天猫投诉规则

每个电商平台都有本人的规则，需求各位电商商家们去恪守，在京东 平台开店的话，假如商家有违规的行为，可能会被消费者投诉。 那么京东 开店被投诉会怎样样呢?若商家违背京东商城相应协议及规则，京东有权视情节轻重停止处分，或中止、终止向商家提供效劳。处分措施包括但不限于公示正告、商品下架 、限制上架、店铺屏蔽、终止协作。 但其他操作功用(包括处置停止中买卖、编辑商品知识等)不受影响。经过原始知识点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。 京东商城违规行为记分阐明：京东商城商家违规行为记分是为了记载商家在京东商城违规行为的一种方式。 ⑴记分周期内累计扣满100分，京东有权终止协作协议。商家能够在次年1月1日零时起申请参加商城。 ⑵记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止协作协议，且回绝商家参加商城。 ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。各位京东商家们，假如在京东开店了以后被投诉的话，那么会面临上面的处分，所以不论怎样样，各位京东商家们都有必要去恪守相应的规则，以免给本人带来费事哦!

2023-08-11

在抖音上活跃就需要遵守平台的规则，不然就有可能受到处罚，现在有很多人喜欢在抖音上买东西，但是上面的商品是没有什么保障的，所以经常有人和抖音发生交易纠纷，那么抖音平台最怕买家们投诉哪个部门呢? 抖音平台最怕投诉哪个部门? 在抖音里面投诉大多是不管用的，还是像12315投诉靠谱。 抖店要注意哪些规则? 1、商品发布规则 在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、售假行为 小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。 如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。 3、欺诈或虚假发货问题 商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。 在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、技术服务费 商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。 5、售后客服的及时性 商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。 6、抽查质检，商品质量问题 平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。 抖音平台最怕的应该就是12315了，不过如果是买家方有错的话，抖音平台自然谁也不会怕了，毕竟理在他们那边，所以大家投诉的时候一定要掌握相关的证据，不要随意的滥用自己投诉的权利。

2023-08-08

在拼多多平台上面也有不少的客服可能会出现骂人的情形，如果买家被骂了，那肯定也要学会去处理，下面就来给各位详细的介绍一下拼多多客服骂人的处理方法和规则。 一、投诉客服流程 第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。 第二步：打开手机微信，搜索“拼多多”，进入拼多多商城微信公众号之后点击右下角“平台服务”，接着我们可以看到联系商家客服、联系平台客服; 第三步：如果你想联系拼多多客服，可以直接在购物页面点击下方“联系”卖家; 第四步：点击“联系平台客服”就会跳转至与客服聊天的页面，这时你就可以向客服咨询问题了。底下已有投诉电话。 二、客服处罚规则 1.商家客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 3.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多消费者、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 4.商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 5.商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多消费者提供客户服务之外的目的。 6.商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 7. 商家客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 8. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 看完了拼多多客服骂人的处理方法后，我觉得各位也要想办法去了解这些规则，然后再结合这些去做好处理。

2024-03-15

对于拼多多商家们来说，开店内以后需要做的事情有很多，如果有消费者下单的话，拼多多商家们都是需要去进行发货的，如果6天都不发货的话，商家们可能会遭到投诉，下面了解一下赔偿规则。 赔偿规则是什么? 1、卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元 2、我们卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照以上的赔付规则来支付违约金如果赠品在店铺中有单独出售的链接，违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算如果赠品在店铺中没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由拼多多客服参考市场价来计算 3、买家投诉成立后，除向买家赔付违约金之外，卖家还需要向拼多多网支付同样金额的违约金也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付的违约金是双份，一份给买家，另一份给拼多多网所以建议大家在买家投诉成立之前，就主动进行赔付，这样我们只需要给单份的违约金 拼多多不发货投诉赔多少，是有一个计算公式的，如下所示： 卖家可以通过投诉页面直接赔付赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(2015年10月29日起试行)(除特殊情形外)买家发起投诉后卖家未在拼多多网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分 如何投诉? 1.进入个人账号信息界面，点击“设置”图标 2.在设置里找到“意见反馈”，点击打开 3.点击“服务投诉”选项 4.编辑好投诉原因及内容等相关信息，点击“确认投诉”即可 拼多多平台中的服务还是可以的，各位消费者们如果发现自己在拼多多平台下单了以后进去需要等商家们去进行发货了哦，如果商家们没有及时的发货的话，消费者们都是可以去进行投诉的。电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则拼多多6天不发货,拼多多违约金拼多多问答。了解更多电商资讯、行业动向拼多多7天不发货赔偿规则,拼多多两天内不发货怎么赔偿,拼多多几天不发货可以获得赔款,拼多多多少天不发货可以申请赔偿,拼多多长时间不发货有没有赔偿金,拼多多3天不发货赔偿无门槛吗,拼多多长时间不发货怎么赔偿,拼多多4天不发货赔偿,拼多多两天不发货赔偿,拼多多两天不发货怎么赔偿，记得关注电商运营官!

2023-07-20

在电商行业竞争日益激烈的当下，天猫作为国内知名的电商平台，吸引了无数商家和消费者。而天猫客服作为连接商家与消费者的重要纽带，其服务质量的高低直接影响着店铺的口碑和业绩。要想成为一名优秀的天猫客服，就必须熟知并遵守天猫的各项规则。以下这些规则注意点，是每一位天猫客服都必须了解的。 一、发票规则注意点 1.无论购买金额大小必须开具发票; 2.如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费; 3. 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票(例如加税点); 4. 发票名称需按照具体的商品或类目开具。 二、信用卡规则注意点 1.天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外); 2.信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费; 3.分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。 三、包邮规则注意点 1. 标题和产品图片中不建议加“包邮”等字样; 2. 在商品信息描述中，要对包邮的快递有明确说明，若买家指定其他快递需要补邮费，也应有明确说明; 3. 标题中出现“包邮”字样，但宝贝实际设置了邮费，一旦发生投诉，每次会扣4分; 4.标题“包邮”，但实际只有部分地区包邮，需注意是否属于违规情况，若标题表述为“全国包邮”，实际只有部分地区包邮则属于违规。 四、交易关闭规则注意点 1. 客服不能未经买家同意，私自关闭订单; 2. 如果买家要求关闭订单，必须是通过购买的旺旺提出要求，且商家能够提供凭证证明是买家要求关闭，否则违规成立每笔扣1分。 五、付款方式规则注意点 1. 支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付; 2. 若买家因特殊原因不能使用支付宝，客服可以友善提醒买家开通支付宝，或者找别人代付; 3. 只有在买家主动要求的情况下，才可以使用其他付款方式。 天猫客服在日常工作中要时刻牢记这些规则注意事项，不断提升自己的专业素养和服务水平，以确保为商家和消费者提供准确、高效、优质的服务，共同维护天猫平台的良好运营环境。

2025-03-13

天猫作为国内最大的电商平台之一，拥有着庞大的用户群体和优质的商家资源。因此，越来越多的商家选择在天猫上开店。但是，天猫的入驻规则也越来越严格，商家需要遵守一系列的规则和注意点，才能顺利通过审核并开店。下面，我们就来详细了解一下天猫规则的高压线和注意点。 一、天猫规则的高压线 1.品牌授权 天猫要求商家必须拥有品牌授权，否则无法通过审核。商家需要提供品牌授权证书或者商标注册证书等相关证明材料。 2.商品质量 天猫对商品质量要求非常高，商家需要保证商品的质量和安全性。如果商家的商品存在质量问题，将会被天猫下架或者处罚。 3.售后服务 天猫要求商家提供完善的售后服务，包括退换货、维修等服务。商家需要及时处理用户的售后问题，否则将会影响店铺的信誉度。 4.违规行为 天猫对商家的违规行为非常严厉，包括虚假宣传、侵犯知识产权、恶意评价等行为。商家需要遵守天猫的规则，否则将会被处罚或者下架。 二、天猫注意点 1.店铺装修 天猫要求商家的店铺装修必须符合天猫的规范，包括店铺logo、店铺名称、店铺介绍等。商家需要注意店铺的整体风格和品牌形象。 2.商品描述 天猫要求商家的商品描述必须真实、准确、详细。商家需要提供商品的图片、参数、功能等详细信息，以便用户了解商品的情况。 3.价格竞争 天猫的价格竞争非常激烈，商家需要根据市场情况和竞争对手的价格来制定自己的价格策略。商家需要注意价格的合理性和竞争力。 4.营销策略 天猫要求商家提供优惠活动和促销策略，以吸引用户的关注和购买。商家需要根据自己的情况和市场需求来制定营销策略。 总之，天猫的入驻规则越来越严格，商家需要遵守一系列的规则和注意点，才能顺利通过审核并开店。如果商家遇到问题，可以选择找专业的代入驻服务商来帮助解决。

2024-01-18

为规范天猫国际的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，新增《天猫国际市场管理规则》中违反海关监管规定(尤其是申报错误导致漏税逃税等情形)进行处罚规定。 据介绍，违反海关监管规则是指商家在进口商品申报时违反海关监管规定的行为，包括但不限于参与制造或传输虚假“三单”信息、为二次销售提供便利、申报漏税、偷逃税款等违反海关监管规定情况。 针对违反海关监管规则行为，对于首次违规，被海关等相关部门予以警告处罚;被海关等相关部门处罚两次：违约金，10000元/次; 被海关等相关部门处罚三次及以上：店铺监管，采取关闭用户账号，删除相关商品及信息，支付宝账户强制措施，店铺监管，限制网站登录，限制旺旺登录等措施。 此外，涉及刑事犯罪：店铺监管，采取关闭用户账号，删除相关商品及信息，支付宝账户强制措施，店铺监管，限制网站登录，限制旺旺登录等措施。 日前，为更好地进行交易流程管理，天猫国际对《天猫国际服务条款》交易规定进行调整。此次规则变更将于2023年5月24日正式生效。 变更后，自买家拍下起24小时内未付款的，交易关闭;买家拍下“官网直供”标识的商品起两小时内未付款的，交易关闭; 自买家支付成功后的15天内，因买家原因未提供有效身份证信息，或提供的身份证信息与收件人姓名不一致，导致商家无法发货的，交易关闭; 由于买家购买跨境电子商务零售进口商品的个人年度消费已超人民币2.6万限额，导致商家无法正常发货的，交易关闭;自买家支付成功后365天内，商家未发货且订单实际支付额小于2000元的，支持交易关闭。

2023-10-04

相对于淘宝平台来说，天猫平台有着更为严格的商品质量保证，以及优质的售后服务，因此很多消费者更乐意在天猫店铺购物。那么天猫平台内有哪些类型的店铺呢? 一、天猫有哪些类型的店铺? 1、天猫旗舰店 天猫旗舰店主要是商家通过自己注册的品牌，来进行入驻开店选择的店铺类型。下属又可分为经营一个自由品牌商品的品牌旗舰店;经营多个自有品牌商品且各品牌同归一实际控制人的品牌旗舰店;卖场新品牌所有者开设的品牌旗舰店;开店主体必须是品牌权利人或持有人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权性文件的企业。 2、天猫专卖店 天猫专卖店是商家以代理或者是授权品牌的形式来进行开设的店铺。下属可分为经营一个授权销售品牌商品的专卖店;经营多个授权销售商品的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店;品牌权利人出具的授权文件不得有地域限制。 3、天猫专营店 天猫专营店是商家在天猫市场的同一招生大类下，拥有两个及以上的品牌商品的店铺。下属可分为经营两个及以上他人品牌的专营店;经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;经营两个及以上自有品牌的专营店;一个招商大类下专营店只能申请一家。 旗舰店主要可以分为三种类型，分别是： 经营一个自有品牌商店的品牌旗舰店。 经营多个自有品牌商品并且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 卖场性品牌(服务类商标)所有者开设的品牌旗舰店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 专卖店主要可以分为以下两种类型，分别是： 经营一个授权销售品牌商品的专卖店。 经营多个授权销售品牌的商品并且各品牌归同一实际控制人的专卖店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 专营店主要分为一下三种类型，分别是： 经营两个及以上他人品牌商品的专营店。 既经营他人品牌又经营自有品牌商品的专营店。 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 二、入驻规则 天猫入驻条件需要有企业营业执照副本、企业税务登记证、组织机构代码、银行开户许可证、法定代表人身份证正反面复印、店铺负责人身份证正反面复印件、商标注册证或者代理商标通知书、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票、授权供货商亲笔签名身份证复印件、商家向支付宝公司出具的授权书以及产品详细清单。 综上所述，天猫店铺共分为三种类型的店铺，天猫旗舰店、天猫专卖店、天猫专营店。其中天猫旗舰店又可以分为三种类型，商家可以根据自己的需求选择自己要入住的店铺类型。

2024-04-02

完美的天猫销售始于售后。但是售后服务的成效不能立马显现，需要经过时间发酵。这意味着店主和客服要在出成效之前，投入巨大的精力、时间与成效。可是良好的售后服务所带来的巨大效益毋庸置疑。这里我们就有必要学习一下天猫规则中售后培训内容。 1、学会安抚客户情绪 首先客服要安抚顾客的情绪，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化建议，如果可行，那么客服提出相应的解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。如果客户来投诉和抱怨，说明顾客对店铺产品还是有期待，无论是想要得到尊重还是想要弥提升损失，这些都说明客户希望客服改进服务水平，那么这也是店铺得到改进的一个重要点，如果我们可以解决这次的问题，或多或少都会改善顾客对店铺的看法，甚至可能会加深顾客忠诚度。 2、了解发票问题 (1)只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 (2)开票信息只能是与订单相符的信息及金额。 (3)确认好开票信息和商品信息的准确性。 (4)如出现“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等情况，应主动告知买家需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期。 3、熟知七天无理由退换 (1)我们店铺都是承诺7天无理由退换货，且全店包邮。如正常换货买家需承担寄回费，换货发出的运费由我们承担。如正常退货，则买家只需要付邮费寄回即可。 (2)因我们的原因引起的换货，则需承担来回运费，但需要买家先垫付，后以打款到支付宝或者后台申请退款的形式还给买家。 (3)退货运费赔付是在未确认收货之前，买家申请退货退款，并填写正确的物流单号，在退款成功后3个工作日内，由保险公司赔付至客人的支付宝或余额宝。 4、接待客户速度要快 客服要注意“速度”!客户找售后客服投诉时，情绪不好，内心比较焦躁，这时客服一定要及时快速回复客户，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度让顾客感受到尊重。同时客服要把诚意提升到最高，接受到客户的投诉一定要弄清事情的原委，适当时可以进行电话联系解决问题。 5、了解物流知识 (1)一般为邮寄:邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。 (2)快递:快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。 (3)货运:货运分汽运和铁路运输等。 (4)最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。 (5)了解不同物流方式的价格:如何计价，以及报价的还价空间还有多大等问题。 (6)了解不同物流方式的速度: (7)了解不同物流方式的联系方式:在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。 (8)了解不同物流方式应如何办理查询: (9)了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 (10)常用网址和信息的掌握:快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。 本篇天猫规则中售后培训内容就为大家总结到这里了，希望可以帮助到大家。

2023-03-13

开网店看起来是一件比较简单的事情，但是由于每个平台都有自己的规则，而且商家可能会在多个家电平台开店。作为一个网店客服，一定要能够掌握和熟悉各个平台的规则，下面是小编为大家总结的淘宝天猫客服要懂得六条规则，防止店铺被扣钱。 1、运费规则 标题中出现“邮费”二字。但是有宝贝设置的包邮，所以一旦发生投诉，每次扣4分。 注:店铺在搞全场包邮活动时，有顾客问客服“问:这个宝贝参加你们店的全场包邮活动吗?答:亲爱的~这是特价宝贝，而且你不参加活动~”，那么这种情况也是违反交易承诺，会扣分的! 处理技巧:尽量不要在天猫店铺的商品标题中出现“包邮”字样。如果店铺或商品有邮政活动，那么一旦顾客咨询，一定要给予肯定的答复，防止投诉! 2、发票规则 关于发票问题，违规成立扣6分。发票开具的标准:只要买家已经支付了货款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，也不能索要额外费用。常见的业务默认值如下: (1)商家表示不提供发票。 (2)商家表示发票需要买家承担税额，或者让买家承担发票邮寄费用。 (3)商家表示是特殊产品，无法提供发票。 (4)商家称“发票打印机正在维修中”、“当月限量发票尚未申请”、“财务不可用，无法开具”等情况下的“纳税人变更申请中”，消费者应主动告知需要后期寄送发票，并指定递送周期，运费由商家承担。 (5)业务类别为A，被告知只能开B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或者A公司只能开B公司名称的发票。 (6)您只能制作应付给公司的发票，而不能制作个人发票。 (7)客户要发票，商家提出只能给收据。 处理技巧:比如有客户咨询，不能说没有发票，因为这一项需要扣款和罚息，也会影响第二年合同的签订。统一开票需要向客户说明，发票运费我们负责。 3、发货规则 商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为，要扣30%保证金，最高不超过500. 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、货到付款规则 货到付款业务是由商家自己订购的服务，违规成立每笔扣4分。 如果开通了货到付款服务，请遵守承诺，及时给买家提供需要的服务。假设遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、到货订单不在延迟发货的范围内。 处理技巧：不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间。 5、泄露买家信息规则 关于泄露信息小编要多说几句，因为现在有一些钓鱼的消费者，故意拿相似的账号，然后让你核对发货地址，这时候一定要注意，如果不小心操作很可能被钓鱼投诉哦，面临的是扣6分的处罚。 处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 6、换货违规规则 订单未能符合“换货时效规定”的，属于延迟换货。买家投诉成立的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。 处理技巧：发货出库时对商品严格检查，对于易碎易坏商品对物流公司备注好。 淘宝天猫客服必须要懂的规则有很多，从接待客户到售后问题都有相应的客服规则。以上是小编总结常见的六大规则供大家参考!

2023-01-31