淘宝客服挽留客户话术

当网店的产品卖完了，处于缺货状态的时候，我们就要运用淘宝话术内容，既要告诉客户缺货的。还要挽留客户。今天小编就带大家来看一下淘宝客服是怎样回复没货话术和挽留客户的技巧。 一、淘宝东西已经卖完回复话术 1、尊敬的顾客，我们很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受欢迎了，暂时缺货，如果您特别想要的话，请留下联系方式，我们会在到货的第一时间通知您! 2、尊敬的顾客您好，我是仓库发货人员，您购买的xx产品剩余不多，且商品存在瑕疵，为保证您的权益和我们的信誉，我公司对瑕疵货物不予发货，为表诚意，待新货到货后，我们将优先为您发货! 3、尊敬的顾客，由于后台存在多个平台同时销售，库存不准等问题，您下单的商品不能按指定发货时间及时发出，敬请谅解，对您造成的损失，我公司将以满减券和幸运轮盘抽奖的方式对您给予补偿，参与活动详情请垂询客服人员。 4、目前这款商品十分畅销，货源紧缺，给您带来的不便请您谅解。补货时我会第一时间通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同类商品，相信会有同样让你心仪的选择。 5、亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。 二、淘宝没货挽留客户技巧 1、首先我们要自己做好自己的事情，明确自己交货期最迟什么时候，让自己心里有个底，然后就是第一时间打电话跟客户解释缺货的原因，当然是找个客户最能接受的原因，以便按时发货给自己留条后路，让自己有回旋之地，不是说欺骗客人，主要是以解决问题为出发点。 2、引导客户次消费，寻找相似的产品代替，当然价格高点也可以，要保证产品质量 和使用价值，最好不要亏本，做生意还是以利润为目标，然后给客户说明代替的原因，给客户实实在在的小优惠 3、跟厂家及时沟通，给个最迟交货日期，这样就能确定发货时间 4、在客户急着要货的时候，跟客户沟通下，把有货的先发给客户应急，缺货的晚点发，一般沟通过后，客户很多都会同意的，这样也给自己留了很大的空间 5、寻找一些可以代替的厂家，很多时候就可以资源共享，供应商最好2-3个，方便自己好发货 6、在缺货的这几天，每天要跟踪客户，给他留言，这样既能体现我们的诚信，也能给客户留下个好印象，这样就能留住客户，给客户一个诚信商家的感觉 以上是本期淘宝客服回复没货话术和挽留客户技巧的主要内容，在这里要提醒大家的是：如果没货了，但又不确定什么时候有货，千万不要承诺客户。一旦没有兑现承诺，就会引起客户不满、投诉，对网店的发展带来不利影响!

2022-10-29

别小看淘宝客服，做客服也是需要话术技巧的，尤其是遇到需要跟单的客户的时候，客服会通过跟进话术催单，让客户尽快下单，那么接下来给大家分享一下淘宝客服跟进话术。 淘宝客服跟进客户话术 1.您好!我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦，这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等哈 2.实在抱歉现在客服流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您留言，稍后我将一一为您回复哦，请您谅解!您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呦~~ 3.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题想发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 4.目前咨询量大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持。 5.为了更好的帮您处理问题，先详细查看聊天记录确认问题，您先不要着急呦，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦! 6.这边让您就等了，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 淘宝客服幽默话术 世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 淘宝客服热情话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服挽留话术 - 您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下... - 是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点) - 这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，这里有几款特别适合您。来，我仔细挑给您看看，您稍等一下...... 淘宝客服常用话术和技巧 1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 本期淘宝客服跟进话术内容就为大家分享到这，如果您对淘宝客服话术感兴趣可以私信小编。

2022-10-31

虽说“顾客就是上帝”，但也不是顾客提的所有条件都要答应的，对于一些不合理的要求，淘宝网店客服也是需要懂得拒绝的，虽然要拒绝顾客，但也注意不要得罪顾客呦，小编给您准备了一些拒绝客户不合理要求和挽留客户的艺术淘宝客服的话术，跟着小编来看看吧。 拒绝客户不合理要求的艺术淘宝客服话术 1、如果顾客是想砍价，客服应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答： 1)很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 2)亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。 3)亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。 2、顾客拿便宜货对比时：我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 3、当顾客对收快递费表示疑问时： 1) 亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。 2)也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。 4、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 5、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 6、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 7、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 8、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 9、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 10、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!; 11、小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 12、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 挽留顾客的艺术淘宝客服话术 1、谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您理解一下。 2、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持! 3、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价! 4、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价，真的不能再低了，请您谅解，谢谢您的关注。 5、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 6、亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 7、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

2022-10-31

网购是互联网发展的必然产物，退款退货、中差评成了网店屡见不鲜但是又要认真对待的问题。处理这样的淘宝问题，客服是怎样做的呢，是怎样安抚客户情绪挽留客户的呢?我们来看一下。 淘宝客服安抚情绪技巧 1.确认问题—-耐心多一点 首先不管是什么哪方、哪些问题，先道歉。俗话说“伸手不打笑脸人”，客户看客服的态度好，情绪也就没有那么激动了。然后就是听客户将所有的抱怨、唠叨讲完。 2.分析问题—–进行安抚 客服需要站在客户的角度去思考问题，做到知己知彼，分析出问题所在，提出对网店和客户都有利相应的解决方案。 3.解决问题—-多备几套解决方案 如当时无法给到用户一个满意的处理方案时，再使用准备好的解决方案。切记没有把握千万不要随便承诺用户能解决问题。 淘宝客服安慰话术 1、买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、物流问题 亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3、产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 淘宝挽留客户话术 A：亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ B：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ C：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^ D：亲非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢? 作为一名淘宝卖家想要在平台上安身立命，就要做好诚信，如果没有诚信，学会再多的沟通技巧也是假的，要知道任何的沟通技巧都是建立在诚信的基础上，只要用心对待客户，那么你就会收到最好的回报。

2022-10-29

当网店的产品卖完了，处于缺货状态的时候，我们就要运用淘宝话术内容，既要告诉客户缺货的。还要挽留客户。今天小编就带大家来看一下淘宝客服是怎样回复没货话术和挽留客户的技巧。 一、淘宝东西已经卖完回复话术 1、尊敬的顾客，我们很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受欢迎了，暂时缺货，如果您特别想要的话，请留下联系方式，我们会在到货的第一时间通知您! 2、尊敬的顾客您好，我是仓库发货人员，您购买的xx产品剩余不多，且商品存在瑕疵，为保证您的权益和我们的信誉，我公司对瑕疵货物不予发货，为表诚意，待新货到货后，我们将优先为您发货! 3、尊敬的顾客，由于后台存在多个平台同时销售，库存不准等问题，您下单的商品不能按指定发货时间及时发出，敬请谅解，对您造成的损失，我公司将以满减券和幸运轮盘抽奖的方式对您给予补偿，参与活动详情请垂询客服人员。 4、目前这款商品十分畅销，货源紧缺，给您带来的不便请您谅解。补货时我会第一时间通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同类商品，相信会有同样让你心仪的选择。 5、亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。 二、淘宝没货挽留客户技巧 1、首先我们要自己做好自己的事情，明确自己交货期最迟什么时候，让自己心里有个底，然后就是第一时间打电话跟客户解释缺货的原因，当然是找个客户最能接受的原因，以便按时发货给自己留条后路，让自己有回旋之地，不是说欺骗客人，主要是以解决问题为出发点。 2、引导客户次消费，寻找相似的产品代替，当然价格高点也可以，要保证产品质量 和使用价值，最好不要亏本，做生意还是以利润为目标，然后给客户说明代替的原因，给客户实实在在的小优惠 3、跟厂家及时沟通，给个最迟交货日期，这样就能确定发货时间 4、在客户急着要货的时候，跟客户沟通下，把有货的先发给客户应急，缺货的晚点发，一般沟通过后，客户很多都会同意的，这样也给自己留了很大的空间 5、寻找一些可以代替的厂家，很多时候就可以资源共享，供应商最好2-3个，方便自己好发货 6、在缺货的这几天，每天要跟踪客户，给他留言，这样既能体现我们的诚信，也能给客户留下个好印象，这样就能留住客户，给客户一个诚信商家的感觉 以上是本期淘宝客服回复没货话术和挽留客户技巧的主要内容，在这里要提醒大家的是：如果没货了，但又不确定什么时候有货，千万不要承诺客户。一旦没有兑现承诺，就会引起客户不满、投诉，对网店的发展带来不利影响!

2022-10-29

淘宝、拼多多都属于电商平台，所以在客服服务方面有很多的相同点，比如售前客服怎样销售、客服怎样追单、挽留客户等等，这些话术内容都是可以通用的，下面是小编多年客服经验总结的客服标准话术。 一、淘宝拼多多客服标准话术 1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~ 2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。 3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~ 4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~ 5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。 二、淘宝售前客服话术大全 1、是否有货 回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题 回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 三、淘宝客服追单话术 话术一：价格优惠活动 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 四、淘宝客服挽留话术大全 “先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。” “先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗?” “先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话，物有所值，你不觉得吗?” “那么，你能告诉我你想比较什么吗?” “先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧?” “先生，既然您还想再看一遍，也就是说，您对我们的产品还有疑问，那么请让我先为您做一个对比” “如果你现在还拿不定主意，可以去别的房子看看，但我可以说我们的产品经得起考验。我可以向你保证，如果你真的想买，你最终会回来的，因为只有我们的产品才能从根本上满足你的需求。” 五、淘宝客服话术技巧(售后) 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是小编总结的淘宝客服标准话术，适用于淘宝、平多多、京东等各大电商平台。你可以根据实际情况稍作修改使用。

2022-10-29

虽说“顾客就是上帝”，但也不是顾客提的所有条件都要答应的，对于一些不合理的要求，淘宝网店客服也是需要懂得拒绝的，虽然要拒绝顾客，但也注意不要得罪顾客呦，小编给您准备了一些拒绝客户不合理要求和挽留客户的艺术淘宝客服的话术，跟着小编来看看吧。 拒绝客户不合理要求的艺术淘宝客服话术 1、如果顾客是想砍价，客服应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答： 1)很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 2)亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。 3)亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。 2、顾客拿便宜货对比时：我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 3、当顾客对收快递费表示疑问时： 1) 亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。 2)也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。 4、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 5、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 6、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 7、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 8、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 9、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 10、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!; 11、小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 12、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 挽留顾客的艺术淘宝客服话术 1、谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您理解一下。 2、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持! 3、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价! 4、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价，真的不能再低了，请您谅解，谢谢您的关注。 5、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 6、亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 7、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

2022-10-31

做淘宝客服不光要掌握销售技巧，还要懂得当客户表现是对产品没购买欲望、再三犹豫或者客户表示要离开对话形式的时候怎样用话术挽留客户。 淘宝客服挽回挽留话术 1.亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。 2.我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦 3.亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。 4.谢谢亲一直以来的支持呢，亲也应该知道的，我们一直都是实价销售，薄利多销，您看的这款更是活动超低价呢 5.亲，我会帮您叮嘱好发货员帮您把好质量关，价格真心最低啦。 淘宝客服回复客户话术 1.差评 亲，有什么问题都一定要跟我说哦，放心呢，我们一定会为您解决的呢，还请高抬贵手 2.改地址 亲，正确地址给我下，我通知快递尽力修改，如果修改失败，麻烦您到时候拒签一下哦。 3.损坏 亲，产品出现质量问题，麻烦您联系商家给您处理，请勿自行拆卸和损坏，人为拆卸和人为损坏都不在保修范围的哦。给您带来不便请您谅解! 4.问题视频核实 亲 人员紧缺回复较慢，还请您先不要着急，麻烦您先提供一下问题的视频给我们核实一下问题后给您处理哦，感谢您的理解和配合哈 5.差价 亲亲，我们店铺可享受15天保价，如果真实存在差价，收到货，试一下，没问题，到时联系客服帮您退差价哦 6.结语 非常感谢您对鼎发的支持，但让您遇到这样的问题，还是要跟您说声“对不起”，也感谢您能给我们弥补的机会，麻烦您对本次服务做一下评价，如果满意，麻烦给一个好评哦，麻烦您了。 淘宝客服销售技巧和话术 1.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 如果以上内容对您有帮助，那就关注小编吧，下期还会为您带来淘宝客服的相关文章，期待下期再见哦!

2023-06-25

在处理完顾客的问题后，为了以后还能有和顾客合作的可能，拼多多商家一般都会说一些挽留顾客的话术，那么该怎么说才能更自然，既能让顾客感受到商家的真诚，又不会让顾客小看了商家呢? 1.麻烦您了; 2.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 4.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 6.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 7.您这次问题解决后尽管放心使用! 8.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 9.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 10.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 11.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; 12.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 13.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 14.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 15.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 16.您的建议很好，我很认同; 17.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。

2022-10-29

今天为大家准备的是淘宝客服结束语怎么说，如果您还没有规范的结束语，可以先收藏起来，在日常工作中不断精炼自己话术，让客户对你的评价分数更高一点。 淘宝客服售前结束语 1.淘宝下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单，未付款(催付短语) 亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 淘宝客服售后结尾语 1.买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2.物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3.产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 淘宝客服挽留客户话术 1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! 4.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 做客服不仅要有良好的开始，也要有完美的结束。淘宝客服结束语话术和销售话术的作用是一样的，都是可以为网店的销售和形象带来影响的。本期内容就这些，下期再见!

2022-10-29