抖音客服管理

不管是在抖音还是在其他平台开店，客服售后都是店铺运营里不可或缺的组成部分。如果抖音小店客服工作台没有维护到位，会影响店铺口碑、物流质量等等，而这些都是影响店铺转化和流量的重要因素。 今天小鱼君就为大家带来抖音小店客服设置教程，抖音小店客服子账号、售后管理等设置方法，快跟着小鱼君一起来学习一下吧~ 一、抖音小店客服工作台 抖音小店客服工作台就是飞鸽平台，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。 点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。也可以直接下载飞鸽客户端。 二、抖音小店客服怎么设置 一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息，能有效提升消息的回复率及售后质量。 1、抖音小店客服怎么设置子账号 进入商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时，将IM权限设置为“开启”状态。 2、抖音小店客服怎么设置子账号权限 飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。 权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。 订单部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分。 如果没有配置订单管理权限，则无法取消或者确认订单，操作时会提示“该岗位无订单管理的权限，不允许操作订单按钮” 售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分。 如果没有配置售后工作台的权限，则无法操作售后卡片上的按钮，操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限，不允许操作售后按钮” 3、抖音小店客服怎么设置在线客服 在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。 客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知。 以上就是有关抖音小店客服设置教程，抖音小店客服子账号、售后管理等设置方法的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在店小鱼电商卖家助手~

2023-07-04

作为抖音小店经营者，创建一个高效有序的客服团队是非常关键的。一个优秀的客服团队不仅能帮助你提高销售额，更能为你的品牌增加信誉和口碑。本文将分享一些管理抖音小店客服人员的经验和技巧。 客服部门的首要任务是为客户提供优质的售前、售后服务。为了实现这个目标，建立一个职责明确的工作岗位是非常必要的。一些相关职位如下： 1.售前客服：主要职责是解答顾客关于商品、售后等方面的疑问。 2.售后客服：主要职责是处理退货、修改订单、解决售后问题等工作。 3.客服主管：负责管理和指导客服团队、优化客户服务流程。 选择合适的人才是一个优秀的客服团队最重要的因素。首先，他们需要有优秀的沟通技巧和服务意识。其次，他们还需要具备良好的团队合作精神，以便团队内部协作。此外，招聘适应性强、适应压力大的人才也是非常重要的。 客服团队的员工需要具备专业知识和服务技能。因此，为员工提供规范化、系统化的培训流程是必不可少的。培训应涉及加入前的基础知识培训、上岗后的技术培训和定期的综合性培训三个阶段，以保证员工不断进步和不断更新新的服务技能。 客服团队是直接面向顾客的部门，因此，制定科学的绩效考核机制对于鼓励客服团队的积极性和竞争力至关重要。鼓励优秀客服员工并罚款不佳员工是一种有效的方式。当员工的工作受到认可并受到公平的报酬时，他们会发扬努力、持续进步，为抖音小店团队提供更加优质的服务。 投入先进的通讯技术和软件工具对于客服团队的高效运转也是至关重要的。使用通讯工具，如微信、QQ、钉钉等，以便员工们进行不同维度的讨论以及层级的沟通交流。使用聊天工具如LiveChat、微信客服等，以便员工们快速解决订单问题并优化客户的满意度。 良好的工作环境和福利待遇可以激发员工对工作的积极性和使员更加忠诚于公司。好的加班餐饮、休假、保险和福利待遇是吸引人才的重要关键之一。 一个高效有序的客服团队对于提高抖音小店的销售额是至关重要的。创建一个职责明确的工作岗位、选择合适的人才、建立系统化的培训流程、构建科学的绩效考核机制、投入先进的通讯技术和软件工具以及提供良好的工作环境和福利待遇是建立一支出色的客服团队的重要步骤。

2023-07-04

抖音现在有很多博主会直播带货，刷短视频的人越来越多，因此也越来越多人想要在抖音上开店，毕竟现在自媒体非常爆火，流量是王，利润也是很可观的，那么抖店官方客服入口在哪?要如何做好店铺? 一、怎么找官方客服? 1、要联系在线客服，登抖音后台，点开。 2、点按联系商服，随意输入内容。 3、点按转人工就可以了，等待时间很久，1-2小时才能够排到队。 二、因此想把小店做好要提醒的事 1、做好内容，如果内质做得好，那么就会让这些玩的用户们关注、点赞、或者是私信交流等，另外平台也会设些附近、关注和等这些进入店流。整个流程就是为了让更多人去看，从吸引下单促成交易，所以，就应该要做好亮点和内功这才是最关键的。 另外对于内容也有很大的要求，因为在十五秒钟内都没有办法吸引到人，那就没戏了，因此要好玩有趣的，而且还要好看的，这样才能够给用户们冲击感，让对于有下单的欲望。 2、要把成交拉起来，在描述的时候不能简单明了，主要是让人有欲望。这样才能够激起想要点的心。另外外在要做到美观，带货要让人积极参与，不管是不是单元素的新，都要让客户拥有下单的冲动。 目前小店有两种方式，分别是个人和企业入驻，费用是600元/年，个人加入需咨询下客服。当你开通后，登选商品管理按照指引创建，然后慢慢来完成后续，导入详情。 结款通常是十五天/次，每月1号结算上月16-30(31)号确货且无后续申请的单。账单出具后核算人员会提交账单至结算里，然后大家等够时间就可提取了。 对于本身粉量足够的人来讲，这个是很容易达成的条件或者是已经有了店铺的朋友，信誉还不错的，基本上也能开小店，对大家来讲再上开店，其实机会很多，不少人通过转化了很多的销量，所以，也是有很多在模仿，想要为店多卖出点货。 总而言之，大家如果想要知道抖音小店官方的客服需要登到后台，然后选中商服就可以联系到客服了，当然，每日咨询量都非常的大，所以，大家要耐心的等待才行，如果暂时没有联系上也不要着急，稍微等等肯定会找到客服的。 推荐阅读： 抖店怎么使用电子营业执照入驻?步骤是什么? 抖店如何开通运费险?理赔条件是什么? 抖店被清退还能用吗?为什么被清退?

2023-09-13

抖音小店是近年来非常流行的一种电商模式，通过短视频展示商品并销售商品。然而，随着抖音小店的不断发展和壮大，客服的管理也变得至关重要。本文将详细介绍抖音小店如何管理客服。 1、建立完整的客服体系 抖音小店要想成功，必须要有一个完善的客服体系。客服体系应包括一份完整的客服流程，及时回答客户咨询并解决问题的能力。这包括建立一个客服团队，制定明确的工作标准和流程，以及定期培训和激励客服人员等方面。 2、使用客服工具 为了提高客服效率和服务质量，抖音小店可以使用一些客服工具，如客服系统、客服电话、客服邮箱、在线客服等等。这些工具可以帮助客服人员更好地处理客户问题，提高客户满意度。 3、检查服务质量 客服质量的好坏对于一个抖音小店的发展至关重要。因此，要加强质量控制，定期开展客服质量检查，对于表现优异的客服人员要进行激励，对于表现不佳的客服人员要进行培训和提醒。 4、提高客户体验 客户体验是抖音小店发展的关键因素之一。为了满足客户的需求，抖音小店应加强客户体验管理，从用户购买体验、售后服务等各个环节出发，持续优化和提升客户体验。 5、进行数字化管理 客服数字化管理是现代化企业客服的趋势。抖音小店应注重客服数字化管理，通过数据分析，实时监控客服KPI(关键绩效指标)，优化客服资源，提高客户服务效率。 6、进行客服培训 客服人员的沟通能力是抖音小店客户服务水平的重要体现。抖音小店应加强对客服人员的沟通技巧培训，提高客服人员的沟通水平和服务质量。 7、建立数据库 抖音小店应建立一个完善的客户数据库，收集客户信息，了解客户需求，提高客户满意度。建立完善的客户数据库，可以使抖音小店对客户进行精准营销和客户维护。 总之，客服管理是抖音小店成功的一条重要途径。抖音小店应重视客服管理，建立完善的客服体系，合理使用客服工具，加强质量控制，优化客户体验，实现客服数字化管理，增强客服人员的沟通技巧，建立完善的客户数据库。只有这样，抖音小店才能赢得客户的信任，取得更大的发展。

2023-07-03

一个高效的客服团队不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能为企业带来更多的业务机会和良好的口碑。以下是一些打造高效客服团队的管理方法。 一、明确团队目标 为客服团队设定明确、可衡量、可实现、相关联、有时限的目标。这些目标应与企业的整体战略目标相一致，例如提高客户满意度至特定百分比、降低客户投诉率、提升客户复购率等。明确的目标能让团队成员清楚知道工作的方向和重点，激发他们的工作动力。 二、团队分工协作 根据团队成员的专业技能、经验和特长进行合理分工，确保每个成员都能在自己擅长的领域发挥最大价值。例如，将客服人员分为售前咨询、售中跟进和售后处理等不同岗位，同时建立有效的协作机制，使各岗位之间能够无缝衔接，共同为客户提供优质的服务。 三、加强培训 对新入职的客服人员进行全面、系统的岗前培训，对老客服主要是提升专业技能和综合素质。此外，还可以鼓励团队成员自主学习，提供相关的学习资源和支持。 四、建立有效沟通机制 在团队之间建立有效的沟通机制，能够加强团队之间的沟通效率。为此，客服负责人可以定期组织团队会议，如周会、月会等，让团队成员分享工作进展、交流问题和经验。此外，还可以建立多种沟通渠道，如即时通讯工具、电子邮件、意见箱等，方便团队成员之间以及与管理层之间的沟通。 五、实施奖励机制 设立合理的奖励制度，对表现优秀的团队成员给予物质奖励，或者精神奖励。奖励可以根据团队成员的工作业绩、客户满意度、问题解决能力等方面进行综合评估，激励他们不断提高工作绩效。 六、利用高科技 借助现代技术工具，如客服管理系统、智能客服机器人、数据分析软件等，提升客服工作的效率和质量。客服管理系统可以实现客户信息的集中管理、工单的自动分配和跟踪等功能;智能客服机器人可以快速回答客户的常见问题，减轻客服人员的工作负担;数据分析软件可以对客服数据进行深入分析，为管理决策提供依据。 打造高效客服团队需要从多个方面入手，通过明确目标与分工、加强培训与发展、建立有效沟通机制、实施激励机制、优化服务流程与质量监控以及关注员工福祉等管理方法，激发团队成员的工作积极性和创造力，提升团队的整体服务水平和效率，为企业的发展提供有力支持。

2025-03-24

做好合同条款限制。在签订合同的时候，要对服务的细则进行要求，针对服务效果、进度、量化标准都要有相应的明确陈述，在后期考核的时候才便于参考。 服务模式的协商。由于每个商家的经营特点和模式有所不同，客服的服务模式也就有所区别，商家要在签订合同之前确定好服务的模式，是长期还是短期，售前还是售后等等。如果商家是经营季度性比较强的商品，推荐短期客服，同时还可以约定固定薪酬还是浮动薪酬。浮动薪酬更有利于调动客服销售的积极性，也有利于在淡季的时候降低商家的经营成本。 评估与持续改进。在电商客服外包项目结束后，应对客服外包团队的服务质量、响应时间、客户满意度等方面进行评估。结合评估结果，与外包团队共同探讨改进方案，以不断提高客户服务水平。同时，根据业务需求的变化，适时调整合作方案，确保双方利益的最大化。

2024-11-20

善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率。解决完问题，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。是流程方面没有梳理好，还是客服沟通能力有问题，还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等。除去出现问题的客观不可控原因，有哪些是主观上可以控制，下次可以有效避免的呢? 根据团队成员的具体情况，选出项目组长，进行适当授权。结合团队成员的性格特征，个人能力，以及特长等，比如设定：询单转化率组长，客单价组长等，并把任务分配下去，同时教会他们管理项目的一些方法。一方面可以提升团队成员的责任心，以及综合素质，另一方面，管理者也有更多的时间规划团队建设。 定期开展高效会议。在培训中发现，很多客服外包团队也有例会的习惯，但是很多纯粹只是为了应付老板要求开会，而不明白开会具体的目的是什么，也不能有效提升会议效率。开会是对上一周或者前一段工作时间的集中总结，必须目标明确，才能产生效率，节省成本和时间。每一次会议，都要明确目的，精心准备，要把它当成提升团队水平的绝好机会，总结，分享，解决，提升。在这过程中充分调动团队成员积极性，发挥集体的聪明才智，共同解决问题，为团队建设出谋划策。开会完客由专人做会议记录，会议中商讨的行动需要执行，并进行跟踪反馈。

2024-09-14

好的天猫店铺除了做好内在的产品优化工作，还需要管理好整个团队的运营工作，两者是缺一不可的。天猫客服团队怎么管理呢?接下来的内容中为大家进行相关的介绍，一起了解一下吧。 1、 了解客服的日常工作 观察客服的一个日常工作，看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们，比如破损订单需要登记的表格，中差评需要打电话去回访的，发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提，去减少他们的一些工作时长，把工作时长减下来之后，让他们多出的这些时间去细化的做一些催付，推荐，中差评管理，目的是增加开单量提高销售业绩。 2、指定KPI绩效考核指标 一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。 3、增加团队的凝聚力 作为一个客服主管，一定要时刻的去观察好团队的整体氛围，有没有人拉帮结派小组织，有没有人去煽动一些负能量的东西，作为客服主管要把握住每一个客服的情绪，如果客服情绪不在状态的话，接待过程中往往很敷衍了事，导致很多数据错乱。 4、建立培训体系 新加入客服团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，你需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径。应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的管理团队。 5、创建知识库 开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业QA的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 对于天猫客服团队如何管理以及管理客服人员的方法就为大家介绍到这了了，希望能帮助到您!

2023-05-10

在当今社会生活中，制度使用的频率越来越高，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟起制度来就毫无头绪?以下是小编为大家收集的淘宝售后客服部门奖惩管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。 一、淘宝售后客服奖罚制度 事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金)总分 1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等) 2.退款率(≤5%：30分;5% 3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等) 4.配合度(优20良15分中10差0分)20分 (与团队配合，团队合作情况等。…) 5.执行力(优20良15分中10差0分)20分 (上级主管人员安排的工作，完成的情况，等…) 6.出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分 (1)扣分 低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。 客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。 (2)加分 客户表扬，一次加2分 表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等…)加2-5分。 二、售后客服工资考核标准 1、KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金 2、所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分 3、客服工资=基本工资+KPI考核奖金 4、普通售后客服基本工资-2000 5、高级售后客服基本工资-2500 6、售后组长基本工资-3000 关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。 三、售后客服注意事项 1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答淘宝买家提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8. 做到当日工作，当日完成 淘宝售后客服部门奖惩管理制度只是约束客服认真对待工作的一种方法，作为淘宝售后客服人员，做到自我管理、自我约束，主动工作才是管理制度的最终目的。

2023-02-28

众所周知，客服呼叫中心的客服是所有客服中最为专业的客服，呼叫中心客服不仅穿戴有一定的标准，在服务客户时也要严格按照一定的标准进行服务，那么关于呼叫中心客服的运营管理问题是不是很难呢?下面下编给大家具体介绍关于运营管理客服的要素。 1、首先为呼叫中心设立适当的服务水平目标(Service Level) 服务水平指标常常被看作是呼叫中心的核心接听效率绩效指标或者追求目标之一。它确实是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验的一个重要指针，但是它的作用及重要意义要远远超出这个范畴。 2、绩效数据的真实可靠和正确理解 呼叫中心的报表系统为呼叫中心的高效管理提供了必要的数据支持。但是，在很多时候，这些数据会被错误解读，并导致错误的行动。要确保任何一个接收和阅读报表的人正确理解每项指标的定义和计算。不同的呼叫中心系统往往为同一项指标冠以不同的名称或者为不同的指标冠以相同的名称。 3、考核员工的通话质量和排班遵守率(遵时率) 只有两件事情是在呼叫中心一线员工的控制范围之内的：通话质量和排班时刻遵守。除此之外的任何衡量员工生产力的指标(如：通话时长、单位时间接话量、占用率等)都有可能引起员工不恰当的行为，对呼叫中心的整体运营绩效产生负面的影响。 4、改进运营流程和体系，涵盖多种联络渠道：大多数传统呼入电话服务的运营流程也可以适用于其它多媒体沟通联络渠道，因为它们都以设定和达成服务水平目标或者响应周期目标为核心要素。但是，尽管它们的规划和运营流程类似，为了充分利用多媒体沟通渠道所带来的运营效率和客户体验效果的提升，呼叫中心必须进一步更新和完善这些流程。 5、充分理解和重视业务量预测的重要性以及如何准确预测业务量并持续改进业务量预测流程：业务量预测(语音非语音的各个联络渠道)常常是呼叫中心在寻求持续改善运营效率时被忽视或未得到充分重视的一个因素。准确的业务量预测是高效呼叫中心运营的第一步。同时，实际运营人员需求及资源的偏差又会反过来检验业务量预测的准确性。这事一个持续验证和改善的过程。 6、不要让启动应急预案成为日常工作的常态：呼叫中心的应急预案不应该成为呼叫中心日常运营管理的一个固定组成部分。对相关流程进行梳理和改进，让应急预案只是偶尔用来应急，能够极大地改善呼叫中心的工作状态，消除员工的压抑感和过度的紧迫感，提升整体的运营绩效。 7、让企业关键决策人了解呼叫中心运营的特性和规律：呼叫中心管理者所面临的挑战之一就是如何确保能够得到足够的人员和相关资源支持，以满足客户和企业的需求。但是，很多时候人力资源、财务等部门的决策者不能理解呼叫中心的运营规律，往往按照其它部门的人员或预算的计算方法来审核呼叫中心的资源需求，使呼叫中心的资源得不到保障。 以上就是小编为大家总结的关于客服呼叫中心客服运营管理的几点要素，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于客服内容，请关注小编。

2023-08-25