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    拼多多售前客服应对顾客关于价格问题的几种方法

    作者:萌售前  发表时间:2022-07-09 13:13
    【导读】
    在拼多多售前客服每天回答顾客的众多问题了,有一类问题是很多售前客服都不愿意回答的,那就是关于“价格”的问题,今天本文为大家准备几点回答这类问题的技巧,您赶紧进来看看吧。

    拼多多售前客服每天都会回答顾客各种各样的问题,其中有很多问题都是跟“价格”有关的,比如太贵了、能不能便宜点儿...等等。很多客服不喜欢关于价格的问题,觉得这类问题很头疼,其实只要找对方法,这类问题并不难回答,小编总结几点回答这类方法的技巧,您不妨参考一下。

    1、顾客说:太贵了。

    对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。

    (1) 比较法:

    拼多多售前客服应对顾客关于价格问题的几种方法

    ① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。

    ② 与同价值的

    其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。

    (2)拆散法:

    将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。

    (3)平均法:

    将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!

    (4)赞美法:

    通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。

    2、顾客说:能不能便宜一些。

    对策: 价格是价值的体现,便宜无好货

    (1)得失法:

    交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

    (2) 底牌法:

    价格问题

    这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。

    (3)诚实法:

    在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。

    3、顾客说:别的地方更便宜。

    对策:服务有价。现在假货泛滥。

    (1)分析法:

    大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它"单恋一支花"。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。

    (2)转向法:

    不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好......

    (3)提醒法:

    提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?

    商品

    4、顾客讲:没有预算(没有钱)。

    对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。

    (1)前瞻法:

    将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?×

    ×产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!

    (2)攻心法

    分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。

    5、顾客讲:它真的值那么多钱吗?

    对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。

    (1)投资法:

    网店

    做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!

    (2)反驳法:

    利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?

    (3)肯定法:

    值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。

    现在您还害怕回答关于商品价格的问题吗?想要处理好关于“价格”的问题,方法还有很多,但前提是您要非常熟悉自己的商品,采用熟练快速的应对顾客的这些问题,您还不赶紧学起来吗?

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