京东客服怎么解决问题

对于拼多多的很多商家来说，当然希望把店铺的各个方面都做好，客服也是很重要的一个环节。今天就教大家如何做好拼多多的客服工作，妥善解决各种售后问题。 怎么做拼多多客服？ 1.积极接待客户，认真回答客户的问题是第一要事。如果回复超过5分钟，就是延迟回复。日常回复率必须达标，需要在80%以上。这是品多多客服的基本标准; 2.店铺售后、售前等问题要正确引导顾客。如果有顾客退款，会计入自身质量退款率，对自身和店铺都有影响; 3.与顾客对话时注意细节，不能有不文明语言，否则赔偿，店家严惩。 4.客户的订单要注明，评价也要说明，快递等发货信息也要注明，不能有错。这些都是客服每天最基本的工作。所以拼多多的客服并不容易，需要用心去做。 客服有一双巧手，打字速度很快，很考验客服的应变能力。比如买家问鞋子的尺码是否准确。我相信大部分客服的回答都是鞋码标准，但是买家厌倦了建议买大一号的。 如果客服灵活巧妙，先问买家平时穿什么，再结合自己的产品属性进行推荐，让买家觉得你很负责，自然会购买。 售后问题怎么解决? 1.买家退货寄回* *，但已快速退款，运费保险已补贴，怎么办? 如果你收到* *，你可以对命令提出上诉。如果上诉成功，可以追回货款，但目前无法追回运费部分。 2.客户申请退款，但是收到的货物严重损坏怎么办? 如果商品有质量问题，建议先提高商品质量，减少买家退款。 如果商品没有质量问题:①买家快速退款成功，可以去拼多多进行快速退款投诉，并提供相应凭证(比如退货内容的清晰照片、小票;物流红章等。); (2)如果买家未成功退款，您可以拒绝买家的申请，并在售后页面提供相应凭证。 3.使用的物流不在选择的范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(安能快递除外)。请尽量选择平台支持的快递公司。如果真的需要自建物流，请选择物流公司为:其他。 4.买家收到货物少送的反馈，要求付款赔偿，怎么办? 如果没有实际的订单号，就无法给出确切的判断。缺少零件属于商家的责任。建议与消费者友好协商，在合理范围内决定是否赔偿。在进行赔偿时，建议遵循平台正常的售后流程，不要私自赔付。 5.发货后买家申请退货，快递无法退回，买家也不想拒绝。我该怎么办? ①使用快递拦截召回功能:当消费者在货物已经发货后才申请退款时，可以通过该功能将货物拦截并退回到发货前的包装中。 ②选择【拒收后退款】:商家物流途中，买家只申请全额退款。您可以在【售后状态】页面选择【拒收后退款】，即允许买家拒收货物，物流显示拒收信息后系统会自动退款给买家。 (3)如果买家极速退款成功，可以在申诉期间前往【极速退款申诉】，提供相应凭证，等待工作人员审核。

2023-07-28

万事有利皆有弊，与客服服务商合作，虽然就可以降低客服的成本，同时还能给店铺提供更加专业的客服服务，但是有的问题也不能忽视，早发现早解决。 客服对产品的了解性不够高，服务态度有问题 有的企业产品款式较多，外包客服没有经过系统化的培训时在回答顾客问题的时候不能及时有效的进行答复，而进行大量的无效回答，致使部分顾客无法得到有用的产品知识，从而流失大量订单。由于种种原因，商品中经常出现错发、漏发、快递速度较慢、有瑕疵等问题。遇到这类问题，多数外包客服人员在有取得相应权限的时候第一反应就是金钱赔偿，多数情况下因为绩效算法等原因希望更快的用几句话来解决问题，常见问题不询问具体原因，甚至将问题推卸给后台仓库、快递公司，无法给出合理解释和处理办法。此举不仅难以解决问题，甚至会增加与顾客之间的矛盾。 对此需要在客服上岗之前对其进行系统化的培训，提高员工对服务店铺及产品的了解性，面对相关投诉问题时要求，客服需详细询问顾客问题情况及原因，在不超过业主规定的情况下，满足顾客合理诉求。减少投诉和差评的出现，减少店主损失。 客服外包公司品质参差不齐 电商的发展促进了很多客服公司的成立，但是有的公司只是为了追求短暂的利益，自身的管理能力和培训客服的水平不足，不能满足商家的外包需求，甚至还会影响店铺的声誉和销量。 对此需要商家在挑选外包公司时谨慎选购，货比三家，选择在行业内声誉较好的外包公司，比如萌萌客网络科技有限公司。 异地客服外包，服务质量得不到保障 距离问题在外包客服中确实是一个比较现实的问题，大部分外包客服公司在三、四线城市，而商家一般身处一线发达城市，有这种担心也是应该的。不过现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用过多考虑。 客服外包行业这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范，但是网店外包客服好不好，还是需要商家结合外包客服的优缺点和店铺的自身情况，亲身体验过才会明白。

2023-04-21

最近不少做电商的朋友再问客服出问题怎么办，有没有好的解决方法?我问她有没有对客服进行不定期培训，有没有质检系统对他们的服务评分。得到的回答是：我每天都很忙，哪有时间培训，更不要说质检系统了。 古希腊时期雅典城邦的改革家梭伦说过：活到老学到老。社会在进步，不学习不等于不前进，而是在后退。网络时代更新的速度更快，网店不光要把货卖出去，还要通过提高客服形象来树立店铺在顾客心中的存在感。 那怎样提高客服形象? 一、质检系统 网店要有质检系统，来检查客服为客户服务中时有没有出现说话不当、回复疏漏等不足。及时对这些问题进行纠该。 二、培训 不是说客服在职时间长了什么都可以操作了，店家就高枕无忧了。事实证明并不是这样的，客服在职时间越长就越会有优越感，如果店家不能及时对客服进行培训，有时会引起不必要的麻烦。所以在培训这一块不能放松。 上面这两点都是店主做好网店客服的必要条件，店主们看看时间，你们每天的时间够不够用，可不可以每天分出点时间花在这两点上? 小编为电商朋友推荐了客服外包行业，她根据自己店铺的类型、客服时间找到了一家适合她家店铺的外包公司合作。不仅解决了客服的种种问题，还节省了她大把的时间。 下面萌萌客客服外包公司小编为大家分享怎样选择正规的外包公司。 一、从规模上选 大规模外包公司比小规模客服外包公司更稳定;管理更规范,制度更健全;薪资体系完善;分工很明确;有系统的培训和教育;强调团队合作,团队之间的沟通。 二、从专业性上选 涉及范围广的不如只专注客服服务的外包公司做的更专业，三年入行，五年懂行，十年称王。任何一个行业，都不容易，都不容易。宁可五年做一事，也不要一年做五件事。把十分的精力放在一件事上，总比要比十分的精力放在十件事上更容易成功。 小编就为大家分享到这里吧，相信大家对解决电商客服问题也有了解决方法。下期再见了!

2022-07-22

随着客服外包行业的不断发展，不断完善，很多企业都开始选择外包400电话客服服务，以减轻非核心业务对企业的负担，增强核心业务的竞争力，同时也是为了能享受外包客服服务公司专业的客服服务。对于这种第三方服务公司，也有一些企业持观望台对，毕竟400电话客服虽然不是核心业务，但与企业的发展和形象还是有很大的影响的。 为了大家能深刻的了解外包400电话客服服务怎么样，能解决哪些问题，下面萌萌客客服外包公司的笔者就来为大家详细介绍一下。 1、快速完成电话客服团队的建设 因为业务需求，外包公司常年都在不断招聘专业的客服人员，因此电话客服储备充足，而且都是经过正规培训的专业人士，能够快速帮企业完成400电话客服团队的建设，企业只需要提供简单的业务资料供客服人员培训，就能进入到正式的工作中。 2、建设成本低 建设一个电话客服团队，办公场地、系统软件、硬件、客服工资和福利都是必不可少的，但如何选择外包，这些大部分都会由外包公司承担，企业只需要按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低，而且繁琐的事务也会比较少。 3、标准化的管理 正规的外包公司都会提供标准化的业务流程与管理，这也是相对于企业自己招聘电话客服的一个优势。企业自己招聘客服，除了大企业一般招聘的数量都不会太多，人员太少，管理太严，会给人不近人情的感觉，但太有人情，员工又会比较懒散，因此客服人员的管理就成了企业的一大难题。而外包公司人员众多，所以领导会制定标准化的管理流程来约束员工。 4、降低电话客服的流失率 电话客服属于服务行业，本身入职的门槛并不是很高，企业自己招聘的客服比较的单一，客服工作起来比较枯燥，流失性大，企业就会面临反复的招聘的困境。可能有人会说，那外包公司就没有这一问题吗?根据萌萌客外包公司笔者的经验，相对于企业来说，外包公司人员众多，工作中有沟通和探讨的空间，并且外包公司可以为客服提供职业规划，有晋升的空间，所以电话客服的流失率会相对低很多。 以上四点就是外包400电话客服服务公司能为企业解决的大部分问题，也是很多企业会选择400电话外包服务的原因。

2023-06-21

为了给大家提供更加便利的经营环境，更加高效地解决大家在经营过程中存在的问题，我们精心搜集整理了京东商城平台上的商家在经营过程中常见的问题，并提供了全面的解答，希望大家都能在其中找到对自己的经营活动有帮助的内容。 文中链接请复制在浏览器中打开。 一、结算问题 Q：商家咨询结算的问题 A：您好，T 1或者网银钱包问题请咨询popt1@jd.com Q：T 1结算如何导出月汇总结算单 A：您好，请在自然月结束后(当月每笔日账单均是“已付款”状态)，在商家后台查看该自然月任一日的T 1对账单，进入查看明细，点击对账单右上角的“本月excel”查看按月汇总账单。 Q：T 1结算如何核对钱包流水 A：商家日账单界面： 商家应收货款=妥投-退货-异常-妥投佣金 退货佣金 代收配送费 钱包账户流水界面： 商家应以日账单实际付款日期与钱包流水进行比对，例如，20号的日账单是在21号生成付款的，那就应该与21号的钱包流水进行比对。 1、为方便商家对账，2016年4月中旬以后，sop合作模式的商家，钱包账户每日收到的是应收应付款的净值，fbp模式商家目前未作改变，即:SOP模式：净值(商家应收款-商家应付款) 2、4月中旬之前：pop应收款是京东钱包流水展示，对商家应支付款项的总称，主要为退货款，还包括京豆、其他应收款等，具体明细可在商家后台对应日账单中核对查询，与pop应收款对应的是pop结算，主要为妥投款，还包括代收配送费，即：SOP模式：pop结算 = 货款(妥投)- 佣金(妥投) 代收配送费 pop应收款 = 货款(退货)- 佣金(退货) 其他非销售的费用 FBP模式：pop结算=商家应收款 pop应收款=商家应付款 3、无论如何展示，其总和是一致的，即：pop结算 pop应收款=本期应收 本期应付 Q：FBP模式的T 1商家如何开票 A：您好，FBP商家需先开发票后结算;只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算;商家可以自己选择何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。FBP商家开发票的流程及注意事项在商家后台帮助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南附录 1 中。 Q：发票长期未核销如何查询 A：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。如未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是T 1发票(popt1@jd.com)还是账期发票(popservice@jd.com)。 Q：订单问题 A：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期中。即有部分订单是在12月份下的单，但在1月份计费完成，故结算在1月份的结算单之中。 1. 烦请查看订单状态是否正常。 2. 烦请查看订单完成时间。 计费依据： 货到付款订单，客户收货后，京东还需要核对款项后，状态完成才能计费(如未完成，请联系对接区域配送); 在线支付订单，需要客户点击后台的“确认收货”，或者20天后系统自动确认收货，才能计费。 Q：钱包相关问题对接联系方式： A：您好，京东钱包问题(提现、实名认证等)，请拨打京东钱包客服电话 400-088-8816。或请邮件至对接邮箱wangyinqianbao@chinabank.com.cn处理。 Q：如何开通T 1结算 A：请阅读商家后台帮助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南。 同公司店铺开通T 1结算使用同一京东钱包，分账户管理; 公司第一家店铺开通T 1结算服务请参照指南part2 步骤1; 公司已有店铺开通T 1，其他店铺开通T 1请参照指南part2 步骤8; 二、保证金退款FAQ 京东商城帮助中心《第三方卖家在线申请退保证金指南》http://help.jd.com/Vender/question-800.html#help1816 三、错误支付款项退款流程FAQ 误支付问题请商家直接联系各事业部接口人反馈 各事业部接口人：176 部门邮箱分机号 服饰家居事业部zhangtailong@jd.com010-89113564 消费品事业部xfp-pzbj@jd.com010-89110806 3C事业部3c-pop@jd.com010-89111716 生鲜事业部sunlin7@jd.com010-50958514 家电采销部lixuehan@jd.com010-89111259

2023-08-22

相信大家应该在网上都听说过京东无货源店群这几个字，但是还有很多人不太理解，我总结出了几个开店常见的问题，在这里分享给大家。 大家也都知道，京东在2017年7月份开通了个人商户入驻，在2018年6月开通了京东拼购店，据官方统计，个人商户入驻不到30万;拼购店只有不到1000家入驻了，具体数量在800多家，所以京东现在市场潜力非常大，相当于去年的拼多多红利期，但是现在拼多多红利期彻底结束，但是京东平台的红利期来了。然后就此说一下京东无货源开店的模式。 京东无货源开店是什么意思? 无货源开店就是不需要自己囤货和发货，只需要开个京东无货源店铺就行。 那货源从哪里来? 货源在其他电商平台上采集产品，把产品放到京东店铺中，别人在我们的京东店铺下单，我们直接去上家下单发给买家，上家发货后，我们复制快递单号到我们的京东店发货就行。 利润从哪里来? 比如淘宝卖20元的产品，我们上架到京东卖50，买家花50在京东下单，我们花20在淘宝下单发给买家，赚差价。你卖这么贵，别人为什么在你这里买，而不自己去淘宝买?不同的平台对应不同的客户群体，同样的产品，拼多多卖10元，淘宝卖20元，京东可以卖50元，这就是差异化。每个平台对应的人群不同，价格也就不同。如果觉得我说的你无法相信，可以自己去找产品在这三个平台上对比，不相信我没事，但是请相信自己的眼睛。一件商品的利润在50%左右。所以这些问题，要学会用数据说话，不要凭感觉。 品牌授权是什么意思? 品牌授权只是用来开店的 。并不是让你来卖这个品牌。品牌授权的作用就是开店成功，你卖什么，还是卖你开店对应的类目上的产品。比如你开家居类目的店铺，我用家居类目中的一个A品牌帮你授权开店成功，那么家居类目的其它产品你都可以卖，并不一定是只卖这个A品牌。 以上5点是我总结出的大部分朋友常咨询的几个问题，希望你看到以后，能够对你有所帮助。

2023-08-27

京东作为物流仓储做的最好的电商平台，依靠着自己平台的仓库多，可以就近发货这一大优势与国内比较早的淘宝网站竞争高下。即使京东的物流仓储管理已经先进于其他电商平台，但是还是存在着一些问题，小编带大家看一下这些问题以及解决方案吧。 一、服装，食品酒水等系列商品的储存管理合理化安排 京东的主要储存物品包括服饰、食品酒水、美妆护理、通信数码四大品类。其中服装类目具有季节属性，上新快、SKU宽度大、深度浅、退换货多、库存压力大等是服装类商家一直头疼的事儿，加上服装的潮流属性和设计属性，销售状况的不确定性也是很高的，这让很多商家处于一种押宝式豪赌状态。食品酒水、美护产品等往往有易碎、有严格保质期等特点，需要更细致的呵护。 二、供应链过长导致仓储价值过多 我们都知道京东商城所主要提供的3C产品的毛利率非常低。在整个的供应链当中，每一个环节所扮演的角色就越发的重要，在整个价值链当中分别为厂商，经销商，到门店京东因为其销售量过低，所以其议价的能力就很低，所以其从经销商拿货直接导致其毛利率的超低，而更可怕的是其库存的数量超高。对于京东商城来说，目前其还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。 三、售后退换待处理的仓储过多 在京东商城的仓库里，待处理的售后退换的库存太多，大约占整个京东仓储的30%，这在其他同类的B2C企业当中属于过高的水平，究其原因，就是其对于采购进来的商品的检验的欠缺，导致其经常出现货品质量的问题，而出现的退换货的现象，退换货直接导致库房的空间不够用，而且，对于那些退换的订单的二次录入，成本的核算及再发货的过程是很繁琐的一件事情，一旦发生退换货的情况，对于整个公司的品牌效应是一个极大的破坏，并且其退回来的货物直接导致其仓储的压力变大甚至最后整个物流仓储系统的瘫痪。所以，售后的退换订单的数量过多的问题是急需解决的。 四、建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排 京东仓储应该充分考虑各类产品要求和各行业特征。对于服装食品，从销售前就开始准备，并在试销期、畅销期、促销期、滞销期等完整销售链条里进行主仓、分仓配合，并可以进行快速转运，让商家的库存积压最小化、现金利用率最大化。对于食品酒水，建立相应的信息库管理，管控食品的储存条件和储存日期，及时下架过期食品。 五、缩短供应链，降低采购价格 目前，对于京东来说，其最重要的任务便是缩短供应链，减少厂商与自己的中间环节，通过与厂商的直接谈判，来降低其采购的价格，从而提高了其产品的毛利率。京东可以通过与厂商协商，建立新的采购模式，京东根据对市场情况的判断提前从厂家采购一定量的产品，京东只从厂商那里将一部分产品放存储入京东仓库中，这样可以减少库存及安全库存，也可以减少一部分仓储成本。 六、对整个供货过程进行全方位监督 要提高产品质量的控制力。产品质量和优质的服务是京东生存的根本。所以，要从源头去抓产品的质量问题，建议全程的监督采购订单的原材料的采购，生产线的生产，到最后的物流过程的每一个环节都要有相应的监督措施。另外，京东可以为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行评判，择优而用，选择更适合自身发展的企业进行合作。 综上所述，针对服装，食品酒水等系列商品的储存管理的问题，就要用建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排来解决;对于供应链过长导致仓储价值过多，要合理的缩短供应链，降低采购价格;用对整个供货过程进行全方位监督的方法解决售后退换待处理的仓储过多的问题。希望小编的文章能为大家解惑京东物流仓管管理的问题。了解更多电商有关信息，关注小编!

2023-08-14

差评是每家企业都会遇到的问题，可能有的企业差评率高，有的企业差评率较低。客户差评高、口碑差直接影响跟着企业的发展。做企业的都知道差评的影响有多大，但很多企业面对差评无从下手。今天我们一起来看看武汉电话客服外包平台是怎样解决客服产品问题的。 首先：道歉要真诚。 当出现差评时，作为客服人员不要纠结是谁的问题，原因在哪里，首先就是抱着真诚的态度道歉。俗话说“伸手不打笑脸人”即便客户多么的生气，看在客服谦和态度上也会降下火气。 其次：了解情况，安抚客服情绪。 客户给了差评，那肯定出现了问题环节。了解客户对哪些方面不满意，问题是出在产品质量、物流还是客服态度上。只有找到问题的根源，才能正好的解决差评问题。 再次：提出解决方案针对不同差评原因给出不同的解决方案。 差评并不是客户的最终目的，是客户产生不满时得不到满意的回复。所以这时候我们就要适当的给予客户精神上安慰和一些实际上的补偿(退换货、礼品、小额等等)。若是因为产品的问题，最好是帮助顾客将产品换掉，这样让顾客取消差评的几率就会很大。 最后：定时回访客户 不要以为消除了差评就完事了。作为专业客服外包人员，一定要服务好每位客户，做好差评定时回访。一来了解客户对解决方案的是否满意，二来挽回企业在客户心中形象。不管电话客服外包公司解决差评的方法多么好，都不如一开始就注重客户感受，将各项服务做到位。但一旦出现了差评问题就要本着谦和态度为客户解决问题。 以上是小编对武汉电话客服外包平台解决客服差评的观点，也是正规外包公司正确处理企业中差评的步骤，如果您还在为客户差评烦恼，可以参考文章内容。

2022-07-28

如果京东店铺管理者选择自己招聘客服，那就需要对客服人员进行培训，同时还需要给客服人员购买社保、提供住宿，同时还需要花费时间对客服人员进行考核和管理，这会给京东店铺造成巨大的负担，而如果京东店铺管理者选择与京东客服外包公司合作，则无需在客服方面花费较多的时间、金钱和精力，只需对外包公司的服务进行考量即可，鉴于很多京东店铺管理者对客服公司能够解决的问题不甚了解，下面小编就围绕这个问题给大家详细介绍一下。 解决成本高的问题。 京东店铺要想拥有较高的转化率，首先就必须确保全天都有客服人员在线提供服务，否则肯定会错失一部分订单，而要想做到24小时都有客服人员，一般需要白天、晚上轮班，如此一来就至少需要4名以上的客服人员，如果一名客服一个月的工资为3000元左右，那么4名客服一个月则至少需要12000元左右，这是一笔并不低的成本支出，而如果选择京东客服外包，其成本则远低于自己招聘客服人员，而且外包公司的客服人员数量较多，绝对不会让京东店铺错失任何一单买卖。 解决店铺的形象问题。 顾客在进行网络购物的时候，其实只会对店铺的产品和店铺的客服人员产生印象，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一印象的话，那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在，与业余的客服人员不同，京东客服外包公司的客服经过定期培训之后都非常专业，能够有效降低顾客的陌生感，让顾客感受到网店的良好形象。 解决销售业绩差的问题。 客服的服务水平直接影响着京东店铺的销售业绩，如果客服能够为顾客提供专业、中肯、贴心的服务，那么京东店铺的转化率自然较高，反之则会导致店铺转化率降低，甚至令店铺陷入无法经营的境地，在这方面，客服公司的优势不容忽视，优秀的客服人员不仅能使店铺的转化率变高，还能通过高质量的服务提高店铺的转介绍率，可谓一举两得。 在电商行业的淡季，大多数京东店铺的自聘客服人员的工作量并不饱和，而当电商行业的旺季来临之后，京东店铺在客服方面又容易出现人手不够，忙不过来等情况，因此京东店主与其在管理自聘客服上花费心思，不如直接选择与京东客服外包公司合作共赢，这样不仅更方便，好处也显而易见。

2023-01-03

京东作为物流仓储做的最好的电商平台，依靠着自己平台的仓库多，可以就近发货这一大优势与国内比较早的淘宝网站竞争高下。即使京东的物流仓储管理已经先进于其他电商平台，但是还是存在着一些问题，萌萌客小编带大家看一下这些问题以及解决方案吧。 京东商城仓储存在的问题 一、服装，食品酒水等系列商品的储存管理合理化安排 京东的主要储存物品包括服饰、食品酒水、美妆护理、通信数码四大品类。其中服装类目具有季节属性，上新快、SKU宽度大、深度浅、退换货多、库存压力大等是服装类商家一直头疼的事儿，加上服装的潮流属性和设计属性，销售状况的不确定性也是很高的，这让很多商家处于一种押宝式豪赌状态。食品酒水、美护产品等往往有易碎、有严格保质期等特点，需要更细致的呵护。 二、供应链过长导致仓储价值过多 我们都知道京东商城所主要提供的3C产品的毛利率非常低。在整个的供应链当中，每一个环节所扮演的角色就越发的重要，在整个价值链当中分别为厂商，经销商，到门店京东因为其销售量过低，所以其议价的能力就很低，所以其从经销商拿货直接导致其毛利率的超低，而更可怕的是其库存的数量超高。对于京东商城来说，目前其还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。 三、售后退换待处理的仓储过多 在京东商城的仓库里，待处理的售后退换的库存太多，大约占整个京东仓储的30%，这在其他同类的B2C企业当中属于过高的水平，究其原因，就是其对于采购进来的商品的检验的欠缺，导致其经常出现货品质量的问题，而出现的退换货的现象，退换货直接导致库房的空间不够用，而且，对于那些退换的订单的二次录入，成本的核算及再发货的过程是很繁琐的一件事情，一旦发生退换货的情况，对于整个公司的品牌效应是一个极大的破坏，并且其退回来的货物直接导致其仓储的压力变大甚至最后整个物流仓储系统的瘫痪。所以，售后的退换订单的数量过多的问题是急需解决的。 京东商城仓储问题的解决策略 一、建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排 京东仓储应该充分考虑各类产品要求和各行业特征。对于服装食品，从销售前就开始准备，并在试销期、畅销期、促销期、滞销期等完整销售链条里进行主仓、分仓配合，并可以进行快速转运，让商家的库存积压最小化、现金利用率最大化。对于食品酒水，建立相应的信息库管理，管控食品的储存条件和储存日期，及时下架过期食品。 二、缩短供应链，降低采购价格 目前，对于京东来说，其最重要的任务便是缩短供应链，减少厂商与自己的中间环节，通过与厂商的直接谈判，来降低其采购的价格，从而提高了其产品的毛利率。京东可以通过与厂商协商，建立新的采购模式，京东根据对市场情况的判断提前从厂家采购一定量的产品，京东只从厂商那里将一部分产品放存储入京东仓库中，这样可以减少库存及安全库存，也可以减少一部分仓储成本。 三、对整个供货过程进行全方位监督 要提高产品质量的控制力。产品质量和优质的服务是京东生存的根本。所以，要从源头去抓产品的质量问题，建议全程的监督采购订单的原材料的采购，生产线的生产，到最后的物流过程的每一个环节都要有相应的监督措施。另外，京东可以为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行评判，择优而用，选择更适合自身发展的企业进行合作。 综上所述，针对服装，食品酒水等系列商品的储存管理的问题，就要用建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排来解决;对于供应链过长导致仓储价值过多，要合理的缩短供应链，降低采购价格;用对整个供货过程进行全方位监督的方法解决售后退换待处理的仓储过多的问题。希望小编的文章能为大家解惑京东物流仓管管理的问题。了解更多电商有关信息，关注小编!

2022-07-09