客服推荐商品话术

大家好，我是小萌，专注客服外包和店铺运营，避免下次找不到我，记得加个关注哦，喜欢我的内容一定要点赞+收藏! 众所周知，目前在淘宝上开店经营的商家是比较多的。而且随着电商行业和平台的迅速发展，淘宝商家群体还在持续扩大，这意味着市场竞争也是日趋激烈。商家要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，那么想办法提升商品销量是必须的。客服如果在接待顾客时能对店铺产品进行适当的推荐，那么对促成商品成单转化还是很有帮助的。客服进行产品推荐时应该怎么突出产品卖点?有哪些话术技巧可以利用?这里就来为大家介绍一下。 一、如何突出产品卖点? 1、精简产品描述 商家或客服在描述产品卖点有时总会喜欢写很多，但实际上产品卖点并非写得越多越好，而要抓住重点来突出，只要有一两个突出卖点能抓住顾客需求就可以了。相反，如果产品被描述得什么都好，这样顾客反而不容易相信。 2、换位思考 有些商家或客服在推荐产品卖点时，会照着自己认为的产品优势想当然，其实这种想法是开淘宝店铺最要不得的。商家或客服想突出的卖点有时不一定是买家关注的重点，尤其目前淘宝比较重视标签和人群。一旦产品卖点标签出错，那么店铺是很难拿到优质流量的。因此无论是商家还是客服推荐产品时，一定要站在买家的角度思考，在推测买家想法后再说产品卖点。 3、适当挖掘产品卖点 一件商品往往可能会有多种卖点，所以商家或客服在向顾客推荐产品时也可以挖掘产品的卖点，根据和顾客的聊天推断顾客更关心的点，从而再结合产品特性说明。 二、客服推荐产品常用话术技巧有哪些? 1、认同感+需求角度 +价格拆分+附加值塑造+痛点描述+逼单 顾客：有点小贵哦。 客服： a.认同感：是的，一个礼盒才5件宝贝的价格108确实有点小贵，我也这么觉得呢~ 客服：亲，我想问下您是要给多大的孩子使用啊?您主要看中什么功能啊? 顾客：8个月，保温效果好。 客服： b.需求角度：亲，宝宝8个月才开始添加辅食，这时孩子吃饭都要喂很久，饭凉了宝宝容易拉肚子为孩子考虑真需要这种保温碗，您说是么? c.价格拆分：而且这款宝贝设计上可以用到3岁，您想才花了108可以用2年多平均到每天才几分钱，相对来说不贵的。 d. 附加值塑造：8个月的宝宝喜欢摔东西吧?我们的碗是……材质，有……特性，很耐摔，这点您可以看评价都很不错哦。 e.痛点加强：相比较其他产品价格便宜可以很多评价都说外壳很薄很容易破，您想想如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您说是吧? f.逼单：您看能帮助您同时还能更好保护宝宝，喜欢的话现在可以下单哦~ 2、专业角度+加强需求+产品介绍+评价故事+逼单 客服： a.专业角度：亲，您有了解挑选保温碗需要考虑哪几点么?材质安全，保温效果好，宝宝使用方便，您说对吧? b.加强需求：相信您购买的时候主要在意价格，但使用时会更在意产品的品质以及使用体验。 c.产品介绍：我们的产品采用双层隔温设计材质使用304食品级不锈钢，这种材质耐高温800度，具有热胀冷缩缓慢，导热快保温性能好，韧性高耐磨损永不生锈特性，而外壳材质为进口安心PP材质超强隔热宝宝不会烫伤很安全。 d.评价故事：作为妈妈对孩子用产品的会很上心。您可以看评价目前3万多评价评分还是4.9说明很多客户产品使用体验度很好。 e.逼单：相信我们价格和价值成正比。现在下单购买一定会让您满意的。 我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~

2024-04-30

对拼多多客服来说，其实这份工作也有需要遵守的职业操守，并且还要遵守规则，对于那些违规的禁语也不能说，那么今天我就来给各位分享一下。 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。

2023-07-27

在淘宝平台上，同行有很多，想要抓住顾客，就离不开店铺客服的推销，接下来小编想为您分享的就是淘宝店消费品客服推荐商品的话语话术，给有需要的朋友一个参考。 1、亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在…(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!) 2、亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢?亲，这款是我们店铺的热卖人气款*，您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的) 3、亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦 4、这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。 5、您的眼光不错，这件商品很独特的。 6、您看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。 7、亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动) 8、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 9、亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。 10、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 11、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 12、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 13、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。 14、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 15、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 16、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 17、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~

2022-12-10

马上就要到今年的618促销活动了，所以今天小编想和大家来聊聊淘宝优惠促销活动时的推荐商品话术，要知道好的话术是能帮助店铺客服尽快成单的，一起来看看吧。 1、亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! 2、亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解! 3、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 4、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 5、亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧 6、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 7、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 8、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 9、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 10、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 11、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。

2022-11-09

随着电商越来越走近我们的生活，很多老人和孩子也加入了网购的队伍，网购人数的增多，也就使得网店顾客的类型也在不断增多，不同类型的客户需要不同的应对方式，小编根据经验总结五种常见的顾客类型，及相应的天猫话术技巧，您赶紧跟随小编的脚步来了解一下吧。 1、试探型 此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多买宝贝。对于此类型客户，应对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多买些宝贝(即使最后客户没有多买，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况。 客服回答： (1)亲，我们的价格本身就很实在了哦~~现在我们还有满78元立减3元的促销~~ (2)亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~ (3)亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~ 2、博取同情型 此种类型的语言特征一般是“我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!”应对要点就是要让客户明白你也很可怜。 客服回答： (1)亲，我们的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭饭吃了。 (2)亲，我只是可怜的小客服，没有权限改价的，您手下留情。 3、允诺型 此种类型的语言特征一般是“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的!应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。 客服回答： (1)非常感谢您的惠顾哦~~亲， 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~ 4、武断型 此种类型的语言特征一般是“其他的什么都好，就是价格太贵!”这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价。应对的要点应该是顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。 客服回答： 亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~ 5、威逼利诱型 此种类型的语言特征一般是“就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)。”店家在遇到这样的砍价时不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低。应对的要点应该是冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格。 客服回答： (1)价格相差不大，金额小的：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~ (2)价格相差不大，金额还可以的：亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2、3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了。 以上小编介绍的这5种类型的顾客您是不是也经常遇到呀，希望这些话术能够对您有实际的帮助。

2022-07-08

抖音小店作为抖音平台变现的一个渠道，被很多企业和个人充分利用，也能获取不少收益。但是，还有更多的人对于抖音小店的具体操作不太清楚，今天，我们围绕抖音小店来做一个全方位的解析。 一、抖音小店是什么? 抖音小店就是我们在刷抖音时看到的黄颜色商品橱窗，其作用就是让抖音号主通过这个渠道完成变现。 店铺开通后，可以在头条系的其他应用中统一展示店铺，例如头条、抖音、火山等。粉丝可以分别在这些平台进行购物，完成一个闭环 二、抖音小店跟商品橱窗有什么区别 前面我们说到，抖音小店也是一种卖货的一个渠道，那么抖音小店跟抖音商品橱窗有什么区别? 抖音小店是店铺，和淘宝店铺性质相同;购物车和橱窗是抖音的电商功能，在视频和个人主页添加抖音商品的功能。 商品橱窗添加的是第三方店铺的商品，包括精选联盟和淘宝商品。添加方式也非常简单，选择想要添加的商品，直接点击“添加”即可。 而抖音小店可直接开通个人或企业入驻，平台会给予单独的小店商家管理后台，添加商品等信息均在后台单独操作。 三、抖音小店保证金多少钱? 抖音小店保证金是多少咨询的人很多。 注意：抖音小店保证金非统一收费。 需要根据你的抖音小店店铺选择的主营类目进行交纳。如选择多个一级类目时，保证金按所选类目对应的最高保证金缴纳。具体保证金金额，朋友们在操作时即可获得具体数据。 四、抖音小店货款什么时候结算? 每半个月结算一次，每月1号结算上月16-30(31)号确认收货且无售后申请的订单。账单出具后核算人员会提交账单至结算系统。 五、抖音小店入驻条件 开通抖音小店满足以下任一条件即可： 条件一：资质齐全，有淘宝、天猫或京东第三方平台的店铺; 抖音小店保证金 1、淘宝店铺需要满足条件： ①店铺开店半年以上 ②店铺等级一钻以上 ③店铺评分(DSR)符合「抖音电商商品DSR规则」 注意： 1、店铺入驻的时候，选择【个体工商户】或者【企业】一定要根据自己营业执照类型选择，如果选错了会被驳回，且不能修改重新提交; 2、小店店铺命名，如果命名成【旗舰店】【专卖店】【专营店】那么需要满足如下命名规范 除此之外，也可以命名为与抖音名称一致的店铺名称，只要是不涉及黄反即可。 3、天猫店铺需要满足条件： ①开店半年以上 ②店铺评分(DSR)符合「抖音电商商品DSR规则」 4、京东店铺需要满足条件： ①开店半年以上 ②店铺星级3星以上 ③店铺风向标(用户评价、物流履约、售后服务大于等于9.1) 店铺DSR规则： 条件二：资质齐全;抖音账号粉丝大于等于30万 / 西瓜 / 火山 / 头条账号粉丝大于等于10万。(校验的是注册店铺账号的粉丝情况) 抖音小店，归根到底也是抖音电商变现的一种方式，而电商变现并不能获得百分百转化，与抖音短视频运营一样，也需要更多的方法和技巧。 下面我们就为大家分享如何让电商店铺与视频账号相互赋能，提升电商转化的概率。 电商店铺与视频账号的相互赋能 在抖音上出售商品的企业越来越多，抖音电商创造了无数奇迹。有抖音卖女装一年营业额达到1.5亿的案例，有抖音上卖视频，每天每天的订单超过2000单的案例。 这当中有什么诀窍吗?我们要围绕产品特色和卖点来运营视频，用户看到高质量的视频而考虑是否购买某款产品会让购物过程变得更有乐趣。这是电商店铺与视频账号之间相互赋能的结果。 所以，如果你想通过视频来出售产品，那么一定要注意一下几点： 1、抖音、快手、今日头条等都可以绑定店铺链接，当账号达到一定级别时，你就可以申请。 2、当抖音号与头条号绑定之后，在抖音号的主页上可以显示企业的官方网址。 3、产品视频一定要富有创意，这样才能脱颖而出。 4、以幽默的方式介绍产品会有意想不到的效果。 5、在抖音上推广淘宝产品时，你最好选择已经有一定销量和好评的产品。 6、在你的产品详情页上，你可以介绍这款产品在抖音上的播放量已经超过多少等内容。 7、你可以寻找或开发适合同时在抖音和电商平台上销售的“爆款产品”。 8、如果你有多个账号，那么你可以一起推广同一款产品，将流量集中到同一款产品上。 9、在一段时间内，你可以集中精力在多个视频中推广同一款产品。 10、你选择的产品要符合视频账号的定位和“粉丝”的兴趣。 11、产品要结合当下的需求，比如夏天卖小风扇，冬天卖围巾。(结合自己的行业特点寻找或打造产品即可) 12、可以付费借助“DOU+广告”的力量推广视频、产品或账号。如果无法直接推广商业类视频，那么可以先引流到非商业类视频，然后再吸引受众浏商业类视频。 如果你想提高产品的购买率，那么记住一下几点： 1、视频要将产品的亮点和卖点清晰地表达出来。 2、标题要有引导性，比如“喜欢的朋友请留言”。 3、要及时回复潜在客户的评论。何为及时?你在上班时间要在1分钟内回复。 4、私信交流要真诚。 5、要善于花时间完善自己的销售话术。 6、每一款产品要有基本销量和好评，否則顾客只会观望而不会购买。 如果你想通过视频营销让自己的实体店变得更好，那么记住以下要点： 1、每一个抖音视频都有专属的二维码(也称“抖音码”)。 2、可以给每一款特色产品拍摄有创意的视频，然后把每个视频对应的二维码印刷出来，贴在产品附近。 3、如果有多名员工，那么在视频营销方面要尽可能地凝聚全员的创意和智慧。 4、在面对重要的节假日时，可以提前构思视频的拍摄思路，尤其是在涉及大量的细节和道具时。 5、开展促销活动。顾客拍摄店铺视频、活动视频或产品使用视频并分享到抖音，可以获得优惠券。 6、顾客在店铺抖音账号上积极参与互动，可以获得优惠券。 7、你一定要拿出最高的水平来创作精彩的视频。 8、店铺经营者要经常布置一些值得顾客拍摄视频的道具、礼物，简单来说，就是要提供合适的场景。 好了，本次就给大家分享到这里了

2024-04-09

销售客服给客户打电话的时候是有规定的，比如：要会运营礼貌、有趣的开场白话术，要在电话接通后30秒内做完公司和自我介绍，要懂得一定的销售技巧，让客户对你家产品感兴趣。这些听起来不难，但是做起来没那么容易。下面小编总结了一些400电话推销技巧和电话营销开场白话术和大家分享。 一、400电话推销技巧 1、 说到重点 有效开场白的目的是让客户在最短的时间内对电话销售人员和对话内容感兴趣。在谈话中，他们可以很快地输入键，而不是很快地挂断，这样你就不能介入话题。 2、 快速全面了解企业信息 对销售人员来说，全面了解企业信息非常重要，因为在销售过程中，你的客户无法通过视觉看到你产品的具体信息，所以他们肯定会问相关的问题，比如，你的产品有什么优势，与其他同类产品有什么相似之处，为什么能达到这样的效果，你设计的这个产品和你公司的主流有什么不同?等等，我想只要顾客想买你的产品，他们一定会问的。如果你不了解公司的产品信息，那么此次电话销售很可能就结束了。因为你都不了解，客户会认为你在胡编乱造，夸大产品，产生信任感这对销售人员和企业来说非常关键。 3、 有效的电话通信 有效沟通就是在有效的时间内尽可能多地传达信息，并得到对方的倾听和互动。另一方面，这也是对电话销售人员耐心的考验，他们应该耐心地倾听对方提出的问题;在表达自己的意见时，应该能够畅所欲言、适度发言，除非有必要，否则不要打断。在这段时间里，你可以提出问题来探索对方的需求和问题。有效的电话沟通的关键是注意倾听和理解，让移情的感觉通过电话传递给你的电话对象，并建立亲和力。不要和顾客争论。只需在听的时间内把信息传递给客户，这样他们就能理解你，并认为你的话是可以接受的。如果你遇到一些意想不到的顾客，你应该温和地向他们解释并道歉或感谢他们，不要和顾客争论。 二、电话营销开场白话术 1.“XX先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下?” 2.“您只需要花6块钱，就可以获得过去花30块才能获得的服务” 3.“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下?” 4. “XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX。不过，这可是一个推销电话，我想您不会直接就给挂断了吧!” 5.“XX总，您好，我是XX公司XX，听您下边的销售人员讲，现在正处于旅游行业的淡季，销售额不太好?” 6.“XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结出来的吗?”

2022-11-11

在淘宝平台上，同行有很多，想要抓住顾客，就离不开店铺客服的推销，接下来小编想为您分享的就是淘宝店消费品客服推荐商品的话语话术，给有需要的朋友一个参考。 1、亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在…(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!) 2、亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢?亲，这款是我们店铺的热卖人气款*，您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的) 3、亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦 4、这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。 5、您的眼光不错，这件商品很独特的。 6、您看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。 7、亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动) 8、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 9、亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。 10、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 11、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 12、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 13、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。 14、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 15、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 16、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 17、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~

2022-12-10

如果淘宝客服人员没有一定的话术会怎么样?会不会影响网店的转化和服务质量?小编可以肯定的说会的。因为客服就是通过话术与客户沟通的，只有好的客服话术案例才能更好的服务客户，提高满意度，进而提升服务质量和转化。 淘宝客服的话术技巧案例 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 淘宝客服推销话术 1、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦! 2、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 3、不优惠我就走了啊? 我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的。 4、亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 5、亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位) 哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 6、送不送东西啊? 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 7、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 8、亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 9、我第一次网购，没有网银怎么办? 亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便?我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货! 淘宝客服售中话术整理 例1：您要这种型号还是哪种型号?这款还是那款? 例2：您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 例3：您还有什么不了解或不明白的地方吗? 例4：不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 例5：这是最后一件哦，要卖得赶紧了。 例6：忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 淘宝客服经典话术 1. 是否有货? 亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 2. 什么时候发货? 亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。 3. 发什么快递? 亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费) 4. 什么时候到货? 亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达) 5. 可以便宜一点吗? 亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。 6. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦… 好了，本期淘宝客服话术案例就为大家介绍到这里了，希望对您以后所帮助!

2022-10-31

淘宝客服每天都要和不同客户打交道，每天回复不同的客户问题。如果遇到双十一、618、七夕等节日时，我们客服更是忙得不可开交。那么有没有固定的客服话术和销售技巧能够快速的应对活动客流量激增和快速转化呢，我们来了解一下。 淘宝客服推销话术 1、若是多次合作过的客户 您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2、这件还有吗? 您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 3、##这个实物好看吗? 您好，实物比我们的照片更漂亮哦! 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 4、当客户问商品质量的时候 您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。 5、当客户担心网店信誉低的时候 您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 6、有没有礼物?要是有礼物现在就下单 您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 7、你家的价格低是不是质量有问题? 您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 8、客户犹豫不决时 这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 淘宝客服优惠活动话术 1、讨价还价 亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.买家提出要求不合情理 亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4.买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服技巧和话术大全 第一点，保持工作环境的舒适和敞亮，从而让你的心情一直处于平和、愉悦的状态。这点很重要，如果你心情糟糕，是很难服务于客户的。 第二点，熟悉自己的工作流程和产品。在一个岗位就要熟悉自己岗位的东西，这才不会让你遇到问题而不知所措。 第三点，要有服务的意识。淘宝客服工作本身就是一项服务性的工作，需要的是服务意识和耐心等，千万不能得罪客户或者情绪化。 第四点，多使用礼貌用语。这是服务客户中必须的用语，否则你的态度激怒到别人就不好了。 第五点，给自己的抽屉准备一些小零嘴之类的东西，以补充能量。人工作到一定时间都会感到疲惫，这个时候不妨给自己补充一点能量，调整状态。 第六点，多和别人交流心得，练习打字速度。不断的学习，可以让你越来越轻松自如哦。 淘宝客服双十一话术(催付) 1.您好!您在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款啊^_^2020年最后的狂欢，犹豫1秒后悔1年了~~~~ 2.主人 您购买的我还没有付款哦~要是主人给我留的回家路线没错的话就赶紧把我带回家哦~要不我一会给别人抢走了呢，一年就双十一这一天，一不留神，双十一就溜走了哦，明天我就不在咯~ 3.亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦 4.网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年! 5.双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不会因为无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询我们客服哦. 6.亲，您在本店拍下的宝贝还未付款哦，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 7. 不好意思打扰您一下哈，是想提醒下您记得付款哦，本次双十一是淘宝一年一度的购物狂欢节哦，请准备优质宝贝，用于参与活动，需要的话抓紧时间付款哦 错过就可惜啦。 当双十一、618等优惠活动时，客服能够熟练掌握活动话术非常重要，以上文章内容仅供参考，还需读者根据实际情况实际面对。

2022-10-31

美妆在淘宝上的销售量和护肤品相差无几，都是淘宝销量排名前几的，今天小编将和大家分享淘宝美妆客服的销售话术和售后技巧。 淘宝美妆售前推销技巧 1.顾客是咨询性质的，在聊天中说到自己皮肤干或者油一类的，可以推荐店铺里面有针对性的商品，如果顾客已经有中意的款式，可以多对相应的款式进行介绍，赞美顾客的眼光，一眼就看中了店铺的好商品，同时也是最适合顾客的商品。 2.价格：若顾客是因为价格的问题进行咨询的情况下，可以根据当时店铺的情况，比如618期间，顾客想要获得更多的优惠，可以帮助顾客介绍618活动的折扣，同时在销售的过程中给顾客无形的压迫感，让顾客明白现在是活动价格已经是非常的便宜了，而且还是在大促之间更是折上折。坚定自己立场的同时，也要对商品做出一定的介绍，效果和价格是成正比的，多介绍一些使用后的效果，让顾客心动，并介绍店铺是可以进行分期付款的，若只分3期的话，是没有利息的，这样的处理方式，让顾客尽快的下单。 淘宝客服推销话术 1.开场白 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货?发什么快递? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 4.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 淘宝化妆品售后服务话术 1.您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2.很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3.亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解! 4.非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 5.非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。 以上就是小编整理的淘宝客服销售和售后话术技巧，你可以参考下哦，然后再结合你自己的心得，希望你做的越来越好哦!

2022-10-29