抖音退换货规则

与之前相比，快手卖货也在崛起。很多人选择在快手开店，尤其是那些有实体，货源充足的商家，选择在快手开店，还会进行直播，这种卖货方式是现在的一种流行，也是一种趋势，加入快手小店的人很多。有很多快手小店观看直播的人数是很多的，但是不了解快手小店的人，对于退换货更不了解，所以会有一些顾虑。那么，快手小店退换货规则有哪些?快手小店退换货规则如何执行? 快手小店退换货规则 第一种消费者退回商品有破损且商家已签收的，若商品为轻微破损，建议商家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致，申请快手小店介入的，快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的，商家有权将商品寄回消费者;若商家无法提供商品破损的有效证明，快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款。 第二种，快手小店介入判定商家少件问题成立的。 第三种情况，快手小店介入判定商家发错货问题成立的。 第四种情况，如果商家不同意退换货申请，会有客服介入的。快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款，商品由商家联系消费者取回。 此外，还有快手小店介入判定商家无正当理由拒收的，快手小店介入判定商品退换货不及时问题，若消费者因商家违反本标准退换货服务要求而提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。如果商家违反“退换货问题管理规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等)，快手小店支持消费者仅退款不退货。 如商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品，商品由商家自行召回，由此产生的损失由商家承担。那么，快手小店退换货规则如何执行? 快手小店退换货规则执行需要看具体的情况，快手小店有权以扣除货款或扣除保证金方式为消费者办理仅退款，商品由商家自行联系消费者取回。还有很多退换货的时候，商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理;如无法补发，快手小店有权进行优先赔付，尤其是少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款，由此产生的费用由商家自行承担。 快手上的小店还是很多的，每天有很多人在快手直播卖货。卖货的商品涉及到了衣服类、化妆品类、日用品类等很多种。每天观看快手小店直播的人群也很多。在快手上购物也是很方便的，当然快手小店退换货也很方便。大多数情况下按照快手小店退换货规则就能轻松退换货。而且快手明确规定遇到买家退换货，商家要充分考虑买家，保证了买家的利益。

2023-12-30

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝直播，但是也需要先去了解一下淘宝直播如果不退不换的话，还可以退吗?有哪些规则呢? 淘宝直播不退不换还可以退吗? 1. 错过了七天无理由退货，同时错过了15天售后服务; 2. 特殊定制产品，本店不退换货; 3.由于买方原因，货物直接送到发货单位，不含运费或扣除运费。此时卖家也拒绝收货退货; 4.买家寄回的货物不是订单中的产品，卖家会拒绝退款。 如果卖家收到货后没有上述原因拒绝退款，买家可以直接再次申请退款退货操作并邀请淘宝小二介入争议解决。 规则有哪些? 1、淘宝卖家或主播与买家就交易产品或服务有约好的，优先从约好;未约好或约好不明的，双方可协议弥补; 无法达到弥补协议的，淘宝将依照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。 若仍无法确认争议职责归属的，淘宝将依照交易习惯处理或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。 2、淘宝直播交易产生的争议，经淘宝确定属于卖家或主播职责的，由卖家先行承当履约、洽谈、举证、退款、运费等职责。 若是因主播违背平台要求或跟卖家的约好导致的争议，卖家向买家承当职责后可向主播/机构等追偿。 3、因直播交易产生的争议，经淘宝确定需检查直播回放的，应由卖家承当相应的举证职责，包含但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退货退款。 4、淘宝直播交易的产品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的，主播在直播过程中单独或跟买家约好不支持七天无理由退、换货的行为无效，交易依照七天无理由退、换货相关规则履行。 举个例子：买家在直播间下单一件衣服，直播间主播阐明秒杀款不退不换，买家收到产品后尺码不合适，要求7天无理由退货，商家回绝，纠纷介入后交易支持顾客退货退款，且会计入店铺退款纠纷率。 除此之外，常见的纠纷场景还有主播口播信息和商家描绘的信息不一致。

2023-10-16

大部分人都需要上京东平台去购买电子产品，但是如果购买后想要进行退换货的操作的话，这时候也需要遵守平台的规则，我马上给各位京东商家们分享。 退换货时限 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货 退换货原因 7日内在保证商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;注意事项中约定不适合商品质量问题退换的商品除外。 处理流程 属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因)，一并返回我司办理退换货手续。 对于存储类商品，第三方卖家概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等第三方卖家概不承担相应的责任。 注意事项 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。如当地无检测、维修中心的，第三方卖家可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。建议外包装在收货之日起保留15天，商品如包装破损或丢失，退货时需要承担相应的包装材料费用。包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

2023-08-19

在京东平台上面其实也有人想要去了解一下京东七天无理由退换货的规则，这样才能够更好的去了解一下细则，这样也可以帮助各位做好服务，避免违规行为。 1、买家在签收商品之日起七天内发起申请。七天时间期限是按照签收后的第二天起计算时间，最后一日如遇法定节假日则相应顺延，周六周日不顺延。 2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定。 3、请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。 4、买家提出七天无理由退货服务申请的商品需满足相关条件。 客户在京东购物，自实际收到商品第二日起7日内(含7日)，在保证商品完好(详见第一条)的前提下，可申请7天无理由退货(详见第三条)。 第一条 商品完好说明 商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件及附带的商标吊牌、使 用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而 进行合理、适当的试用不影响商品的完好;但对超出查验和试用需要而使用商品，导致 商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。 第二条 运费说明 7天无理由退货商品由客户自行承拒商品返回京东的运费。如客户京享值26000 ，每月 可享受3次京东快递免费上门取件服务，如客户为PLUS会员可享受不限次京东快递免费 第三条 7天无理由退货分类 第四条 商品完好标准 第五条 商品详情页7天无理由退货政策文案 货到付钱订单花钱者确认无误收货后,如果需要退款,请提交售后服务单,卖家应该在自主售后系统里审核申请通过后操作退款。如果是业务问题，往往一般来说由店铺补运输费，如果是客户问题，则由客户自行解决。

2023-08-11

之前已经说过很多关于的问题，大家应该是看过基本上都了解的差不多了吧，之前讲的都是怎么做抖音小店的内容，那么我们今天再来说一下关于抖音小店做无货源有单的情况下该怎么去发货的问题吧。 本次讲述的皆是实操性的问题，大家可以收藏起来等到需要的时候随时用到。 一般情况下我们自营的无货源抖音小店的发货基本都是两种方式，一个是软件发货，另一个就是导表格发货。 首先我们先来讲一下关于软件发货方面的情况，那么软件发货又是怎么做的呢? 推荐一款无货源发货专用的极速下单软件，安装插件也可以或者直接下载软件也是可以的，注册账号，然后登陆店铺，如果你的小店获得了订单，那么软件就可以获取到你的订单，然后你可以通过软件获取商品的链接，然后下单即可。然后等你有了下单的商品物流信息之后就可以同步订单号到你的抖音小店订单里。 还有一种导表格发货，就是在你订单太多时候软件发货的速度有点慢的时候就可以通过这种方式进行发货。 然后等表格导出来之后发给你要进行采购的商家，这里值得注意的一点是，你需要提前和商家那边沟通好看看是否可以进行导表格发货。 以上就是关于如何发货这一块的内容。 那么关于无货源发货的规则有哪些呢? 这里需要注意的是，扣除积分这一块，不要有发货或者揽件超时，虚假订单这些行为，这里不仅是扣除积分还要进行一个消费者赔偿。 另外，还有一些规则需要注意： 首先，你的发货时间一定要严格按照承诺的发货时间进行。 你调整发货时间必须在平台所规定的时间范围之内。但是已经生效的订单是不可以更改的。 如果你的商品详情页与商品创建是设置的发货时间不一样，是需要按照短的那个进行。 以上的内容就是关于抖音小单无货源发货的规则。

2023-12-08

马上就要到春节了。不少抖音小店商家开始关心春节期间店铺的发货问题，也担心因为物流、客服回复不及时等导致体验分下滑的问题。 其实，这些问题抖音平台也考虑到了。这不，平台最近就发布了有关春节期间的发货和体验分最新规则。 这次规则我们替大家梳理了重点，一起看看吧! NO1：关于发货物流的春节规定 在发货物流方面，抖音于1月14号到2月2号，这期间的20天不会再考核商家的物流指标，说简单点就是不会再计算超时发货，而且已发货的订单也不会考核揽收时长以及配送时长。 平台要求：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成发货。 (1)豁免内容：暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。 (2)豁免周期：支付时间为2022年12月19日12:00:00(含)以后的订单豁免超时自动赔付，结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。 (3)豁免范围：国内小店、跨境。 此外，针对客服的回复问题，1月18号1月29号这期间客服的回复率和不满意率也是不计算的，也就是说，这期间哪怕客服消息我们不去回复，也是不会被计入分值的。 NO2：春节期间体验分考核规则调整 因受春节运力变化、假期等客观因素影响，为保障全量商家(含全球购及未参加春节不打烊活动商家)经营体验，平台针对商家体验分部分指标考核也进行了调整，具体如下： 可以看出，抖音在春节期间的物流和体验分的最新规则变化规则很大程度上考虑到了商家的经营需求。但商家也要注意：平台规则放宽，不代表我们可以什么都不管。 一方面，我们对于没有办法正常发货的订单，还是要及时和消费者沟通协商发货时间，避免不必要的投诉。 另一方面，对于无货库存及时下架，避免发货能力恢复后无货可发。及时关注快递恢复情况，选择能发货的物流公司进行发货。 最后，如果大家想让店铺流量再升一个台阶、抓住流量机遇让店铺爆单，对抖店体验分、动销资源有需求或者对过新手期有疑问的话，可以添加下方小助理!有问必答!同时还能免费领取店铺体验分诊断方案!

2023-09-26

在抖音有一些小伙伴们是会去购物的，因为抖音现在带货商家非常多，而且很多店铺确实是很不错的，那么抖音的电商也是有相关的规则，抖音48小时不发货赔偿规则是什么? 一、抖音48小时不发货赔偿规则是什么? 经断定，如商家的确存在缺货/无货，未发货，商家需承当：依据消费者诉求和买卖实践状况处置货物/货款问题，包括但不限于：补寄、买卖退款等;依照《商家发货行为管理规则》中缺货/无货抵消费者停止赔付处置;倡议选择发货形式为阶梯发货形式，在没有现货的状况下，能够自行依照商家填写的发货时间去布置发货。 违规行为描绘发货超时：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号;揽件超时：现货订单，用户下单72小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单：商家在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;虚假发货：商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形;没有货的产品为避免到时分遗忘发货，能够采用一些第三方软件来协助订单管理和打单。 二、抖音商家不发货会有什么处罚? 1、卖家超时未安排发货，需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除特殊商品之外，卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元，最高不超出100元。 2、卖家承诺赠品超时未发货，按照以上赔付规则来支付违约金。赠品店铺中单独出售链接，违约金按照赠品出售链接标明售价来计算。赠品店铺中没出售链接，没明确标价，违约金由抖音客服参考市场价来计算。 3、买家投诉成立之后，向买家赔付违约金之外，卖家还需向抖音网支付同样金额违约金。买家投诉成立后，需支付违约金双份，一份给买家，另一份给抖音网。大家买家投诉成立前，就主动进行赔付，我们只需给单份违约金。 抖音商家如果不发货的话，相关的处罚是很严重的，比较常见的就是进行罚款，同时对店铺进行限流的处罚，所以各位商家收到订单之后一定要及时的去发货哦!

2023-08-08

仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务，针对超时未发货或虚假发货的订单，且商家需按照《商家发货行为管理规则》对体验受损的消费者进行赔付其二，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求其三，如果消费者发起退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求其四，若消费者发起退货退款申请，平台将会默认商家同意消费者请求。 日前，发布关于《商家退店规范》修订的意见征集通知(2022.5.12)，本次修订的内容变化主要是明确店铺清退后商家对于交易订单的履约义务，意见征集期为2022年5月12日至5月19日。 一、抖音退货规则 规范指出，商家店铺被清退后，仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务，对于部分特殊状态的订单，平台有权进行如下处理： 1、针对超时未发货或虚假发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求，且商家需按照《商家发货行为管理规则》对体验受损的消费者进行赔付 2、针对发货时效内尚未发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求 3、针对未签收的订单，如果消费者发起退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求 4、针对所有在售后期内的订单，若消费者发起退货退款申请，平台将会默认商家同意消费者请求，商家需按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续的售后服务义务。 二、商家主动退店，退店流程为：验证身份→申请退店→账户审核→签署协议→退还保证金。 其中，验证身份是指如有“退店”需求，商家可点击进入【店铺】-【退店】，核对店铺相关信息，包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人名称等信息信息缺失或者错误的，商家可在店铺基本信息中更新补充 签署终止协议是指审核通过后，商家需点击“同意协议”签署《终止协议》协议签署后，店铺将关闭 退还保证金是指保证金将在店铺关闭的7-15个工作日内，退回至商家填写的银行卡账户中如需再次开启店铺，需在店铺关店完成后，使用营业执照重新入驻创建一个新店铺。

2023-08-07

抖店发货是有规则的，超时发货或者虚假发货会被平台处罚，不利于店铺评分和正常运营。 今天这篇文章我们就来分享，抖店发货相关的内容，包括抖店发货时间;发货怎么操作;抖店发货规则及发货流程等等。 1、抖音小店发货流程 如果是新店，最开始只出了几单，可以直接在订单处点击【发货】，将物流单号同步即可成功发货。 但一般情况下，抖音小店发货是需要批量发货的，因为订单多，不可能一个一个发货，不仅浪费时间，还可能搞错。 下面就来看看，抖音小店批量发货是怎么操作的。 第一步：打开抖店，进入【订单】—【批量发货】。注意，抖店的订单批量发货需要下载模块。 点击“下载模板”—【下载物流公司编码】可获取物流公司编码信息，填写物流公司编码及运单号。 第二步：点击“立即上传”导入模板要求的格式文件，若文档大小超过1M，就分多次导入。 上传文件成功后，页面会显示发货为“待发货”。若没有上传成功，检查文件是否超过规定大小导致上传失败，然后重新调整大小再上传。 第三步：点击选中订单发货，查看是否有“售后中”订单，再继续发货。 第四步：全选所有订单后，点击“批量发货”即可完成发货。 发货失败的订单可在“发货失败”内查看，查看发货失败原因，再重新发货。 2、抖店发货规则及处罚 文章开头我们说过，如果不按照抖音小店的发货规则发货，会被平台处罚，影响店铺评分和正常运营。 下面来看看，抖音小店发货规则有哪些! (1)超时发货 如果我们的店铺有订单，但没有在承诺的发货时间内发货，在平台内上传真实有效的物流单号。 假如我们设置了7天发货，但7天都没有发货，就会被判定发货超时。 (2)超时发货处罚 违规积分：超时一次，积分A0.1分，每日上限A2分，每周累计不超过A6分。 商品封禁：单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。 店铺停业/清退处理：如果同一个订单被判罚了多次后，还 没有发货，也没有给用户退款，店铺可能会被关闭或清退。 影响店铺评级：发货时间也是店铺评级的重要指标，发货超时的记录会影响评级分值，影响商家在平台的各项权益。 另外，若订单150天内没有发货，也没有退款，平台会关闭该订单，并将下单金额返还给用户。 当然，一般来说，几天不发货用户可能就会催了，或者直接申请退款。 (3)虚假发货 虚假发货指的是上传的物流单号有重复;运单号的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;首条物流信息24小时内没有后续物流信息更新等等。 (4)虚假发货处罚 违规积分：每次违规，累计积分B0.1分，每日上限B1分，每周累计不超过B2分。 商品下架或者店铺被清退：和超时发货一样，多次被判罚还没有正常发货或者与客户协商退款，轻则商品被下架，重则店铺被关闭或清退。 影响商家评级：虚假发货也是商家评级的重要指标，会影响商家评级分值和在平台的权益。 除此之外，还有揽收超时、物流单号填写错误、错误预估发货时间等等都可能造成发货违规。

2023-07-28

抖音电商发布关于修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的意见征集通知。用户可以在意见征集期内(2022年05月12日—2022年05月19日)于规则众议院“意见征集”版块进行投票反馈。 主要核心变化是新增补寄规范：售后处理过程中如有补寄货品的需求，用户可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请，商家应当在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理。 商家同意售后补寄的，应当在同意后的48小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至平台。 若平台介入补寄售后并判定商家为用户补寄或换货的，商家应当按照判责结果为用户进行补寄或换货，且该补寄或换货应适用本规则中商家同意售后补寄或换货场景下的相关规定。 若出现下列任一情形，则平台有权对该订单进行退款，且平台有权依据相关平台规则(包括但不限于《售后争议处理总则》)处理：商家逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实物流单号至平台;商家不同意售后补寄或在用户发起“售后补寄”申请后48小时内未处理。 通知显示，上述规则拟于2022年5月26日修订生效执行。 主要核心变化是优化体验分定义，强调用户体验;体验分考核指标新增商品信息分、IM不满意度，原差评率+品退率指标融合为综合负反馈率;体验分应用场景新增广告投放。

2023-07-04