淘宝怎么管理店铺

首先需要创建客服知识库。开发知识库是耗时的，毫无疑问，在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 其次要明确客服培训体系。企业内部客服人员的知识和技能水平是客户服务水平的关键因素之一。因此，企业需要建立客服培训体系，不断提高客服人员的知识和技能水平。 最后在管理淘宝客服的时候才有激励的方法。比如可以通过物质激励，安排月度奖金;可以通过晋升机会奖励，综合排名持续排名前三的有机会晋升，积极帮忙员工建立职业生涯规划，让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。有目标才有动力，淘宝客服在这些奖励的诱惑下，更有动力好好工作。

2024-12-03

直播是现在电商平台广泛应用的一种销售方式，销售效果要比图片和文字更好，因为在直播的时候销售人员可以通过说话的方式直接和客户沟通，下面咱们就来看看淘宝网店该怎么开通直播权限管理功能? 一、成为淘宝直播达人的商家必须满足的条件 1、绑定主体资质：淘宝直播要求商家必须有正规的商业执照以及商铺营业执照等相关资质。 2、品牌认证：商家需要通过淘宝品牌认证，并且商家品牌需符合淘宝相关标准。 3、运营时间：商家需要在淘宝上运营至少6个月以上，并且消费者口碑需要优秀。 4、人品资质：商家必须符合淘宝的相关规定和标准，有良好的商务信誉和好的服务态度以及对消费者的负责心。 二、介绍具体开通流程 第一步，登陆淘宝账号后，点击页面右上角的“我的淘宝”，然后在弹出的下拉菜单中选择“卖家中心”。 第二步，进入卖家中心后，选中“我的店铺”，在下拉菜单中选择“直播引流”，然后点击页面右上角的“申请成为淘宝直播达人”。 第三步，填写相关信息。商家需要填写店铺名、店铺类别、店铺主营品类、店铺详情页及分类页、营业执照号码和联系方式等信息。填写完毕后，点击“提交申请”。 第四步，等待审核。淘宝客服将根据商家提供的信息和要求进行审核，审核时间一般需要三到五个工作日，具体时间根据申请人数而定。 第五步，审核通过后，商家便可以在“我的店铺”中开通直播间，并开始直播售卖商品。 现在您知道该怎么给自己的淘宝网店开通直播权限管理功能了吗?操作并不难，不过需要店铺长期操作才能积累到客户群。

2023-07-28

在经营淘宝网店的过程中，店主不止要操心货源、发货问题，还需要维护好客户，而网店的旺旺群就是其中维护与客户关系的一个不错的方法，那么淘宝网店的旺旺群该怎么管理呢? 一、管理入口 1、手淘端：手机淘宝上直接管理，点击右上角消息进入可看到自己创建的群，可直接进行消息发送、群成员管理、群公告设置等。 2、PC端：店铺主账号登录https://liao.taobao.com 进入页面。 3、千牛PC端：在群的列表内会增加【淘宝群】的分组，不要用360浏览器下载容易出现乱码，支持主账号登录显示，子账号登陆需要先在pc端将子账号设置为管理员。 点击"淘宝群" 能看到"主群"和"子群"，点击“管理按钮”进入主群设置界面、点击“群头像”进入群消息会话界面，点击“淘宝群”后的“+”号是创建群，群内互动支持限时抢购、微淘内容、发送宝贝三个基础功能，群成员里支持拉黑、设置管理员等基础群成员操作，在子群设置按钮点击后进入子群设置。 4、千牛移动端：群消息内增加“淘宝群”消息，点击进入子群列表页面，点击右上角可以进入主群设置，点击头像可以进入子群消息会话页面，并可以使用基础群功能，商家主账号均支持，子账号暂时千牛端不支持。 二、设定淘宝群聊管理人员的办法? 1、在淘宝群聊里边点一下群聊设定，再对微信群开展信息编辑，点一下群聊超级用户选择项里的“ ”号就可以设置群管理员加入群组织了。 2、根据淘宝群聊网民版，可以设置群管理员、信用黑名单等作用。 3、形成在线客服编码，再置放到淘宝网店里边。 4、设定主账号，再根据分离给别的账户，这类能够多的人开展客户关系维护，就不容易发生店家应对不过来的状况。 三、修改淘宝群公告 使用店铺主账号登陆手机淘宝客户端-消息-点击“+”号-选择一个群，找到对应群后，点击右上角进入群组信息设置页面，可进行相关信息的修改及设置。 以上就是淘宝网店旺旺群的管理方法，您学会了吗?如果还有疑问，可以私信小编呦，小编看到会尽快回复您的。

2023-04-27

运营一家淘宝网店并不容易，不仅要筛选网店货源、装修网店、懂得营销推广还要会客服管理。对于一个网店小白要管理好网店就要多学习网店管理技巧。 1、筛选网店货源技巧 (1)特色选择法 寻找具有特色的货源，也就是与众不同的货源，新的东西总是能吸引大家的眼球，也更容易引起用户的购买欲。如果你不想有太多同类商品互相卷，可以选择一些目前比较冷门，但有潜力的商品。比较有代表性的例子就是卖蚊子、剩余人生、萤火虫这种。 (2)利润空间选择法 选择货源时注意一下利润空间，利润空间越大，越能确保自己有价格优势，即使打折抢用户，你也能不赔钱的那种。当然，前提是这个货源不能是假冒伪劣产品，否则容易被告。利润空间较大的商品比较适合新手卖家运营，你可以直接联系厂家或者一级供货商来取得商品，通常这种利润空间较大。 (3)质量选择法 高质量的商品通常可以取得客户的认可，客户认可了还可能会安利给他的朋友，因此选择质量过硬的货源是十分靠谱的方法。如果你卖的是可持续购买的商品，节日时可以给客户发一些问候语，做一些活动，刷刷存在感，好让客户持续购买你的商品。 2、网店装修技巧 (1)学会色彩搭配 网店装修色彩搭配上要具有观赏性、颜色搭配要和店铺商品搭配，比如卖农副产品的店铺可以以绿色为主调，搭配其他颜色，整体呈现出绿色自然，更贴近商品的定位，如果是服装店铺，要看每年的流行色是什么，按照当年流行的流行颜色，来适当的对店铺装修颜色做出修改和调整，让整个店铺呈现的是流行和时尚的元素。 (2)图片尺寸和清晰度 店铺首页的图片一定要清晰，网店首页的图片不要全部都放产品的大图，首页装修要有层次感，重点主推的商品用大图，其他推荐的商品图片可以小于主推商品。宝贝详情页的图片也要有技巧，商品缩略图即使是小图片也要搞清，宝贝详情页的大图要清晰。 (3)店招不要过于复杂 店招不要过于复杂，复杂的店招不利于消费者记住，店招不需要设置过多的内容，关键是要突出店铺的品牌理念和店铺的定位。 3、网店营销推广技巧 (1)试用营销 试用营销简单的来说就是体验式营销，是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来重新定义、设计营销理念，给消费者一种感觉，一种精神上的体验，通过全方位体验和感受启发消费者的思想、激起其好奇心，让其产生联想并形成长久的印象，最终促使其产生购买行为。 (2)关联营销 关联营销包含了感官、情感、思考与行动营销的很多方面。网店进行关联营销，就是把店铺的商品进行详细的分类，找到相互关联的商品进行捆绑式营销。方便店铺通过一个热卖品来带动店铺其他商品的销量。关联营销可以是同类商品进行关联，也可以是相辅商品进行关联，热卖品关联等等。 (3)促销活动 店铺营销中很关键的一步就是促销活动，促销是对顾客购买行为的短程激励活动，其目的并非提高产品的知名度，而是让顾客更容易接受产品，促销的基本目的至少也是成为激励购买的一个因素。 (4)服务营销 服务营销就是发生在销售的售前、售中和售后过程中，要注意销售的细节、销售的态度和销售的创意。宣传要做到无孔不入，在产品的包装或赠品上要有本店铺的信息。特别是有意义的销售，如生日或者节日购买，就要在包装中附赠上卡片以祝贺。 4、网店客服管理技巧 (1)客服的选择 客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格。 (2)薪资的设定 对于一个大型的淘宝店铺来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的方式，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。 (3)工作时间的设置 对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。 (4)客服专业培训课程 对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。 (5)学会激励员工 店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不能例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。 淘宝网店管理技巧上从宏观上看管理方法都差不多，但是详细分的话还是要根据网店经营模式具体管理。以上小编对网店管理的技巧供大家参考!

2023-06-26

首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知。要知道客服管理对外包公司来说是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度和服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。 其次需要明确客服的工作要点。新网店刚开业，客户咨询量比较少，成单率也相对较低。这时候是养店时期，客服在这个环节中的作用是非常大的，要将网店的形象和信誉打出去，即使客户不会下单也要给客户留下好印象，一旦客户有需求，第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。 最后需要调动员工积极性。对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境，客服外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，这也是对于服务体验的一种提升途径。

2024-11-07

拼多多是一个手机购物APP 通过该平台购买商品是可以查看用户评价的，商家也可以对买家的评价进行回复管理，以及遭到恶意评价的时候也可以举报，所以管理好评价对商家来说也是很重要的。 怎么找到评价管理? 1、打开拼多多商家页面，默认窗口;在此窗口左侧会看到有很多的按钮，可根据需要点击相应的按钮进行相关的操作。 2、然后找到并点击：商品管理--评价管理，会打开右侧的页面;在右侧输入商品Id，并点击右侧的“查询”即可查看到此商品的评价内容。 3、评价内容显示的时间默认是“近7天评分”，如果想要查看到此商品所有的评价内容，这时可以点击下方左侧的下拉列表选择里面的“全部评分”按钮，查看此产品的所有评分明细。 4、选择好后就可以找到产品的评价内容，不管有多少评价都回在下方显示除了，在右侧会看到相关的：查看订单、回复、举报 三个按钮，可根据所需点击相应的按钮进行操作。 5、若点击的是“回复”按钮，这时会弹出一个回复小窗口，可在此窗口中编辑内容并对买家评价回评操作。 6、若点击是“举报”按钮，此时会弹出如下页面;按照页面提示确定要举报，然后可以直接点击下方的“确定”按钮，进入到举报流程内。 评价可以修改吗? 拼多多评价暂时是没有办法修改的，当评价生效之后，就不可以修改了，只能是追加评论，如果卖家想要删除评价，可以做下刷好评来弥补下，掉评价之后，冲销量是不错的做法。 但是不建议刷评价这种操作方法哦，如果想卖得好还是要质量跟上保障，做个良心卖家不要抱有侥幸心理。 如果你是买家的话，在评价的时候也要尽量客观，给更多的顾客一个正确的评价认知，来决定去不去买。 拼多多评价是一个非常直观的反映商品好坏的一个标准，好的评价能提高购买欲望，反之亦然，所以对于买家给予商品的评价，卖家一定要重视起来，今天的分享希望对你们有帮助。

2023-09-07

快手怎么搜索店铺?首先进入到快手里面，点击右上角的设置，进入到设置里面往下滑，找到那个小黄车，打开你的那个小黄车，它就有一个那个搜索店铺的那个按钮，你… 在快手app-设置-快手小店-卖货方法-开启个人页展示小店的功能，使用有赞微商城对接商品，就可以省时省力的直播卖货了，很有保障的。 打开快手主页点左上角点”三”然后点设置 选择账号与安全进去之后就可以看到一个实名认证 输入验证码查看就好了 打开快手主页点左上角点”三”然后点设置 选择。 快手店铺怎么开通 开通快手小店需要先打开手机里的快手APP，然后点击左上方菜单图标，接着点击选择更多选项，打开小店订单，最后点击我要开店即可。 … 开通快手小。 如果你的快手小店里面不显示关闭快手商品的售卖功能，那可能是因为你的快手小店设置上面出现了问题，你可以进入我的快手，然后找到快手小店去里面设置一下，这样。 如何登录快手小店后台? 打开快手应用后，点击左上角【菜单】图标，选择“设置”，并单击【快手小店】; 点击【我要开店】，开通快手小店; 可通过点击右上角切换。 进入卖家店铺就可以看到卖家星级以及评价。 进入卖家店铺就可以看到卖家星级以及评价。 一、快手小店创建子账号 第一步:商家登录PC端快手商家后台，选择【店铺管理】-【子账号管理】，系统会向主账号手机发送验证码，将验证码回填即登录成功。 第二步： 1、发货: 指商家在用户付款后，商品出库且系统内订单状态改为“已发货”的节点。 2、揽收: 用户可以查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。 3、承诺时效: 商家可。

2023-08-24

拼多多的迅速发展让很多的商家都看到了商家，随着商家店铺越做越好，开的店越来越多，公司的人员自然也是需要扩张的，而当前组织机构日渐复杂，单纯依靠自身经验远远不够，据小编所知，很多的中小卖家在日常管理店铺中其实会忽略很多细节问题，那么拼多多店铺日常管理要注意那几点呢? 1、工作有明确职责 据悉，很多的中小卖家在人员不足的情况，很多出现一人多职的情况，正因如此，所以我们需要加倍关注。必须要做到把每一项工作安排到个人身上，当然，在完成自身主要工作时，也是可以协力完成剩余工作，帮其他人分担，既然是团队，最主要的就是团结互助。 2、团队有管理体制 团队管理上一定要有制度，虽说现代社会讲究人性化，但管理上还是要制定一定的规章制度，否则任何一个行为都将没有依据，也就造成了公说公有理婆说婆有理的情况，大家都会相互推卸责任。但制度是死的，人是活的，在实际操作中还是需要注意根据实际情况来进行调整。 3、要有激励机制 不可否认，人都是有惰性的，你想要提升员工的积极性，就必须要有激励机制。这里所谓的机制不仅仅是物质上的，同时也包括精神上的。一个团队的凝聚力对每个员工的影响都很大，近朱者赤，近墨者黑，良好的工作范围，会让你事半功倍。 4、要有晋升机制 运营店铺的目的就是为了更好的提升，那同时也是要给员工晋升的机会，否则可能会造成员工个人缺少发展机会，从而导致人才流失。除此之外，合理的晋升机制还会提高员工的积极性，形成良好的竞争，提升员工的综合实力。 提示： 当拼多多店铺发展越来越好，人员越拉越多，公司稳定后，可以考虑适当的采取差异化考核制度，毕竟模棱两可，充满不确定性的状态是不可取的，因为每个人都渴望自己的价值得到认可，而这种认可不仅只体现在心灵上，也体现在酬劳上。

2023-07-20

现在人们不论买什么东西，都会去看一下评价，如果好评很多，那么购买这个商品的意愿会大大增加。但如果看到差评，那么很有可能失去对这个产品的好感度。 所以评级区一旦出现差评之后就会带来一系列连锁反应，其中最大的影响就是商品链接转化率低，影响销量，然后店铺评分下降，恶性循环。 1、抖音小店评价管理规则 通过抖音小店达成交易的用户可以在规定时间内对订单进行评价，商家也可对好评或差评进行回复。但抖音商品评价及回复功能都不是用户和消费者可以滥用的，一定要遵循平台的规定，来看看关于商品评价及回复有哪些管理细则吧。 (1)抖音订单达成成交后，用户评价有哪些时效要求? 抖音用户可在订单完成后的60天内对订单进行首次评价，在首次评价的30天后进行追评。 (2)用户可以修改评价内容及评分吗? 订单评价后不支持删除，但是首次评价后的30天内，消费者可修改订单评分，过期后不支持修改。 (3)抖音达成成交后，关于商家回复评价有哪些要求? 时效要求：用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的，商家可以对该评价或追加评论进行回复。每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次。 选取要求：每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。 2、抖音小店好评率如何提高? (1)保证产品质量 当产品质量好，才会拥有一批忠实的顾客，然后带来很多流量，这样好评率也会大大增加。 (2)服务态度 无论买家买或者不买，都要特别又耐心，只要服务态度和售后都处理好，才能给顾客不错的印象。 (3)及时跟踪物流信息 买家下单之后最关心的就是商品什么时候到货，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流动态，以此来提升买家对店铺的好感。 (4)及时确认好评 有些买家可能没那么快确认收货，作为卖家，如果对方给出了评价，那么要尽快回复一下，不管好评差评，都要耐心的回复。 (5)五星好评优惠券 现在很普遍的做法就是随着邮寄的商品会有一张五星好评给的优惠券，这样能够吸引买家进行第二次购物，或者五星好评返现。 对于买家来说，如果不是特别重大的质量问题或者其它违反原则的问题，都能用钱来解决，一般很少有人拒绝， 以上就是抖音小店提高好评率的一些小技巧，只要吧产品、服务态度、物流处理好了，就不愁没有好评了。

2023-07-03

淘宝店铺对客服的管理首先是培养客服服务意识，其次是提升客服服务能力，最后是让客服积极主动工作，只有完成这几步流程才能让客服团队为淘宝店铺的销量做出巨大的贡献。 培养客服服务意识 其实很多人认为淘宝客服就是回答客人问题的，什么人都可以胜任，甚至觉得很简单，这样的话就会导致客服团队管理人疏于对客服的管理，才会导致有后续的那么多客服态度差，态度傲慢等等的差评。但其实一名优秀的客服就是一名优秀的销售者，是决定产品交易是否成功的一个关键，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你家的商品。 为此，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入，为此公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎收入的高低。 提升客服服务能力 客服只有在服务意识和服务能力都具备的情况下才能为店铺获得最大的效益，客服服务能力包括客服的语言组织能力、沟通能力和随机应变等能力。为此客服在上岗之前就需要对其进行全面培训，培训客服的语言表达能力、行业知识、专业技能、形体语言表达能力、人际关系沟通能力、倾听能力和办公电脑操作能力。 这些客服能力的培养除了在上任之前进行培训之外，在客服的日常工作的间隙中也应该不断提高客服的心理素质。一名优秀的客服无论面对哪种不讲理的买家都能保持平常心对待，所以处变不惊的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、积极进取、永不言败的良好心态等都是客服需要具备的。 让客服积极主动工作 良性的竞争环境可以激励客服人员自我成长，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，末位淘汰制有积极的作用，从客观上推动了员工的工作积极性、精简机构等。 自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难，而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取，这也是对于服务体验的一种提升途径。 如果自己没有办法管理好客服团队，不如外包给专业的团队去打理，这样才真的可以把事情做到事半功倍的效果良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。

2023-05-22