京东店铺管理流程

管理天猫店铺，管理中的各项指标必须符合要求，最好不能出现违规，也不能有扣分，一旦出现就会引发天猫降权，那天猫店铺日常管理的流程是什么样的?我们来看一下。 天猫店铺日常管理的流程 1、进货管理：进货管理要注意现在做生意难，客户要求商品既要便宜又要质优，所以一些卖家不得不经常做些在便宜货中加次品的“勾当”。所以在价格稍低的上家那里批发浅色货物就要特别留意了，因色浅就更易沾染污迹，所以一定要细致检查。 2、库存管理：库存品的进、出、存账目必须清晰，特别是库存数量必须实物相符。 3、图片管理：商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度，要不然色差太大，会让引发退货率的提升。 4、销售管理：熟悉商品，对商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码，严禁对顾客使用侮辱性语言。 5、发货管理：有了订单，卖家要根据自己承诺的时间发货，而发货哪家快递合作，卖家可以自己联系，也可以直接使用和淘宝官方使用的物流。 店铺管理软件是啥? 千牛。 千牛可以让商家随时掌握店铺经营动态;全新菜单，带来营销推广，评价管理，店铺装修，发货物流等多个功能升级。 如果卖家管理多个店铺的可以用千牛企业版，因为千牛企业版核心解决工作台多店账号登录、多店客服接待、数据查看等问题，支持一个工作台同时登录多账号，一个接待面板同时接待多店铺，降低客服响应时长，提升客服接待效率。 天猫店铺的管理是离不开进货、库存、图片、销售以及发货管理，而这几项管理都是非常重要的，而当中要注意的事项也很多，日后我在跟大家细细道来。

2023-10-06

拼多多网店在组建客服团队前，需要提前制定好客服的管理制度和工作流程。在这个过程中，没有经验的店主需要用大量的资料作参考，然后在结合自己店铺的情况，制定出适合自己网店的客服管理制度和工作流程。小编今天为您准备的就是一整套可以作为参考的拼多多网店客服的管理制度，以及工作流程。 一、客服的管理制度 1.业绩提成：单位时间所完成的业绩。 2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。 3.惩罚措施 公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。 (1)上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。 (2)迟到一次0.5分;超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分;请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分;请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。 (3)做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。 (4)上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服(特别是中午时间)，每月累计3次且无特别原因，则扣5分。 (5)工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。 (6)与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。 (7)客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5-1分处理。 (8)对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。 二、工作流程 (一)售前客服 1.鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11.及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 (二)售后客服 1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8.做到当日工作，当日完成。 以上就是关于拼多多网店客服的管理制度及工作流程的全部内容了，希望对您制定网店客服管理制度和工作流程能有所帮助。

2023-07-18

淘宝店铺对客服的管理首先是培养客服服务意识，其次是提升客服服务能力，最后是让客服积极主动工作，只有完成这几步流程才能让客服团队为淘宝店铺的销量做出巨大的贡献。 培养客服服务意识 其实很多人认为淘宝客服就是回答客人问题的，什么人都可以胜任，甚至觉得很简单，这样的话就会导致客服团队管理人疏于对客服的管理，才会导致有后续的那么多客服态度差，态度傲慢等等的差评。但其实一名优秀的客服就是一名优秀的销售者，是决定产品交易是否成功的一个关键，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你家的商品。 为此，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入，为此公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎收入的高低。 提升客服服务能力 客服只有在服务意识和服务能力都具备的情况下才能为店铺获得最大的效益，客服服务能力包括客服的语言组织能力、沟通能力和随机应变等能力。为此客服在上岗之前就需要对其进行全面培训，培训客服的语言表达能力、行业知识、专业技能、形体语言表达能力、人际关系沟通能力、倾听能力和办公电脑操作能力。 这些客服能力的培养除了在上任之前进行培训之外，在客服的日常工作的间隙中也应该不断提高客服的心理素质。一名优秀的客服无论面对哪种不讲理的买家都能保持平常心对待，所以处变不惊的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、积极进取、永不言败的良好心态等都是客服需要具备的。 让客服积极主动工作 良性的竞争环境可以激励客服人员自我成长，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，末位淘汰制有积极的作用，从客观上推动了员工的工作积极性、精简机构等。 自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难，而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取，这也是对于服务体验的一种提升途径。 如果自己没有办法管理好客服团队，不如外包给专业的团队去打理，这样才真的可以把事情做到事半功倍的效果良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。

2023-05-22

做好京东店铺不容易，尤其涉及到人员管理这方面更不好管理。我们都知道售后客服是客服中工作难度比较大的职位，所以网店主对京东售后客服管理工作内容和流程极为重视。以下是小编总结的京东售后客服管理工作内容和流程。 1、京东售后客服管理工作内容 (1)如京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。 (2)卖家应当配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品货等售后服务内容。 (3)卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及京东全球购售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务。 2、京东售后客服流程 (1)售后单审核：POP售后时效，邮件：京东商城每日16点前发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见，京东商城每日16点后发送的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。 (2)投诉工单：卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见，而且越快越好，审核结果为审核通过、审核不通过、不退货补发商品、待客户反馈、不退货仅退款、线下补发商品、客户放弃。 (3)常规售后服务规则：顾客签收商品7天内，如下情形可自由退换货且往返运费均由商家承担，第一收到实物与商品描述不符，如尺码、颜色、型号、宣传等与订单不符。 (4)第二收到实物存在破损、缺少商品及配件等情形，第三国家法律所规定的功能性故障，或商品本身存在缺陷等质量问题。 (5)顾客签收商品超过7天，必要平台要求商家严格执行国家三包政策，先行赔付，当顾客与商家出现争议，顾客可直接发起申诉，必要将第一时间介入。 (6)如顾客申诉成立，必要将直接为顾客先行赔付，超时赔偿，必要入驻商家如未按承诺时间发货，系统自动赔付，赔付订单实际支付的30%，不低于5元，上限500元。 (7)特殊售后服务规则：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》指出，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。 (8)具体判定标准包括：食品、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏，生鲜类。 (9)电子电器类：进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。 (10)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘，标识被剪，商品受污、受损等。 京东售后客服管理工作内容和流程就介绍到这里了，如果你还有哪些不清楚的地方，可以在下方留言或者咨询小编。

2023-01-09

京东是中国最大的电商平台之一，其运营管理模式受到了广泛关注。京东的成功离不开其独特的运营管理思路，在短时间内迅速成为中国电商行业的领袖，实现了在全球市场的崛起。 京东运营模式一般包括以下几个方面： 1.全渠道整合 京东运营模式的核心在于全渠道整合，整合了全渠道的供应链、销售渠道和客户服务。京东着重强调在线、线下、社交媒体等各种渠道的整合，为消费者提供更加便捷的购物体验。 2.精益管理 京东的运营管理中，强调精益管理，突出质量、效率和效益。京东通过流程优化，提高生产效率，降低产品成本，提高利润率。实现产业链上下游的协调发展，提高企业整体效益。 3.数据驱动 京东运营管理以数据为驱动力，运用各种数据分析工具，对大量数据进行分析，以更好地理解消费者需求和市场趋势。京东通过数据分析，不断优化产品和服务，提高销售效果和客户满意度。 4.创新驱动 京东鼓励创新，鼓励员工创意和创造力，在市场中保持竞争力。京东不断推出新产品和服务，以满足消费者日益变化的需求。京东的创新不仅提高了客户满意度，同时也提高了品牌价值。 5.人才管理 京东重视人才管理，招聘、培训和留才。京东致力于打造一个优秀的人才队伍，为企业的未来发展提供有力的支持。 京东的运营管理模式是一种全渠道整合的、精益管理的、数据驱动的、创新驱动的、人才管理的模式。这种模式的成功，来自于京东公司的领导者和员工对商品品质和客户服务的承诺，以及对创新和改善的持续投入。京东的模式为其他行业和企业提供了很好的借鉴和参考。

2023-12-26

做京东不"(唰)做销量"，说出来估计也没多少人会相信，不"做销量"，也可以把店铺做起来，那就更扯淡。想要没风险，低成本，基本是不存在的，想要做好京东又不舍得投钱的，建议就不要接触电商行业! 在说方法之前先跟大家普及一下京东搜索引擎的原理：上几千万到几十亿个宝贝并对网页中的每一个词(即关键词)进行索引，建立索引数据库的全文搜索引擎。当用户查找某个关键词的时候，所有在页面内容中包含了该关键词的宝贝都将作为搜索结果被搜出来。再经过复杂的算法进行排序(或者包含商业化的竞价排名、商业推广或者广告)后，这些结果将按照与搜索关键词的相关度高低依次排列。 搜索引擎的原理就在上面，一大段比较文绉绉的说法，可能比较难以理解，下面我一边说方法，一边解读。 1、标题一定要精准 并且一定要覆盖着行业里面比较多的关键词，只有这样，当你的数据越来越好，你才会沉淀出越来越多的流量。这一步是十分重要，如果自己不知道怎么做的，那就找一些专业的人去优化，目前圈内做标题优化跟主图优化效果比较好的工作室有 推他她 绝版概念和达摩快数，如果想了解，自己百度找他们，这里就省略... 2、宝贝主图 标题是决定宝贝排名的决定性因素，主图是流量的决定性因素，所以主图一定要突出宝贝，展示出宝贝的卖点(价格、性能、外观，功能等等)只有这样才能更好的传递你的宝贝信息给消费者，现在有很多人都是直接看到主图就拍下了。是因为有些主图已经把所有的卖点功能之类的都展示出来了，不需要客人再去翻那么长的宝贝描述。 3、访客 京东搜索官方曾经说过一句话，宝贝的访问量以及访问深度，停留时间等等，都一定程度的反映出宝贝是否合适市场，也就是说当你做一个新品，你想去做排名，那么就要先调整好数据再去"做销量"，例如：流量，如果流量数据没做好就去"做销量"，有两个可能，1.越刷权重越低，2.做好被罚款的准备。流量方面大家也可以找上面提到的 推他她 或 绝版概念 这样的工作室去刷，都是优质的小号挂机流量，注意：流量尽量要按周期去提升，例如，第一个周期，我每天做200-300访客，然后每天补3-5单，前期的转化数据低于同行平均转化，持续一到两个周期，再提升到500或者600，或者更多的流量，去做15-30单，而这个阶段我们转化率要跟行业平均转化率差不多偶尔要超一点，这样才能比较快获得排名。 4、评价问题 做几个优质评论，尽量把产品外观、质量、发货时间、售后、服务等优点都表达出来，这样的评论多了，就会被认定是优质宝贝，而且对转化也有比较大的帮助。 5、做好店铺的综合指标 提升动态评、售后指标等等，因为这些细节你没做好，说明你的店铺综合能力不足，这样你还想京东长久给你流量，那简直就是在扯淡。 最后再说一下，上面的方法合适新店或者新品，如果按照这个操作，做了一段时间了，还是做不起来，可以直接删掉，再重复操作!

2023-08-24

现如今，由于电子商务的市场潜力，越来越多的人参加到电子商务创业的行列。纷纷在京东、淘宝、天猫等电商平台开起了网店。相对来说京东开店门槛还是比较高的。进入平台后第一步就是对网店进行管理，今天我们就来讲讲京东网店是怎样管理?有哪些管理方法? 1.基础的上新 做运营最重要的一点，做的就是产品，也只有在先将产品展示在京东平台上后，才会有业绩的出现，所以商家们要注意每天都要及时的进行上新，就算是没有上新，也是可以修改产品的。 2.活动的设置 不管是什么样的产品，如果想要做好营销的话，促销对于产品来说，是很关键的，所以商家一定要合理的去设置促销。 3.页面的跟进 无论是PC还是手机端，每天都需要将页面进行调整，要查看产品是否在架上，查看是否有什么细节上的问题。尤其是手机端，出现了问题和差错一定要及时的调整，因为现在人们在手机购物的占比已经在70%以上，所以必须要重视手机端的优化。 4.店铺细节的跟进 商品标题的要注意更新，商品的条码也要进行更新检查 ，商品是价格同样要注意进行更新检查。 京东搜索官方曾经说过一句话，宝贝的访问量以及访问深度，停留时间等等，都一定程度的反映出宝贝是否合适市场，也就是说当你做一个新品，你想去做排名，那么就要先调整好数据再去"做销量"，例如：流量，如果流量数据没做好就去"做销量"，有两个可能， (1)越刷权重越低 (2)做好被罚款的准备。流量方面大家也可以找上面提到的 推他她 或 绝版概念 这样的工作室去刷，都是优质的小号挂机流量 做几个优质评论，尽量把产品外观、质量、发货时间、售后、服务等优点都表达出来，这样的评论多了，就会被认定是优质宝贝，而且对转化也有比较大的帮助。 流量尽量要按周期去提升，例如，第一个周期，我每天做200-300访客，然后每天补3-5单，前期的转化数据低于同行平均转化，持续一到两个周期，再提升到500或者600，或者更多的流量，去做15-30单，而这个阶段我们转化率要跟行业平均转化率差不多偶尔要超一点，这样才能比较快获得排名。 开网店不是店主的目的，将网店管理好，创造业绩才是店主的最终想法。希望本篇京东网店的文章能够帮助到大家。

2023-08-22

处理好与客户的关系是每个经商人都要具备的能力，尤其对于比较流行的电商网店，如果唯一与客户接触的客服人员不能妥善处理好客户关系就会对网店带来很多不利影响。为了让大家进一步了解京东网店的客服是怎样解决客户问题的，下编将通过下文进行详细介绍。 1、售前客户关系管理 (1)提供商品搜索和比较服务 消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜欢的商品。这个问题使公司为难。为了方便顾客购物，京东商城应提供搜索服务，使顾客可以快捷地找到想要得东西。另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应提供一些有关商品的详细信息，以方便顾客做出购买决策。 (2)为顾客提供个性化的服务 网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特殊的一员对待，自动提供不同的商品信息和服务，方便顾客购买商品，让顾客有宾至如归的感觉。 (3)建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务 当顾客在京东商城注册时，会填写自己的基本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光顾时，也要把它浏览或购买的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。 2、售中客户关系管理 (1)提供让顾客定制产品的服务 所谓产品定制，指的是京东商城所提供的产品不再只局限于统一的产品，用户在程序引导下，可对产品或服务进行选择或提出具体要求，京东商城可以根据顾客的要求和选择，及时的进行生产并提供及时服务，使得顾客得到满足要求的产品和服务。 (2)提供顾客跟踪订单状态的服务 当顾客在网上下单后，肯定非常关心什么时候能拿到商品，那么公司应提供这方面的服务来满足消费者的需求。 (3)提供多种方便安全的付款方式 顾客购买商品肯定要付钱。网上商店要提供灵活多样的付款方式以方便顾客。例如，在京东商城书店，顾客可以选择信用卡、现金汇款、支票结算的方式。对于让许多人顾虑重重的信用卡结算，亚京东商城做出了专门的“安全消费保证”，以保障信用卡结算的安全性。用户甚至可以为自己的支付渠道设立密码。京东商城表示决不在网上公开客户的卡号，卡号被存入专门的机器中，以便于保密。此外用户还可以在京东商城中建立一个账户，预存一定额度的钱，以便每次定购完成之后，京东商城会自动结账。 (4)提供应时配送服务 客户完成在线购物后，商务活动并未结束，只有商品或服务送达到顾客，商务活动才算完结。顾客在线购物最关心的问题就是所购商品能否准时到货。顾客在网上购买的，一种是实物产品，如服装、玩具和食品;另一种属于数字产品，包括音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、图片等。对于数字产品，可以通过网上下载服务直接实现商品的送货。对于实物产品，企业应把应时配送服务作为业务的重点。应时配送服务指的是在客户订货时就与客户协商以确定到货的时间，并按约定的时间将货物送达指定的地点，要求不能晚也不能早。 3、售后客户关系管理 (1)向顾客提供持续的支持服务 京东商城可通过在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等服务，帮助消费者在购买后更好地使用商品。 (2)开展顾客追踪服务 京东商城通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客的售后服务应该是终生的。良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。 (3)良好的退货服务 由于在线购物时，顾客不能真实、直观的了解商品，难免会出现一些差错。京东商城应提供良好的退货服务，这样可以增加顾客在线购买此商品的信心。 在电子商务时代，经济活动从过去的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的需求结构变得日益复杂，企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下去的唯一因素，因此，企业应该构建电子商务平台，在生产时应该时刻以客户为中心，抓住客户满意度和客户价值这两个重要的因素。与此同时，京东商城要注重管理好内部资源和外部资源，打造更好的品牌，提供更优质的服务，从而可以拥有比较多的客户资源。

2023-05-20

现在越来越多的人开始加入电子商务创业的行列，电子商务创业蕴含着较为广阔的市场潜力。在众多电子商务平台中，京东商城颇受信任。很多商家计划在京东开店，注册京东店铺容易，管理店铺可是不容易，作为一名京东店主，来和大家分享一下自己是怎样管理店铺的，以及管理京东店铺的技巧。 1、京东网店管理操作 (1)注册账号：首先需要在京东商家平台注册账号，并进行实名认证。 (2)申请资质：根据经营品类不同，需要提供相关资质证明，如营业执照、组织机构代码证、税务登记证等文件。 (3)提交店铺资料：上传店铺的基本信息和品牌介绍、商标注册证书等相关资料。 (4)上传商品：上传店铺所需要销售的商品，包括商品名称、价格、规格、尺寸、颜色、图片等详细信息。 (5)审核通过：提交上述资料审核，并且通过京东的审核后，便可获得开店权。 (6)经营推广：上架商品后，需要进行相关的推广和营销，以增加商品销量。 (7)服务客户：对于新老客户，要认真对待。良好的售后服务和用户体验，是提高口碑和转化率的关键因素之一。 (8)收款付款：最后是完成订单并结算，在京东上交易完成后，商家可以从平台上申请提现，或者选择银行转账等方式收款。 2、京东店铺管理技巧 (1)店铺的基础设置 对于店铺而言，在店铺上上传产品时，一定要符合类目标准，商家们一定要记得，切不可上传与类目不符的产品，因为这样做，自会导致产品上传后没有流量。而对于产品的照片，商家最好的尽量的做到自己拍摄，产品标题也需要自己去进行优化，记住，切不可去盗用他人家的图片和标题。 (2)选款 在产品的选款上，商家们一定要选择能够符合自家店铺定位的产品，并且要确定我们销售的产品，以及产品不要多各类目的产品同时的上传。 (3)物流配送问题要提前联系和解决 在物流配送方面，商家们需要提前和快递物流公司达成协议，最好是以自己的店铺销量为准，然后在去谈好价格。 (4)产品上下架 产品上下架时，注意不要随心所欲，最好是有固定的时间安排进行商品的上下架时间。 (5)产品随意更改问题 在产品的价格，以及产品的主图和产品的详情页，标题这些问题上，商家们最好是先做好前期的准备。还有等到产品上架之后，要尽量做到不去随意的改动产品。 (6)京东客服的响应速度 客户服务要做好，即便是前期没有什么流量的时候，我们的响应速度也不能慢，要尽量的让客户感觉到快。 (7)维护好客户评价 如果在销售的时候，遇到了售后方面的问题，这个时候不要慌，首先要做的就是一个积极的态度，商家可以尽量的站在客户的角度去考虑问题，如果是自家的问题，就要主动去承担责任。就算是遇到中差评了，也可以第一时间去联系客户，询问客户的原因。通常情况下，只要客服工作做得好的话，那么也可以规避到百分之八十的中差评客户。 开店容易管理难，尤其是对于现在发展如火如荼的京东电商行业，想要将网店经营好，就要学会一些管理技巧，以上是小编为大家总结的京东店主管理网店的技巧，希望能帮助到您。

2023-05-20

京东作为物流仓储做的最好的电商平台，依靠着自己平台的仓库多，可以就近发货这一大优势与国内比较早的淘宝网站竞争高下。即使京东的物流仓储管理已经先进于其他电商平台，但是还是存在着一些问题，萌萌客小编带大家看一下这些问题以及解决方案吧。 京东商城仓储存在的问题 一、服装，食品酒水等系列商品的储存管理合理化安排 京东的主要储存物品包括服饰、食品酒水、美妆护理、通信数码四大品类。其中服装类目具有季节属性，上新快、SKU宽度大、深度浅、退换货多、库存压力大等是服装类商家一直头疼的事儿，加上服装的潮流属性和设计属性，销售状况的不确定性也是很高的，这让很多商家处于一种押宝式豪赌状态。食品酒水、美护产品等往往有易碎、有严格保质期等特点，需要更细致的呵护。 二、供应链过长导致仓储价值过多 我们都知道京东商城所主要提供的3C产品的毛利率非常低。在整个的供应链当中，每一个环节所扮演的角色就越发的重要，在整个价值链当中分别为厂商，经销商，到门店京东因为其销售量过低，所以其议价的能力就很低，所以其从经销商拿货直接导致其毛利率的超低，而更可怕的是其库存的数量超高。对于京东商城来说，目前其还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。 三、售后退换待处理的仓储过多 在京东商城的仓库里，待处理的售后退换的库存太多，大约占整个京东仓储的30%，这在其他同类的B2C企业当中属于过高的水平，究其原因，就是其对于采购进来的商品的检验的欠缺，导致其经常出现货品质量的问题，而出现的退换货的现象，退换货直接导致库房的空间不够用，而且，对于那些退换的订单的二次录入，成本的核算及再发货的过程是很繁琐的一件事情，一旦发生退换货的情况，对于整个公司的品牌效应是一个极大的破坏，并且其退回来的货物直接导致其仓储的压力变大甚至最后整个物流仓储系统的瘫痪。所以，售后的退换订单的数量过多的问题是急需解决的。 京东商城仓储问题的解决策略 一、建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排 京东仓储应该充分考虑各类产品要求和各行业特征。对于服装食品，从销售前就开始准备，并在试销期、畅销期、促销期、滞销期等完整销售链条里进行主仓、分仓配合，并可以进行快速转运，让商家的库存积压最小化、现金利用率最大化。对于食品酒水，建立相应的信息库管理，管控食品的储存条件和储存日期，及时下架过期食品。 二、缩短供应链，降低采购价格 目前，对于京东来说，其最重要的任务便是缩短供应链，减少厂商与自己的中间环节，通过与厂商的直接谈判，来降低其采购的价格，从而提高了其产品的毛利率。京东可以通过与厂商协商，建立新的采购模式，京东根据对市场情况的判断提前从厂家采购一定量的产品，京东只从厂商那里将一部分产品放存储入京东仓库中，这样可以减少库存及安全库存，也可以减少一部分仓储成本。 三、对整个供货过程进行全方位监督 要提高产品质量的控制力。产品质量和优质的服务是京东生存的根本。所以，要从源头去抓产品的质量问题，建议全程的监督采购订单的原材料的采购，生产线的生产，到最后的物流过程的每一个环节都要有相应的监督措施。另外，京东可以为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行评判，择优而用，选择更适合自身发展的企业进行合作。 综上所述，针对服装，食品酒水等系列商品的储存管理的问题，就要用建立产品信息库，根据市场情况进行预测并合理安排来解决;对于供应链过长导致仓储价值过多，要合理的缩短供应链，降低采购价格;用对整个供货过程进行全方位监督的方法解决售后退换待处理的仓储过多的问题。希望小编的文章能为大家解惑京东物流仓管管理的问题。了解更多电商有关信息，关注小编!

2022-07-09