抖音客服销售技巧

世界上的很多成功，往往都来自超强的执行力，而失败往往来自严重的拖延和迟疑。我们宁愿做行动上的矮子，也绝不做空想的巨人。 都知道做抖音赚钱，开了抖音小店，明明知道要经常选品上新，但就是不选;明明知道优化好商品的前端展示价格，再搭配营销活动能促进成交，就是不优化。知道对接达人爆单会更快，找了两个人没回复就不找了。拖拖拉拉执行不到位，店铺流量起不来真是有原因的。 其实我们做电商，大部分事情都是可以反复执行来得到回报的，简单来说就是找对了方向，蒙上眼睛暴力地执行下去，必定起店。 想要快速起店快手提升店铺销量，五大运营技巧你一定要知道! 一、建立自己的货源供应链 有货源供应链，你的产品价格、供货能力都更有优势，更好去做福利拉销量。 另外，跟厂家谈合作的时候，一定要提前沟通好售后问题，由谁负责，还有发货周期、物流、结算等问题，不要等问题来了才去沟通，那样你的店等不及，就被负反馈拖垮了。 二、学会用官方工具辅助操作 新手选品的时候，可以参考一个公式：应季爆款个性化新奇特。比如季节性产品，就一定要做对标季节性的热门商品，越简单越好卖。 关于选品官方渠道价值高，不会选品的，可以直接通过官方选品渠道选品。包括蓝海商机、抖音商品榜、巨量千川等。 新手选品一定要避免难度大的，像电器家电、数码3C这种，起店会非常困难。如果没有资源，不了解门槛和规则，做这种类目基本没戏。 三、做好产品优化 产品优化的好，出单之后更容易入池持续获得流量推荐。重点就是优化标题、主图、价格，它们决定了用户会不会点击并购买你的商品。 要多用搜索热度高的词，用系统推荐的蓝海词，用特色词，应季词等等。还可以设置优惠券，包括限时限量购、满减等，刺激用户消费。 四、找达人合作 找达人合作，不要找那种大家都知道的主播，也不要只看主播的粉丝量，跟达人合作，关键在于他们的带货能力。你要看他们每场的销售数据、场观、转化，以及带货品类是否跟你垂直。 五、日常维护小店体验分 如果是自己做客服，手机端一定记得挂在线，平台会考核三分钟回复率，做不好会拖服务体验分。售前售后问题处理得好不好，会大大影响店铺体验分，从而影响店铺流量。品质退货率和差评是核心点，如果真的太低了，要及时处理，拉销量，把分提起来。 如果你想做抖音小店，或是开通了小店一直没有销量，又或者你没有预算组建团队去做抖店，可以找专业的代运营团队来做。包括美工、剪辑、商务、运营等，你花不到一个人的工资，就有4个人能帮你做店，更加节省成本。更多抖音小店运营知识，欢迎详细了解咨询!

2023-12-26

随着电商时代的不段发展，现在很多人都会在网上开店，而且不光只是在淘宝、京东、拼多多开店，也有很多人在抖音开店了，很多新手做抖音小店时都会遇到一个问题，自己的店铺一直没有销量，别人的店铺却在疯狂出单，那么抖音小店如何提高销售数量? 下面小编就和大家说说这方面的内容，希望对大家有帮助。 1、商品主图是决定用户是否点击商品浏览的关键。好看的商品场景图+醒目的卖点水印很容易引起用户的点击率。建议商品主图一定要用场景图，让用户有代入感，商品一定要加主图水印，水印上写商品的卖点，刺激用户点击浏览商品。 2、用户转化低排除流量的原因，绝大因素是价格导致的。观察同行整体价格走势，如果高于类目，适当降低价格。如果价格适中，转化率低，你可能是销量小、评价少，没有实图评价参考、导致用户下单欲望降低。 3、商品福利往往是刺激用户下单的关键。如果商品A和商品B都在10元，商品A送一个发带，商品B送一包发带，性价比高的用户必然会选择商品B，建议参考同行竞品的福利，综合规划店铺的成本预算，适当增加对商品的福利，尤其是在大促期间，为商品增加一些小样，提高用户的兴趣，满足用户的占便宜心理，这样就有更大的成交转化机会。 4、增加粉丝的粘度，其实很多的视频，它火爆是存在着一定的偶然性。就是说它的开始有几十万上百万的播放量，可能只是一个点引发到用户的双击和点赞，那么这个是有偶然性的。但是粉丝量高了，视评论点赞的自然也就多了，从而也会吸引别的观众的眼球，他们也会愿意停下来看我们卖的产品。 抖音小店的销量可以按天算，也可以按照一个月计算，也可以按年计算。在抖音小店app上，我们可以查看小店销量的实时情况。在电脑端端后台，则可以查看前一天的小店销量，也可以在数据中心，选择7天、30天查看销量、成交数以及成交金额等数据。 想要增加抖音小店商品的销售额，那么就要做好商品的主图和详情页，最关键的还是短视频内容。 到此这篇关于抖音小店如何提高销售数量，抖音小店提高销量方法的文章就介绍到这了,更多相关提高抖音小店销量技巧内容请搜索小编以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持小编!

2023-12-22

在互联网时代，电商平台已经成为人们购物的首选，抖音小店也是其中不可忽视的一部分。然而，有时候仅仅有好的产品还不足以吸引顾客，此时一个好的营销话术可以使你的销售效率倍增。本文将分享如何撰写抖音小店推广话术，提高销售效率的15个技巧。 一、掌握顾客需求 在撰写抖音小店推广话术之前，我们需要深入了解顾客的需求。通过调查问卷、社交媒体上的讨论等方式，了解顾客的喜好、需求、痛点等信息，为推广话术提供基础素材。 二、打造独特品牌形象 独特的品牌形象是吸引顾客注意力的重要因素，所以我们需要在推广话术中强调品牌形象。例如，可以运用品牌色、LOGO等元素增强品牌辨识度，从而让消费者对我们的产品印象深刻。 三、突出产品特点 撰写推广话术时，需要突出产品的特点，让顾客清楚地了解产品的优势和特点。例如，可以在话术中强调产品的质量、使用效果等特点，从而让顾客更加信任产品。 四、尊重消费者感受 在推广话术中，需要尊重消费者的感受。我们可以通过语气、表达方式等手段来增强对消费者的尊重，从而建立起消费者与品牌之间的良好互动关系。 五、使用情感化语言 在推广话术中，使用情感化的语言可以吸引更多的顾客。可以使用一些情感词汇、形容词等来增强话术的感染力，让顾客产生共鸣。 六、简明扼要的描述 推广话术应该简明扼要，让顾客快速了解产品的特点和优势。我们可以通过短语、简洁的语句等方式来描述产品的特点和优势，让顾客更快地理解产品。 七、注重节奏感 好的推广话术应该有一个良好的节奏感。适当的停顿、重复等手法可以增强话术的节奏感，让听众更容易理解和接受我们的推广信息。 八、使用幽默感 幽默感是吸引顾客的重要因素之一。在推广话术中，可以适当地运用幽默手法来增强话术的趣味性和吸引力，从而达到更好的推广效果。 九、注意语速和语调 在推广话术中，注意语速和语调非常重要。语速过快或者过慢都会影响听众的理解和接受效果，而合适的语调可以让话术更加生动有趣。 十、结合场景进行推广 不同场景需要不同的推广话术。针对不同场景的话术，可以更加有效地吸引消费者的注意力，提高销售效率。 十一、强调顾客利益 顾客利益是吸引顾客的重要因素之一。在推广话术中，需要充分表达产品对顾客的价值和帮助，强调产品能够带来的实际利益。 十二、建立信任关系 在推广话术中，建立起消费者与品牌之间的信任关系非常重要。可以通过信誉、品质等方面来建立信任，让消费者更加信任和认可品牌。 十三、利用优秀案例展示 在推广话术中，可以利用一些优秀的案例来展示产品的实际效果。通过真实的案例，让消费者更加信任和认可产品。 十四、注意语言准确性 在推广话术中，语言准确性非常重要。使用错误的语法、措辞等都会影响听众的理解和接受效果，所以需要特别注意语言的准确性。 十五、不断优化提高 推广话术并不是一成不变的，我们需要不断地优化和提高。可以通过测试、反馈等方式来不断优化推广话术，从而提高销售效率。 通过以上15个技巧，我们可以更好地撰写抖音小店推广话术，提高销售效率。在实践中，我们还需要不断地尝试和优化，才能够创造出更好的推广话术，达到最佳的销售效果。

2023-11-22

在移动互联网时代，抖音已成为最受欢迎的短视频社交平台。越来越多的企业纷纷进驻抖音，开设自己的官方账号和小店。但是，有些企业可能会遇到一个问题：只有一个小店是否足够?实际上，开设多个抖音小店有助于提升企业销售额和知名度。接下来，本文将为大家介绍如何开设多个抖音小店。 合理规划抖音小店数量 合理规划抖音小店数量是必要的。企业应该根据产品分类、品牌风格、销售策略等因素来确定开设的小店数量。比如，针对不同品类的商品可以开设不同的小店;针对不同的产品特点和目标人群可以开设不同风格的小店。这样有助于提高企业销售额和品牌影响力。 关注小店定位和品牌风格 关注小店定位和品牌风格是必要的。根据不同的定位和风格，企业可以打造不同风格的小店，体现出品牌形象和产品特点。比如，一些高端品牌可以通过小店的布局、设计、服务等方面展现出豪华、高贵的特点，吸引更多目标客户。 合理分配资源和管理 合理分配资源和管理是必要的。企业应根据每个小店的定位、策略和预算来分配资源。比如，对于定位高端、要求精致的小店，应该更加注重设计、摄影等方面的投入;对于长期经营且销售额较高的小店，需要加强运营管理和客户服务。 关注客户体验和反馈 关注客户体验和反馈是必要的。对于每个小店，企业都需要及时响应客户的问题和建议。并且，需要定期进行数据分析、调研和改进，为客户提供更好的购物体验和服务。 配合活动和推广 配合活动和推广是必要的。企业可以根据不同的销售策略和产品特点来进行线上活动和推广。比如，可以针对不同的小店分别制定不同的活动策略，增加用户粘性;或者通过合作等方式扩大品牌影响力。 提供多元化产品和服务 提供多元化产品和服务是必要的。企业可以通过提供多元化的产品和服务来满足不同用户需求。比如，针对年轻人可提供潮流单品;针对家庭可提供家居用品;针对商务场合可提供礼品定制等服务。 借助明星代言和口碑效应 借助明星代言和口碑效应是必要的。明星代言可以提高产品美誉度和影响力，同时带来用户流量和销售增长;口碑效应可以通过用户分享和评价来扩大品牌影响力和销售额。 优化营销策略和运营模式 优化营销策略和运营模式是必要的。企业需要不断优化自己的销售策略和运营模式，及时跟进市场变化，满足用户需求。例如，可以通过数据分析来优化营销策略，提高广告效果;通过自身经验和学习来优化运营模式，提高客户满意度。 总结： 开设多个抖音小店可以提升企业销售额和知名度。企业可以根据不同产品分类、品牌风格、销售策略等因素来确定开设的小店数量;同时需要关注小店定位和品牌风格、合理分配资源和管理、关注客户体验和反馈、配合活动和推广、提供多元化产品和服务、借助明星代言和口碑效应、优化营销策略和运营模式等方面进行实践。

2023-11-04

现如今说起开店，我们在拼多多上购物，遇到问题是肯定要找客服的，所以大家都想知道拼多多客服的上班时间，那么接下来，我们就来给大家了解下拼多多客服回复是什么时间?客服销售方法是什么? 据了解，客服时间为9:00-24:00。所以大家要是想找客服，在这段时间找就可以了。 拼多多客服的销售技巧有哪些? 1、拼多多客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。 使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 3、拼多多客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 4、拼多多客服了解客户心中预算的价位一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 5、拼多多客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 综上所述：以上介绍的就是关于拼多多客服回复是什么时间?客服销售方法是什么的问题今天就分享到这里，如果想了解更多关于网店知识，可以到相应栏目查阅。

2024-03-14

客服是淘宝网店中的一个必备岗位，这个岗位的主要任务就是销售商品和服务客户，而想要做好这个岗位就一定要掌握一定的销售技巧和服务话术，所以小萌整理了一些销售技巧和服务话术分享给大家。 一、淘宝客服销售技巧 1.诚信 作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 2.耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 3.细心 面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 4.同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 5.自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。 二、常用服务话术 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 6、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 7、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 8、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 9、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 10、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 11、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 12、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 13、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 14、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 15、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 16、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 以上就是小萌为大家带来的全部内容了，给做淘宝客服的朋友做个参考。

2023-06-26

想要让淘宝店铺的业绩得到提升，跟售前服务的销售技巧肯定息息相关，今天咱们就来看看淘宝客服售前服务的销售技巧有哪些? 1、客户识别先看一组聊天记录 这样两组聊天其实我去细说，大家也能很直观的看明白。客服不只是单纯的聊天促成订单，这里可以做的事情其实很多，如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。 2、关联推荐 关联销售需要坚持合适原则，淘宝客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。 3、属性搜集 这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。一般而言，我们可以搜集的信息包括： 1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等); 2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等); 3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等); 4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。 这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，而除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写这些信息，而相对应的可以给予填写调查问卷的客户一些优惠劵之类的。 4、熟悉店铺产品 客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 5、热情接待客户 淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。一家店铺中无论是哪个方面都应该做好，特别是想要在网上经营店铺的商家，在决定经营店铺之前应该要考虑好各个方面的事情，客服的选择一定要谨慎，因为决定着店铺的发展。 6、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。 这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

2023-06-25

对于淘宝天猫商城的客服来说，每天面对的客户都是不一样的，因此也需要各种的销售技巧和话术来辅助客服销售商品，具体该怎么做呢?来看看小编给您整理的淘宝天猫商城客服需掌握的销售技巧及常用话术吧。 淘宝天猫商城客服销售技巧 1、回复客户时一定要讲究实效性，尤其是第一句，回复太慢，客户会以为没人在就直接走了。 2、回答客户的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”、“哦”等词，对不会操作流程的新手客户，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 3、客户付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让客户觉得客服很细心。 4、可以利用假设法：假设马上成交，客户可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去⼀些到⼿的利益(将痛苦)，利⽤⼈的虚伪性迅速促成交易。 5、询问法：通常在这种情况下，客户对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某⼀细节)，或者有难⾔之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利⽤询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先⽣，我刚才到底是哪⾥没有解释清楚，所以您说您要考虑⼀下? 6、直接法：通过判断客户的情况，直截了当地向客户提出疑问，尤其是对男⼠购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先⽣，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧? 淘宝天猫商城客服常用话术 一、我考虑考虑 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、“太贵了”、“可以便宜点儿吗”或“可以少点吗” 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 5、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 6、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 7、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请您谅解。 8、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、我有点担心产品的质量不行 1、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 四、支付宝没钱了，可以少点吗 1、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。 2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?

2023-06-25

大家都知道，在淘宝平台中女装销售占有绝对的地位，一是因为女性网购流量居多，再者因为淘宝女装网店具有一定的服务话术。今天我们就来看一下淘宝客服女装话术900句有哪些。 淘宝女装客服话术大全 1. 发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的 YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 3、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 4、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯! 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 淘宝女装售后话术 退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 1、商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 淘宝客服服装类话术 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 有关淘宝客服女装话术900句就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-31

作为一名淘宝客服人员，为客服解决难题时客服的最基本的责任，提高网店的销售量才是淘宝客服展现能力的所在的表现。但是怎样才能提高淘宝网店的销售量呢?这就要从淘宝客服销售技巧讲起。 一、保障在线时间 尽量保障旺旺的在线时间，并且还要经常更改旺旺后面的额信息，这也是店铺推广的一种方式，比如：品牌鞋新款调整了，最新价格上架了。旺旺的好有就能够得到店铺的相关信息。 二、提醒好友 我每次上旺旺号都会上上下下三次，想必好友上有我的人都会听到三次我上线的声音。一般买家下单前都会进行一些询问，所以自然会在线的卖家联系，我们要是不在线，也许人家就会舍弃与我们交易的机会。所以，即使你不在电脑旁也要保持旺旺在线，这样回来看见信息也能给买家回复!说不定一个顾客就这样被你留住了! 三、为难知识的解决方法 把广告做到了别人的店铺里，这可是没有退路的办法哦，可能会伤人哦，方式就是通过评价的方式。 四、做好沟通 网友给我们的店铺或者旺旺留言，记得一定要回复!而且是越快越好，想听的一样东西，如果客户同时咨询两个商家，我们第二天才回复，也许客户昨天就已经拍了别家的商品了，那岂不是太可惜了。当然也不要总是给买家发信息，这样就会引起买家的反感。毕竟大家都有自己的生活。 五、在销售商品的时候不要表现的特别酷 客户就是上帝，这句话一点没错，不管什么情况，都要对客户和和气气，生意不在人情在嘛! 1.遇到讨价还价的买家时 千万不能生硬的一口价，大家都会有体会的，自己去买产品时，不问问有什么优惠，自己心里也会不舒服的，即使商品再便宜，也会问问有没有优惠。所以各位品牌商要记得少赚少赔的道理。 2.遇到不会尊重人的买家时 虽然他们没有礼貌，但是我们也要很有礼貌的积极回应，因为我们的态度也许会帮助一些人性格上的缺陷，他问什么问题你就解释什么问题，只要自己做到问心无愧就可以了。 3.遇到比较优秀的买家 只问了基本的信息局直接下单了，那么客服也要麻利的主动送些小礼物，及时发货，这样才是淘宝商城品牌商服务的价值。 淘宝客服销售技巧不仅仅有提高淘宝网店转化率、提高企业形象的作用，最主要的是客服个人能力的表现。通过本篇文章的内容，可以帮助大家了解提高网店销售量的技巧。

2023-06-21