淘宝的客户关系管理

虽然网店客服看不到客户，但网店和客户之间的生意也不是一锥子买卖，所以网店客服不仅要销售商品，还要注意与客户之间的关系管理，如果您不知道该如何管理，可以看看笔者给您分享的网店客服与客户关系管理案例。 1、要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。 2、我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。 3、要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好 ABC分类管理。 4、在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。 5、对在店铺产生过购买行为的消费者进行客户管理。 6、将客户的个人信息和消费情况整理成表格，作为客户档案登记在册。 7、建立客户档案，将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣，可以从他们的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。可以使用一些如“网店管家”一类的网店管理软件来建立客户档案，也可以自行设计一个Excel表格来录入客户资料，需要列明的项目主要有交易日期、顾客ID、真实姓名、电子邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、购物赠品、会员级别等。 8、收集信息的渠道 (1)通过个人客户账号注册和实名认证能获取姓名、身份证、银行卡号、手机号等信息; (2)通过商家注册店铺的行为，能够收集店铺的名称、所在地、资产等信息; (3)权限管理包括手机通讯录、相册、麦克风、位置和相机等信息; (4)通过用户的页面浏览历史、搜索历史、访问路劲等收集数据; (5)收集用户在访问某页面时具体的互动行为特征，比如用户在某个页面上的停留时间、用户的回退、滑屏等特殊场景操作; (6)客户购买商品的品牌、数量、消费金额、消费次数和时间等行为可以大致判断客户的消费水平、生活方式和对促销的敏感程度等; (7)在客服服务过程中，客户直接提出的问题、要求和期望; (8)客户的投诉也是客服的一个重要收集客户信息途径。 以上是笔者总结的网店客服与客户关系管理案例，给大家做个参考。

2023-01-14

拼多多是众多电商平台中实力不错的一个平台，不仅因为这上面的商品便宜，还因为对客户关系的维护有明确的管理，一起来看看拼多多电商网店关于客服对客户关系维护的管理制度吧。 1. 总则 1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 1.2. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 1.3. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 1.4. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2. 服务要求 2.1. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.2. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2.3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 2.4. 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 2.5. 商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 2.6. 商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 2.7. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 3. 服务质量考核 3.1. 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。 3.2. 有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。 3.3. 咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。 3.4. 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。 3.5. 某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。 3.6. 若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。 4. 违规处理 4.1. 商家客服违反本规则2.3条、2.4条规定的，平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施： 违规情节具体表现(包括但不限于) 处理措施(每发现一次) (1)用语不文明;或 (2)骚扰他人，情节一般 (1)辱骂、谩骂他人，使用带人身攻击的不文明用语，造成他人不满;或 (2)通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系，造成他人反感。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天。 骚扰他人严重的情节包括： (1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人，影响他人正常生活;或 (2)通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计7天。 骚扰他人，情节特别严重，实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如，向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。 4.2. 商家违反本规则第2.2条、2.5条、2.6条、2.7条规定的，应自行承担相应的法律责任，同时，平台有权采取下列一项或者多项处理措施： 4.2.1. 限制店铺功能，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等; 4.2.2. 关闭商家客服工具; 4.2.3. 解除协议、终止合作，关闭店铺，清退商家; 4.2.4. 扣收店铺全部保证金，并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失。 商家行为构成违法犯罪的，平台将移送相关行政、司法机关处理。

2022-12-05

为了提高店铺的收益，天猫客服每天除了要接待很多的心客户，还需要合理的进行客户关系管理。说到这里可能您会感到疑惑，觉得网上经营天猫客服应该怎么合理的进行客户关系管理呢?下面小编就为您详细介绍一下这个问题。 一、发现客户价值 什么是客户?不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。 二、确立客户关系管理的目标 客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能更有效的去执行。 三、树立全员服务意识 所谓的全员服务意识，就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中，是公司的价值观。让它成为一种思维模式，不能停留在口号中，提倡用细节说话。首先是企业必须不断的教育，提醒企业中的所有员工，客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的处境及需要，而不只是想要卖东西给客户。其次是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上，要延伸服务的半径，扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。再次满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步，人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。 四、创新客户关系管理的方法 客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的，要善于运用一切科学的手段来管理客户。一是增加人文情怀。客户关系管理说到底就是一种情怀的服务，情怀服务不是一个结果，而是一个过程。让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统，让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务，让它有温度，让它产生热度。二是运用现代科技手段。通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性，通过企业客户平台，做到客户信息共享，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等。 五、建立客户关系管理的制度 客户关系管理的制度是客户关系管理的准则，即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不够的，因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同，服务的效果也不一样，所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查，让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作。 客户关系管理的收益并不比开发新客户少，就是通过对客户大数据的深入分析，通过有效互动，增加黏性，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

2022-07-22

做生意都会非常注重和客户关系的管理，网店也是如此。客户关系管理简写是CRM，这个感念最初是由Gartner Group提出来的。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 把这套理论放到网店客户关系管理上也是行的通的，简单说就是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高网店的竞争力。具体该怎么做呢? 首先，根据场景来设置互动活动，如促进粘性、搜集信息、大促引流、老带新等。下面就按照活动互动和日常互动两个方面来介绍。 一、客户关系管理大促及活动前互动活动 大促及活动前，应该根据活动的性质设置一些有目的性的互动任务，如上新活动，目的是为了推新品，那么可以设置跟商品相关的互动，用收藏商品活动来提高新品的权重，通过投票来评估最受客户喜爱的商品;通过猜答案活动引导关注产品的卖点和优势等;聚划算等活动可以用猜价格来进行预热，对猜中价格的客户群体发放聚划算指定优惠券，提升转化。 简单说就是： 1. 设置的活动需有目的性的引导会员参与，对店铺曝光有利的，如加购、收藏等; 2. 聚集人气的活动可以根据店铺绝大多数客户参与互动或者下单时间来选择时间段，最好是连续多次的活动，务必定时定量，先到先得的原则，适当的搭配口令，强化客户对店铺的印象; 3. 最晚须在活动前一周起聚势，建议提前至少半个月，活动采用循环或者替换的方式; 4. 加大互动活动的曝光点，如推送到微淘、淘口令推送到朋友圈、客服询单推送、手淘店铺首页banner或自定义链接处持续展示，获取最大的曝光面。 二、客户关系管理日常互动 建议进行一些常规性保留的活动，尤其是店铺从无到有，必备的一些活动，主要目的是促进客户粘性、增加在店铺的停留时间，或者搜集客户相关属性。 建议活动 1. 收藏店铺 一次性活动，目的是引导收藏店铺，增加自然搜索权重，扩大微淘消息可视群体范围。 2. 生日登记/完善个人信息 一次性活动，目的是搜集客户基本信息，如生日信息，可以作为生日权益发放的基础数据，个人信息如性别、地区等，可以完善会员客户资料，后续提供会员运营基础数据用。 3.签到 连续性活动，目的促进客户与店铺的活动，可连续参与，商家可以设置连续签到奖励，如连续签到每天增加x积分，或是连续签到满n天奖励x积分等。 4. 调查问卷 定期需更新的一次性活动，目的在于搜集客户的自定义属性或者行业相关数据需求，区别于生日等固定字段的信息，问卷可以根据店铺类目、行业、产品等特有的维度搜集目标客户群体的个性化数据，如美妆类目搜集客户肤质、服饰类目搜集客户风格喜好、大家比较接受的上新时间等，具备可扩展性，可以分阶段分批搜集各项数据。 5. 投票 定期需更新的一次性活动，目的在于搜集客户对固定选项内容的认知和好感，如上新前，可以将部分上新商品进行客户喜好调查，用于检验市场对新品的反应程度，可作为备货或活动的基础数据，客户投票出来的最喜爱产品可以适当多备货，客户最能接受的价格区间程度可作为活动价格的参照 6. 小游戏 常规性多次活动，吸引客户兴趣，简单的小游戏，玩游戏赚积分，花积分继续玩，可持续性进行。 7. 抽奖 常规性多次活动，设置不同等级的奖项，设置免费抽奖的次数+有条件抽奖次数，免费抽奖建议设置高中奖率，以调动会员参与的积极性;有条件抽奖可设置完成任务后增加免费次数，如加购后增加一次免费机会，或扣除一定数额的积分换取继续抽奖的权益。 8. 积分兑换活动 常规性活动，可以设置积分兑换店铺优惠券、支付宝红包、手机流量、指定商品、指定权益等形式，可根据店铺会员运营的实际成本去考量。建议优惠券设置包含小额无门槛+大额有门槛，商品兑换根据实际情况，可以设置全额兑换(全积分兑换)、随订单发放(适合小额奖品、试用装等)、积分加钱购等形式(积分+优惠金额兑换)。在积分价值包装上进一步灌输给会员积分当钱用的概念，以上活动可以定期替换。 9. 交易送积分 常规性活动，目的在于引导客户交易，可以占到会员积分来源的7成左右，需设置交易金额与积分之间的比例关系，可以最直接的给客户积分价值的直观感受。 上面的这两种网店客户关系管理的方法，基本上适用于大部分网店，有需求的朋友不妨参考一下，根据这些方法制定一下使用自己店铺的活动，其实简单来说，和客户的关系就在于日常的维持，时不时出现在客户的生活中，时间长了，客户也就记住我们了，新客户体验好，也就成老客户了。

2022-12-26

客服的推荐技巧、转化能力、反应速率、售后处理等技能经过综合反映后，比较终将产生订单价值。 一、客服职责 这些工作始终围绕着我们的店铺运营的方方面面，所以有句话叫客服赢天下，不是没有道理的。 二、考察客服的能力的指标 1.客服日均销售额是指当日通过该客服成交金额，占评分的比重是30% 2.客服客单价是指通过客服付款的销售额/通过客服付款的人数占评分的比重是17.5% 3.客服询单转化率是指询单人数/支付人数占评分的比重是17.5%+ 4.低质评价是指就是每天检查店铺评价，有多少对店铺有消极影响的评价是因为客服的原因造成的占评分的比重是10%+。 5.配合度这个是由主管打分的占评分的比重是10%+ 6.客服素质这个是由主管打分的占评分的比重是15% 三、客服日常管理制度。 1.客户问题记录制度。对问题进行分类，不同的问题可以反映店铺内存在的一些方面性的问题。 2.数据考核管理制度。绩效考核制度。 解决方法： 1、活动策划 店铺活动吸引人与否，关键在于店铺活动策划方面，如何提高转化率?店铺活动一般大家都分为常规活动和大流量活动。常规活动有满就送，满百包邮，送优惠卷等一些促销活动。单独看这些活动都没太大的吸引力，但是如果能够把这些活动组合在一起使用的话，会很大提升转化率，例如：使用秒*活动(可包邮可不包邮)引导进流量，然后，可以用店铺买赠，送优惠卷等活动，刺激客户的购买心理。 2、页面调整。如何提高转化率?在每次做活动是一定要调整首页的版面，选择适合自己的。 3.活动申报。在自身可以承受的范围内报一些大流程的活动，例如：淘金币，拇指抖价，公车秒*，免费使用，付邮使用等大流量活动，这样可以提高店铺人气。 4.如何提高转化率?活动准备。在活动前，一定要跟客服沟通好，活动开始时间，活动主推产品，建议推荐关联销售产品，店铺内其他常规活动，提高关联销售额，提升问询转化率。 如何提高转化率?店铺的改变与进步，一方面需要掌柜不断得研究行业店铺，另外一方面则是做好店铺的修为内功，提高店铺装修能力和优化产品标题等内容，提高自然流量及店铺体验满意度。以上就是小编分享的如何提高转化率，希望能帮助到你。 死磨法： 我们说坚持就是胜利。在促销的过程中，客户说想要什么产品，并没有问客户。顾客总是下意识地抵制和拒绝别人。所以销售人员要持之以恒，继续向客户销售。同时，如果客户拒绝，业务员就会退缩，客户也不会在业务员身上留下形象。

2024-05-09

开淘宝网店的条件虽然跟简单，但想要管理好淘宝网店确实需要花费更多的时间和精力的，那么店主到底该怎么管理淘宝网店呢? 1、认真做好店铺页面的管理 作为一个店铺运营者，必须要对店铺的页面进行严格的把关，因为这就是整个门店，整体形象好，才有可能给消费者们提供一个良好的购物体验，坚持做好店铺的各个页面和海报，如果发现了问题，那就应该及时改正，不管是价格还是详情页等，都需要进行认真仔细的检查。 2、对推广进行合理的管理 店铺需要定期或者不定期开展一些活动，既可以去大型的平台活动，也可以去自己店铺推出的活动，但是活动一定要合理，不管是活动力度还是活动时间，千万不要太过于频繁，这样就能够为店铺带来更多的流量和成交，此外推广可以是付费推广，也可以是免费推广，严格做好规划，千万不要做投入大于利润的推广。 3、严肃对待库存管理 产品的库存管理十分重要，一方面不要让产品形成滞留，另外一方面也不要超库存出售，这两者都会给店铺带来损失，必须要及时定期的核对产品的库存，保证库存数量的准确性，同时还要检查库存产品的质量，避免给消费者发送一些有质量问题的商品，进而引来差评。 4、做好客服管理 一个店铺直接跟消费者进行沟通和交流的是客服，因此客服人员的素质真的需要严格把关，因为这个事关店铺的整体销售和中差评率，因此需要定期对客服人员进行培训，提高客服人员的专业性，此外，也要定期的监督客服人员的聊天记录，进行数据分析，进而管理好淘宝客服。 5、对店铺的成本和利润进行管理 及时关注店铺的收支，提前做好各项预算，确保店铺资金运营正常，这样也能给保证货源，另外一方面也可以保证做好各项打折活动，出现收支不平衡的时候，需要及时进行反思。 俗话说的好，打江山容易，守江山难。开淘宝网店也是如此，在这里小萌祝各位店主都能做好网店的管理，生意兴隆。

2023-06-12

淘宝商家在经营店铺的时候，多多少少都会遇到一些不懂的问题，那么对一个新手淘宝卖家来说，如何管理好自己的淘宝网店呢?今天给大家介绍淘宝店铺是怎样管理的以及管理技巧。 1、需要做好每日交易情况的管理 在交易过程中很有可能会出现订单异常状态，那就需要及时的做处理，在交易的时候也要做好催单的数据反馈，然后在客服的环节对于催单的效率要进行优化。这个需要占用的时间按情况而定，一般来说是在十分钟左右。 2、做好基础管理 这一点很重要，淘宝网店的基础管理包括了一些基本问题，包括数据分析、网店后台管理等等。而这些基础管理的工作，我们必须要做好准备。数据分析工作。我们需要对店铺数据进行分析和统计，然后做好数据统计工作才能够更好地管理和分析店铺数据。另外，针对数据分析报告以及店铺后台运营报告也要做好相应准备工作。淘宝网店店铺运营报告也是我们需要经常去做的一项工作。 3、制定考核机制 淘宝网店的运营考核机制对于工作效率和工作质量也有着重要的影响。店铺管理者要根据具体情况制定考核办法，如商品销量、利润、服务质量等因素进行考核，以提高店铺的工作效率。此外卖家还要注重店铺的服务质量、售后情况等因素对店铺进行考核。只有制定一套合理的考核机制后，员工们才会更加重视店铺的管理情况和售后服务情况。 4、选择合适的推广方式 我们需要选择合适的推广方式，根据店铺实际情况进行选择。推广方式有很多种，其中网络营销是一种比较常见又有效的方式之一。网络营销主要通过图片、文字等形式来传播信息。通过图片可以吸引消费者点击进行购买，文字可以让消费者了解店铺情况和产品价格，图片宣传成本比较低而且效果也比较明显。 5、要定期维护店铺 作为一个老卖家，我们需要保持店铺的正常运营。我们在运营过程中需要保持良好的心态。因为不管是什么时候卖家都应该保持良好的心态。卖家们需要多关注自己店铺内的相关信息或者发布的广告，这样才能更好保持店铺内的状态。同时也要做好店铺日常数据的管理和维护工作，要及时发现问题并解决问题，这样才能更好适应新环境以及提高店铺整体质量。 对于淘宝网店怎样管理以及管理技巧小编就介绍到这里了，开网店看着简单其实管理好真的不容易，如果你还有不懂的地方，可以来咨询小编。

2023-05-23

随着电商行业的出现，在淘宝上开网店已经成了大多数创业者的首选。对于淘宝店主来说，网店和是实体店是相同的，都是需要进行商品管理的。淘宝网店商品管理工具不仅可以起到很好的效果，还能给商家节约很多的时间哦。那淘宝网店商品管理工具应该选哪一个?哪个好呢?我们来看一下。 1、淘宝助理 它的功能还是非常多的，可以有效的帮助我们商家来进行解决店铺装修的问题，淘宝助理的基本功能包括备份店铺信息、上传新宝贝、设置宝贝模板、预定宝贝上架时间、上传宝贝图片等。但是有一个限制，使用淘宝助理需要店铺满足信誉等级，且需要订购旺铺功能。 2、千牛 千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。 3、淘宝直通车 直通车是我们从事淘宝工作中最熟悉的工具了，但是真正开的好车的人并不多，掌握好直通车的使用，可以为我们打造爆款宝贝打下良好的基础。直通车是每个淘宝掌柜或者淘宝运营必须学习课程。 4、打折工具 这个掌柜们可以到卖家中心-我的服务-服务中心 搜一下打折工具就会有很多，可以选择性的购买一个，主要是为我们店里的特价促销宝贝提供促销打折。让我们灵活的设置想要做活动的宝贝。 5、自动上下架工具 如果单单的靠人工上下架产品是非常耗费人力和时间的。现在网络上拥有自动上下架功能的软件非常的多，比如幕思城将军令、工具吧等软件。使用这些软件可以帮助商家合理的分布，商品的上下架时间，调整每天上架货品的时间，每个时间阶段都有下架的商品。 针对淘宝网店商品管理工具应该选哪一个好这个问题，就是选择更贴近卖家，为用户解决更精细、具体的问题，友数网店商品管理工具针对每个行业特有的不同属性。最最重要的是要看管理工具能不能为你带来便捷。

2023-04-13

随着电商行业的发展，淘宝网店管理系统也在不断更新换代，但管管理系统怎样升级，系统的管理功能基本是相同的，针对淘宝网店各种管理系统的作用你了解多少呢?下面是对各个管理系统作用的解说，仅供大家参考! 1、店铺的商品搜索功能：可以让用户按照自己的需要在搜索框里输入关键词快速寻找到商品以及相关店铺，是多店铺商城的重要功能之一。 2、多店铺的商品展示功能：这个功能主要展示的是商品的描述、价格、属性、详情以及用户的评论信息，让客户在购买前可以对商城网站上的商品有一个全面的了解。 3、店铺的买家管理功能：买家中心就是方便买家集中对订单进行查看、收藏、配送地址设置、留言评论等操作。 4、店铺的卖家后台管理功能：让卖家进行开店申请、商品上传、订单管理、设置支付方式和店铺模版等。 5、店铺的购物车功能：是为了方便用户将在商城网站购物时把需要的商品添加到购物车后，进行统一提交付款，节约了用户的时间。 6、店铺的商品交易功能：基本功能，用户可以通过在线提交订单，选择付款方式和送货方式，商家根据用户的信息发货，完成商城网站的交易。 7、网站店铺铺管理：具体包括店铺审核、店铺等级、店铺分类、店铺状态设置等相关店铺管理操作。 8、网站营销模式：商城系统都会有多种营销模式来推广宣传商城网站，通过短信、邮件等方式向客户推送信息。 9、模版设置功能：商城系统内置多样化的店铺设置模版，拥有可视化编辑功能，可以让商家自由布局，自定义打造个性网站店铺。 10、商城网站管理：是商城网站管理员用来发布网站相关新闻和广告管理工作。 对于淘宝网店管理系统的用处就为大家分享到这里了，如果网店管理系统有新的更新或者增加项目。小编将继续为大家更新。

2023-03-25

作为淘宝网店新手，可以说真的比较心酸。从着手网店开始就要选择网店货源，对网店进行装修，做好营销推广以及对网店客服进行招聘管理等等。下面是小编总结了一些淘宝网店运营和管理心得体验分享给大家。 1、选择货源 选择货源很重要，可以通过搜索引擎、专业分销网站、C2C网站以及批发市场等途径寻找。如果你已经确定了货源种类那只要比较款式、质量、价格、售后等就可以了。如果你还没有确定经营哪类商品，那可以选择热销品、有特色的、在自己熟悉领域、容易控制、紧跟时代潮流以及新奇特的商品上架。 2、装修店铺 有货源之后首先就是装修店铺了，网店装修实际上就是编辑网页的过程，相信学习过网页制作的朋友不会对这个过程感到陌生，淘宝为我们简化了网页编辑的过程，我们只需要动动鼠标就可以完成简单的编辑了。首先我们进入卖家首页，在左侧边栏选择店铺装修，这是页面会跳转到你的店铺首页，并且进入编辑界面。这时我们需要将首页店铺背景替换掉，换位适合你的网店的背景。然后我们就可以开始商品分类的设计了，首先进行一级分类，将你的商品分为几个大类别，比如：男装、女装、童装等。然后根据你的一级分类在每个类别下添加小分类，比如：西装、连衣裙、毛衣等。将这些都设计好之后将你的商品一一分类，放进对应的类别之中。之后我们将店铺内搜索栏调出来，放置在一个显眼的位置。最后我们还可以设置一下侧边栏的图片，更换一下背景颜色，这样下来一个普通的网店就装修好了。 3、网店推广 新开的淘宝店铺其实有很多推广方法，比如淘宝站内的直通车、免费试用、搜索促销、淘宝客等，以及与微信相关的公众号促销宣传、朋友圈转发、微信群发等。当然，还有与百度相关的百度知道、百度贴吧、百度文库，以及各种论坛推广、QQ群发等。 4、后期维护技巧 (1)推广工作 在网店运营的基础工作当中，推广其实是日常工作中非常重要的一个环节，但也是需要长时间坚持才能看见成效的，因此，在日常维护时做好推广工作也是很必要的。可以通过行业分析，根据用户的习惯。淘宝词汇、搜索排行榜等等，按照产品的风格和类型，来选择与宝贝最符合的关键词。宝贝标题和宝贝搜索排名是紧密相关的，因此不能忽视。适当地安排一些合理的促销活动，保持用户的数量和活跃度。 (2)客服工作 客服是消费者和店铺的最直接的接触，因此客服质量对于订单能否成交来说，也是十分重要的。 可以在做客服工作的时候，需要根据购物时段进行宝贝上架的安排。卖家需要把握好热销产品，通过生意参谋来分析数据，找到自己的转化高峰期，根据高峰期的到来加大投入力度。在此期间，客服也应该保持在线状态，争取不错过任何顾客。上传宝贝之后，还需要及时进行登记，方便日后的查阅和数据统计。 (3)内功优化 店铺的内功，也就是宝贝的基础，比如宝贝的主图、详情页、基础销量等等。要结合产品的特点和实际情况，进行宝贝详细信息的描述，争取为消费者呈现出最真实的产品状态。 淘宝网店运营和管理心得体会就为大家总结到这里了，如果你想做淘宝网店，最好前期做一些准备，让自己有个心理准备。

2023-03-09