淘宝客服女装话术

爱美是人的天性，而女人又是爱美人群中的佼佼者，服装的更新换代速度特别快，所以在淘宝天猫上有不少的女装店铺，而小编接下来想为您介绍的就是淘宝天猫女装客服销售话术，做女装的朋友可以来了解一下。 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 6.让客户分享商品话术 “亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。” 7.提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 8.会员和非会员旺旺群发 A. 会员 “亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。” B. 非会员 “亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 9.短信 A. 会员资讯 “亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“ B. 会员生日 “亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧” C. 会员及近6个月客户节日短信 XX(祝福内容)。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆见喜狂欢吧。” 10.高端会员生日 “请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。” 11.顾客问有货没呢? 查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。 【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的**系列**产品**号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。 【查询后目前没有货但是重新备货了】 第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。 第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。亲，现在急吗? 注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。急：问是否需要推荐?如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。 【查询后目前没有货也不重新备货了】不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。亲可以看一下**系列的产品。**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。 12.如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说? 第一种：催。 话术：亲，这件宝贝的库存只剩*件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以给您及时发货。 第二种：买家表示目前没有人帮其付款，但是非常喜欢这个产品。 话术：亲，这样吧。鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。请稍等。 申请下来后：亲，您久等了。刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天，您一定要在这一天内付款哦。如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。(如果到时没有付款，客服进行旺旺及电话跟进。) 以上就是小编总结整理的淘宝天猫女装客服销售话术大全了，今天就为您分享到这里，明天见!!!

2023-05-08

大家都知道，在淘宝平台中女装销售占有绝对的地位，一是因为女性网购流量居多，再者因为淘宝女装网店具有一定的服务话术。今天我们就来看一下淘宝客服女装话术900句有哪些。 淘宝女装客服话术大全 1. 发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的 YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 3、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 4、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯! 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 淘宝女装售后话术 退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 1、商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 淘宝客服服装类话术 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 有关淘宝客服女装话术900句就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-31

网购是我们日常销费渠道之一，深受大家欢迎。其中女装是平台销售量的主要途径。很多服装网店都有相应的销售技巧和话术，小编今天就为大家讲述淘宝客服服装类的甜言蜜语。 淘宝客服的甜言蜜语 1)麻烦您了; 2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 4)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 6)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 7)您这次问题解决后尽管放心使用!; 8)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 9)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 10)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 11)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 46)您的建议很好，我很认同 ; 12)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 服装类电商客服专业话术 1、这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的! 自销商版：请稍等，我帮您查一下! 2、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 3、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 4、这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 5、这衣服价格能少些不? 上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满**还能减**元呢。 (这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说) 对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。 讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗? 亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。 6、你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、掌握一手货源 在淘宝上卖衣服，一定要找好货源，特别是一手货源，这样不但在价格上比同行占据了优势，在衣服的质量上、款式上都比别人有优势。所以，掌握一手货源，是开淘宝店卖衣服最基础也是最关键的一步。 2、店内服装问题 我们虽然有好货源，但也不能太过于杂乱，必须要有自己店铺的主打特色，能够有一到两个爆款，从而为店铺引入更多的流量，带动店铺其他服装款式的销售。 3、优惠促销活动 想要让店铺每天都有持续的流量，那么，定期给店铺设计一些优惠促销活动，也是必备的任务。我们可以找出店铺里面一些积压时间比较久、或者款式比较久的衣服，做一些优惠打折促销活动，吸引站内流量。 服饰客服话术 1、这件衣服会不会起毛球? 其实，衣服起不起球，主要是跟穿着习惯和洗涤方式有很大的联系。只要你平时穿着时尽量减少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗涤方式进行清洗。一般情况下，是不会起球的，这个你可以放心。 2、黑色衣服比较吸热，如何去说服客人? 是的，衣服确实会比其他颜色的衣服稍微会吸热一点。那是因为黑色衣服在阳光底下，会吸收光源，所以黑色衣服穿上来就会比较热一点。 但这个问题其实也不大，毕竟我们也不会经常晒太阳。其次，黑色衣服买回去，确实也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以轻轻松松搭配在一起，能有效解决你很多搭配方面的烦恼。 3、你家的衣服怎么比其他地方还要贵。 您好，亲爱的，现在很多衣服市场价都是透明的。至于别人家的那么便宜，我也不清楚是什么情况? 贵自然有贵的道理嘛，一分钱一分货，贵一点的衣服在品质，用料，做工方面都会更加严谨，穿起来也会更加的舒适，有保障。如果能便宜给你的，我自然也不会吝啬。毕竟我也想做你这单生意，但是衣服成本也在这里。希望你也可以理解一下，谢谢。 有关淘宝客户话术服务类甜言蜜语就为大家介绍到这了，如果您还有什么不清楚的地方，可以咨询小编。

2023-06-25

淘宝上比较热销的产品就还要数男装和女装了，相对来说服装网店的客服话术和销售技巧也比较成熟。在这里小编为大家分享一些淘宝客服男装女装回复话术和销售技巧。 淘宝女装店客服话术 1.接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 男装淘宝客服语术 1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 2.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。(第一次使用快捷短语) 3.亲，我们的价格都是最实惠的价格了，请您谅解呢。(第二次议价，还是用快捷短语) 4.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户都评价物超所值的。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、晾晒法促使顾客下单 很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 2、反问式回答促销 什么是反问式的答复呢，就好比当顾客询问某件商品时，但是该商品刚好没有了，这时就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。举个卖手机壳的例子来说，当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?” 3、快刀斩乱麻式 在以上技巧你都尝试过之后，还不能让顾客下单的话，这时候我们就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻，要求想买的顾客下订单。比如，我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!” 客服回复女装话术 1.尺码问题 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码。 2.色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 3.质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4.褪色问题 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买. 淘宝客服女装语录 1.货源不同，成本也会有所不同。 2.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 3.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 4.“亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖!” 5.“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来!” 开淘宝网店最重要的就是做好售前销售和售后回复，如果没有好的客户话术就不能为网店带来销量;没有好的售后回复就不能更好的处理售后问题。以上淘宝客服男装女装话术供大家参考，感谢阅读!

2023-06-25

每次商家看到消费者迟迟不下单的时候，心理肯定是有些着急的，生怕客户会跑到其他家去，那么这时候，就需要商家们使用一些催单技巧了，接下来，我们就来给大家分享一些618淘宝客服催单技巧。 1.库存的原因：亲~最后一件了~请抓紧时间拍下哦! 2.活动快马上结束：“亲~我们的活动快结束了，之后就没有这个优惠活动了，请抓紧购买哦!” 3.幸运活动：您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 4.老客户优惠：您好，您在XX店拍下的XX宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 5.搞笑风格：亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦。 6.消除顾虑：您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 7.帮助准顾客挑选决定法：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。“帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期”。 8.日常版本：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”，这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买。 在购买的过程中，商家们要是发现有客户需要催单的，可以使用一些技巧让客户下单，当然，催单也是要有技巧的，千万不能让客户感觉厌烦，这样对店铺是很不利的哦!

2024-04-19

淘宝客服是店铺非常重要的一个岗位，这个岗位担任着店铺的销售和售后处理，直接影响着店铺的整体形象和询单转化率，这个岗位最主要的就是和客户沟通，所以接下来咱们就来了解一下淘宝客服销售服务的技巧和聊天话术。 一、淘宝客服销售服务技巧 1、淘宝客服感同身受，客户服务站在客户的角度思考，紧急客户在匆忙之中，了解客户。 2、淘宝客服多用“我”而不是“你”，淘宝客服本身就是一个服务岗位，如果你直接质疑顾客，自然会引起顾客反感。 3、客服要懂得拒绝，客户提出的所有要求都无法得到满足，客服也必须懂得拒绝才能让客户满意。 4、因咨询量大而无法及时回复，或需稍等片刻查询资料，客服应道歉，“抱歉耽搁，请稍等片刻”等。 5、结束语一定不能少，在完成与客户的谈话之后，淘宝客服的结论必须不那么简单，好的结论给人留下了好印象。结论可以是"希望下次有机会为你服务，度过一个愉快的周末"等，也可以提高反应速率。 6、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 7、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 二、淘宝客服聊天话术 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 6、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 7、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 8、亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服XX。 9、您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。 10、亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸 文章内容有限，关于“淘宝客服销售服务的技巧和聊天话术”的内容，今天就先为大家介绍导这里，下期见。

2023-02-06

做淘宝客服不仅要懂得售前售后技巧和话术，还要知道什么样的结尾语可以让客户满意，可以为让客户对网店有良好的印象。小编将通过下文为大家做详细介绍。 淘宝客服话术结束语 1.议价话术： 您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 2.包邮话术： 您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 3.催付话术： 您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 4.已支付话术： 您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 5.发票话术： 您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 6.缺货延发话术： 您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 7.缺货今发话术：您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 淘宝客服结尾语 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 淘宝客服怎么回答顾客话术 1. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 2. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 3. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 4. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 5. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 6. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 淘宝客服结束语暖心话术 请问，您还有什么需要咨询的吗? 谢谢您的意见和建议! 请问，对我们公司还有什么要求或建议吗? 如果，您对我们产品还有什么要求和建议的话，请致电 今天淘宝客服话术结尾词就为大家介绍到这里，如果 对您有帮助欢迎收藏。

2022-10-31

今天小编为您带来的是女装淘宝商家常用的客服专业话术，以及一些常用的销售技巧，希望对您店铺的女装销售有所帮助。 女装淘宝商家常用的客服专业话术 1.亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗? 2.亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。 3.亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。 4.亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 5.亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 6.请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网XXX(店铺名称)的客户经理，今天是您的生日我代表XXX(店铺名称)的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是我们的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。 7.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的。 8.我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜欢都不一样，顾客都是根据个人喜欢选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多。 9.我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的，亲，如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 女装淘宝商家常用的客服专业销售技巧 1.利用“怕买不到”的心理： 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2.利用顾客希望快点拿到商品的心理： 大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。 3.帮助准顾客挑选，促成交易： 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 4.巧妙反问，促成订单： 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 今天内容有点多，不过还是建议您耐心看完，都是一些客服常用的干货，相信能帮到您的。

2023-06-25

销售员难，客服销售更难。最近天猫淘宝店铺推出了一套客服针对缺色、缺货的主动销售专业话术。 一、缺色时 进行同款不同色的推荐 A：请问这款包包的兰色的还有货吗? B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦 A：为什么?但是我只喜欢兰色的 B：因为这款的玫红色是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。 A：那我如果收到不喜欢怎么办? B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢? 二、缺货时 进行类似款式的推荐 A：请问这款包包还有货吗? B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。 A：那你们什么时候还会到货呢? B：因为这款包包是去年的款式，暂时没有补货的计划。我们今年推出了许多新款，建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。 A：但是我就看上这一款了。 B：您是喜欢这一款的质地是吗? A：是的。 B：您是喜欢这款包包的颜色是吗? A：是的。 B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗? A：是的。 B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗? A：我年龄在****。 B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这两款包包(链接)，这两款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。 巧妙之处： 在缺货缺色的情况下，没有单纯地回绝客户，而是细心地根据客户先前的喜好找到她的消费需求，进而耐心地引导至相似的款式。 综上所述，主动销售并不像大家想象的那么难，只要熟练运用销售专业话术就可以轻松掌握主动权。

2022-07-08

现在很多淘宝网店销售和微信销售都是捆绑到一起的，通过微信可以更快的让新老客户了解店铺的最新动向，更有利于新品的推广，那么你知道淘宝客服该如何让买家家微信吗?很多客服对此一筹莫展，不知道您是不是也如此呢?如果您也是如此，不妨来看看小编的秘诀吧!!! 一、设计诱惑 设计诱惑也就是说，通过你已经设计好的让客户感兴趣的东西，让客户看到这个东西就想去加你微信。比如说，可以是加微信后，可以进你的买家群，不仅可以和你的客户们一起交流，产品上新可以获得免单机会等等。 总之我们要设计一个让客户看了就感兴趣，然后就会加你微信做这个动作，可以是一个活动或者其他诱惑。 二、给你的客户好处 这个也就是说，购买你产品的买家客户为什么要加你微信?你要给他们一个加你微信的主张。比如加你微信有礼品送，加我微信有红包拿，加我微信可以抽奖，等等，这是一个主张。而这些主张，一定要让你的客户很轻松可以获得，而且是用户都是无法拒绝的。 三、包裹营销法 这个吸粉的方法我重点来分析讲下。这个方法大部分卖家都在做，效果是不是都很差?我来告诉你们为什么。 第一，你们做的这个大同小异，淘宝天猫大部分卖家都在这么做，买家经常收到这种卡片，已经免疫了，这种做法也就失去了吸引力。 第二，环节太多，太复杂，15-30字以上好评，然后晒图，最后再咨询客服，客服再处理。可能拿到这个几元钱的返现就得花上30分钟以上，很多客户想想都心理抵触放弃了。 那么我们应该怎么做呢? 我们设计包括营销加粉一定要顺应人性去做。比如：我们可以把这个卡片设计成刮奖的形式，也就是刮奖劵领取红包的玩法。流程一定要简单好玩!怎么设计呢? 比如：我们是打算返现5元，那么我们可以设计3张刮奖券，一张是3元，一张2元，还有一张是谢谢惠顾!这个卡片可以做成微信红包的形式，然后中间是你的微信二维码，中奖了! 然后扫描你们的客服的微信二维码即可领取这个红包。一定要设计3张，如果你直接设计一张5元的刮奖券，就没有那么好玩了。 通过小编的介绍您是不是觉得吸粉是一件非常简单的事呢?想要收获我们只要相对的付出一部分利益就可以的，虽然后面的推广客户都是可以预料到的，但客户只要觉得加微信是有价值的，一般还是不会拒绝的，不过后期的服务还是要做好的，不然很可能会被删。

2022-07-08