淘宝违规扣分处罚规则

为了能够更好的做好天猫和淘宝店铺，很多卖家也想要知道天猫和淘宝的订单到底是不是共享的呢?具体有哪些扣分的规则呢? 天猫和淘宝不互通，不是同一个软件。 首先淘宝是全网最大的购物网站之一，他里面包含的店铺有淘宝店铺和天猫店铺两个类型的店铺，所以说在淘宝里面搜索商品是可以找到天猫店铺的，淘宝包含了天猫店铺。 但是天猫软件里面只有天猫一个类型的店铺，并没有淘宝店铺，所以说天猫和淘宝不是互通的，淘宝商品更加多，选择性就更多。 但是要说天猫和淘宝哪一个软件的商品质量更好的话，那肯定是天猫了，因为天猫算是从淘宝众多商家中精选出来的店铺，一般的天猫店铺都有着自己的工厂产业链，售后，产品质量把控得更加严格，购买起来也就更加让人放心。 所以综上所述，天猫和淘宝是根本不互通的两个软件，淘宝包含了天猫的商品，而天猫属于淘宝的升华商品质量更加有保障，让人购买更加放心。 扣分规则是什么? 1、不正当使用他人权益 未经许商品信息、店铺名、域名使用商标(包括文字商标、图形商标等)或作品(文字作品、图案作品)等;未经同意使用他人专利(包括外观专利)，一般的警告，或者扣2分，情节严重的扣12分，最严重直接封店。 2、盗图 (1)定义：未经他人授权，使用他人的产品图/模特图片/公司/工厂等私有图片。 未经他人授权，使用他人成品图片 比如主图 详情页等，连产品和模特都不换。 (2)处罚：第一次扣两分;多次盗用 6分;情节严重三次以上，可能48分封店。 如何举报他人盗图：用卖家账号登录 然后搜索淘宝全网举报即可。 3、滥发信息 (1)定义：是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。 有一些是做一元抢购10元20元优惠券链接，补邮费链接这种是允许的。 (2)处罚：第一次警告，下架产品，超过两次的 0.2分。 删除链接，长期滥发情节严重则扣六分，大量滥发信息会7天限制店铺，短期关闭，详情页不要出现微信，京东，拼多多等的字眼。

2023-09-19

淘宝天猫平台运营规则是平台按照商家与客户经常出现或者防范未来出现的问题制定的规则，规则不仅针对商家，对客户也有限制性的作用。一般电商平台规则主要分为一般违规和严重违规。下面是最新淘宝天猫电商平台的运营详细内容。 1、一般违规 因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管。具体内容有： (1)淘宝虚假交易：虚假交易，一般表现形式为补单。但是2018年淘宝引进了新的检测系统，也就是我们现在通常所说的千人千面，从各个方面都对补单的行为进行检测，虚假交易也成为淘宝重点打击的对象，一旦被发现补单，店铺就会会被降权，流量也随之减少。 (2)重复上架商品：这种情况指的是，对同一个产品进行两次及两次以上的上架，多个连接对应的都是同一种商品。这种情况再出现，淘宝会直接删除你的商品，然后对你的店铺进行扣分。 (3)偷换商品：台湾商品指的是那种用一种商品本身的链接与属性都没有进行更改，但是却私下用另外一种商品偷偷的把这种商品替代了。2018年这种情况也成为淘宝重点打击的现象，所以在对宝贝的信息进行优化时，一定要了解淘宝的规则，避免被淘宝误判。 (4)SKU：同一个产品，如果SKU的数据不对，就会引起淘宝的检测。淘宝在这方面也有一个独立的检测系统，如果你的产品有问题就会降权减流量。 (5)类目：这个指的是你产品的类目不同，比如说你经营的是手机类，你却把店铺的类目设置为服装类。这种情况下，你的产品无法显示在搜索者面前，并且像活动推广等等都会受到限制。另外，有一些产品的实物与它做的宣传并不相符，或者是承诺的赠品没有送。如果淘宝发现有这种情况出现，也会按照规则进行处理。 (6)价格：在价格方面也有它相对的规定，如果产品出现价格与淘宝判定不符，或者是价格与市场价格偏离过大，再或者是用另一款宝贝这价格来代替这款宝贝的价格，亦或者产品的价格非常低、而设置的邮费价格却非常高，这几种情况都会被淘宝视为作弊，从而进行降权处理。 (7)品牌词：但你产品的描述中，如果出现没有经过授权的品牌词，淘宝会直接认定为售假，删除宝贝降权扣分，如果情节严重的店铺将会被关闭。 2、严重违规 严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。具体内容有： (1)不善申请注册，一次48分 (2) 盗取别人帐户，一次48分 (3)泄漏别人信息内容，一次6分，情节恶劣一次48分 (4)骗领他财物，一次48分 (5)售卖假冒伪劣产品：一次48分，为售卖仿冒盗用产品出示便捷标准的一次2分，情节恶劣一次12分 (6)仿冒材料成份：特殊品类商家仿冒材料成份的一次12分，别的情况初次6分，再度及之上一次12分，总计三次12分，一次48分 (7)售卖没经出口报关进口产品，一次48分 (8)搅乱市场监管，一次24分，情节恶劣一次48分 (9)公布非承诺产品，一次12分，总计三次一次48分 (10)不正当性牟取暴利：一次48分，牟取暴利未遂一次12分 (11)托欠淘宝贷款，一次48分 一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。以上就是最新淘宝天猫电商平台运营规则了，希望能帮助到您!

2023-03-24

作为天猫、淘宝客服人员，首先要掌握的就是平台规则，要清楚在平台上什么可以做、什么禁止做，然后才是掌握客服技能技巧。本篇文章新手客服必看，教您了解天猫淘宝客服要掌握的规则和客服常见违规情况有哪些。 一、天猫淘宝客服要掌握的规则 1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 4.消费者申请退款后，依以下情况分别处理： (1)淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。 消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 (2)淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (3)淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行; 消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者; 消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 二、天猫淘宝客服常见违规情况 1.商户客服好评率不达标 【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 2.商户客服回复率不达标 【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 3.商户客服服务态度不达标 【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 4.发货违规 【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。 包括但不限于： (1)延迟发货; (2)虚假发货; (3)欺诈发货; (4)无法发货; (5)少件。 5.商责纠纷违规 【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。 包括但不限于： (1)商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的; (2)商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的; 6.仅退款完结时长不达标 【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 7.退货退款完结时长不达标 【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 8.商责纠纷率不达标 【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 以上就是本期对天猫淘宝客服规则和客服经常出现违规情况的概述，希望可以帮助到大家!

2022-12-02

大家都知道在淘宝天猫上开网店并不是太困难，但是大家知道天猫平台对商家的要求吗?为了净化平台，对淘宝天猫网店客服制定了一些扣分规则，规则涉及到售前售后各个环节。 一 : 关于发票问题(违规成立，扣6分) 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶 可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 二：包邮问题(如违规事实成立，扣4分) 包邮商品的发布标准： 1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题 (如违规事实成立，扣6分) 信用卡问题的标准答案是： 1丶商城默认是支持信用卡支付的。 1丶淘宝集市丶淘宝商城(天猫网)丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家; 2丶交易金额在600元及600元以上。(注：商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时，采用信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行。其他银行在逐步开放中，敬请期待。 支持的期数(每家银行手续费不一样，可在支付页面查看，具体操作点此查看： 中行：3期 ︱6期 ︱9期 ︱12期 平安：3期 ︱6期 ︱12期 农行：3期 ︱6期 ︱9期 ︱12期 招行：3期 ︱6期 ︱12期 光大：3期 ︱6期 ︱12期 民生：3期 ︱6期 ︱12期 中信：3期 ︱6期 ︱12期 广发：6期︱12期 建行：3期 ︱6期 ︱12期︱18期︱24期 注： 当总金额不能被分期的期数整除时，具体每期还款金额以银行计算为准。 分期手续费每家银行不一样，具体查看下单时收银台的显示。 信用卡风险防范3点： 1丶买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 2丶买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答 3丶买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。 四 : 货到付款(如违规事实成立，扣6分) 货到付款业务，是由商家自己订购的服务(对搜索有一定帮助) 如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务 提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务丶不要私自关闭订单丶不要在旺旺上拒绝给买家发货丶货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间 五 : 泄露他人信息(违规成立，扣6分) 泄露信息的防范： 1丶买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 2丶如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来(不建议) 六 : 关闭订单( 违规成立，扣1分每笔) 防范： 1、不能未经买家同意，私自关闭订单 2丶如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 通过淘宝天猫客服必须知道的天猫扣分规则，我们不难看出这是针对商家制定的，也是为了保护消费者权益优化电商平台的一种办法。是每个商家客服都应该遵守的原则。

2023-06-20

今天为大家介绍补单方面的内容，天猫商家们其实都心知肚明，在天猫商城，基本大部分的商家们都会去补单，而一些新手商家可能还不敢补单。甚至想知道天猫补单处罚规则是什么! 1、卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;若违规交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣12分; 2、卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分;若违规交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分; 3、卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分;卖家短期内产生大规模虚假交易行为，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分; 4、淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予30天的单个商品淘宝网搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。卖家应按照淘宝要求提供真实合法有效的申诉凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，视为一般违规行为;首次发生的，给予警告，再次及以上的，每次扣6分; 5、天猫平台对于买家的惩罚，买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。 各位商家们看完以上的介绍后，就会知道天猫补单的处罚规则还是非常的严格的，如果商家们补单被抓，店铺肯定是会影响的，受到惩罚的同时，还有可能会被降权哦!因此补单也需要去谨慎一点。

2024-01-18

现在有不少小伙伴们都在快手做着电商，在快手开通了自己的小店，尤其是有一些粉丝做基础的账号，在快手开店相比较淘宝来说会更容易做起来，快手小店扣分处分规矩是什么? 一、快手小店扣分处分规矩是什么? 1.产品推行者违规行为分为严峻违规行为及一般违规行为，两者独立扣分、别离累计、别离履行。 违规行为成立后，快手将对产品推行者进行扣分。当扣分达到违规节点时，快手会对产品推行者采取相应的节点处理办法。 2.产品推行者因单次违规扣分较大，导致触及多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须履行同类节点处理的，仅履行最重的节点处理。 3.被履行节点处理的产品推行者，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理办法履行结束后，方可康复正常状况 4.当推行者严峻违规扣分至100分时，产品推行者将被永久封闭购物车功能，扣除账户结余金钱，且不得再次请求开启。 5.产品推行者的违规扣分在每年的1月1日0时清零。 二、怎么解读?违规行为扣分清零时，正在履行的节点处理不会跟着累计扣分的清零而吊销。 如12月31日10点因违规导致扣除严峻违规累计80分，产品推行者来不及提交申述了，违规扣分会计入次年吗?清零前履行的违规处分，若逾期未申述或申述不通过，其违规扣分计入清零前的年度，新一年度的违规积分进行清零，但违规扣分导致的节点处分依旧会生效，如暂停使用购物车功能等。大家在快手开店一定要先去了解一下相关的扣分处分规矩，只有先提前的了解好规矩，才能够在后续运营店肆中防止一些违规行为，不然店肆一旦遭到处分，后续处理起来也比较费事。

2024-05-20

抖音平台将不定期对部分商家售后电话进行抽查，若平台抽查发现售后店铺存在失联，那将会被扣除保证金。若你想了解关于抖音商家售后电话无效的场景及服务标准，往下看。 1、抖音平台是怎么定义“商家售后联系方式无效”，有包括哪些场景? 平台工作人员对店铺售后电话进行外呼，间隔一小时以上联系一次，如两次出现无人接听、不在服务区、挂断、关机、停机、空号、停止等情况，视为联系方式无效。 如遇电话忙线状态(响铃后提示正忙、通话中，接通后挂断不算)，平台工作人员将会继续联系，连续三次忙线，视为联系方式无效。 2、抖音商家售后处理时间，一般是什么时间段? 商家处理售后时间应当为周一至周日，早上9点-晚上7点。 3、抖音平台会怎么进行抽查? 平台工作人员在此期间内，随机电话抽查商家广告流量订单的客服售后情况，若24小时之内三次电话均为未接通状态，则判定为一单用户客服失联。 4、一旦出现抖音商家售后联系方式无效，将接受怎样的处罚? 每出现一次违规行为，扣除保证金500元。 所以各位抖音商家，务必确保售后电话在线并及时接听，确保不会因售后联系方式无效而被罚款500元。

2023-10-10

很多人喜欢在天猫国际上买东西，但是不管是哪个平台都难免会遇到假货的问题，如果在天猫国际买到了假货该怎么办，最好的方法就是去维权要求赔偿，天猫国际售假处罚的规则是怎样的? 在天猫国际购物时，若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品，买家有权在交易成功后90天内发起针对该商家的投诉，并申请"正品保障"赔付。 此前，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔四+买家支付的邮费"为限。规则变更之后，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔九+买家支付的邮费"为限。 本次规则变更将于2018年1月11日正式生效。 维权的方法是什么? 1.联系天猫国际客服投诉。 2.打天猫客服电话维权。 3.在天猫国际主页最下方有个12318举报，可以维权哦。 4.可以找消费者协会哦。 对于天猫国际的投诉，需要提醒用户的是，所适用的法律规定，与其他国内电商不同。因为，经营天猫国际业务的，是香港Taobao China Holding Limited公司。因此，投诉天猫国际直营店的官方渠道，严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》，而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。 而香港法例似乎并无对于天猫虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。天猫国际应履行如实告知义务，在显著的位置告知内地消费者这一差异。 根据《消费者权益保护法》第24条规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。 根据小编的了解，这个是退一赔九，其实也就是假一赔十了，所以请大家放心购买。

2023-09-19

近两年拼多多可以说是异军突起，原本谁都不看好的平台现在似乎也有能跟淘宝京东平分秋色的实力了，因此很多商家也瞄准了拼多多这块宝地。想在拼多多上拓展业务大展身手。 但是拼多多的运营模式可以说跟淘宝和京东完全不一样，想要把之前开店的经验照搬过来是肯定行不通的。所以我们的商家也应该继续不断的学习拼多多的运营方法。 今天跟大家讲解的是，小编认为拼多多商家必须去了解的一环，平台规则。毕竟我们是要在拼多多的地盘上挣钱，肯定要遵循它的规则，了解规则才能帮助我们走的更长远。 1.诱导非官方交易 处罚方式:冻结保证金10万 比如客户问你，我能不能可以支付宝转账，于是你发了个支付宝二维码，或者你淘宝店的网站链接，那么你原来店铺保证金假如只要3千块，那么现在必须提升到103000。平台告诉你，别灰心。半年内如果你表现不错，没有再犯，我就把这10万退给你。但是如果这期间里又被我抓到一次……那不好意思了朋友，这10万没收我不仅要没收，你还要再交10万进来给我作保证金。你想着10万也太多了，于是问平台，那我不交会怎么样。平台会告诉你，你可以不交啊，只不过店铺会直接强制关闭，而且你所有没有提现的货款，我也不给你了。 2.虚假发货、虚假轨迹 处罚方式:每单向消费者赔付现金券10元 X 1单 虚假发货：简单的来说就是你今天的订单点了发货，快递也已经被拿走了，但是24小时内没扫描揽件，不好意思，这就叫虚假发货。毕竟你发货了，但是系统里却没有揽件的信息，系统当然就觉得你在耍它玩呢。 虚假轨迹：这个对商家来说就有点冤枉，就是你这一单的快递的终点应该是去上海的，但是你这快递路上却跑去了武汉。这就是虚假轨迹。虚假轨迹，这个其实应该和快递评分进行挂钩才合理。而不是让我们无辜的商家背上这口黑锅。 3.延迟发货 处罚方式:每单向消费者赔付现金券3元 X 1单 你自己设置的48小时内发货，结果没发，这也怨不了别人，自己订下的规则也要遵守呀。 4.刷单套券 处罚方式:平台券金额*10倍 领了平台的券刷单，就是在找死。不管你用几块，都是十倍罚款!!毕竟你用的是平台的券，平台他还能不知道自己优惠券被使用了吗，那抓你刷单还不是一抓一个准!关于刷单套券的处罚，我们自己在做单的时候，如果发现了，一定要在第一时间让刷单的人申请退款。及时止损。 5.小额订单纠纷 小额订单，简单说就是几块钱、十几块钱的交易发生了纠纷。有时候不管谁对谁错，平台都会直接判定退款给买家。 遇到这样的，如果真不是你的问题，其实也可以去申诉，只要能说明清楚问题，平台是会把钱自己补贴给你的。可如果你的理由不是特别充分，就别动不动去申诉了，申诉这个东西失败了几次之后，平台就把你关小黑屋，不搭理你了。它就类似纠纷介入一样，你败诉多了，那对你就会有影响。 6.售假罚款，假一赔十，劣一赔三 别以为说，是赔单个订单的钱。它这个赔付可是针对一个批次的商品。 所以一般售假被罚几百万也是平常事。如果拼多多之前没有查出你售假，你已经卖了半年了，那么会叠加半年的销售额X10倍进行处罚。商家起诉报警都没用，因为入驻店铺的条款都有说明的。 7.辱骂客户和骚扰 如果你被客户投诉举报，一般来说平台是会让你主动去道歉，你去纠结谁对谁错根本没意义。 哪怕客户骂你也不行，你也不能回骂，自己打电话道歉。可你就是犟着不肯去!那结果基本就是商品全部下架，禁止上架，时间在3、7、15天。 8.客服回复率 个人3分钟回复率和店铺3分钟回复率2种，考核时间是8点-11点。 卖家回复率低于50%将面临1000元/天的处罚。

2023-09-12

卖家通过不正当方式提高在京东开放平台商品的销量或提高店铺评分(即“炒作”行为)，妨害买家购物权益的行为。 第一次：警告 删除评价 第二次：扣分：25分/次 点评：如果你是3月29日之前违规的订单，申诉日期未得到29日截止，那么你的处罚应该是扣0分，删除评价和警告即可。但是还得需要申诉，因为京东会降权50%。 如何申诉成功 1、物流单快递底单截图，截图需完整清晰,且与订单上传运单号一致(可随时提供原件); 2、订单详情图片(订单ID号、订单物流单号、收货信息); 3、在线查询物流信息详情图片(官方网站查询的结果截图优先); 4、上传一定要用WORD上传，电脑不兼容JPG，等于白瞎; 5、订单详情和物流截图签收时间和收货评价时间要形成正常行为，如果流程时间错乱，申诉不会通过。 下面附上一张申诉通过的照片： 京东处罚进度 自收到罚单之日起有七天的申诉期，申诉期内申诉即可，过了申诉期就自动申诉失败显示为申诉。 比如： 开罚单日：2016年3月13日 申诉截日：2016年3月20日 只要在申诉期内申诉，所有的处罚都在是申诉结果出来后三天进行处理降权，如果你是未申诉状态，一般都是申诉期过后七天系统自动确认处罚单，然后系统反馈给搜索部门进行降权处理。 京东处罚程度 处罚力度：每个类目不一样 比如：你的主营关键词搜索出来结果页是100页面，那么你降权50%就是40-60页之间，如果你类目没有100页 只要30页商品，那么你处罚的排名应该在13-16页之间。 处罚时间：申诉不成功后三天对你刷的产品进行关键词处罚降权。 类目情况：京东类目由于是销售额、评价人数权重计算，所以类目对罚单目前没有任何影响。 权重恢复时间 自违规单开单之日起15-30天，每个类目处罚时间点有不同最晚是30天，但是30天后恢复情况得看你这款产品的权重累计情况了，一般恢复后，都会在前5 页显示，因为你降权期间没有任何销售。如果你在降权期间有真实客户购买复够率高，可能对恢复后的排名有很多的帮助，京东的系统这块还是比较人性化的，反之 如果你在执行虚假可能对你降权后没有排名会大折扣，所以遇到方法不对要立马改变。 虚假交易和活动影响 目前京东尚未同步营销活动和虚假交易平台同步，所以你活动正常可以报名的，除非你这款产品虚假被下架，不能报名，外面传言可以说虚假交易有影响到活动报 名，而且它可以给你处理掉这个活动报名，纯粹是假的，在这里可以告诉你，虚假交易跟活动没有任何影响，活动正常可以上线，至少目前是这样的。

2023-08-18