现在做拼多多店铺运营并不容易，并且往往有很多的问题是我们商家难以解决的!既然自己无法解决，90%的商家都会想到的就是联系拼多多客服!那么拼多多客服以及官方客服是怎样与客户聊天的呢?客服需要懂得哪些聊天规则呢?
1、首先我们来看一下如何联系拼多多商家客服
(1)系热线客服，请拨打热线 021-53395088。电话人工客服时间：8:00-20:30。
(2)系在线客服有两种方式：
电脑端：登录【拼多多商家管理后台】，通过拼多多机器人咨询。
手机端：登录商家版APP，点击【我的-商家客服】，然后点击【在线客服】进行咨询。
值得一说的是：如果商家们是选择第一种打电话进行咨询问题的话，官方是会收取一定的费用的!不过各位商家要想更好的解决问题的话，打电话咨询时最快的方法了!这相对于比在线咨询来的要快，解决问题也会相对准确一些~
2、注意第三方平台信息或名称
无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的，平台会检测到。
3、客服聊天时不能出现的词语
拼多多说产品，是说产品或商品。拼多多是不能说“宝贝”的，也是不允许的。还有，当顾客觉得你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。
4、不能辱骂，要引导好评
拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则。每天遇到的顾客各种各样，可能有一些顾客说话会难题，即便如此拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以千万不要这么做。
5、计算拼多多客服5分钟回复率
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%
咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。
无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。
每个电商平台都有自己的规则，尤其像拼多多这样大型电商平台，对客服的规则更多更详细，以上是小编为大家总结的2023年拼多多商家客服聊天规则，希望能帮助到大家。
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