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    抖音小店常用售前售中售后快捷回复话术

    作者:萌回复  发表时间:2023-07-08 12:31
    【导读】
    随着近几年抖音的爆火,短视频也成为了当代潮流,在众多短视频平台来说,抖音当之无愧成为一匹黑马,发展迅速成功吸引着大批用户,几乎成为了每个人装机必备。于是抖音顺势推出了帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店,随之也衍生出新型的直播带货行业,吸引着大量的用户在上面进行购物,既然是购物,那么客服人员就少不了,客服需要及时帮助客户解决他们咨询各

    随着近几年抖音的爆火,短视频也成为了当代潮流,在众多短视频平台来说,抖音当之无愧成为一匹黑马,发展迅速成功吸引着大批用户,几乎成为了每个人装机必备。于是抖音顺势推出了帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店,随之也衍生出新型的直播带货行业,吸引着大量的用户在上面进行购物,既然是购物,那么客服人员就少不了,客服需要及时帮助客户解决他们咨询各种类型的问题,比如售前、售中、售后服务等等。

    那么需要把小店经营好,我们客服需要注意什么。首先及时响应客户的咨询,其次给客户提供优质服务,这样就可以提高店铺的转化率,当然客服也需要掌握一些客户常咨询问题快捷回复话术。

    1、进店接待

    例:亲,您好,欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX,很高兴为您服务!+表情温馨提醒:【近日有骗子冒充我们商家和支付宝客服等,说(订单,产品),有问题,系统升级,异常为由。用电话或者QQ等方式行骗,请您务必不要相信。请认准,以免受骗。】

    例:亲,欢迎来到XXXXXX 旗舰店!我是客服 XXX,很高兴为您服务!+表情你看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

    例:亲,您好,欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX,很高兴为您服务!+表情(+活动,如无活动加上快递说明)

    例:亲,现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

    例:亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快!

    2、是否有货

    例:亲,不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

    例:亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦!

    例:亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢~

    例:【查询后有货但货较少】不好意思,让亲久等了!亲想要的XX系列XX产品XX色号目前显示是有货的,但是不多了。同时因为这款最近销量很好,我们目前备货不足,可能会断货。所以如果您要买这款的话请尽快下手哦。

    例:亲,请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

    抖音小店常用售前售中售后快捷回复话术

    3、质量款式问题

    例:亲爱滴您眼光真好,选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~现在下单,今天就可以给您安排寄出哦~

    例:亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!

    例:亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~

    例:亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货。

    例:亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦!

    4、快递问题

    例:亲,付款后我们是当天下午4:00前填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

    例:亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~

    例:快递一般均2-3天左右到达。节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟!

    例:您好,亲,由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用。

    例:我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达),如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持。

    5、退换货

    例:自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)

    例:本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收

    例:亲,您的货我们已经为您发出了,您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

    例:本店所有的宝贝保证正品哦,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买~

    例:亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢

    6、快捷回复

    我们有好的话术模板,也需要专业的工具来配合使用,俗话说的好,工欲善其事,必先利其器,除了以上话术模板,客服宝小编还编辑了一套抖音小店客服话术模板大全,有需要的小伙伴,可以去下载直接使用。

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