客服打电话要好评话术

各位商家朋友，最近看抖音小店后台没，在已完成的订单界面出现了“邀请好评”，点击一下就会发送给买家。买家打开抖音后就可以看到了，但是催评很容易引起反感，抖音小店好评话术有哪些? 抖音小店好评话术有哪些? 1.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。(表情) 2.亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。(表情) 3.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。(表情) 4.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧(表情) 5.小仙女 ，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 6.小姐姐 在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了 ，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 7.女神在吗 求您了 搭理我一下吧在小店买的衣服还满意吗 满意的话帮忙给宝贝，一个满星平价行吗 虽然一个平价对您来说不值一提 但对于我们打工的人来说真的很重要 求求您帮帮忙。 以上介绍的一些邀评话术，大家都可以试着去使用一下，都是相关的套话，大家针对自己的商品和情况改改就可以了，说大家不想这样浪费精力，也可以使用邀评软件，把这些套话全部编辑好放进去就可以了。

2023-07-08

淘宝网店想要吸引买家下单，商品的好评就是非常不错的一种方法，因此买家收货后，淘宝网店都会要求客服人员请求买家追评晒图好评。但如果语言表达的不好，买家是不会理会的。下面是小编为大家整理的淘宝客服请求买家追评晒图好评的话术文案，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。 1.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持! 2.其实我们在完成一个约定，我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临! 3.非常感谢您对XXX(商品名称)做出的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐!专业的服务就在您身边! 4.感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢! 5.报。小店会更加努力做好。 6.亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。 7.亲爱的买家，您好!非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临!o(∩_∩)o~ 8.这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春风十里不如你的满满幸福感! 9.感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理 10.很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临XXX(店铺名称)， 祝亲合家欢乐! 11.当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。 12.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待!欢迎您的再次光临! 13.您是一个非常好的买家，谢谢您对我们的信任和支持，成长的路上有您真诚的一路陪伴，我们感到非常的幸运，如果我们有做得不够的地方，还希望您能多多指正，祝您心想事成，万事如意! 14.祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋;祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。 15.感谢亲对本店的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们， 16.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦! 17.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。 18.感谢亲的光临，期待再合作啦! 19.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临! 20.有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~ 21.亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得现金返现哟，【xxxx你的店铺名称】 22.您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 23.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~ 24.亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~ 25.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服。

2023-06-25

做淘宝网店，买家的好评非常重要。我们在网购的时候经常会选择好评度高、信誉度高的网店下单，这样可以提高我们对网购的满意度。所以很多淘宝店家会通过多种方式向客人要好评。 1、报告!收到飞鸽传书，您购买的宝贝已经被快递小哥哥安稳送达啦~满意请给个好评呗，我们会开心地去给飞鸽买粮食的。 2、他来了他来了，他带着专属的优惠来了~现在好评就有机会领取专属优惠券哦，小手指动起来吧。 3、感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰。 4、可爱的小仙女，你在xx店购买的宝贝已经签收啦~如果感觉不错的话，能不能动动你的小手指，给个可爱的评价呢~ 5、您好，我是xx店的客服，耽误您几秒钟，麻烦您给个好评好吗?(评价链接：xxx)加V：xxx还可以马上领取好评红包哦~ 6、亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 7、亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 8、亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 9、亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 10、亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在新客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下，非常感谢! 11、小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 12、在吗亲亲，小弟在线求您了，看到回复一下好吗?这两天公司考核我们员工，你之前在店里购买的XXX还满意的话点个五星评价让小弟通过这次考核好么，就耽误您十几秒，您只需要点15个小星星提交一下就可以了，不需要文字也不用发图片，真的拜托亲亲了，如有打扰真的对不起，方法(淘宝-待收货-找到订单-确认收获-立即评价-点亮15颗星星-发布)。小弟在这儿给您谢过了，求您了亲。 13、亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~ 满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 14、您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 淘宝客服向客人邀请好评并不是一件容易的事，以上话术仅供参考。在这里提醒大家，要好评一次就可以了，如果客人没有好评或者回复，就不要再邀请好评了，以免引起客人反感。

2023-06-25

如果买家对商品不满意，或者对淘宝店铺的服务不满意的话，很容易该店铺差评，一个差评的威力是巨大的，会带来源源不断的阻断其他顾客的下单，毕竟逃避危险是人的本能，谁也不想步别人的后尘。所以产生差评后，淘宝店铺都会有售后客服来求客户修改好评，还会向没有评价的客户求好评，以保证店铺的好评率。 具体该怎么做呢?来看看作者总结的淘宝售后客服求好评修改差评话术大全吧。 1、亲亲，小店的产品出了不如意的问题，没能让您满意，深表歉意。我们会全权负责的，给亲做优惠补偿，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢! 2、抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗?还麻烦您修改一下中差评，做网店也不容易，希望您能谅解! 3、亲，我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验!由于顾客较多，客服暂时忙不过来导致没有及时回复您，我们真诚的感到抱歉。您的评价是对我们客服服务的提醒，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临。 4、亲您好，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度。我们真诚的向您道歉,拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，如果宝贝有后续问题请及时联系我们，我们一定竭尽所能给您处理。 5、亲，经查证，我们发货时的宝贝是完好的，但由于快递工作人员的疏忽损坏了商品，对此我们感到非常抱歉，并在第一时间联系了快递公司反映情况。往后我们会更加仔细的进行包裹，避免类似的事情再次发生。 6、亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。 7、对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。 8、您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

2023-06-25

在客户服务领域，遇到难缠的客户是不可避免的。这些客户可能因为各种原因而表现出不满、愤怒或固执，给客服人员带来极大的挑战。然而，通过运用一些有效的话术技巧，客服人员可以更好地应对这些情况，从而提升客户满意度并维护良好的客户关系。以下是几种实用的话术技巧，帮助客服人员摆脱难缠客户。 1.保持冷静，专业先行 遇到情绪化的买家，第一步就是深呼吸，保持冷静。记得，你是专业的客服代表，用温和而坚定的语气回应，展现出你的专业素养。比如：“非常理解您的感受，我们非常重视您的反馈，请允许我为您详细了解一下情况。” 2.问候语应该缓慢，亲切 很多时候电话客服人员在接到用户来电时，都希望快速先了解用户所遇的问题，导致客服人员在接到对话的首次问候总是，急促的“您好!请问有什么可以帮您?”，这种急切的问候语，常常会让客户感到不安，从而引起紧张情绪。所以，当首次与用户对话时，应该比较缓慢的、声音稍微柔和点的问候用户“您好!请问有什么可以帮您?” 3.端正姿势，切勿松懒 当客服人员在打电话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食等，这些都会影响我们的发声。也切记不可懒散的姿势回复用户，我们的客服人员在打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方能听你的声音是懒散、无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 4.倾听为主，理解万岁 认真倾听买家的诉求，不要急于打断或反驳。用“我明白”、“我理解”这样的语句回应，让买家感受到你的同理心。很多时候，他们只是需要一个倾诉的出口。 5. 吐字清晰，回答迅速准确 客服人员在与客户对话的过程中，一定要保持吐字清晰，声音要温雅有礼，多以恳切的话语表达，口与话筒之间，应该保持适当的距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 6.灵活处理，寻求双赢 在规则允许的范围内，尽量提供多种解决方案供买家选择，比如退换货、补偿优惠等。展现出你的灵活性和对买家需求的尊重，往往能促成双赢的局面。 7.及时跟进，闭环管理 处理完问题后，别忘了主动跟进，确保买家的问题得到彻底解决。可以通过短信、邮件或平台消息提醒买家处理结果，并询问是否还有其他需要帮助的地方。这样的闭环管理能大大提升顾客满意度。 8.收集反馈，持续优化 每次处理完难缠买家的案例后，不妨记录下来，总结经验和教训。这不仅能帮助你个人成长，也能为团队提供宝贵的参考，持续优化服务流程，减少类似问题的发生。 另外还要记住，每一个“难缠”的买家都是一次成长的机会。用我们的专业和耐心，将挑战转化为提升服务质量的契机吧!

2025-01-22

关于400电话的用途，总体来说只有两个，一个是作为电话销售来用，另一个就是用来处理售后服务。今天小编想和您分析的跟400电话销售有关，没错，就是400电话销售客服实用的几点话术技巧。 1、随时纪录 打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手 写字的话，可以反过来)。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心 不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的 话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记*不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在 次电话跟进情况。 2、自报家门 找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起 电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你 是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称 呼对方的姓名。 3、转入正题 在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速 商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解 对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方 案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。 4、避免将电话转给他人 自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一 下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。 5、避免电话终止时间过长 如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅 速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。 6、跟踪电话促成交易 但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。 打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服 务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。 7、报价的技巧 每个销售人员都会遇到这样的客户，产品介绍完了以后就问一个月交多少钱，如果直接报价他就说不需要了，其实客户没购买一样商品时的心里都会有一个标准，人人都愿意买到自己认为物有所值的产品，如果他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会出现拒绝，所以产品介绍完了以后客户如果问价格，就说多少钱要根据自己的实际开支情况来自由选择但不论是多少钱都是自己的只不过说是在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障。接下来再做一些需求分析当出现购买信号时再报价效果会更好。 文章内容有限，今天就先为大家介绍到这里，下期见!

2022-11-21

人工电话客服是很多公司处理客户问题的一种途径，有的公司人工电话客服是作为销售存在的，也有的是处理售后问题的，不同的问题需要用到的台词也不同，所以今天小编为您带来的是人工电话客服发言说话的经典台词话术。 一、欢迎语 呼入：您好(早上好、晚上好、新年好)!我是XXX(公司的名称)的电话客服XXX，请问有什么可以帮您? 呼出：您好(早上好、晚上好、新年好)!不好意思打扰了，我是XXX(公司的名称)的电话客服XXX，请问下是XX先生/女士吗?给您来电是因为(来电原因)。 二、请求客户大点声或者在重复一遍 1.非常抱歉，请您稍微大声一点好吗?我这边听的不是很清楚。 2.抱歉，XX先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式?这边听的不是很清楚。 3.对不起，XX先生/女士，您的电话声音太小，我无法听清，我这边实在是听不清楚，我换一部电话再打过来，好吗? 4.抱歉，XX先生/女士，我这边没听清您刚才说什么，能麻烦您在重复一遍吗? 5.实在抱歉，可以打断一下吗?请您稍微讲慢一点?我听的不是很清楚，谢谢! 6.抱歉，您可以说普通话吗? 三、常用拒绝话术 1.小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 2.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 3.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 4.感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 5.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 6.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 7.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢! 四、请客户稍等话术 1.不好意思，担误您的时间了; 2.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 3.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"; 4.请您稍等片刻，马上就好; 5.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间; 6.感谢您耐心的等候。 五、售后道歉安抚话术 1.解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 3.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 4.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 6.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 7.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 8.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

2023-01-14

不同的聊天话语话术会给客户带来不同的购物体验，小编整理了一些关于电话客服的常用工作问候聊天话语话术，给大家做个参考。 1、您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 2、您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务! 3、您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 4、马上帮您查询看看，请稍等一下 5、这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 6、您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸) 7、您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久! 8、您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 9、您好!这款是我们家的爆款产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。 10、您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 11、您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 12、您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 13、您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 14、您好，给您来电是为了跟您核对一下您的信息(您咨询的问题)，请问您是XX先生/女士吗? 15、非常抱歉，请您稍微大声一点好吗?这边听的不是很清楚。 16、对不起XX女士/先生!您的声音太小，我这边实在听不清楚，我挂了电话再打给您吧。 17、真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 18、还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止。 19、非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 20、不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~

2022-10-31

淘宝电话客服这个职业想做好不容，但有客服技巧和话术想做好客服也不难。如果您正在为服务问题苦恼，不防花三分钟读一下小编为您总结的淘宝电话客服聊天技巧和沟通话术大全。 淘宝客服问候话术 1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗? 3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 4.亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 优秀淘宝客服聊天话语 (1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 (2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 (3)比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) (4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 淘宝客服话术沟通技巧 1：最起码的礼貌用语，“亲”“你好”等等，这个不必说了，我想大家都知道。这是对别人的尊重，也相信大家都能做到的。。 2：尽量耐心的为顾客解决问题，不论他有多少问题，都细心的为他解决。。即使他最后不买了，也不要为此而生气。这是没有必要的，买卖这个东西，是一个愿买一个愿卖，不是嘛。。即使做不成这次生意，难保下次就成功了呢。你要是对他生气的话，那他可能永远都不来了，这样岂不白白丢了一个顾客。也许影响还不只这样呢，他可能还影响到他身边的朋友，这样的话岂不是得不偿失嘛。。有什么问题都可以好好沟通，沟通是桥梁嘛，对不? 3：有可能的话，问问自己的买家是从哪知道自己的小店的，就是看看自己店里的来源在哪里，这样有助于小店的推广工作。。 4：在遇到买家问了很多，很想买的情况下，可最后还是没有买的时候，你可以跟买家沟通沟通是为什么。有很多买家的是善良的，他会告诉你在这交流过程中的不足，从而得到改进，不是很好吗。你们同意不? 5：在你跟买家聊得很愉快的时候，一般在你和他的心里，已经默认了对方是自己的朋友了。既然都是朋友了，他就没有必要不相信你啦，反而在他了解你之后，会给予你必要的帮助，就是在你的小店shooping啦。这样不仅交到了朋友也为自己的小店带来了生意，不是挺好嘛。。呵呵。 淘宝客服电话基本话术大全 1.您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦! 2. xx先生/女士您好!我是xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货) 3.亲爱的朋友，您在【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快! 4.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗? 5.您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持! 总的来说淘宝客服聊天技巧和沟通话术对客服工作很重要，也有很明显的作用，但是想要做好网店，只靠这些是不够的，还需要保证商品质量和售后服务。

2023-06-25

在电话热线服务的背后，是企业之间电话客服服务质量的对比，而服务质量的好坏、过程是否顺利，将会影响企业在客户心中的形象，以及以后合作的可能，所以电话客服的话术一定要提前准备好，今天萌萌客电话热线客服外包公司的小编给大家分享一下客服的常用话术。 一、开场白 上午(指9∶00-12∶00)在给客户打电话或者接电话时候，加上“早上好”，若是下午和晚上则是“xx，下午/晚上您好”!如遇到国家法定节日(新年、五一、国庆中秋等)则要有相应的节日问候语如：“xx新年好”等。 “xx您好，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您?” 如果遇到电话听不清，要委外提醒客户大声一点，或者告诉客户这边听不清，挂了电话后，再给客户回过去。 二、要客户等待 遇到客户咨询问题，在自己并不了解的情况下，不要急于回复，也不要给出模棱两可的答案，更不要出现“可能”、“大概”等词汇。你可以这样说：“xx先生/女士，您好，这个问题我帮你查询一下，请耐心等待一下!”待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。 三、要转接 1、也就是客户需要“找其坐席”询问，你可以这样说：“实在抱歉，xx先生/小姐，xx暂时有其他任务，您可以先说说看遇到什么问题，看我能不能帮您?” 2、如果是找领导的，你可以这样说：“实在抱歉啊，xx领导正在忙，请问下您他什么问题吗?我这边可以帮您转达!” 四、遇到投诉 遇到产品或者服务投诉，你可以这样说： “xx先生/小姐，您先消消气，您的问题我现在记下来了，我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人，尽快的给您一个满意的答复。” 五、结束语 在你已经帮客户解答完问题后，未来避免客户还有其他问题需要解决，可以这样说：“请问还有其他问题吗?”在确认客户没有其它方面的咨询后，礼貌的结束。如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您周末/XX节愉快，再见!” 今天萌萌客客服外包的小编就先和大家分享到这里，上面的话术大家可以根据实际情况来做调整呦!

2024-09-12