抖音售后处理哪些问题

抖音商家可以在后台对自己店铺的商品橱窗进行页面和模块的装修，装修后的橱窗可以成为您在抖音内进行店铺运营的流量阵地。新手商家在装修抖音店铺时，难免有些疑问。这里给大家整理了一些常见问答，希望可以帮助到大家： 1、为什么要装修抖音店铺? 通过店铺装修可以丰富商品橱窗承载能力，提高用户进店转化率。 精选页：美化商品橱窗页面、突出重点商品或活动、通过优惠券提高转化率。 分类页：优化商品展示方式、提高橱窗有效承载的商品数量。 2、为什么我装修不了? 需要满足以下条件才可以装修，请核实是否满足： (1)身份是商家; (2)帐号是母帐号或开通店铺装修权限的子帐号; (3)完成店铺入驻及保证金缴纳; (4)完成店铺的抖音主帐号绑定。 3、为什么我的图片无法上传? 请核实图片符合相应组件的图片规范。 4、为什么我的页面审核未通过? 页面如果图片或文字内容违反平台规范，相应页面将会被关闭，请修改后重新启用。 5、为什么装修后在抖音上进入橱窗看不到装修页面? (1)店铺装修只在店铺绑定的官方帐号商品橱窗生效; (2)请在店铺装修后台确认有页面版本在生效中并已将页面启用; (3)抖音平台在店铺装修上线初期及迭代过程中可能对商品橱窗页面进行测试， 所以可能出现用户无法看到装修页面或无法看到全部装修页面或模块的情况。 抖音商家满足装修条件之后，就可以开始制作自己个性化橱窗啦!

2023-12-29

作为目前最火热的电商平台之一，抖音小店在不断吸引更多的卖家和消费者的同时，也面临着客户售后问题处理难题。针对售后问题，抖音小店为卖家和买家提供了一系列服务和保障措施，下面我们就一起来看看抖音小店售后处理方法。 一、退换货政策 抖音小店为消费者提供7天无理由退货服务，并要求商家在收到退货商品后及时进行退款操作。对于因商品质量问题导致退货的情况，商家需要在收到商品后48小时内进行审核并尽快完成退款。此外，商家还需关注买家在售后退货流程中的留言和需要反馈的信息，以便及时解决问题。同时，在商家个人主页上也会显示退货率等指标，在这些指标过高时，将影响商家店铺的信誉度和推荐排名。 二、在线客服 为了能够及时回应消费者咨询和解决问题，抖音小店提供了在线客服功能。商家可以通过抖音小店后台管理系统，设置自己的客服工作时间，方便消费者在工作时间内及时得到解决问题的答案和售后服务。通过这项服务，商家可以快速处理消费者的售后疑问、退货申请等各种问题，提升消费者购物体验，增强客户粘性。 三、售后维权 抖音小店为消费者提供了“点对点纠纷”解决机制，当消费者对商品质量或售后服务不满意时，可以通过与商家沟通解决问题。如果商家未能及时给出还原承诺、处理妥当或未能达成双方满意的解决方案，则可以申请专业团队介入进行调解。这样的售后维权机制，既保证了消费者的合法权益，也提醒商家重视售后服务的重要性。 四、售后评价 消费者在交易完成后，可以对商家的售后服务做出评价。良好的评价可以增加商家的信誉度、提高店铺的推荐排名，进而吸引更多的消费者。商家应该认真对待每一个来自消费者的评价，总结其中的问题并积极改进，以提高售后服务的质量和消费者的满意度。 五、注意事项 在处理售后问题时，商家需要注意以下几点： 1.保持及时沟通，让消费者知道自己的问题得到重视。 2.认真审核退货申请，确保退货商品的完好性和质量。 3.对于因自身原因导致退货的情况，商家可以提供相应的优惠和特殊服务，加强与消费者的信任与沟通。 4.尽可能地主动解决问题，避免因售后问题影响商家的信誉度和推荐排名，进而影响销售业绩。 综上所述，抖音小店为商家提供了完善的售后服务保障和机制，并要求商家认真对待每一个消费者的售后需求。作为卖家，在经营抖音小店的过程中，应该注重售后服务，建立良好的商家信誉度，提高消费者满意度。

2024-05-08

对抖音卖家来说，肯定也希望能够更好的去处理售后问题，但是在处理售后时，各位卖家其实需要先深入去了解到底有哪些售后问题，同时在处理售后问题时需要遵守怎样的规则。 1、货到付款订单取消 用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。 2、在线支付订单取消 用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。 3、货到付款退货流程 用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。 4、在线支付退货流程 用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。 开任何的网店，都无法避免出现售后问题，面对售后问题，卖家们还是需要积极的去应对和解决，尽可能的帮助卖家们做好售后服务，这样也可以增加好评和回购。

2023-10-10

抖音电商发布关于修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的意见征集通知。用户可以在意见征集期内(2022年05月12日—2022年05月19日)于规则众议院“意见征集”版块进行投票反馈。 主要核心变化是新增补寄规范：售后处理过程中如有补寄货品的需求，用户可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请，商家应当在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理。 商家同意售后补寄的，应当在同意后的48小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至平台。 若平台介入补寄售后并判定商家为用户补寄或换货的，商家应当按照判责结果为用户进行补寄或换货，且该补寄或换货应适用本规则中商家同意售后补寄或换货场景下的相关规定。 若出现下列任一情形，则平台有权对该订单进行退款，且平台有权依据相关平台规则(包括但不限于《售后争议处理总则》)处理：商家逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实物流单号至平台;商家不同意售后补寄或在用户发起“售后补寄”申请后48小时内未处理。 通知显示，上述规则拟于2022年5月26日修订生效执行。 主要核心变化是优化体验分定义，强调用户体验;体验分考核指标新增商品信息分、IM不满意度，原差评率+品退率指标融合为综合负反馈率;体验分应用场景新增广告投放。

2023-07-04

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是代发售后常见问题，及解决方法，给大家做个参考。 一、退换货常见问题 ◆可以换货吗 17网暂不支持换货服务，建议您申请退货后再重新下单，或者您直接联系一下您下单时选择的代发团队哦亲。 ◆退货流程 (1) 先联系下档口，咨询您要退的货品是否目前支持正常退货 (2) 到17网点击【订单管理】-【订单详情】-【退款退货】，点击后提交退货申请，代发同意您的订单后，您会获得退货地址，请您按照地址寄回。 (3) 在您寄出商品后，请务必尽快在17网发起线上退货申请，并填写您寄出的运单号。 (4)代发那边收到货后会在3-5天内拿到档口处理退货，按照实际情况退货成功后代发团队会处理退款给您，退货不成功将无法退款，需要联系代发团队处理寄回给您的事宜，退货情况具体以档口为准。 备注: (1) 自发货起自动确认收货时间为12天，建议亲在没有收到货或是有售后问题需要处理的情况下 可直接点击订单右方“查看详情” 操作延长收货 最多可延长7天哦，订单交易成功后不支持线上申请退货。 (2)在您寄出商品后，请务必尽快在17网发起线上退货申请，并填写您寄出的运单号【请填写退回来的快递单号，而非17网寄出的快递单号(中途快递召回除外)】 (3) 寄到代发团队仓库但未在线上申请退货的包裹，代发不会将其拆包，若超过 15 天无人认领，包裹将被集中报废处理，无法找回。 (4) 另外建议申请退货前，联系档口咨询退货事宜，降低退货失败几率 ◆退货申请时退货原因可以随便填吗? 不可以的，为了保证你的退货进展顺利，我们强烈建议您谨慎选择退货原因，并附上详细的说明。若因为您的操作失误，选择了错误的退货原因，在后期纠纷处理上，我们有权以您的申请内容为准，不予进一步的赔付。 ◆已经申请退货了，多久会处理好? 17网代发团队在签收包裹后的 3-5 天内进行退货处理，电商大促、特殊节假日可能有延迟、具体安排取决于市场放假时间。 ◆申请退货后，档口才把商品下架了，怎么办? 由于您寄回退货包裹后，17网代发团队还需要进行入库、验收等一系列操作，无法第一时间去档口退货。在这个时间范围内，若档口将商品下架，按照市场规定我们无法为您安排退货。为了保证您的利益，我们会尝试为您去和档口沟通，尽力为您退货，但退货结果以档口为准，请谅解。 ◆ 退货都能按照买的原价退吗? 根据市场行规，档口通常都按商品的当前售价退货。若因为商品降价或其他原因，档口提出降价退货的，为避免扩大损失，无论是初次退货还是二次退货，降价的商品，代发将按档口提出的价格退货。 ◆什么情况下档口可能不接受退货? 批发市场有着通行的退货标准，每个档口也可能存在不同的退货规定。 (1)下架商品不退 17网代发团队发出商品均为各个档口淘宝店上架商品。如果档口将商品进行下架处理，代表着该商品很可能已停止生产和销售，根据市场规定，已下架的商品是不能退货的。 (2)影响二次销售不退 市场规定，如果售出商品因各类操作(如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼，或因试穿导致的衣物破损、沾染异味/香水味等)无法进行二次销售的，将不予退还。同时，贴身衣物(如内衣裤、背心/抹胸、帽子、项链、丝袜)因无法二次销售，一旦售出概不可退。 (3)特价商品不退 市场规定，档口特价销售的商品是不可以退货的。所以您无法申请退货。 (4)单款超量不退 为了降低压货风险，许多档口会规定，单款商品退货超过一定的件数，只能部分退货。如果您需要大量进货，可以在下单前与档口确认退货政策。 (5)看版拿货不退不换 为了降低看版打版几率，许多档口会规定，单款商品若下单同个尺码不同颜色，不支持退货或者只支持部分退货。所以如果您需要下单多件同款不同色，可以在下单前联系档口确认退货事宜。 ◆如何才能提高退货成功率? (1)尽早申请退货，以免商品下架 (2) 保留原包装、标签，不洗不剪，以免影响二次销售 (3)下单前，建议与档口沟通清楚状况，避免后期退货不成功 二、缺货常见问题 ◆档口明明有货，为什么17网提示缺货? 首先需要澄清一点，17网代发团队提示的缺货，一定是根据实际的拿货情况反馈的。而如果您了解档口的经营风格您就会知道，无论何时跟档口咨询，为了不影响生意，都会说有货。 沙河市场大部分档口面积小、备货量少，一个档口每天最多补2次货。这样一来，就算某款商品档口一直在卖，我们去拿货的时候也非常有可能遇到档口正好没货的情况。所以，并不是我们没拿货，而是档口备货能力不足导致的。 ◆ 商品缺货了之后还会再拿吗? 针对不同的缺货反馈，我们会有不同的再次拿货安排。若档口说明天有货，我们就会在明天再次分配;若档口说下午有货，我们会在下午再次分配;若档口说商品不做了，我们会联系档口把商品在17网下架，并联系您退款 若您的订单在下单时选择的发货方式是下单三天有货先发，那么在下单3天内，缺货商品代发都会去拿货，超出三天还未拿到货的话，代发会直接将您有货的商品先行发出。 ◆如何才能降低缺货率? 沙河档口备货能力差，这是众所周知的事。为了让您的货能尽可能顺利的发出，我们给您提供如下建议： (1) 下单前(尤其是同一款下多件)，尽量和档口确认有货，并强调是由17网的拿货员上门拿货，以提高我们拿货的成功率; (2)拿货期间，希望您能够随时注意观察订单状态，一旦发现缺货，可以及时处理。 三、其他常见问题 ◆ 17网上面的商品是17网自营的吗 17一起做网店是一个第三方平台货源导航网站，不自营销售任何商品。您可以在我们网站上寻找货源，找到合适的货源需要先跟档口(即供货商)联系商量代理事宜，双方如果觉得没问题的话，您可以代理他们的宝贝，宝贝卖出去的话，您可以选择在17网代发车下单或者直接跟档口联系拿货的哦 17网上展示的所有商品均为入驻档口的商品，任何有关商品尺码、质量、售后等问题，请与对应档口联系。 ◆有实拍标志的商品是实拍吗 档口承诺自家80%商品是实拍，具体是否为实拍，请在上传每一款商品前和档口确认。 ◆ 联系档口下单不退货怎么办 档口是否愿意退货有相应的市场行规，请在购买前和档口确认。 为了提高您的退货成功率，建议您使用17网代发。 ◆ 联系档口私下交易可以吗 遵循您的个人意愿，但建议您使用平台进行交易而非私下交易，避免出现纠纷时难以维权。 *私下交易若产生任何售后问题平台将不给予处理 ◆联系档口下单寄来的商品有质量问题怎么办 请联系档口协商具体处理方法。 *17网提供代发团队代发服务，也可上17网直接下单，有问题及时联系客服帮助协商。

2024-04-22

随着天猫申请入驻标准越来越高，已经入驻天猫商城的商家一定要注意防范，下面小编为大家分享一些售后有利于商家的天猫规则。 天猫售后问题处理规则： 一、买家填错收货地址，造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候，得到明确回复。) 二、包邮商品发货后，无特殊原因，买家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理，适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况) 三、货品签收前，由商家承担一切风险。货品签收后，风险转移到买家自身。 四、商品在退货时发生损坏的，风险由买家承担。 五、争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则)。 六、买家根据处理结果或协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。 七、商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。 以上就是在售后处理中对于商家来说比较有利的天猫规则，在天猫规则后台都能找到相关条例，商家们一定要引以为鉴，再处理这类问题时天猫客服的技巧也很重要，如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒己方，结果还是被判定买家胜利。

2024-01-29

作为目前最火热的电商平台之一，抖音小店在不断吸引更多的卖家和消费者的同时，也面临着客户售后问题处理难题。针对售后问题，抖音小店为卖家和买家提供了一系列服务和保障措施，下面我们就一起来看看抖音小店售后处理方法。 一、退换货政策 抖音小店为消费者提供7天无理由退货服务，并要求商家在收到退货商品后及时进行退款操作。对于因商品质量问题导致退货的情况，商家需要在收到商品后48小时内进行审核并尽快完成退款。此外，商家还需关注买家在售后退货流程中的留言和需要反馈的信息，以便及时解决问题。同时，在商家个人主页上也会显示退货率等指标，在这些指标过高时，将影响商家店铺的信誉度和推荐排名。 二、在线客服 为了能够及时回应消费者咨询和解决问题，抖音小店提供了在线客服功能。商家可以通过抖音小店后台管理系统，设置自己的客服工作时间，方便消费者在工作时间内及时得到解决问题的答案和售后服务。通过这项服务，商家可以快速处理消费者的售后疑问、退货申请等各种问题，提升消费者购物体验，增强客户粘性。 三、售后维权 抖音小店为消费者提供了“点对点纠纷”解决机制，当消费者对商品质量或售后服务不满意时，可以通过与商家沟通解决问题。如果商家未能及时给出还原承诺、处理妥当或未能达成双方满意的解决方案，则可以申请专业团队介入进行调解。这样的售后维权机制，既保证了消费者的合法权益，也提醒商家重视售后服务的重要性。 四、售后评价 消费者在交易完成后，可以对商家的售后服务做出评价。良好的评价可以增加商家的信誉度、提高店铺的推荐排名，进而吸引更多的消费者。商家应该认真对待每一个来自消费者的评价，总结其中的问题并积极改进，以提高售后服务的质量和消费者的满意度。 五、注意事项 在处理售后问题时，商家需要注意以下几点： 1.保持及时沟通，让消费者知道自己的问题得到重视。 2.认真审核退货申请，确保退货商品的完好性和质量。 3.对于因自身原因导致退货的情况，商家可以提供相应的优惠和特殊服务，加强与消费者的信任与沟通。 4.尽可能地主动解决问题，避免因售后问题影响商家的信誉度和推荐排名，进而影响销售业绩。 综上所述，抖音小店为商家提供了完善的售后服务保障和机制，并要求商家认真对待每一个消费者的售后需求。作为卖家，在经营抖音小店的过程中，应该注重售后服务，建立良好的商家信誉度，提高消费者满意度。

2024-05-08

作为电商后起之秀的拼多多平台无疑是电商界的一个传说,凭借低价轰炸营销方式仅仅2年光景就一跃成为超越京东的国内第二大电商,因此也吸引着众多商家争相入驻。 如今随着双十一购物狂欢节即将到来,拼多多商家们也纷纷布局,抓住这个年底冲刺店铺销量的重要节点。 虽然双十一能给商家们带来可观的流量的销量,但是节后也会相关出现各式各样的售后问题。下面JA就和大家分享关于在双十一期间,拼多多商家怎么解决发货/物流/保证金等售后问题。 售后问题一:虚假发货 【问题说明】:大促期间,快递站点爆仓常导致订单揽收超时,这样商家很容易被判定为虚假发货。 【解决建议】: 售后问题二:缺货 【问题说明】:大促期间店铺爆单了,因为库存等原因导致延迟发货甚至缺货处理。 【解决建议】: (1)活动前注意:需要提前盘点商品库存,并根据库存准确填写。还要确认活动标价,避免因为过度优惠导致资损。可以在商品列表页面,启动低库存提醒功能,管理商品库存。部分地区不能发货的,需及时调整运费模板。 (2)活动中注意:收到低库存提醒时,需要考虑活动流量和自身情况,补充库存或调整商品。若发现库存设置有误,应该及时下架商品。 (3)缺货处理:切记不能发货的情况下,不允许上传虚假单号,商家在承诺发货时间前,尽快在后台申请缺货,避免延迟发货和缺货的双重处罚。若有消费者进行投诉,尽量安抚消费者情绪并妥善处理。 售后问题三:填错物流单号 【问题说明】:发货量太大,不小心填错物流单号,引起了消费者投诉,并且被平台处罚。 【解决建议】: (1)商家可以及时在订单提示页面提示正确的【物流公司+单号】,并将知识同步给消费者,避免消费者产生不满 (2)后续若平台对此类订单发起退款,商家可以选择驳回原因【填错物流单号/已换单补发】,并填写正确【物流公司+单号】。 售后问题四:物流断更 【问题说明】:物流公司未及时升级物流运转时效,导致物流断更,引起消费者投诉。 【解决建议】:商家一定要安抚消费者并表明商品已经发货,会帮忙催物流公司。 售后问题五:客服咨询量激增 【问题说明】:订单量增大常导致售后量的激增,售后咨询量也多了不少。 【解决建议】:需要合理排班客服人数、延长工作时间等手段,做到及时回应用户咨询,避免导致3分钟回复率降低,并造成消费者情绪更新。 售后问题六:售后申请量增长 【问题说明】:消费者在大促期间常频繁下单,—些未发货申请无理由售后的订单依赖人工客服处理,会挤占客服人力,延长处理时间。影响店铺仅退款完结时长等指标。 【解决建议】:可以使用拼多多商家售后工作台中的“售后小助手”,设置好售后处理模板,结合店铺的发货、售后客服处理详情,自动同意消费者的售后申请,缓解客服压力。 售后问题七:售后纠纷难解决 【问题说明】:有些商家会夸大承诺,最终导致与消费者产生售后纠纷。平台介入并核实商家承诺为履行的行为,会影响纠纷退款率、品质退款率等。 【解决建议】:所以商家在售前对商品详情页要做好管理,如实描述商品。若出现问题,及时并友好地与消费者沟通,有帮助到买家解决问题。 售后问题八:活动保证金提现 【解决方式】:为在活动期间正常提供服务,定额活动保证金在店铺全部活动结束15天后,商家可以在后台系统内点击“解冻”按钮申请解冻活动保证金。 售后问题九:营销保证金提现 【解决方式】:在提现之前需要查看店铺是否存在进行中的拼单返现或限时免单活动,若活动未结束则暂不支持提现营销保证金。并且注意店铺保证金和营销保证金1个月共计可提现1次,单次限额50000。

2024-04-12

售后问题，可以说很多拼多多店铺都是或多或少会存在相应的情况，毕竟店铺的运营是长期进行的。所以接下来小编就给大家讲讲拼多多售后问题，商家应该如何处理?方法解析。 1、设置好限购次数和数量 虽然有些拼多多商家会认为，设置限购次数和数量，说得好像就没有恶意下单了一样，但你试想一下，如果你设置限购1次，每次最多两件，总比没设置的恶意买家可以多次下单，这样就会造成物流异常率急剧上升，导致店铺二级限制，这样吃亏的可就是自己了。 2、拍摄商品打包过程 商家们会认为这个过程很麻烦，但其实是非常有必要的，毕竟大部分拼多多商家都遇到过因发错货、重量不足、少件等原因退货。没条件的话，可以在工作电脑上加一个摄像头，现在的电脑的摄像头几十块就有交易了，多做一步工作，一旦有售后发生，提供一个视频就做到万无一失了，避免不必要的损失。 3、要与快递公司打好关系 像是很多售后问题，都是需要快递公司出具红章证明的。很多商家说这个章很难搞，所以各位商家就要好好跟快递公司打好关系，这样还能让自己发货有保障，避免出现延迟发货的情况;发生售后，也更容易有快递公司的证明了。 4、保留好进货的发票及进货单 通常进货时都会有发票和进货单的，这两个证明对日后的一些恶意售后问题是非常重要的，因为申诉的时候需要商家提供相关证明，一定要保留好! 5、保留好相关的聊天记录 恶意买家在申请售后时，肯定都会通过聊天窗口进行“谈判”的，这样的话客服就要将相关的聊天记录截图保留好，如果是通过电话沟通，就要做好录音，这些都是强有力的申诉证据。

2024-04-11

我们在拼多多买了自己喜欢的东西之后，并不是说确认收货了，卖家就没有责任了。在使用产品的过程中，如果出现了什么问题，买家是可以申请售后的。那么，售后可以撤销几次呢? 一、售后可以撤销几次? 三次 只可以撤销三次，撤销方法如下： 点击进入拼多多页面右下角个人中心选项，进入后点击打开退款售后选项，然后在商品下方点击撤销售后即可。 二、有效售后期是多久? 拼多多有效售后期是15天。 通常来说是15天。但也不能一概而论，需要看是什么商品，以及商品本身的售后期限。比如电器类的，一般保修时间比较长，只要在保修期类都是可以申请拼多多售后的。 三、售后不处理怎么办? 1.当消费者需要投诉商家的时候，可以在拼多多的APP中找到聊天页面，然后在其中找到官方客服进行对话。在进入对话页面之后，就可以提交相应的产品订单以及投诉的相关凭证，官方客户会根据提供的凭证来确定是否通过投诉申请。 2.如果没有找到投诉按钮的，消费者还可以查询到拼多多的客服电话，直接打电话到平台进行投诉，不过需要注意平台客服上班时间为9点到20点。 3.在消费者选择投诉产品订单的时候，可以找到相应订单然后向下拉，之后会在下面看到投诉两个字并点击，然后需要消费者在该页面中找到需要反映和投诉的问题以及相关凭证，之后等待平台处理就可以了。 4.因为拼多多的多数流量都是来自于微信，所以在选择投诉订单的时候，我们还可以通过拼多多的官方微信公众号进行投诉，只需要在其中找到联系平台客服然后进行对话就可以了。 据了解，拼多多售后可以撤销三次，也就是说，我们申请了售后之后，还是可以再申请的，不过，如果撤销了三次之后，是不可以再申请的。同时，申请售后也是有个期限的，超过就不能申请了。 拼多多一些订单售后在一段时间后会自动关闭的，不过一些消费者可能在收到产品后没有及时查看，或者在使用一段时间后发现产品有问题，但是这个时候订单售后已经关闭了，那么拼多多售后关闭怎么申请退货?店铺如何处理售后? 拼多多售后关闭怎么申请退货? 1、首先大家可以打开拼多多app，进入拼多多主界面。 2、点击个人中心界面中的“我的订单”。 3、点击“查看全部”，进入所有订单查看界面。 4、选择要申请退款的商品，点击打开售后界面。 5、点击联系商家，只要和商家沟通商品问题，商家同意后就可以退货了。 店铺如何处理售后? 1、时效性 时效性指的的售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 2、安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 3、了解顾客的问题 在和客户道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。对商品的不足占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 4、解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 5、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 如果我们的店铺售后问题太多了，那么商家的工作量就会增加。但面对每一个有售后服务的客户，卖家一定要有耐心。有可能你帮客户解决售后服务后，店铺又多了一个忠实客户的哦。

2023-10-25