电商快捷回复语大全

为了加快回复客户的速度，像京东、淘宝电商的售前客服都会设置一些快捷回复话术，今天笔者整理分享给大家的就是京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术。 1、基本规范用语 1)您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2)您请讲。 3)您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4)对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5)对不起，请稍等。 6)对不起，让您久等了! 7)不知道我说的您清楚了吗? 8)对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9)很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10)详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11)很抱歉给您带来了不便。 12)商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13)感谢您的咨询，祝您购物愉快! 14)您好，欢迎光临本店!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 15)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 16)您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢。 2、常用快捷回复话术 1)您知道，价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2)我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。 3)您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 4)您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 5)亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 6)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 7)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 8)亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9)亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 10)亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11)亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 12)亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

2022-11-01

女装是淘宝上竞争最激烈的类目，客服在网店运营中的作用毋庸置疑，作为一名好的客服，必须掌握一定的话术和销售技巧，才能让买家更快更放心地下单。今天就为大家分享几点淘宝女装客服话术与销售技巧。 淘宝女装客服话术和销售技巧 1.有礼貌 礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意的说出来。 2.不要冲动 不要摆出咄咄逼人的样子，这样会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。 3.话语通俗易懂 不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。 淘宝女装店客服话术 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 客服回复女装话术 1.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 2.由于我们刚开始销售，但是我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。 3.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 4.您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 5.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 淘宝女装专业客服术语 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 淘宝女装客服话术大全 1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗? 2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 4.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利!一个有礼貌的淘宝客服不仅是售后，更是把客户当成回头客来照顾。 以上就是本期的主要内容，如果您有更好的淘宝女装销售技巧和话术，可以与我们一起分享哦!

2022-10-31

有的时候拼多多客服会收到买家的仅退款请求，您知道面对这种情况该如何处理吗?拼多多平台对这方面又有什么规定吗?如果您有这方面的疑问，来参考一下小编整理的拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全吧。 拼多多客服处理仅退款的法律法规 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 拼多多客服处理仅退款的回复话术大全 1.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理! 2.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 3.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“仅退款”进行申请就行了。 4.亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。 5.亲，请问您是因为什么原因要申请仅退款呢? 6.亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因请选择其他。 7. 亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢 以上就是小编整理的关于拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全的全部内容了。特别提醒您一点，不管消费者为什么申请仅退款，客服的服务态度都要保持前后一致，即使这次不能达成合作，也不要给消费者不好的印象，从而影响以后合作的可能。

2022-10-31

不是每个客户进店都会下单，也不是每个客户在咨询完客服就会立刻离开。有些客户是在犹豫要不要离开的时候离开，所以这时候如果客服能够表现出挽留客户，那很可能这就是下一个订单。既然挽留话术这么重要，我们就一起来学习一下吧。 淘宝客服退货退款挽留话术 1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! 4.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 淘宝客服催付款话术 1.我过几天就出差了，你们能快点吗? 亲，您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~ 2.亲，您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 3.亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它暂时还不能和您走的，付款就会狂奔着跟您回家哦! 4.亲亲，您总是悄悄地来，倩倩还没来得及欢迎您呢!您在咱家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦。 5.奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 6.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 淘宝客服回复话术 1、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 4、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 5、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 6、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 本期内容就介绍到这里，如果您还想了解其他淘宝客服相关内容，请在下方留言!

2022-10-29

最近这些年拼多多这个平台发展很不错，在众多的电商平台里面脱颖而出，从而使得入驻到拼多多里面的商家不断增多。目前拼多多对服务方面有很高的要求，还设置了回复率。那么拼多多客服快捷回复语怎么进行设置?负责什么工作? 首先要安装一点快捷回复软件，然后打开软件，将需要发送的短语都添加到一点快捷回复软件，然后打开拼多多商家客服平台电脑版，点击这个聊天窗口，看看快捷回复软件会不会附加上去，会的话点击快捷回复软件上的发送按钮，将自动发送到到快手客服平台聊天窗口上。 售前： 1、通过拼多多客服在线聊天工具，主要负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促成下单;在顾客下单未付款时，可以适当地催付技巧，来挽回流失订单。提高成交转化率以及客单价，降低退款率从而提高销售额。 2、在开发新客服的时候，也需做好专属客户关系维护工作，认真服务老客户，带动老客户的粘性，达到二次交易。以及处理简易的退换货售后处理。 售后： 1、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各位问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度。 2、经常对售后的方面做出汇总的报表跟进，知道商品库存情况，无货商品及时下架。如果有同事换班，需进行交接售后问题及售后具体进程。 对于一家拼多多店铺来说，客服占据着还能重要的位置。如果想要成为一名优质的客服人员，需要有良好的速度，还要有一定的亲和力，并且服务意识以及执行力方面都要很不错。同时客服打字的速度都不能太慢了，这样才能去回复更多的客户。

2023-10-20

一款比较好用的快捷回复工具，对于客服工作人员来讲是必不可少的;好用的快捷回复工具，不管客服人员遇到多少的咨询量，借助快捷回复工具的帮忙，客服人员都无需慌张，三两分钟就能解决客户提出的问题。 在订单交易的过程中，客户对产品进行咨询以及售后对产品订单有疑问时进行咨询，客服的解答是必不可少的缓解，这时候客服就会起到一个非常关键性的作用，为帮助客服人员快速提高工作的效率，选择一款好用的快捷回复工具是非常有必要的。 快回复工具可以使用团队回复帮助大家统一管理公司话术，也可以使用个人回复帮助客服人员在日常工作中整理常用的话术使用，团队回复支持多人共享，个人回复则可方便日常工作时办公使用。 使用快回复工具可以将工作中常用的一些话术回复以文本的形式添加到列表下，该软件支持吸附在客服常用的千牛(商家)、阿里旺旺买家版、拼多多商家、飞鸽(抖音小店)、京东咚咚(商家)、QQ、微信等软件旁，当软件开启吸附后，可以一键将整理好的赛效快回复话术发送至和客户聊天的窗口中，同时软件吸附后可以方便大家快速的查看快回复工具上的话术，以便尽快回复客户。 为了便于大家查找整理好的快回复话术，大家可将整理的话术进行分类，且分类下每一条内容可以添加标题指向，回复标题支持使用不同的颜色表示，标题至多输入10个文字，大家可以简单的语句表示回复标题，便于和客户聊天时快速进行发送。

2023-10-12

抖店客服只有及时响应客户，给客户提供优质服务，才能提高店铺转化率，那么客服需要掌握一定的快捷回复短语。 近几年，随着短视频平台的迅速发展，抖音迅速成为一匹黑马，吸引了很多流量，几乎成为了每个人休闲娱乐的必备软件。 随后，抖音也推出了可以帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店，于是很多商家都以直播带货的形式吸引用户来下单，既然是购物，客服也会收到客户各种类型的咨询，包括售前接待、快递咨询、售后服务等等，抖店客服只有及时响应客户，给客户提供优质服务，才能提高店铺转化率，那么客服需要掌握一定的快捷回复短语。 1.亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，喜欢就赶紧下单，库存有限，先到先得! 3.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 4.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢~ 5.亲，您拍下48小时内就可以为您安排发货的呢~ 6.小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在XX时间内发货，请您耐心等待，感谢您的理解。 7.亲，默认是发XX快递哦，您这边可以收到XX的货吗?XX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。 8.小仙女，我们发的快递是XX。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 9.亲，一般发货以后X天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。 10.亲，请您放心，我们家合作的快递都是非常给力的哦，快递一般3-5天是可以到达的。节假日、自然灾害、交通意外、偏远地区等，均有可能到货延迟。 11.亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦! 12.小可爱，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 13.亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 14.亲，页面显示的价格就是我们的实际卖价哦，公司规定的，小二不允许随便修改的哦!请您理解! 15.亲，7天内是可以无条件退换货的。质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦~ 16.亲，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 17.亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响，可能会造成实物和图片有一点差异，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 18.XXX活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 19.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 20.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 21.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2023-09-27

虽然客服最好长期在线并及时回复客户问题，但也会有暂时离开或者对客户问题需要查询的情况。这时候就需要客户稍等一下，怎样才能让客户情愿等候呢?这就要提到淘宝客服稍后话术和沟通技巧了。 淘宝客服话术沟通技巧 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 淘宝客服稍后稍等话术 1.产品咨询 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2.再次咨询 请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等~ 3.议价 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等! 4.问题 “亲，您好，非常高兴为您服务!您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿，我们马上为您查询商品的送件人，会第一时间给您回应，请稍等。” 5.结束 感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾，我们将额外赠送您10元购物优惠券，请点击领取，您可在下次购物中使用。 6.繁忙回复 亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 淘宝客服常用快捷回复话术 1、亲您好!欢迎光临**店铺!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!天使 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!花痴 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 客服稍后话术是淘宝客服需要掌握客服话术的一部分，也是客服必备的技能。可以降低客户等待时间客户流失，提高转化的几率。如果您还有什么不清楚的，可以在下方留言!

2022-10-31

网店客服为了提高自己的工作效率，及时回复顾客的信息，一般都会设置一些常用的快捷回复语，这样能够有效降低顾客资源的浪费，可以尽量避免引起顾客的不满情绪。所以小萌今天想和大家分享的就是网店客服常用的一些快捷回复语。 一、新客户接待 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“XXX”~ 2、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 二、繁忙时的回复 1、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦! 3、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 4、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!!! 三、缺货、退换货 1、您好~ 在吗?不好意思，您订的XXX没货了，能否换其他新款的? 2、您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。 3、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，电话：XXXXXXXXXX，详细地址和邮编也要写清楚(附上字条备注：说明更换情况及回邮详细地址)。 4、您好~ 您的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 5、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给您发出，欠发的没货了，您换另一款式，我们再给你免费补寄上，您不想要也可以申请退款，谢谢! 四、售后 1、亲，您好!真的非常的抱歉，最近快递都是比较慢，刚春节结束，请您这边先不要着急，我先去帮您联系一下快递公司那边，之后询问一下那边的具体情况是怎么样的好吗?请您稍等一下，到时候问清楚了我们会及时的给您回复的哦，给您带来不便，敬请谅解! 2、亲，您好!我们看到您在本店购买的宝贝已经显示签收了呢，请问亲对于收到的宝贝您还满意吗?如果亲满意的话，千万不要忘记给本店的宝贝写一个全五星的评价哦，如果以后您有什么问题，请您及时联系本店的客服哦，我们会尽快为您处理的哦，再次祝您购物愉快哦~~ 3、买家抱怨或者不满：亲，您好!请问是有什么问题让您不满意了吗?请您把您遇到的问题详细的叙述给我们好吗?方便我们及时的为您解决问题，如果是本店或者快递公司的原因给您造成不便，那么我们真的感到很抱歉，给您带来不便，敬请谅解! 4、查件：亲，您好!您在本店购买的宝贝我们已经为您发出了的哦，您的物流单号是XXXXXXXXX，您也可以自己到相关的网站去进行查询的哦! 这是我们为您查询到的物流信息.... 五、结束语 1、亲，您好!非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货的哦，到时候请您注意查收哦，千万不要忘记给我们评价哦，如果您对本店的宝贝还满意的话，亲，请您记得给我们全5星的好评哦~有您的支持，我们才能做得更好哦! 2、亲，您好!谢谢您的光临!如果还有什么问题，欢迎随时与我联系!期待您下次光临!祝您购物愉快! 以上这些就是小萌今天总结的常用的网店客服快捷回复语，虽然还不是很全，但相信对您还是有一定帮助的，关注小萌，以后小萌还会为大家带来更多的干活!!!

2022-07-08

萌萌客客服外包公司的小萌今天给大家总结了一些淘宝客服快捷用语，从新买家入店的客户招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问还有繁忙时候的自动回复等等。希望能帮助大家。 一、新客户接待 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“XXX”。 亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现。 亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 你好，在吗?你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢。 二、宝贝介绍 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 三、客人砍价 亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持! 四、支付方式和物流发货 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢! 亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作! 亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。 亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种。 亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~ 亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢! 亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分! 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理! 温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快! 温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢! 五、繁忙时回复 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 六、缺货和退换货处理 你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。 您好~ 退回的宝贝请寄：XXX收，电话：XXXXXXX，地址：XXXXXX (附上字条备注：您的旺旺号，说明更换衣服情况及回邮详细地址) 您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢!

2022-06-17