天猫商家平台规则

因为电商行业的发展，也为我们的生活带来了越来越多的便利，在国内也能随时买到境外的商品了，天猫平台的国际直营店就是其中比较有代表的一个网购平台，小编要为您介绍的就是天猫平台关于国际直营店的各种规则，有情趣的朋友跟着小编来看看都有什么规则吧。 一、天猫国际直营店是什么意思 天猫国际是阿里集团旗下又一海淘品牌，准确的说法，应该叫海关监管仓发货。宁波、郑州、上海、重庆、杭州、广州、深圳是全国的7个跨境进口试点城市。跨境进口试点理论上有三种模式：保税备货、集货、一般进口。 接着来说宁波跨境试点的保税备货模式。货物到岸-报关报检-进海关监管仓-商家销售产品-数据通过试点平台向海关申报-海关审核-发货-消费者收货。简单来说，是这样一个流程，实现了全流程的监管。 天猫国际直营就是天猫自己做采销，自己买货放到菜鸟保税仓或者直邮仓中，消费者网上下单后，由这些仓库发出。也有可能直接不用清关直接由国内仓发。 天猫国际直营店商家一般都有以下几点的必备条件： (1)拥有海外公司实体; (2)是品牌方/拥有品牌授权/提供从品牌方开始完整链路的商品进货凭证。 二、天猫国际直营店相关规则 天猫国际没办法保证都能拿到品牌方的直接供货。而除了品牌方的直接供货以外，其他的渠道很难保证没有掺假的，虽然要资质审核，但总会有疏漏的，授权链条越长猫腻越多。 假货真的很少很少，而且这也并非平台的初衷，他们已经在极力控了，美妆类目GMV大概能占到跨境总份额的一半左右，又因为其sku众多，仿难度低等各种原因必然出现一些问题。 有些人老是拿国外零售价格对比国内零售价格，觉得国内零售价格比国外低就是假的，这其实是严重的认识错误，国内的平台的采购量级达到一定程度，拿到的进货价格真的会很低，自然商品价格也就可以更低了，此外商品的价格跟商品的成本，品质，有效期都有关系。 大的平台在做活动的时候，负毛利是很正常的，大家不要惊讶，当商品临近效期，9.9包邮也很常见。 1、天猫国际商品来源天猫国际销售商品均来自海外具有资质的实体店，这些店铺都是在天猫备案登记的，服务和品质都有一定保障。 2、天猫国际对正品保障措施在从天猫国际购买商品到货后15天都可以发起申诉，对商家产品有异议都可以向天猫投诉，这是对商家的硬性制约。 3、天猫国际正品保障赔付条件只要认定天猫国际商家售出的商品是非正品或非原创，在交易完成后15天内，就可以获得正品赔付。 4、天猫国际海淘注意事项现在提供海淘的平台有很多，用户在天猫国际购买产品时，一定要货比几家，主要是先比比报价，海外不同渠道的产品，价格差别较大，等待合适的机会再出手。 5、天猫国际海淘优势跨境直邮之前很多海淘渠道的产品都不提供直邮服务，很多小伙伴都是让朋友稍东西，这样很不方便。而且天猫国际还提供全程物流跟踪，这样对用户来说方便很多。 6、天猫国际海淘优势国内退货海淘过的小伙伴，一定体会过担心退货的那种纠结，寄到海外噢，光运费就赔的够呛。天猫国际提供了国内退货服务，只要和商家协商好就可以国内退货。 以上就是天猫平台关于国际直营店的各种规则了，希望能帮到您。

2023-06-10

天猫平台作为电商平台中也是出类拔萃的存在，有不少创业的朋友都想在这个平台上开店，但是这个平台的开店规则还是比较高的，下面咱们就来看看天猫平台店铺开店的规则都有哪些吧? 一、店铺申请条件 天猫开店规则2023对店铺申请条件进行了明确规定。首先，申请人必须是具有独立法人资格的企业或个体工商户。其次，申请人必须具备一定的资质和信誉，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证、品牌授权证书等。此外，申请人还需满足天猫平台的其他要求，如商品品质、售后服务等。 二、店铺经营规范 天猫开店规则2023对店铺经营规范进行了详细规定。店铺必须遵守国家法律法规和天猫平台的相关规定，如不得发布虚假信息、不得侵犯他人知识产权等。同时，店铺还需保证商品质量和售后服务，如出现质量问题需及时处理，保证消费者权益。 三、店铺费用及分成 天猫开店规则2023对店铺费用及分成进行了明确规定。店铺需要缴纳一定的保证金和服务费用，同时还需按照一定比例向天猫平台支付销售佣金。具体费用和分成比例将根据不同行业和商品进行调整。 四、店铺评级和奖惩制度 天猫开店规则2023对店铺评级和奖惩制度进行了详细规定。店铺将根据商品质量、售后服务、客户评价等因素进行评级，评级越高则享受更多的优惠政策和资源支持。同时，店铺也将面临一定的惩罚措施，如违规操作、售假等将被取消店铺资格或被罚款。 综上所述，在天猫平台开店是需要一定的资金的和资质认证的，并不像在淘宝上开店那么方便，所以想要在天猫平台上开店的各位朋友，一定要提前做好准备呦。

2023-05-22

想要在天猫平台开网店，天猫平台的交易规则和网购流程是一定来了解的，为了方便大家了解，小编对此做了详细的总结，需要的朋友赶快来看看吧。 天猫平台交易规则 一、商家条件 1、天猫店铺(含飞猪商家)： 1)须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 2、天猫国际店铺： 1)须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 3、淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1)须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 二、商品条件 1、价格要求： 1)报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2)商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 2、品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) 3、包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1)家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2)电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 4、发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 网购流程 1、在天猫网注册淘宝会员;信息要正确，这关系到以后收货的问题。 2、在天猫网注册支付宝;按网页上的提示一步一步做就可以;买东西不必绑定银行卡。 3、到银行柜台开通网上银行需要签约的，开通网上银行或者办理支付宝卡通(推荐)。 4、从天猫网上下载安装阿里旺旺，以后可通过阿里旺旺联系卖家了解商品信息。 5、搜寻所需商品。 6、拍下(点击立即购买)商品; 网页上交易状态显示“等待买家付款”。 7、在接下来进入的页面点击付款，按提示操作，进入网银付款(网银支付会吧)，这时钱进入支付宝账户; 网页上交易状态显示“买家已付款，等待卖家发货”;卖家发货后交易状态显示“卖家已发货，等待买家确认”。 8、收到货验货后到自己的淘宝页面点击“确认”。在弹出的页面输入支付宝的支付密码，钱就从支付宝到卖家账户了。 9、在天猫网对卖家的服务进行评价。

2022-12-14

第一章 概述 第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障营销平台用户合法权益，维护营销平台正常运营秩序，根据《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》、《营销平台服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本标准。 第二条【适用范围】本规则适用于报名参加营销平台活动及其他相关协议或规则中规定适用本规则的营销业务(以下统称“营销活动”)的商家。 第三条【效力级别】本规则是营销平台活动的通用基础规则。本规则中已有规定的，从其规定，未有规定或具体营销活动招商规则中有特殊规定的，按照具体营销活动招商规则执行。 第四条【定义】营销平台包括聚划算、百亿补贴、淘抢购、天天特卖。 第二章 基础招商标准 第五条【商家条件】 (一)天猫店铺(含飞猪商家)： 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (二)天猫国际店铺： 1、须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (三)淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1、须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 第六条【商品条件】 (一)价格要求： 1、报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2、商家参与聚划算、百亿补贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 (二)品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) (三)包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1、家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2、电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 (四)发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 第七条【合规要求】 (一)平台仅为信息服务提供者，商家参与营销活动的商品相关信息由商家提供并发布。商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 (二)活动商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明;且权利证明文件必须真实完整，确保合作期内持续有效。 第三章 审核排期 第八条【审核标准】本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，平台将根据各自营销业务招商规则中审核标准择优选择高品质商品参加活动。若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时平台有权取消商品参加营销活动的资格： (一)所属店铺不存在或商品已被删除; (二)所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三)发布前不符合当前营销活动的商家和商品报名准入条件; (四)其他平台根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第九条【商品排期】 (一)优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但平台保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利，商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准; (二)特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以规则中心实际公告为准。 第十条 除符合本章相关要求外，报名商品还需符合所报具体营销活动的招商标准。 第四章 消费者保障 第十一条【保价险服务】为更大程度保障消费者在营销活动中的体验，报名聚划算、淘抢购、天天特卖的商家须加入保价险服务。即在当次营销活动结束之日起的15天(含)内，活动商家的活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于其在活动期间买家成功达成交易的实付款时，保险公司对在营销平台活动期间购买了该商品的买家提供理赔补差的保险服务，特殊情形除外。详见《营销平台保价险服务标准(卖家版)》。百亿补贴暂不支持保价险，如有变化将另行公告。 第五章 交易流程 第十二条【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 第六章 违规处理 第十三条【违规处理】商家应自觉保障营销平台用户的权益，维护营销平台的正常秩序，《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/《天猫规则》等相关规则执行。 第七章 附则 第十四条 部分营销活动会提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。商品价格力取决于“预计普惠成交价”与“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”等对比的结果，具体以商家后台具体产品说明为准。“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”分别遵循《营销平台平均成交价计算标准》、《天猫最低成交价计算标准》。 第十五条【生效时间】本规则最新修订公示时间2021年1月25日，本标准最新修订生效时间2021年1月31日。营销活动的所有商家的行为，发生在本规则修订生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则修订生效之日或以后的，适用本规则。 以上是天猫平台基本规则，希望店主能够严格遵守!

2022-07-08

为提升消费者的购物体验，规范商家经营行为，根据国家现行法律法规，抖音平台调整《新入驻商家进入新手期规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。本次调整内容如下： 1、新手期流程 1)商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期直通条件，符合直通条件的店铺直接通过新手期考核;不符合直通条件的店铺进入新手期，店铺等级为‘新手’。 2)进入新手期的店铺，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核，审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。 若审核通过，店铺可正常经营，不会受到权益限制;若审核不通过，则限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。单日支付单量被限制的店铺，可在小店后台提交店铺货品质量及服务能力的证明材料进行申诉，申诉通过的店铺将取消单日支付单量上限的限制;未申诉或申诉不通过的店铺限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。 3)为避免直播中被限单，商家可选择审核前置申报，前置申报审核通过的店铺可正常经营，不会受到权益限制;前置申报不通过的店铺，限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。 通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，不会取消【新手】标志。平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志。 4)针对未进行前置申报和限单后申诉的新手期商家，平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志且不再有日支付订单上限。 2、新手期直通 【适用店铺】店铺认证品牌为行业品牌且店铺类型为旗舰店; 【申请方式】无需申请，符合条件的商家直接通过新手期。 3、前置申报 为避免直播过程中被限制单量，商家可通过前置前置申报，申报成功后，即可解除单量限制。 【适用店铺】处于新手期，还未被限制日支付单量上限的店铺; 【申报入口】小店后台-店铺等级-我要申报; 【申报方式】申报的验证方式包括抖音小店验证、资质验证、三方店铺验证三种。 1)抖音小店验证：此验证方式所有新手期店铺可见，审核除当前店铺外，在抖音平台有与当前店铺同统一社会信用代码或同法人的店铺经营情况。选择此验证方式的店铺需提交该其他店铺的店铺ID(如该其他店铺统一社会信用代码或法人与当前店铺不一致无法提交)。 2)资质验证：此验证方式仅店铺认证品牌属于行业内品牌的店铺可见，适用于店铺已完成品牌认证且品牌为行业内品牌的店铺。选择此验证方式的店铺需提交商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。 3)三方店铺验证：此验证方式适用于在淘宝/京东/天猫平台有店铺且店铺经营主体与抖音小店的店铺经营主体一致的新手期店铺。选择此验证方式的店铺需三方店铺的商品链接。 【申报审核】平台会在一个工作日内告知审核结果。 4、限单后申诉 【适用店铺】审核不通过被限制日支付单量上限的店铺; 【申诉入口】小店后台-店铺等级-我要申诉; 【申诉方式】见《【新手期】实施细则》; 【申诉材料】前置申报; 【申诉审核】平台会在一个工作日内告知审核结果。

2023-12-25

作为电商商家，一定不要违反平台规则，否则你的店铺迟早面临封店。除此以外，电商商家还要时时留意站内信，时常注意观看平台发布的各项规则，运营过程中更不能有违规操作的情况出现。那么，拼多多商家如何遵守平台规则呢?下面，我们就一起来了解一下相关知识。 1、不要使用导流词汇 导流是拼多多平台监管很严的一个禁区，如果有商家犯这方面的错误，被拼多多查出后就得交10万元的保证金，不然店铺就会面临被封的危险。很多拼多多商家都明白平台是严禁导流的，客服绝对不能对买家说出一些敏感词汇，否则店铺就会面临被查的风险。因此，拼多多商家务必要清楚哪些导流词汇是严禁客服向外传递的，这样才能避免以身犯险。 2、第三方平台信息 不要在文字中出现微信、淘宝或蘑菇街等字眼，暗含其他销售平台的字眼也应避免。因为“宝贝”一词是用于淘宝App的，所以在拼多多平台是不能用“宝贝”指代商品的，只能说“商品”或者“产品”。比如，以“好评返现”等方式诱惑买家，这种引导买家好评的做法在拼多多平台是被禁止的，因此一定不要用类似的方式诱导买家。 3、其他交易方式 由于拼多多只支持平台线上交易，因此客服不要说“转账”“线下”“刷单”“到付”“电话”等词汇，否则就触犯平台规则了。因此，了解哪些词不能用是很重要的，有的客服也许是秉着一颗真诚的心去和买家交流，但如不注意就会使店铺陷于被罚的境地。因此，各位商家一定要时刻警醒客服人员，和买家沟通时不要使用敏感词汇，避免祸从口出。

2023-09-13

抖音平台协助消费者给商家发送的工单。服务请求模块用于展示所有抖音平台客服发起的用户请求，商家需在平台规定时间内进行操作，否则将按照《商家违规行为管理规则》处理。 一、商家处理时效规则 1、处理时间段 1)平台客服发送服务单时间段为 09:00-21:00。 2)若处理时效结束时间晚于21：00，则处理时间顺延至次日09：00后 举例 若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时处理，即次日20点前处理即可。 2、处理时效 1)一般问题：内容宣传、价格相关、订单操作、商品相关、发货及物流问题、售后服务、换货、商家服务问题、快递问题等问题24小时内处理完毕。 2)紧急问题：风险商品、高危投诉问题等问题2小时内处理完毕。 3)与商家约定：根据与平台客服沟通场景由平台客服定义回复时效，2小时起处理完毕。 4)以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。 二、如何处理服务请求 1、处理入口 【PC版抖店后台】-【售后】-【服务请求】。 2、数据监控 新增服务请求数据监控，展示服务单的相关数据。 3、字段说明 1)【全部】 显示全部服务单。 2)【待处理】 平台客服新创建或商家处理后被平台驳回，需要商家处理的服务单。 操作超时倒计时—展示服务单剩余的处理时长，若商家未在规定时间内操作，按照平台规定处理。 列表增加用户催单展现，建议商家综合考虑催单以及剩余处理时效优先处理相关服务请求。 3)【用户确认中】 商家回复已解决用户问题后，进入用户确认中状态。 用户确认中的服务单，需等待用户评价确认处理结果。若用户评价满意视为问题解决，服务单关闭。若用户评价不满意或48小时未回复，平台将基于实际情况进行处理。 4)【平台处理中】 若商家未解决用户问题(商家处理时选择未解决或商家选择已解决后用户评价不满意)，服务单状态变更至【平台处理中】。 平台客服处理，若处理通过，则服务单变更至【已关闭】状态。 若平台客服执行驳回操作，服务单状态变更回【待处理】，需商家再次处理。 5)【已关闭】 用户回复满意或者服务单经平台处理通过后，工单变更至【已关闭】。 4、服务单筛选、导出功能 1)服务单筛选 商家可根据订单编号、服务单编号、服务类型、服务单创建时间进行服务单筛选。 2)服务单导出 单次导出条数限制：5万条。 单次导出后1min内不允许重复发起导出。 5、服务单处理 1)待处理-立即处理。 商家在服务单列表点击待处理，可查看服务单内容，并商家根据实际情况提交回复。 注：本次更新后支持服务单关联售后单、更新服务单回复模块以及推荐解决方案。 2)平台处理中-查看详情：可查看服务单具体内容。 3)平台处理中-订单详情：点击后跳转订单详情页，且订单详情显示该订单历史所有服务请求记录。 4)用户确认中-提醒确认 ：商家在时效内回复已解决用户问题，状态变为“用户确认中”。 商家提交服务单后，系统会自动给用户发送满意度评价(22:00至次日8:00之间进入用户确认中的服务单，会在8点后发送)，需等待用户评价确认处理结果。若用户评价满意视为问题解决，服务单关闭。若用户评价不满意或48小时未回复，平台将基于实际情况进行处理。 如用户在一定时间内未回复满意度，商家可主动再次触达用户进行评价，每个服务单可触达2次，间隔需要大于1小时。(为了避免打扰用户，仅支持8:00-22:00提醒用户) 注：商家回复已解决用户问题后，系统会自动给用户发送满意度评价，为了避免对用户的打扰，建议与用户沟通好后再提醒用户。

2023-08-08

拼多多客服在工作中如果不懂得规则，就会触碰红线，引起罚款，下面我们就来讲讲拼多多商家被罚款要注意的红线规则有哪些。 一、高风险行为的规避意义 1、多发背景：店铺日常运营过程中，商家或客服，及其他相关人员，可能会在不了解规则或图方便时，踩到平台运营红线。 2、负面影响：一旦触碰，可能会面临商品下架禁售;店铺降权限流，以及限制提现;同时也要赔付买家，甚至终止合作。 3、注意事项：因此我梳理了常见高风险违规行为，及对应排雷指南，供大家学习参考。 二、平台红线及运营规范 一)发货 1、 延迟发货 × 超时虚假 ： 不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。 √ 发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。 √ 如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。 2、 虚假发货 × 物流信息异常或未真实发货 ：商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。 √ 如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。 3、 虚假轨迹 × 物流轨迹异常或消费者未实际收货 ：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网：1)出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新。2)从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天。3)商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。 √ 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 4、 欺诈发货 × 发空包或明显不同的物品等欺诈行为 ：商家上传的商品物流单号，消费者：1)收到空包裹;2)收到与商品描述明显不符物品;3)受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。 √ 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 5、 缺货 × 无法在规定时限内发货 ：1)商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的;2)平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;3)订单作延迟发货后，3天内仍未发货;4)订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货;5)订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。 √ 如何避免：注意要设置合理库存;店铺临时货源不足时，要及时下架商品;已成交订单，要做缺货处理。 二)交易 1、 诱导非官方交易： 商家主动诱导拼多多用户，或接受用户的要求，商家与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。 × 非拼多多官方渠道交易等类似行为 ：包括不限于： 1)与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款; 2)与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机号等联系方式; 3)商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于： 好评返现卡 等。 √ 如何避免： 1) 商家给用户转账：通过平台，小额打款 2) 用户给商家转账：平台聊天窗口，发红包、补差价收款 3) 不与用户交换、不引导、不附带任何非平台信息 2、 虚假交易(刷单套券) × 虚假交易或刷单套券 ： 1) 虚假交易 ：商家或委托他人等，通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益。 2) 刷单套券 ：《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式，套取甲方平台红包、平台补贴”的行为。 √ 如何避免：商家本身，及店铺客服、亲属、等相关人员，明确规则红线，不虚假交易，不主动刷单套券，不协同刷单套圈。 三)客服 × 避免踩到运营红线 ： 1、 不要主动、联合他人，进行刷单。 2、 纠纷退款率不要过高，影响店铺信誉度： 1)商家承诺服务未履行：如商品功效、“送货上门“服务、承诺补发、换货、退货运费等。 2)提供错误的退货地址：如仅写“上海市”，不写具体退货地址。 3)商家未主动服务消费者：如辱骂或骚扰消费者、消极应对售后、不及时签收退货，退货签收向平台反馈问题时提供无效凭证等。

2023-07-20

5月6日，快手小店增加了《快手小店商家客户服务管理规则》，其中有一些快手商户客服违禁词，这些词千万不能用! 商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 一、概述 1.目的 为规范商户向快手小店消费者提供高质置的客户服务，提升消费者的购物体验，特制定本规则。 2.适用范围 本规则适用于快手小店开放平台的所有商户。 3.定义 (1)客服工具：是指快手小店平台开发并向商户、消费 者提供的即时沟通工具，消费者可在商品列表页、订单页等位置联系商户，商户通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台消费者取得联系并为消费者提供客户服务。 (2)商户客服：本规则所称“商户客服”，是指使用店铺 账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员，包括但不限于商户、商户配备的管理 人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的。 二、服务要求 1.商户应当配备充足、专业的客服人员使用快手小店平台客服工具与消费者沟通，处理来自消费者的问理，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 2.商户客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 3.商户客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非快手小店购物链接或未经快手小店许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实 体店地址、广告商品信息等。 4.商户客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毀他人(包括但不限于快手小店消费者、快手小店平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 5.商户客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于 通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 6.商户客服不得将平台客服工具用于任何为快手小店消费者提供客户服务之外的目的。 7.商户客服在沟通过程中应遵守国家法樟法规的规定、 商户与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毀快手小店形象或快手小店平台其他任何商户、商品的形象，不得扰乱快手小店平台的运营及管理秩序。 8.商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 9.商户不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员，使他人误认为商户所做的任何要求、陈述或保证能够代表快手小店平台，或者通过其他类似手段适成他人混淆。 10.商户应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 11.未经平台授权不得使用插件、外挂等形式接入客服工具，如快手小店平台判断账号出现风险行为，有权不经通知而限制或者终止商户继续使用客服工具。 三、违规处理 商户的违规行为，将按照快手社区相关规则以及快手小店相关规则进行处理。包括但不限于： 1.商户违反本规则第2.3条相关规定的，快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“发布其他平台信息”进行处理。 2.商户违反本规则第2.4、2.5条相关规定的，快手小店官方将根据«快手小店商品推广管理规则》中“骚扰他人 进行处理。 3.商户违反本规则第2.9条相关规定的，快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“扰乱电商平台秩 序”进行处理。 快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前 的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则，但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规 的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束 后，本规则修订内容即告生效，若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权的情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

2024-03-13

现在做拼多多店铺运营并不容易，并且往往有很多的问题是我们商家难以解决的!既然自己无法解决，90%的商家都会想到的就是联系拼多多客服!那么拼多多客服以及官方客服是怎样与客户聊天的呢?客服需要懂得哪些聊天规则呢? 1、首先我们来看一下如何联系拼多多商家客服 (1)系热线客服，请拨打热线 021-53395088。电话人工客服时间：8:00-20:30。 (2)系在线客服有两种方式： 电脑端：登录【拼多多商家管理后台】，通过拼多多机器人咨询。 手机端：登录商家版APP，点击【我的-商家客服】，然后点击【在线客服】进行咨询。 值得一说的是：如果商家们是选择第一种打电话进行咨询问题的话，官方是会收取一定的费用的!不过各位商家要想更好的解决问题的话，打电话咨询时最快的方法了!这相对于比在线咨询来的要快，解决问题也会相对准确一些~ 2、注意第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的，平台会检测到。 3、客服聊天时不能出现的词语 拼多多说产品，是说产品或商品。拼多多是不能说“宝贝”的，也是不允许的。还有，当顾客觉得你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。 4、不能辱骂，要引导好评 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则。每天遇到的顾客各种各样，可能有一些顾客说话会难题，即便如此拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以千万不要这么做。 5、计算拼多多客服5分钟回复率 有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100% 咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。 无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。 每个电商平台都有自己的规则，尤其像拼多多这样大型电商平台，对客服的规则更多更详细，以上是小编为大家总结的2023年拼多多商家客服聊天规则，希望能帮助到大家。

2023-02-27