快手商家后台客服管理

企业在发展过程中需要加强服务管理，建立完善的客服体系。越来越多用户开始接触客服后台管理系统，通过智能化操作实现科学管理模式，带动整体的运营发展呈现直线上升的趋势。客服后台管理系统有什么功能?大家可以从这里找到答案。 一、多角度洞察客户 企业采用在线客服系统便能多角度洞察客户，接入全渠道的客户资源，并对客户信息进行整合，从中提取意向客户持续跟进。客服管理系统可以分析具体来源、浏览轨迹、消息记录等细节内容。 通过构建详细的客户画像，充分明确意向，达到营销转化的目的。操作系统使过程可以变得更加简单，帮助用户快速筛选目标人群。随着人工智能技术的广泛应用，系统的功能也愈加齐全和实用。 二、实时监控服务流程 使用客服管理系统不仅可以提升工作效率，而且也能实时监控全局。实际工作中，可以借助系统了解整个服务环节，并能自定义设置生成座席报表、满意度调查等数据，从而使管理者对于客服运营质量一目了然。 对于出现的不合理服务情况，能够及时制止，避免产生服务风险。实时监控预警功能助力管理者落实相关政策，保障客服工作健康、有序的开展。用户切身感受到系统的强大功能，在各行各业的使用率逐步提高。 三、适应多种业务场景 大家了解市面上的客服管理系统就会发现，功能强大的系统可以适用于不同的业务场景，在服务、营销、销售等环节中，均能发挥出实际作用。而且不限领域，操作十分便捷，无论大、中、小型企业都可以灵活运用。 配置丰富多样的辅助工具，如远程协助、快捷回复、自动应答、智能匹配、满意度评价等等，帮助全国用户顺利挖掘客户资源，提升业务办理效率。随着不断获取资源，使业绩可以持续攀升。 现如今，越来越多企业投入使用客服管理系统进行工作，在接入系统以后能够协助用户开发和维护客户，为运营发展提供切实可行的解决方案。用户在操作中有效节约成本，加速往智能管理发展转型。

2024-05-29

近年来，随着电子商务的飞速发展，客服作为电商中重要的服务环节，也越来越受到重视。而为了更好地对客服进行管理，客服后台管理系统应运而生。 客服后台管理系统指的是一款能够帮助企业对客服进行集中管理的工具。它可以对客户咨询进行分类，对客服人员进行统一管理，并提供全面的数据统计和分析功能，以帮助企业更好地掌握客服运营情况，进而提高客户服务质量。 一、客服后台管理系统的优点 1、提高客服效率 客服后台管理系统可以将客户问题进行分类、分配，并根据不同类型的问题自动推送解决方案，从而节省客服人员的回答时间，提高客服效率。 2、提升客户满意度 客服后台管理系统可以通过客户历史记录、聊天记录等信息进行全面分析，进而根据客户需求进行个性化服务，提升客户满意度。 3、统计分析数据 客服后台管理系统可以对客服工作量、客户满意度、投诉率等数据进行全面的统计和分析，帮助企业更好地掌握客服运营情况，进而进行优化。 二、客服后台管理系统的主要功能 1、分配功能 客服后台管理系统可以对不同类型的问题进行分类分配，实现问题自动分配，避免人工操作。 2、聊天记录记录 顾客聊天记录可以为客服人员提供更好的服务，同时可以帮助客服经理进行评价和考核。 3、回答常见问题 客服后台管理系统可以对企业经常遇到的问题进行分类处理，并提供相应的答案，以节省客服人员的时间和精力。 4、投诉管理 客服后台管理系统可以对投诉进行分类处理，以全面评估客户满意度以及客户体验，更好地改进问题。 5、客户信息管理 客服后台管理系统可以对客户进行全面的管理，包括客户留言、订单信息、历史信息等，有利于客服人员更好地为客户提供服务。 三、客服后台管理系统的开发与应用 客服后台管理系统对于电商企业而言，是一项重要的技术投资。它会彻底改变传统客服的模式，将客服人员的效率、服务质量和顾客体验提高到一个更高的水平。 如何开发一个高效的客服后台管理系统呢?首先需要了解用户需求，根据用户需求进行分类分析和功能设计，包括设置问题类型、指定客服人员、实现自动回答等。 其次，需要对客服后台系统进行技术选型和开发，包括前后端技术、对话引擎等。此外，客服经理需要对运营数据进行分析和优化，以实现更好的客户服务。 在客服后台管理系统的应用上，也需要注意以下几点： 1、建立客服经理考核与奖惩体系，对客服人员的工作进行评估，提高服务水平。 2、在客服培训方面，也需要重视知识体系建设，从而提高客服人员的专业知识水平和综合素质。 3、提高客户体验，保持与客户的沟通，关注顾客反馈，及时解决问题，不断改善服务质量以提高客户的满意度。 客服后台管理系统这个创新工具，可以优化手工客服模式，提高客户服务质量，化解客户问题，为电子商务企业解决客服问题提供了更好的解决方法。以客户为中心，建立高效的在线客服服务体系，可以为企业带来可观的收益。

2024-05-29

现在这个电商发达的时代，很多新手商家都加入了拼多多平台开店，但是对于新手商家来说，平台的很多管理页面都是陌生的。所以商家如果用后台的一些管理来进行店铺管理，需要学习拼多多管理后台是什么意思。 拼多多管理后台是什么意思? 拼多多管理后台是指拼多多门店管理中心。在管理后台中，卖家可以管理标题栏、发货、售后、商品、店铺营销、账户资金、客服、推广中心等。 如何管理拼多多? 1.标题栏 标题栏的第一个模块是【站内信】，主要用来接收平台的各种通知，包括重要通知、平台动态、返现通知、规则更新、营销推广、店铺动态、业务增长等。 站内信是平台和卖家非常重要的沟通渠道，其中有很多拼多多开店教程。熟悉这些内容对店铺运营有很大的帮助。 标题栏的第二个模块是客服平台，如图所示。拼多多这个服务平台还有专属客服平台。在卖家的日常运营中，客服的回复率需要达到规定的标准，否则很难参与到活动中来，而平台活动是获取销量和流量最直接的渠道，商家不应该放弃这个渠道。如果他们要参加活动，客服的回复率不能太低，这个指标要达到规定的标准。 商家要想更好的管理店内多个客服，就需要客服平台的帮助，也可以让客服更好的回复买家，保证回复率达标。 在标题栏的【商户成长】中选择【商户社群】进入【商户社群】页面，这是卖家(即商户)集中交流互动的平台。卖家可以在这里了解平台的最新信息，学习各种运营方法，与同行交流经验。 在【业务成长】中选择【多多大学】，进入【多多大学】页面，如图。这里提供新手开店、日常运营、营销推广、活动引流、客服、行业运营的技巧。 2.交付管理模块 买家完成付款后，商家需要尽快发货。经过大量数据验证，拼多多上绝大多数新手商家都可以在72小时内发货，一方面是为了提升服务质量，另一方面也是为了满足买家热切的购物心情，营造良好的购物环境。 发货管理模块主要用于处理日常发货和退货业务，包括订单查询、发货中心、物流工具、物流概览、包裹中心、电子账单、开票工具、订单开票等。(注:如果商家不了解订货和装货的问题，可以使用剪装助手、易掌柜等助手进行订货和发货。下图是“发货中心”页面，卖家可以在这里进行批量进口、单次进口、网上下单、单次发货、无物流批量进口、无物流单次进口等操作。 开通快递服务后，卖家承诺24小时内发货，商品搜索页和详情页都会显示快递标签，可以大大提高订单转化率，增加商品流量，提升物流满意度。但需要注意的是，如果成团后24小时内没有发货，要向买家支付至少3元的平台优惠券。 首先打开投递管理模块，然后在投递中心进入快递页面，点击手动打开按钮，即可打开快递服务。

2023-09-07

抖音小店后台管理也是抖店运营的一部分，平台经常会更新抖店新功能，我们要及时熟悉并使用，能有效提高抖店运营的质量。 比如，抖店后台的奖惩中心，会有店铺预警、违规处罚明细，如果你要申诉，就需要通过奖惩中心的通知搞清楚是哪里出了问题。 我整理了抖店后台管理中很常见，但又很重要的几个点，关系到店铺的正常运营，没有熟悉过后台的商家朋友，一定要看完。 1、抖音小店精选联盟 抖店精选联盟是用来推广商品，也是用来连接达人合作的平台。 如果你是新开的抖店，一定要第一时间去开通精选联盟功能，新店不会考核店铺体验分。 开通之后，你可以把商品设置佣金添加到精选联盟，达人可以通过精选联盟加购商品到抖店去给你推广，给你店铺引流，出单。 2、抖店开通之后要绑定一个官方号 根据平台最新的规定，抖音小店开通之后必须要绑定店铺官方号，否则店铺无法正常使用。 注意，官方号绑定之后是不能解绑的，绑定之前谨慎选择抖音号绑定。然后在抖店后台-店铺-店铺官方账号管理这里，点击“去绑定”，然后绑定你的抖音号就可以了。 绑定为官方号的抖音号可以0粉丝开橱窗，免费认证蓝V。 3、抖店奖惩中心常关注 抖店后台有一个奖惩中心，可以看到店铺风险预警，违规管理，积分节点记录，赔付单管理等。 如果你店铺有违规操作，具体的违规原因，违规处罚，都可以在奖惩中心查看。如果想申诉，可以找到对应的罚单，然后根据申诉要求，提供举证材料去申诉。 4、抖店售后工作台管理 抖音小店的售后工作台，可以看到店铺的各种售后处理订单，如果订单多，一定要及时关注哪些订单申请了售后，售后流程走到哪里了，售后原因是什么，然后及时去处理。 售后问题处理不好，会严重影响店铺体验分，进一步影响店铺流量。 5、抖店后台营销中心管理 抖店后台的营销中心一定要用起来，尤其是刚开的新店，要做引流款起店，一定要学会用营销工具。 比如，常用的限时限量购，拼团、新人券、店铺券等等，结合优惠券，做好商品的前段展示价格，拉商品成交是非常有用的。

2023-07-31

快手小店的商家需要做好日常的库存清点，特别是在活动期间，更要注意库存管理，没有做好库存管理，很容易出现缺货、虚假发货等违规情形。 现在快手电商618大促活动即将到来，那么在活动期间，快手商家要如何做好库存管理呢?小编给你一些建议。 一、库存盘点 1、现货盘点 定期对仓库库存商品进行货物盘点，统计出的实际数量及时同步系统和相关运营员。 保证商品实际库存量与系统库存量致。 2、产能确认 预售商品需要与供应商同步销售节奏与数量。确认供应商能够在规定时间满足需求。 二、销售形式 1、非预售： 一般是指现货发售，买家下单后库房可以商家可以快速为买家发货。 在商品上架时可设置，有三种时间可以选择，分别是：24小时、48小时、72小时。 2、预售： 般是指非现货发售，卖家在短时间内法及时发货。 同样在商品上架时可以设置，设置的时间段：4-90天。 注意： (1)商品的销售设置完成后，买家可以在商品看到商品的发货时间。销售形式定程度上影响商品售卖，请根据实际情况选择。 (2)同件商品如果改变销售形式，需要在【商品管理】页面先将商品下架进行编辑，编辑好后再上架方可生效。 三、商品信息 需要专人进行商品价格、参数、规格、库存、发货、服务承诺、优惠活动(是否支持7天无理由等)信息整理与上传，并保证主播、商品页、客服等相关同学信息致。 四、发货承诺投诉 1、商家案例 案例1：某商家，活动期间为了获取更订单量，在实际库存销售完毕后，设置虚假库存持续进销售，但后期法在承诺时期内发货，引起买家量投诉。 案例2：某商家，活动期间为了获取更高订单量，在直播期间，进行商品预售时，错误预估工厂产能，导致大量订单不能发货，引起买家大量投诉; 2、产生的风险 (1)延迟发货：若消费者因商户延迟发货的情况提出赔付申请的，由此产的赔付费用将由商户自行承担，赔付额不超过商品价值的10%(不少于5元，不超过30元)，交易双另行约定的除外。 (2)未发货：若消费者因付款后商品无法发出的情况提出赔付申请的，由此产的赔付费用将由商户自行承担，赔付金额不超过商品价值的30%(不少于5元，不超过200元)，交易双另行约定的除外。 (3)如量订单未履约发货，快将按照《快手小店商品推广管理规则》违背服务承诺处理。 3、应对策略 事前：定期进行库存盘点或与供应商确认产品产能。保证实际库存与系统库存数据致。避免数据差异导致商品超卖。 事后： (1)商品紧急下架; (2)确认统一口径，通过电话等联系方式主动触达买家，对不能按时效发货买家给予定补偿，进安抚。避免买家投诉平台对店铺进扣分。 快手小店618大促活动期间，做好“库存管理”运营才得当。

2024-01-06

现在大家虽然在快手开店，但是快手平台对于有一套管理机制，这是为了防止各位商家出现违规行为而定制的，而且其他规则也不在不断完善，快手小店违规管理规则是什么? 快手小店违规管理规则是什么? 1、将商家拆分为“商户”与“带货达人”2个角色。 新修订的《快手小店规则总则》中明确了“商户”和“带货达人”的定义、准入条件以及责任义务，同时针对该两个角色分别制定了《快手小店商户违规管理规则》和《快手小店营销违规管理规则》。 商户主要为商品上传、商品信息发布和商品本身的违规行为负责;带货达人主要为直播间电商推广、短视频电商推广中的违规行为负责。 2、不再区分“一般违规分”与“严重违规分”，不再使用“节点处罚”。 不再使用“节点处罚”后，每一次所有的违规都会伴随相应的违规处理，而不是在分数累积到节点后才会被处罚处理。不再区分一般违规分与严重违规分后，新规则下的违规分仅做为平台清退的依据。 3、“以考代罚”，增加学习教育代替违规处理。 为了帮助违规用户了解规则，避免再次违规，在新规则里增加了“学习”、“强制学习”、“强制考试”等违规处理手段，用户违规后平台会通过违约单发送违规行为相关的教育材料及考试题目，如果用户在规定的时间内未完成强制学习或强制考试的，平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品，直至完成强制学习或强制考试。 4、减轻违规处理力度。 在部分违规场景中，降低“违约金”金额、“暂停使用购物车”期限等违规处理手段的力度。但是平台坚持遵循“过罚相当”的原则，对于违规情节严重，导致消费者权益受到严重损害的违规行为，平台坚决严厉打击。 以上是快手小店违规管理规则的主要变更内容，那么这个管理规则出现之后也将快手小店管理的更好，因为这套规则也是不断完善之后才制定的，具体的大家可以去了解了解。

2024-05-16

为进一步提升快手电商平台对违规行为的治理水平、提高违规处理合理度，快手平台决定对现行的违规处理规则进行调整。本次调整的主要内容下面我们一起来了解看看。 1、调整部分违规行为名称，以帮助商家/达人朋友提升理解; 2、调整违规后的对应罚则(如调整轻微违规的处置措施等)，以提升规则清晰度和处理合理度，降低轻微违规对商家经营的影响，降低商家合规经营成本。 具体如下： 一、关于规则名称 全面检查现有违规管理规则的名称。对于商家反馈理解度低的规则，调整对应的名称，使其与行业叫法保持一致，或更接近商家的理解： 二、关于罚则 1、分类治理 将全部违规行为区分为两大类：【一般违规】和【严重违规】。 (1)属性为【一般违规】的违规行为，将不再被扣分，不会涉及到清退，以降低商家到每年年末为保分数而舍经营的情形发生。 示例：行为性质属于一般违规的「诱导好评」 (2)属性为【严重违规】的违规行为，平台会视当次违规程度，给予单次2分到100分不等的扣分。 2、统一处理尺度 如果扣分，分数将与【支付违约金】和【限制经营权限】、【电商自然流量限流】联动，并将作为统一媒介，促使扣分分数相同的情况下，支付违约金金额与经营权限被限制/电商自然流量限流的力度尽量保持一致。 注： (1)限制经营权限：当违规身份是「商家」时，代表下架全部商品;当违规身份是达人，代表暂停使用购物车功能。 (2)快手电商违规处理不实行节点制，违约单上只要有分数，就会启动对应的违规处理措施。如：某商家2024年5月1日因违规被扣了2分，会受到——支付违约金400元+下架全部商品1天的处理;2024年6月违规被扣了4分，会受到——支付违约金800元+下架全部商品2天的处理。此时，该商家的商家身份累计违规分是6分，但不会触发6分对应的违规处理措施。 以上就是关于快手全面调整【电商违规管理规则】公告的全部内容，调整违规后的对应罚则(如调整轻微违规的处置措施等)，以提升规则清晰度和处理合理度，降低轻微违规对商家经营的影响，降低商家合规经营成本。希望对各位商家能有所帮助!

2023-08-24

昨日快手发布了《快手小店商家客户服务办理规矩》修订公告，本次修订主要对服务质量查核、违规处理方面进行调整。新规矩将于2021年9月1日收效。 1、在服务质量查核方面： 将本来的“店肆5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不该低于70%。” “店肆服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客服好评率不得低于80%。” “店肆服务满意度以一个天然月为查核周期。点评量数据包含顾客自动点评量、商户约请点评量、体系推送点评量。”调整为“商户客服好评率以一个天然月为查核周期，查核的点评包含顾客自动点评、商户约请点评、体系推送点评。商户运用智能机器人等东西供给服务的，相同归入商户客服好评率查核。” 2、详细如下: 在违规处理方面，也调整了多条规矩： 比方店肆入驻时刻大于60天、天然月咨询人数大于1500人且天然月店肆买卖总额大于50000元的，应付出违规天然月买卖总额的0.5%违约金，最多不超越50000元。 店肆入驻时刻大于60天、天然月咨询人数大于1500人、天然月店肆买卖总额大于50000元的且接连3个天然月违反本规矩相关规矩的，渠道将采纳约束流量、约束营销活动等约束办法。

2023-07-12

想要查看自己之前的直播记录，可以在这里找。 1.打开快手，搜索快手管理员。 2.在快手管理员主页，点击违规查询。 3.之后在违规查询界面，点击作品诊断。 4.最后，就可以看到作品的违规情况。 先在手机上点后台运行程序，将快手彻底退出，再打开手机管家，进入应用启动管理，找到快手关闭允许自启动即可。

2023-08-27

为规范商家交易行为,近日快手小店对《快手小店评规则》中的虚假交易细则进行了修订。那么快手小店评价管理规则 有哪些? 快手小店评价管理规则如下： 第一章 适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。 第二章 定义 1、评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。 2、整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。 3、单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。 4、恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。 5、虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。 6、店铺动态评分：指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。 第三章 评价管理及要求 1、买家可对15天内购买的商品进行评价，同一商品买家最多可上传5张图片和一段视频。 2、评价及回复内容要求 3、卖家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。 辱骂或污言秽语。 泄漏他人信息。 非快手小店的其他商品、卖家信息，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。 图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。 店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。 未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的; 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。 以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 其他违反法律法规、快手平台社区管理规范或快手小店等相关管理规则的。 4、差评回复 对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，卖家需在24小时内进行文字回复处理。 恶意评价处理 (一)如果买家存在恶意评价行为的，卖家可以向评价发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 (二)恶意评价投诉受理范围： 1、评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。 2、买家和卖家沟通过程中，买家主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。 3、评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。 (三)恶意评价处理申请条件： 1、卖家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。 2、针对同一个评价内容，卖家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，快手小店将驳回该申请，且不支持再次发起申请。 虚假交易行为如何排查和判定? 1、快手小店在收到投诉、举报或获的线索、证据的下,会对卖家店铺的涉嫌虚假交易常交易情况进行排查,判定是否为虚假交易 2、快手小店基于大数据技术,从交易账价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度异常的交易数据进行排查,判定是否为虚假交易 虚假交易判定后如何违规处理? 1、删除全部虛假交易数据,具体包括删除销量、店铺评分不累计、屏蔽评论內容、成交金额不累计等措施。 2、快手会视违规实际情形,对商品推广者进行违规处理并釆取必要的市场管理措施,市场管理措施包括但不限于限制商品的可购数量、下架违规商品、限制提报营销活动、流量降权、暂停使用购物车功能或关闭快手小店等。此外,快手有权根据平台规则要求商品推广者支付2000元至10000元不等的违约金。

2023-07-12