售后结束语话术

淘宝客服本身就是服务行业，赚的是客户的好评和转化，所以不管客户咨询完是下单还是不下单，我们都要以亲切、礼貌的话术技巧结束这段对话，下面带大家了解一下淘宝客户咨询完结束语和客服技巧都有哪些。 一、淘宝话术客户咨询完结束语 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 4、未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 5、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 二、淘宝客服话术技巧 1、第一次回复很重要,你看很多店铺都会设置第一句话,会有自动回复的。 2、回复时间需要快,淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3、聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的。 4、不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生。 5、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。 6、适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。 7、要有礼貌,用词要好,了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 客服就是从始至终都要礼貌待客的行业，从接待客户到客户离开我们都要做到第一个打招呼，最后一个离开聊天页面的。淘宝客户咨询完结束语就是小编为大家总结的服务技巧，如果喜欢可以收藏!

2023-06-25

随着淘宝网店越来越多，店铺面临着巨大的挑战。一名具有暖心话术技巧的客服对网店有着很重要的影响。不仅可以提高客户满意度也可以提高网店的转化情况。今天我们就来看一下淘宝客服的暖心话术都有哪些吧! 淘宝客服技巧和话术大全 1、拒绝顾客不合理要求 每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。 2、迅速辨别对方的语言环境 与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。 3、直接抛出选择题 在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。 淘宝客服问候话术 1.您好，请问有什么可以为您效劳的? 2.您好，欢迎光临******店，很高兴为您服务! 3.亲，欢迎您再次关注，有什么需要我的帮助吗? 4.请稍等，我看看链接哦! 优秀淘宝客服聊天话术 1、您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 2、亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 淘宝客服结束语暖心话术 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 当然，如果想要淘宝网店有更好的发展，除了这些话术内容，还要注重网店推广、店铺装修、产品本身、顾客的评价等方面。

2022-10-31

今天为大家准备的是淘宝客服结束语怎么说，如果您还没有规范的结束语，可以先收藏起来，在日常工作中不断精炼自己话术，让客户对你的评价分数更高一点。 淘宝客服售前结束语 1.淘宝下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单，未付款(催付短语) 亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 淘宝客服售后结尾语 1.买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2.物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3.产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 淘宝客服挽留客户话术 1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! 4.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 做客服不仅要有良好的开始，也要有完美的结束。淘宝客服结束语话术和销售话术的作用是一样的，都是可以为网店的销售和形象带来影响的。本期内容就这些，下期再见!

2022-10-29

销售存在于每一个环节，客服的工作从接待客户的那一刻起就已经开始了，除了售前接待，还有售中咨询、售后服务，每个环节都是销售的一部分，其中售中咨询的环节最长，今天咱们就来看看售中客服的主要工作内容职责和对话话术。 售中客服的主要工作内容职责 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的⽅案及信息，解决客户问题，提供⾼质量服务; 4、良好的⼯作执⾏⼒，严格按规范及流程进⾏⼯作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进⾏知识积累，提供流程改善依据; 6、⼀站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 售中客服对话话术 1.尺码 买家：您好，我身高168CM，体重55公斤，请问这个款式我穿哪个码比较合适啊? 话术1：亲，根据您提供的身高体重信息，这款我们推荐您M码哦。但是由于每个人的穿衣习惯不同，您可以根据您平常的穿衣习惯来选择，如果您喜欢穿衣比较宽松，这款衣衣买大一码也是可以的，但如果您喜欢正常尺码，选择M码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~ 您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦! 话术2：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦! 2.色差 买家：您好，请问这款宝贝有色差吗?会不会和实物的颜色有很大区别? 话术1：亲，我们的所有宝贝都是在自然光下拍摄完成，是没有色差的哦，请您放心，实物颜色绝对完美! 话术2：亲，我们所有宝贝都是实物拍摄的，但是由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现轻微色差，但是您放心，我们已经把色差降低到最小，收到实物的颜色会很正，请您放心拍下! 3.质量 买家：您好，请问这款宝贝质量有保证吗?如果有问题的话可以退换吗? 话术1：亲，您好，我们店所有宝贝发出之前，都会经过质检部门的质检，如果有问题我们质检部门就已经拦截下来了，发出的宝贝质量都有所保证，这点请您放心!如果还是出现了质量问题，我们店7天无理由退换货! 话术2：亲，我们店的所有宝贝支持7天无理由退换货，如果您收到以后出现任何问题，可以随时与我们联系，我们将在线为您解决!而且针对质量问题，我们店铺免费赠送买家运费险，所以您大可放心购买! 4.快递 买家：您好，请问你们店铺买商品包邮吗?发什么快递啊? 话术1：亲，店铺购物满99包邮(偏远地区除外)，我们一般发中通快递，如果快递无法到达您所在地，可以联系我更换快递发出。 话术2：亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发圆通快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦! 5.发货 买家：您好，一般拍下多长时间可以发货呢? 话术1：亲，拍下后，我们这边会尽快给您安排发货，现货一般是在48小时内给您发出，预售款会按照您拍下的时间发出。 话术2：亲，为了保证每位买家可以尽快收到宝贝，我们每天的订单会截至在下午4点，4点之前拍下的，我们都会安排当天发出，4点之后拍下的，则安排第二天发出。 6.发票 买家：您好，我买的东西比较多，你们店铺可以开发票吗? 话术1：亲，您好，本店提供正规发票，发票将和货物一起发给您，如果您有需要可以备注留言，请您放心购买! 话术2：亲，本店提供正规发票，但我们店铺发票是一月一开，我们到时候会集中统一以挂号信的方式寄出，如果您有需要，可以备注留言，请您放心购买心仪的宝贝!

2023-05-19

淘宝售后处理常常遇到哪些问题?如何做好客服售后?今天盘点常见的售后问题以及如何应对，赶紧一起来看看吧! 1.差价：交易成功15个工作日以内，店铺同件商品掉价，我们可以给客户退差价 问题：刚刚收到商品就发现你们掉价了，我要退货 回复：亲，不好意思，面前这个宝贝在活动中，我们也是会把您的这个问题反馈上去，亲对于这个宝贝您还喜欢吗?中间的差价也我们也会帮您申请一下，到时候您直接申请退款差价就可以了哦 2.色差：色差不能成为商品有质量问题，要求退换货 问题：我收到商品色差很大的，我要求退货，并且我不想承担运费 回复：亲，很不好意思，拍照片的时候，光线的影响，会让实物的颜色有偏亮的或是偏暗的现象，显示器的等相关色差是避免不了的呢，麻烦亲谅解一下呢;若是您实在不满意，可以要求退回的呢，但是运费需要您自己承担的哦，麻烦亲谅解呢! 3.质量问题：收到商品的的7个工作日以内若是出现质量问题，拍照核实 问题：我刚刚确定交易，穿了也洗过了，结果出现质量问题了，怎么处理 处理：查看客户购买的时间;根据情况处理，若不是很严重，协商不退货，退一点差价(若是很严重，反馈给主管，协商处理) 回复：亲;很不好意思，麻烦您一下先拍一下照片给我们一下，我们会把这个问题给您反馈上去，及时会给您一个处理的呢! 回复：亲刚刚给亲您的这个问题反馈上去，因为穿过洗过了所以我们也是帮亲您申请到了10-15元的差价处理，您这边去修提升一下呢! 4.质量问题–没有办法提供照片 问题：收到衣服有一个破洞，我不知道怎么拍照片，怎么处理? 回复：亲，很不好意思呢，因为质量问题我们需要提供照片做登记的呢，并且也是要反馈给工厂的呢，若是亲不知道怎么拍的话，可以看一下您周边是否有朋友会不会呢，实在不行您也可以用电脑的视频拍摄一下呢的呢，我这边也会帮您登记好，下次您直接过来传照片给我们就可以了呢 5.怎么样申请退款 问题：我收到商品了，上次也和你们沟通了，同意退款了，麻烦你告诉我一下怎么淘宝申请退款? 回复：亲，您点击一下您已买到的宝贝，点击我们家的商品，看到有申请退款的地方，选择一下退款原因为“七天无理由退换货或是其他”，在填写金额就可以了哦，等我们同意了，您再填写退货信息哦 6.退款：收到商品后的72个小时给客户安排退款 问题：查看你们已经收到我的退货了，什么时候可以给我退款? 处理方式： 先查看是否有退货的信息–无退货信息问一下客户退回单号 退货收到发给仓库工作人员通知仓库退款 签收回复：亲;刚刚已经给您查询了一下，刚刚签收到了呢，已经通知仓库给您安排了呢，退款我们会在72小时内尽快处理的，还麻烦您耐心等待一下哦 7.尺码：顾客觉得客服推荐的尺码和自己不相符 问题：尺码我也是按照你们推荐的尺码进行购买的，为什么这么不合适? 回复：亲，我们哪个淘宝客服接待您的呢，我们会查看聊天的呢，我们都是给予的是建议的尺码，每个人的体型和喜好都是不一样的呢，麻烦亲谅解一下呢 以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。

2024-05-10

服装网店一直都是淘宝平台的主打行业，同样服装行业的竞争也是相当激烈。为了给网店留住客户，也为了让顾客享受优质服务，感受到满意的沟通体验，淘宝店铺制定了服务客服工作时候的服务话术，其话术内容贯穿整个服务流程，我们一起来看一下吧。 一、售前话术 1、您好，请问有什么可以帮到您的吗? 2、您对我们的产品有什么疑问或者需要了解的地方吗? 3、我们的产品有哪些特点和优势，您是否了解? 4、您是否需要我们提供更多的产品信息或者样品? 5、我们的产品是否符合您的需求和预算? 6、如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我们的客服人员。 7、我们的产品质量和售后服务都是有保障的，您可以放心购买。 8、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 9、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 10、亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 二、售中话术 1、发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2、快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗” 3、推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗” 4、促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5、客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 6、客户分享商品话术 “亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。” 7、醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 8、格是否能优惠或者能否包邮话术 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下 +链接或截图。” 9、码标准吗，能适合我吗话术 “亲，您好本店的宝贝所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式，您放心购买。” 10、问衣服面料的话术 亲，本店的面料用的是 80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”或者，亲，本店的面料用的是 24K 的纯棉面料，而不是18K 等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” 三、售后话术 1、会员和非会员旺旺群发 (1)会员 “亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。” (2)非会员 “亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 2、短信 (1)会员资讯：“亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“ (2)会员生日：“亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧” (3)会员及近6个月客户节日短信：XX(祝福内容)。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆见喜狂欢吧。” 3、高端会员生日 “请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。” 4、换货问题 (1)色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” (2)自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” (3)其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。 淘宝客服话术是网店为客户服务过程中最重要的沟通工具，其使用范围平台、不限类目、不限服务种类，所以以上淘宝服装店售前、售中、售后话术内容可以应用到任何电商平台，稍加修改后适用于任何行业。

2023-06-30

在长时间的物流运输中，商品难免会出现破损，这也是淘宝店铺经常会遇到的一种售后问题，面对这种售后问题，我们该怎么处理呢?不妨来参考一下作者整理的面对商品破损淘宝店铺售后客服常用处理话术。 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将⽆条件为您退换货，⽽且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您⾃⾏承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添⿇烦了，但请您放⼼，我们⼀定会给您⼀个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地⽅发照⽚给我们，我们会进⾏核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照⽚情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您⽣活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 6.已经给⼩姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这⾥也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，⼩姐姐您这⼏天记得多关注下短信呢! 7.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 8.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送有破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 9.假如我们快递公司给您带来了不便，我们很负疚给您添费事了，请您放心，我们一定给您一个称心的回答。 10.亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上条收到货以后为您退货。

2023-06-25

为了省事，现在人们除了衣服、鞋子等用品会在网上买，现在连生鲜蔬菜也会在网上买，一般都是同城配送，当天就能送达，有买卖，就需要有售后服务做保障，今天小编要分享的就是生鲜蔬菜售后客服工作流程和回访话术。 生鲜蔬菜售后客服工作流程 1、生鲜类货品(蔬菜水果、干货)当场验收，签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收,请于下午4点前联系客服，下午4点后将不再享受退换货服务。 2、生鲜类货品(鲜肉禽蛋、冷藏或冻货等)当场验收，签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收,请于下午4点前联系客服，中午12点后将不再享受退换货服务。 3、非生鲜类货品(米面粮油，调料干货，厨房用品等)在您签收货品后24小时内联系客服，24小时后将不再享受退换货服务。 4、无论是否有质量或数量问题，已经开封或已解冻或已加工使用部分或全部的货品，将不享受退换货服务。 5、由于您下错单造成的损失，原则上由您自行承担，将不享受退换货服务。 (备注：接单员下错菜由客户经理承担,客户经理推荐下错菜由客户经理承担) 6、由于您个人原因或保管不当造成质量问题的商品，将不享受退换货服务。 生鲜蔬菜配送售后回访话术 1、您好，我们马上打电话帮您核实，3分钟后给您答复(微笑表情)。 2、您好，疑难钟一般是收货人电话打不通，快递单上的电话看不清，破包，快递重量不对，您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象，如果有请拒签!(微笑表情) 3、您好，您看看是不是您那有人带收了，门卫，小区物业等等，如果不是，您再找我们，我们帮您查询，好吗? 4、xxxxx,您能描写一下当时的具体情形吗?xxxxx,您能谈一下您的请求吗?xxxxx,请您不要焦急,必定给您解决好,xxxxx,您看还有什么须要我为您做的吗?感谢您的来电,祝您高兴!再会! 很高兴和您的会面，今天就先为您介绍到这里，拜拜，下期再见!

2022-10-29

售后是网店必不可少的一个环节，好的售后能帮店铺带来更多的客户，所以很多店铺对售后服务的要求都是很严格的，笔者总结了一些售后客服服务处理话术技巧，接下来分享给大家。 1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 2、产品使用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况需要马上咨询。 3、质量问题退换货。 a.确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 b.非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。 4、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： 显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? 显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。 5、缺货情况 缺货情况不是很常见，但是也还是有的，商家拍完单正在等待发货的时候是，突然被告知没货是比较激动的，所以客服先要态度诚恳的道歉再提供解决方案。 可以这样回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦。

2023-06-25

对于网店来说售后客服与售前客服有着同样重要的作用，都是店铺不可缺少的。售前客服是网店的形象，提高网店转化率;售后客服增加网店的回购客户，减少网店的差评率，为售前客服的销售奠定基础。今天我们主要讲网店售后客服的沟通技巧，了解售后客服是怎样与客户交流的。 一. 售后查询物流 每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理： 1.显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 2.显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 3.显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。 二. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 三. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 四. 产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 五. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 六. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 七. 回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 网店售后客服沟通话术以及技巧大概就这么多的内容，有什么小编没有想到的地方，希望大家多多指出，小编愿与大家一起进步!

2022-07-08