拼多多售前问题回复大全

在拼多多渠道购物之后，如果有去点评产品的话，信任很多人都会发现卖家还会对自己的点评回复。 而点评产品的人很多，商家是无法逐一细细回复。其实是有一个回复语大全，咱们也能够看到他们的回复有的时候是差不多。那么，拼多多点评回复语大全有哪些?怎样回复?拼多多点评回复语大全有哪些? 拼多多客服回复话术 1、每次的好评让小店万分的等候，亲的好评是对小店最大的鼓舞，是小店向前看的最大动力，小店会愈加的尽力做好小店自己，让亲买得高兴，而且用的放心，日子有了它而愈加的舒心。 2、再一次感谢亲对小店的支撑，期望亲永久记住陪同在你的身边，小店时间预备着再次为亲服务。 3、多么着急的等候就是为了看到现在的成果，好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支撑，不仅激发了小店寻求更高规范的潜力，也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出是那么的值得，感谢亲的支撑，信任小店会做的更好，由于有亲。也期望亲时间记住有小店这样的等候者在等候亲的再次莅临! 4、当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，由于亲的肯定是对小店最大的支撑和鼓舞。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时间指引小店向更高的规范行进，为了到达亲的更高要求，小店时间不断的改正、完善自己，这是对小店心爱的顾客----你---最大的报答。小店时间会记住亲的支撑，期望亲也记住有个等候者在时间等候你的再次莅临。怎样回复? 还能够试试： 1、很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎您下次持续莅临。 2、感谢亲的莅临，等候下次协作快，祝您购物愉快! 3、感谢亲的莅临，您的支撑是咱们行进的动力，小店也会愈加尽力做好! 4、由于有您的支撑，咱们才有今日，感谢您的每个点评，小店都会尽力让您满意! 5、感谢您对咱们的支撑，你现在已成为小店会员，享用本店特价优惠活动，随时欢迎您的莅临!在了解了拼多多的点评回复大全之后，信任对各个商家都会有很大的协助。平时好的回复语能够让买家有亲切感，这样对店肆增加好感是起到一定协助。所以商家在日常和顾客联络的时候，需要留意自己的言语，让顾客有个不错的体验。

2023-12-05

拼多多客服设置版块有分为四小块，如：分流设置、机器人回复设置、商品卡片自动回复、聊天自助菜单，其中机器人回复设置是目前商家使用频繁的区域，可也是遇到问题较多的地方，所以在这里就把常见问题的分享给大家，供大家参考。 1、为什么账号不能设置机器人回复? 机器人回复设置需要账号具有管理员权限方可设置，请检查对应账号权限。 2、用户什么时候可以看到机器人问题列表? 商家对机器人回复设置完成且点击“保存并发布”后，即创建了机器人回复列表。当用户进入与该商家的聊天页面时，将自动收到对应的列表。 若用户收到列表但未点击问题时，且商家对列表进行过修改，则用户再次进入聊天页面时将无法及时收到新列表，需点击问题后第二天获取新列表。 3、用户在使用机器人回复时商家客服人员是否会收到提示? 当用户点击问题，会自动收到商家设置的回复，该条机器人回复等同于人工回复。 4、机器人回复设置问题列表有数据统计吗? 在【管理后台】→【多多客服】→【客服数据】页面中，点击“机器人数据分析”，即可查看。 5、商家修改了机器人问题列表后，用户能否及时看到更改? (1)影响机器人问题列表的因素有：修改“问题”(包括标点符号)、“是否启用”; (2)目前用户每天只能获取一次机器人问题列表，若收取列表的时间点在商家修改列表前，则用户当日无法获取更新后的版本，需等到第二天进入聊天页面才能看到。若在商家修改菜单后，则将获取修改后的列表。 6、商家修改了机器人回复的内容，而未修改机器人回复菜单，用户能否及时看到更改? 修改机器人回复内容并不影响回复列表，商家修改后用户点击对应问题即可看到修改后的信息。 7、商家修改了机器人回复列表后，用户若点击之前收到的列表问题是否仍会收到回复? 若问题的内容与原来一致，则用户点击该问题仍能收到回复。如否，则用户点击原列表问题时，将视为用户产生一次咨询，需要商家人工客服回复。 很多商家在设置拼多多机器人回复时都会出现各式各样的问题，说不定上面就有你想要知道的答案哦。

2023-10-18

对拼多多商家来说，其实也有一些常见的问答题需要大家提前设置好回复，这样也可以高效的做好店铺的服务，那么具体应该怎么设置?有哪些常见的话术呢? 一、设置方法 1、首先登录【拼多多商家后台】。 2、在【拼多多商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】--【消息设置】。 3、进入【消息设置】页面，里面有各项自动回复设置选项。 4、用到最多也是最基础的就是【开场白和常见问题】自动回复，如图可以设置自己想要的开场白及添加各种问题自动回复。 5、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】即可。 6、设置好开场白及勾选要启用的自动回复，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。 二、话术 1.接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异; 相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5.物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

2023-08-10

客户需求不同，对商品的要求也是不一样的，所以产生的售后问题也是不一样的，今天小萌就来和大家分享一下拼多多网店处理售后问题话术语录大全，里面有拼多多网店常见问题的解决话术案例，希望能对您有实际的帮助。 1.我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。。。。? 2.给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样 3.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，不过能请您先消消气给我几分钟时间给您解释一下这个原因吗? 4.您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 5.针对您刚才所反映的情况我们会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服务; 6.小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢; 7.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 8.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”; 9.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。 10.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。 11.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*)，期待您再次光临! 12.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 13.先生，您是我们的客人，帮助您本来就是我们的荣幸和职责，但您的要求的确超出了我们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求，请您谅解，对您的理解我们深表感谢。 以上的13条话术都是拼多多网店处理售后问题时经常会用到的，如果您想缩短打字的时间，可以把这些话术设置成快捷用语，相信对您处理售后问题能有不小的帮助。

2022-10-29

随着拼多多的快速发展，拼多多已经成为国内电商平台三巨头之一，口碑也得到提升。所以拼多多上的流量越来越大，所以一些销量好的店客服的压力越来越大。下面说说拼多多客服的禁忌和常见问题。 一、拼多多客服禁忌问题 1.发票：拼多多和天猫，京东一样。如果发票是免税点的，则不能拒绝顾客的发票需求。 如果发票金额紧张，尽量指导顾客开具收据，但顾客的发票请求不能完全拒绝。 2.支付：拼多多支付支持微信，微信好友支付，苹果系统独立支付，QQ钱包，支付宝支付等。 然而，当客服发送消息时，单词支付宝、微信、QQ,等。不能出现，系统不然会识别它。 注意：拼多多严禁引导顾客到微信、淘宝或其他购物平台进行交易。 二、拼多多销售前的常见问题 1.拼多多商品定价 所有商品单独分为两个价格，购买价格和价格成组。只能支付购买产品，顾客订单。对于价格，支付后，发货只有群内人数达到单群人数才能操作。 2.拼多多如何返还差价 如果需要把差价退给顾客，可以发起小额支付，不用申请退款或者客服，直接送到门店负责办理。 操作方法：在拼多多管理，售后管理-小额支付的后台，找到顾客的顺序-发起支付。 3.拼多多支持订单价格变动吗? 在电脑端，可以编辑客服聊天平台-店铺订单-订单待支付中点击“价格变更”按钮;对于运费：商家可以将运费调整到合适的金额，不受次数限制，也不降价; 对于：的订单金额，商家最多可以做一个订单10%的折扣(商品总价的10%)，订单金额只能减少一次。 以上是拼多多客服中禁忌和注意事项的描述，希望对大家有所帮助!

2024-05-09

客服是产品成交和店铺服务的重要一环，话术说得好，客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术，建议收藏! 售前话术 1.欢迎语：亲，在的呢，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 2.店铺活动/优惠介绍：亲，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺领取x元优惠券哦，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递小店合作的物流默认XX快递呢。如果需要其它快递，请联系客服哦~ 4.发货时间：亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.尺寸尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品：亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付：亲亲遇到心仪的商品就赶紧下手吧，错过这次的怦然心动，可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款，给您早点安排发货哟~ 9.结束语：如果亲没有其他疑问，**先退下啦，有任何问题随时呼叫我哦，期待您的光临，祝您天天好心情~ 售后话术 1.物流类 ①亲，您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 ②不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1—2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。 2.商品问题 ①不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 ②亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人的期望值不一样，无法保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临! 3.邀请评价亲亲在吗? 看您在咱家购买的商品已经签收了，请问您对咱们产品还满意吗，如果满意还请麻烦您帮忙评价一下哦，如果哪里不满意的请及时联系我们客服，会有专人给您处理哈。

2023-11-29

对于拼多多无货源店群来说，客服充当着一个重要的角色，它不仅是唯一一个可以直接与消费者沟通，也是能最快了解大众需求的的岗位。我们都知道，客服不仅需要销售技巧，更重要的是要有足够的耐心。一个好的客服能够给店铺带来好的口碑和销量，那么我们就来讲解下如何做好一名拼多多无货源店群客服： 客服最关键的两个问题就是：售前、售后;两者相辅相成，售前工作做好了就能够有效减少售后工作。有的客户是先看评论再自行选择购买，这类客户的话基本属于自主型客户，他更注重的是评论;还有一种客户是选择咨询客服，根据客服回答再选择买不买，不仅会咨询发货问题，可能会问一些跳跃性的问题，衣服是什么材质的?穿上会不会过敏?需要手洗还是机洗?这类客户的话就需要谨慎了，不能过度承诺，否则很可能会产生售后问题。所以客服不仅要有处理问题的能力，还要有随机应变的大脑。 一、售前工作 我们都知道平台会考核回复率，不能低于70%，所以客服在接待客户时要热情，可以提前编辑好内容，拉近与客户的距离，提高回复效率，回复客户时要及时，回复过程中不得出现侮辱性词语，一旦用户投诉，轻则影响店铺评分，重则平台将终止合作。如果实在遇到蛮横不讲理的客户，可以在聊天页面拉黑或者举报该买家，举报成功后，该买家回复将不计入回复率。 二、售后问题 如果出现了售后问题，一定要冷静处理，先耐心与客户沟通是什么问题，如果是质量问题，客户要求退货，那我们要及时与商家沟通，可以在售后订单内查找联系方式，也可以赠送优惠券，尽量安抚客户;但如果遇到恶意买家故意刁难，我们也不能低头，可以先保留聊天记录，留存证据之后向平台投诉，一旦认定不是商家的责任，是不会影响店铺的纠纷率的。 最后要提醒大家的是，我们在平日里也要及时记录客户问题及意见，并尽快提供给商家或相关快递公司;如果质量问题居多的话，必须及时止损，哪怕价格低也要下架，否则售后问题多，影响店铺权重;如果是发货等其他问题的话也要及时进行整改，以免发生不必要的麻烦。

2023-07-20

售前，是天猫电商服装店店铺非常重视的一个岗位，售前客服的能力将直接影响着店铺的销售业绩，因此经常会查看售前客服遇到的问题，已了解售前客服的工作情况。那么天猫服装店电商售前客服工作中经常会遇见哪些服务问题呢?有该怎么回答呢? 1.有货吗?有什么颜色? 亲，页面上可以选择尺码颜色，能够拍下的宝贝，都是有货的哦，请放心选购哦~~ 2.发什么快递? 亲，我们默认发申通快递哦，申通不到的地方发圆通或者韵达，快递不到地区发邮政EMS(需补邮差价)。 3.付款后什么时候发货? 亲，您拍下付款后，我们会按先后顺序，争取在在48小时内发出的(预售款除外)，特殊情况我们会电话通知，宝贝Hold不住，我们会尽快发出，请亲耐心等待哦~~ 4.几天能到啊? 亲小店发货后，如快递公司不耽误，江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3-5天左右，其他偏远地区派送要5-7天左右。 5.能不能快点，我很急着穿的? 我只能保证您的宝贝明天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗! 6.如果收到衣服不合适怎么办呢? 亲，这个您放心，收到货七天内无理由退换货的，但是需要吊牌在，没穿洗过，不影响我们二次销售，还有来回邮费要您自理的噢，当然如果是质量问题，邮费我们承担的哦。 7.质量怎么样啊? 质量您不用担心，我想宝贝的销量和评价都可以说明这一点噢。 8.我买的多可以优惠吗? 亲，我们的宝贝在网络销售都是最优惠的价格呐，淘宝商城后台管理也是不能改价的，多多谅解哦! 9.有色差吗? 亲小店衣衣图片为实物拍摄图片的，色差很小喔，当然因拍摄过程轻微偏色或者不同显示器呈现难以避免完全没有色差问题，最终以实物为准的，色差不属质量问题的哦。 10.可以开发票吗? 亲本店可提供发票，如需发票拍下时务必在线联系我们告知发票开头，购买金额，地址等信息，我们将在7天内连同拍下的衣服一起寄给您，无联系客服告知发票信息将无法发出，如有不便敬请理解哦。如亲等不及可以给您提供一张有公司盖章的收据哦。 11.怎么货还没到啊? 亲，您别急，稍等下，我帮您看下是不是快递出问题了哦(我给您转下售后为您查查) 这些都是天猫服装店电商售前客服常见的一些问题，以及一些解答案例，希望对您有所帮助。

2022-10-29

天猫客服给大家的感觉就是销售或者是客户的出气筒，但是做过客服工作的人都知道，其实客服工作并没有那么难，只要掌握了客服售前售后的话术基本就能胜任客服。小编就总结了这篇天猫客服话术售前售后都有的文章，供大家参考! 一、售前 首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务! 9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 11、当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元。 13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户拍a发b-商家入驻平台-提升搜索流量-安全不降权 犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。 二、售后： 1、您好，亲有什么问题让您不满意吗?如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 2、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 评价：亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 中差评处理：评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。 再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。 如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理：恶意评价定义及维权受理范围恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网不合理评价受理范围如下： 1、与同行竞争者交易后给出的中、差评; 2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求; 3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。恶意评价维权发起条件针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。恶意评价维权发起路径买家因系统更新升级，买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来不便，深表歉意! 卖家您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。 恶意评价维权处理时间 1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核; 2、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。 读完这篇天猫客服话术售前售后都有的文章，您还在感觉做客服是件比较困难的职位吗?对于客户的问题还是一头雾水吗?当然当一名好的客服人员不仅要掌握这些话术还有足够的耐心，真诚的对待每位客户。

2022-07-22

拼多多售前客服每天都会回答顾客各种各样的问题，其中有很多问题都是跟“价格”有关的，比如太贵了、能不能便宜点儿...等等。很多客服不喜欢关于价格的问题，觉得这类问题很头疼，其实只要找对方法，这类问题并不难回答，小编总结几点回答这类方法的技巧，您不妨参考一下。 1、顾客说：太贵了。 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 (1) 比较法： ① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 ② 与同价值的 其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 (2)拆散法： 将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 (3)平均法： 将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值! (4)赞美法： 通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 2、顾客说：能不能便宜一些。 对策： 价格是价值的体现，便宜无好货 (1)得失法： 交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。 (2) 底牌法： 这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。 (3)诚实法： 在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。 3、顾客说：别的地方更便宜。 对策：服务有价。现在假货泛滥。 (1)分析法： 大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它"单恋一支花"。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。 (2)转向法： 不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好...... (3)提醒法： 提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗? 4、顾客讲：没有预算(没有钱)。 对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。 (1)前瞻法： 将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗?× ×产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧! (2)攻心法 分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦!尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 5、顾客讲：它真的值那么多钱吗? 对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。 (1)投资法： 做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值! (2)反驳法： 利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗? (3)肯定法： 值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。 现在您还害怕回答关于商品价格的问题吗?想要处理好关于“价格”的问题，方法还有很多，但前提是您要非常熟悉自己的商品，采用熟练快速的应对顾客的这些问题，您还不赶紧学起来吗?

2023-08-25