快手商家后台客服管理

企业在发展过程中需要加强服务管理，建立完善的客服体系。越来越多用户开始接触客服后台管理系统，通过智能化操作实现科学管理模式，带动整体的运营发展呈现直线上升的趋势。客服后台管理系统有什么功能?大家可以从这里找到答案。 一、多角度洞察客户 企业采用在线客服系统便能多角度洞察客户，接入全渠道的客户资源，并对客户信息进行整合，从中提取意向客户持续跟进。客服管理系统可以分析具体来源、浏览轨迹、消息记录等细节内容。 通过构建详细的客户画像，充分明确意向，达到营销转化的目的。操作系统使过程可以变得更加简单，帮助用户快速筛选目标人群。随着人工智能技术的广泛应用，系统的功能也愈加齐全和实用。 二、实时监控服务流程 使用客服管理系统不仅可以提升工作效率，而且也能实时监控全局。实际工作中，可以借助系统了解整个服务环节，并能自定义设置生成座席报表、满意度调查等数据，从而使管理者对于客服运营质量一目了然。 对于出现的不合理服务情况，能够及时制止，避免产生服务风险。实时监控预警功能助力管理者落实相关政策，保障客服工作健康、有序的开展。用户切身感受到系统的强大功能，在各行各业的使用率逐步提高。 三、适应多种业务场景 大家了解市面上的客服管理系统就会发现，功能强大的系统可以适用于不同的业务场景，在服务、营销、销售等环节中，均能发挥出实际作用。而且不限领域，操作十分便捷，无论大、中、小型企业都可以灵活运用。 配置丰富多样的辅助工具，如远程协助、快捷回复、自动应答、智能匹配、满意度评价等等，帮助全国用户顺利挖掘客户资源，提升业务办理效率。随着不断获取资源，使业绩可以持续攀升。 现如今，越来越多企业投入使用客服管理系统进行工作，在接入系统以后能够协助用户开发和维护客户，为运营发展提供切实可行的解决方案。用户在操作中有效节约成本，加速往智能管理发展转型。

2024-05-29

近年来，随着电子商务的飞速发展，客服作为电商中重要的服务环节，也越来越受到重视。而为了更好地对客服进行管理，客服后台管理系统应运而生。 客服后台管理系统指的是一款能够帮助企业对客服进行集中管理的工具。它可以对客户咨询进行分类，对客服人员进行统一管理，并提供全面的数据统计和分析功能，以帮助企业更好地掌握客服运营情况，进而提高客户服务质量。 一、客服后台管理系统的优点 1、提高客服效率 客服后台管理系统可以将客户问题进行分类、分配，并根据不同类型的问题自动推送解决方案，从而节省客服人员的回答时间，提高客服效率。 2、提升客户满意度 客服后台管理系统可以通过客户历史记录、聊天记录等信息进行全面分析，进而根据客户需求进行个性化服务，提升客户满意度。 3、统计分析数据 客服后台管理系统可以对客服工作量、客户满意度、投诉率等数据进行全面的统计和分析，帮助企业更好地掌握客服运营情况，进而进行优化。 二、客服后台管理系统的主要功能 1、分配功能 客服后台管理系统可以对不同类型的问题进行分类分配，实现问题自动分配，避免人工操作。 2、聊天记录记录 顾客聊天记录可以为客服人员提供更好的服务，同时可以帮助客服经理进行评价和考核。 3、回答常见问题 客服后台管理系统可以对企业经常遇到的问题进行分类处理，并提供相应的答案，以节省客服人员的时间和精力。 4、投诉管理 客服后台管理系统可以对投诉进行分类处理，以全面评估客户满意度以及客户体验，更好地改进问题。 5、客户信息管理 客服后台管理系统可以对客户进行全面的管理，包括客户留言、订单信息、历史信息等，有利于客服人员更好地为客户提供服务。 三、客服后台管理系统的开发与应用 客服后台管理系统对于电商企业而言，是一项重要的技术投资。它会彻底改变传统客服的模式，将客服人员的效率、服务质量和顾客体验提高到一个更高的水平。 如何开发一个高效的客服后台管理系统呢?首先需要了解用户需求，根据用户需求进行分类分析和功能设计，包括设置问题类型、指定客服人员、实现自动回答等。 其次，需要对客服后台系统进行技术选型和开发，包括前后端技术、对话引擎等。此外，客服经理需要对运营数据进行分析和优化，以实现更好的客户服务。 在客服后台管理系统的应用上，也需要注意以下几点： 1、建立客服经理考核与奖惩体系，对客服人员的工作进行评估，提高服务水平。 2、在客服培训方面，也需要重视知识体系建设，从而提高客服人员的专业知识水平和综合素质。 3、提高客户体验，保持与客户的沟通，关注顾客反馈，及时解决问题，不断改善服务质量以提高客户的满意度。 客服后台管理系统这个创新工具，可以优化手工客服模式，提高客户服务质量，化解客户问题，为电子商务企业解决客服问题提供了更好的解决方法。以客户为中心，建立高效的在线客服服务体系，可以为企业带来可观的收益。

2024-05-29

拼多多是电商界的一匹大潜力股，将电商大佬们杀了个猝不及防，现在还有很多电商服务平台在效仿拼多多。恰好是由于拼多多的取得成功，吸引住了很多的商家添加，但是，针对初学者而言，管理方法好自身的后台管理看起来十分乏力，由于很多人压根不清楚拼多多商家登陆入口。 拼多多登录方法 https://mms.pinduoduo.com/home/ 最先必须诸位拼多多商家在手机下载拼多多商家手机上后台登录版本号。 随后键入自身申请注册的账户和登陆密码，就可以登陆到拼多多了。 1.具备十分火爆的举办活动。 2.肯定真品，有中国海关帮助监管，发现一个仿货，十倍赔付。 3.拼多多客服分不清日夜随时待命，随时随地出示咨询服务项目。 4.拼多多商城系统留意是拼单的买东西方式，商城系统的质优价廉，并且还能带动人和人之间的间距，给你了解大量的新朋友。 怎么后台管理系统? 1)先依照所述流程登陆进来; 2)随后点一下商品管理方法人工公布新商品人工点一下建立商品。随后就逐渐上传拼多多商品的流程了。 3)下面进到商品编写的页面哦，随后必须撰写商品的材料和详细介绍哦，随后诸位店家上传相匹配商品特性浏览图，和商品的图片。 可是这儿要留意的是，假如撰写商品信息内容不太好，也会递交失败的。 4)假如失败的话，你能查询被驳回申诉缘故点一下“编写”进来以后，详尽掌握缘故，依据实际的缘故来开展修改。 5)拼多多商家还可以用手机软件上传，先申请注册拼多多上货助理的账户，刚注册的的客户，能够 免费使用七天，进到手机软件以后，立即会见到此手机软件的主页，这里有爬取淘宝、阿里巴巴和上传商品、删掉商品的选择项。 6)想要去淘宝爬取商品，立即拷贝商品的连接到手机软件里边，就能将商品的全部材料极致储存出来。以后编写好价钱和跟团总数、免邮范畴就递交了哦。 大家依照所述网站地址进到，就可以登陆商户后台，来控制自己的店面了。拼多多尽管才开过没两年，可是，其用户数量迎头赶上淘宝京东商城，由此可见其发展潜力之大。商家刚添加拼多多，要想马上就会有很多的总流量，一定要留意拼多多营销推广构思。

2023-09-18

在如今这个电商发达的时代，很多新手商家也加入到拼多多平台开店了，不过对于新手商家来说，平台很多的管理页面都很陌生。所以商家就需要学习如果使用后台的一些管理来进行店铺管理，那么拼多多管理后台什么意思? 拼多多管理后台什么意思? 拼多多管理后台指的就是拼多多的店铺管理中心，在管理后台，卖家就可以实现对商品的标题栏、发货、售后、商品、店铺营销、账户资金、客服、推广中心等的管理。 拼多多如何管理? 1、标题栏 标题栏中的第一个模块为【站内信】，主要用来接收平台的各种通知，包括重要通知、平台动态、返现通知、规则更新、营销推广、店铺动态、商家成长等。 站内信是平台与卖家之间一个非常重要的沟通渠道，其中有很多拼多多开店教程，熟悉这些内容对店铺运营有很大帮助。 标题栏中的第二个模块是【客服平台】，如图所示。拼多多这一服务平台也有着专享的客服平台。卖家在日常运营时，客服的回复率需要达到规定的标准，不然很难参加活动，而平台活动是最直接的获取销量和流量的渠道，所以商家们都不要放弃这个渠道，那么想要参加活动，客服的回复率是不能太低的，这个指标要达到规定标准。 商家们想要更好地管理店铺的多个客服，就需要借助客服平台，这样也能让客服更好地回复买家，确保回复率达标。 在标题栏的【商家成长】中选择【商家社区】，可以进入【商家社区】页面，这是卖家(即商家)集中交流互动的平台，卖家可以在此了解平台的最新资讯，学习各种运营方法，与同行交流经验。 在【商家成长】中选择【多多大学】，可以进入【多多大学】页面，如图所示。这里提供了新手开店、日常运营、营销推广、活动引流、客户服务以及行业运营的技巧。 2、发货管理模块 买家完成付款后，需要商家们尽快发货。经大量数据验证，拼多多上的绝大多数新手商家都可以做到在72小时内发货，一方面是为了提升服务质量，另一方面是为了满足买家急切的购物心情，营造良好的购物环境。 发货管理模块主要用于处理日常的发货和退货等业务，主要内容包括订单查询、发货中心、物流工具、物流概况、包裹中心、电子面单、打单工具、订单开票等。(注：如果商家们在打单上货上面有不懂的问题，那么可以借助甩手上货助理、易掌柜等助手去上货、打单发货。)以下图所示为【发货中心】页面，卖家可以在此进行批量导入、单条导入、在线下单、打单发货、无物流批量导入、无物流单条导入等操作。 开通极速发货服务后，卖家承诺将在24小时内发货，在商品搜索页和详情页会展示极速发货标签，这样可以大大提升订单转化率，增加商品流量，物流满意度也可以得到提升。但是，需要注意的是，若成团后24小时内未发货，需赔付买家至少3元的平台优惠券。 首先打开【发货管理】模块，然后在【发货中心】中进入【极速发货】页面，单击【手动开通】按钮，即可开通极速发货服务了。

2023-09-14

快手小店商家在经营店铺的过程中，如何进行店铺运营管理?怎么提升提升店铺评分?经营快手小店，这些知识很重要!一起来学习。 一、店铺运营管理 1、明确装修目的,突出店铺风格 根据所售卖的产品种类来上传合适风格的商品图片,图片清晰,配色合理,可以吸引买家的目光,也能更好的宣传店铺。比如花店多以淡雅花束照片为主,美食店铺多以食物特写为主,体现其诱人风味。 2、合理布局商品信息和内容 将主打产品或爆款商品放在醒目位置，对同类商品进行陈列,用简明的文字突出商品品类/特点/价位等信息,写法统一。 3、店铺活动 把握时机，积极参与平台活动及时关注并参与平台举办的各类活动,比如国货品牌日，116购物狂欢节等，在浓烈的购物氛围中,买家更容易下单,成为卖货王还可获得官方标杆案例宣传。 4、合理利用快手小店特色功能 灵活使用闪电购/秒杀/优惠券等特色功能,多种玩法给予顾客更多惊喜。 5、推出自己的特色活动,做好活动预案 不定期回馈顾客,通过直播抽奖/举办店铺活动等方式给予顾客优惠,比如在每个月1号举办"佳人节”,跟粉丝约好卖货时间。举办活动前要检查货物库存和质量,确认流程，以免造成不必要麻烦，降低顾客体验。 二、提升店铺评分 1、商品质量 作为商家，必须保证商品的质量，在宣传时做到实事求是，不夸大和虚假宣传，使用户在收到商品时感觉商品和卖家描述的一致，有良好的的购物体验，店铺评分才会提高。 2、服务态度 良好的服务态度也是提高店铺品分的重要因素，在用户对商品有疑问时，做到细心解答，用户收到商品不满意时及时解决问题，与用户好好协商，千万不要和用户发生冲突，在商品成本不是特别高的情况下，尽可能满足用户的需求，这样尽管这单不赚钱，却可以给用户留下好印象，树立好口碑，这样就会有更多的铁粉了。 3、物流服务 在用户下单后一定要24小时之内发货，或者是承诺发货的时间内发货。如果库存不够或者不能及时发货，一定要在用户下单前说清楚，可以接受发货晚的再拍，根据不同地区选择速度快和服务好的物流，监督物流公司及时更新物流消息，如果用户的商品在运输途中遭到了损坏，一定要先赔偿用户，再和物流公司交涉赔偿，这样可以给用户留下靠谱，负责任的好印象。

2024-01-12

快手小店的商家需要做好日常的库存清点，特别是在活动期间，更要注意库存管理，没有做好库存管理，很容易出现缺货、虚假发货等违规情形。 现在快手电商618大促活动即将到来，那么在活动期间，快手商家要如何做好库存管理呢?小编给你一些建议。 一、库存盘点 1、现货盘点 定期对仓库库存商品进行货物盘点，统计出的实际数量及时同步系统和相关运营员。 保证商品实际库存量与系统库存量致。 2、产能确认 预售商品需要与供应商同步销售节奏与数量。确认供应商能够在规定时间满足需求。 二、销售形式 1、非预售： 一般是指现货发售，买家下单后库房可以商家可以快速为买家发货。 在商品上架时可设置，有三种时间可以选择，分别是：24小时、48小时、72小时。 2、预售： 般是指非现货发售，卖家在短时间内法及时发货。 同样在商品上架时可以设置，设置的时间段：4-90天。 注意： (1)商品的销售设置完成后，买家可以在商品看到商品的发货时间。销售形式定程度上影响商品售卖，请根据实际情况选择。 (2)同件商品如果改变销售形式，需要在【商品管理】页面先将商品下架进行编辑，编辑好后再上架方可生效。 三、商品信息 需要专人进行商品价格、参数、规格、库存、发货、服务承诺、优惠活动(是否支持7天无理由等)信息整理与上传，并保证主播、商品页、客服等相关同学信息致。 四、发货承诺投诉 1、商家案例 案例1：某商家，活动期间为了获取更订单量，在实际库存销售完毕后，设置虚假库存持续进销售，但后期法在承诺时期内发货，引起买家量投诉。 案例2：某商家，活动期间为了获取更高订单量，在直播期间，进行商品预售时，错误预估工厂产能，导致大量订单不能发货，引起买家大量投诉; 2、产生的风险 (1)延迟发货：若消费者因商户延迟发货的情况提出赔付申请的，由此产的赔付费用将由商户自行承担，赔付额不超过商品价值的10%(不少于5元，不超过30元)，交易双另行约定的除外。 (2)未发货：若消费者因付款后商品无法发出的情况提出赔付申请的，由此产的赔付费用将由商户自行承担，赔付金额不超过商品价值的30%(不少于5元，不超过200元)，交易双另行约定的除外。 (3)如量订单未履约发货，快将按照《快手小店商品推广管理规则》违背服务承诺处理。 3、应对策略 事前：定期进行库存盘点或与供应商确认产品产能。保证实际库存与系统库存数据致。避免数据差异导致商品超卖。 事后： (1)商品紧急下架; (2)确认统一口径，通过电话等联系方式主动触达买家，对不能按时效发货买家给予定补偿，进安抚。避免买家投诉平台对店铺进扣分。 快手小店618大促活动期间，做好“库存管理”运营才得当。

2024-01-06

因为有些人分手之后不想再有任何的联系，所以他会把所有的联系方式都给拉黑，所以就会出现把你快手拉黑，因为他怕看到快手可能又会想到你，或者说他是一个不留恋。 快手小店客服怎么拉黑别人?我觉得没有必要去拉黑谁，因为你是一个卖家，我们无论是谁，都是一个我们的客户，是不是为什么要拉黑别人呢?如果说这个人是对你们店。 你把他拉入黑名单里之后，就是永久拉黑了，就找不到那个人了，你把他拉黑之后，你看不到他的信息，包括作品，以及他点赞过什么。然后他同样也看不见不到你得信息。 在快手极速版里用户可以把不喜欢的人拉黑，关于“快手极速版拉黑人怎么放出来?”的这个问题，根据网友的经验，原因可能如下: 首先，点击打开快手极速版APP。找到想要拉黑的用户，可以直接搜索他的ID，然后点击他的头像，右上角会有一个信封图案，点进去就可以找到拉黑的功能了。然后在个人页面，找到“隐私设置”。 看不到了，只要拉黑热门和直接搜索都找不到的 看不到了，只要拉黑热门和直接搜索都找不到的。 快手把黑名单里的人移出的方法如下，以华为p20手机为例: 1、打开快手。 2、点击扩展选项。 3、点击设置。 4、点击隐私设置。 5、点击黑名单。 6、找到需要删除。 快手拉黑别人后，对方就会从你的粉丝里面消失，被拉黑的小伙伴就不能看你的作品，也不能点评。 如果快手拉黑对方后想恢复的话，点击个人的菜单选项，找到设置。

2024-01-04

昨日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，本次修订主要对服务质量考核、违规处理方面进行调整。新规则将于2021年9月1日生效。 在服务质量考核方面： 将原来的“店铺5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不应低于70%。” “店铺服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客服好评率不得低于80%。” “店铺服务满意度以一个自然月为考核周期。评价量数据包括消费者主动评价量、商户邀请评价量、系统推送评价量。”调整为“商户客服好评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括消费者主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。” 具体如下: 在违规处理方面，也调整了多条规定： 比如店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的，应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金，最多不超过50000元。 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则相关规定的，平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。

2023-10-07

快手商家是指在快手上开店铺进行销售的商家。为了更好地管理商品和提高销售效率，快手推出了样品管理工具。下面将详细介绍快手商家如何使用样品管理工具及其操作方法。 什么是样品管理工具? 样品管理工具是一种快手商家专用的商品管理工具，它能够帮助商家更好地管理商品信息，提高销售效率，并且方便商家对商品进行分类、筛选和查找。 如何使用样品管理工具? 1、登录快手 首先，需要登录自己的快手账号，并进入店铺。 2、进入“我的商品” 在店铺页面中，点击左侧菜单栏的“我的商品”选项，进入到自己的商品列表页面。 3、点击“添加新商品” 在商品列表页面中，点击右上角的“添加新商品”按钮，进入到新增商品页面。 4、填写商品信息 在新增商品页面中，填写相关的商品信息，包括名称、价格、库存、规格、描述等等。同时，在这个页面中可以上传多张图片和视频来展示自己的产品。 5、选择“标记为样品” 在填写完所有的信息之后，在页面底部有一个“标记为样品”的选项。勾选这个选项之后，就可以将这个产品标记为一个样品产品。 6、点击保存 最后，在所有信息都填写完毕之后，点击保存按钮即可完成样品产品的添加。 7、查看并编辑已有样品 除了新增样品产品之外，在已有的产品列表中也可以对已有的产品进行编辑并标记为样品。只需要找到想要编辑的产品，在其右侧点击编辑按钮即可进行修改和标记。 通过以上步骤，就可以轻松地使用快手商家提供的样品管理工具来进行自己店铺内部产品分类和筛选。同时也可以方便地查找并修改已有的产品信息。如果您是一位快手商家，请不要错过这个实用而方便的功能哦!

2023-08-24

目前快手平台对于商户客服的服务评价考核主要为两项指标，分为【好评率】考核和【服务态度差原因的中差评率】考核。本次我们就这两项指标进行解读，并分析快手商家要如何管理客服评价考核，详情查看下方： 一、快手商户客服评价指标解读 1、好评率定义： 商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率不得低于80%。 计算公式： 商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%; 考核周期：【重要公告】关于大促期间客服好评率的专项考核公告 2、服务态度差原因中差评率定义： 商户客服服务态度差比例是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例 。商户客服服务态度差比例不得高于6%。 计算公式： 商户客服服务态度差比例=(不满意原因为“服务态度差”的一般评价量+不满意原因为“服务态度差”的失望评价量)/(一般评价量+失望评价量)*100% 考核周期： 因服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期 注：考核的评价包括消费者主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。 二、指标数据如何查看 1、店铺整体好评率数据查看： 商户可在小店后台-【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】-【数据概览】界面，可查看到店铺整体满意度指标的所有相关数据，其中的好评率数据为平台对商家客服服务质量考核项，需要商家重点关注此项数据达成情况。 客服子账号数据查看： 商户在【满意度数据】界面下拉至【数据详情】界面，可查看到各客服子账号接待满意度数据达成情况及中差评用户选择不满意原因的占比情况，便于商家对不同客服子账号满意度提升方向的数据分析。 2、因服务态度差中差评率数据计算 商户可在小店后台【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】界面下拉-【数据详情】-筛选【自然月】中查看到满意度相关数据 中差评率计算方式： 中评人次=评价人次*中评率 差评人次=评价人次*差评率 因服务态度差选择中评人次=中评人次*服务态度差占比(中评原因) 因服务态度差选择差评人次=差评人次*服务态度差占比(差评原因) 因服务态度差中差评率=(因服务态度差选择中评人次+因服务态度差选择差评人次)/(中评人次+差评人次) 三、如何提升客服评价指标? 1、好评率应如何提升? 根据计算公式，我们得知想要提升好评率指标，就需要增加用户给出满意的评价量，减少一般和失望评价量的占比，好评率提升具体操作如下： (1)及时主动邀评 客服老铁在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按钮，主动邀请用户对自己的服务过程做出评价，会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高哦，功能位置如下： (2)选择性邀评 并非每通会话都建议咱们的客服主动邀评，也要根据进线用户的情绪和问题的解决进度决定是否邀请用户评价，避免出现用户问题还未解决就邀评，计算得知1个中差评，至少需要用4个好评才能将指标拉回，如果因为邀评时机不当获得一个中差评，那就得不偿失啦。 (3)差评分析改善 除了主动邀请用户评价，增加样本基数外，商家老铁还可以通过对每日中差评会话查看分析，了解用户差评的原因具体改善，减少中差评的问题原因，也能有效提升好评率的指标。 查看路径如下图：小店后台点击【客服管理】-【聊天记录】-【客服满意度】-筛选客服账号、时间范围、满意度标签后，点击查询即可查看用户评价失望和一般的会话记录。 (4)客服发劵功能 通过用户和客服实时沟通的聊天界面，使用发劵功能，不仅可以提高用户售前咨询的转化，更可针对出现异常物流和售后场景下的用户的安抚和体验的挽回，减少售后场景下用户的中差评，是商家客服老铁保障服务评价的好帮手。 (5)补充说明 (1)使用了智能客服机器人的商家，筛选客服账号昵称为【客服助手】即可查看机器人接待的中差评会话，也可以针对性的维护机器人的知识库回复内容; (2)商户可通过查看聊天记录中用户对中差评会话的评语，了解用户的具体不满的原因，如图： 2.如何降低因服务态度差的中差评率? (1)富有同理心 体会他人的情绪和想法 (他现在是什么情绪，为什么会有这样的情绪?) 理解他人的立场和感受 (他为什么和我说这些?他现在有怎样的感受?) 站在他人的角度思考和处理问题 (放在我们身上我们希望的到怎样的结果?) (2)良好的服务态度，有礼貌，不用下面对抗式语言 反问词：哪个?什么?你想怎样? 质问词：不是告诉你了么? 推诿词：不知道!不清楚!不关我的事! 重复话术：相同的话术不要重复使用，会使消费者感到敷衍 (3)减少消费者的重复咨询 消费者由智能客服转人工客服或者二次进线时，不要让消费者重复要咨询的问题，可以请消费者稍等，查看消费者之前的咨询记录了解消费者的需求 (4)避免争吵情绪化 确认用户是否有真实的业务诉求，是否因店铺自身问题导致未解决。如店铺自身存在问题，应及时针对此前的问题致歉并及时给出解决方案。 服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后可使用右上角“举报”功能。 注意安抚客服同学情绪，适当安排其休息缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态。 四、不达标的违规处罚 详见小店后台—【规则中心】-【服务违规】实施细则(商户) 以上为本次关于快手商家要如何管理客服评价考核的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-07-12