每年天冷的时候，北方都需要跟热力公司联系供暖的问题，为了方便热力公司也会有供暖电话客服来处理用户的问题。要想做一名合格的供热电话客服人员，除了应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识，还需要灵活运用话术。小编今天给您带来的就是热力公司供暖电话客服服务的应答话术，跟着小编一起来看看都有什么吧
1.您好，请问是XX先生/女士么?
2.这里是XX热力有限公司，我是客服XX号，感谢您的接听。给您致电是想告知您目前关于需缴纳费用的具体情况。
3.您负责缴纳的XX地址本期费用共XX元，目前已逾期XX天，想想询问下，关于缴纳款项部分，您是否有疑问，或者有任何需要帮助的地方呢?我们都会为您及时解决。
4.好的，谢谢。后续我们会为您办理免费的短信提醒的增值业务，防止您不小心错过时间，您看需要么?
5.为防止影响您的正常生活，建议您对本次欠款进行即时的缴纳。有任何问题请随时致电客服热线，感谢您的本次接听，再见。
6.如果客户说：“我没时间!”
客服：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
7.如果客户说：“我现在没空!”
客服：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访您一下!”
8.如果客户说：“我没兴趣。”
客服：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”
9.如果客户说：“我没兴趣参加!”
客服：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?”
10.如果客户说：“我们会再跟你联络!”
客服：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
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