天猫平台的扣分规则有哪些

天猫扣分处罚规则是指在天猫平台上经营店铺的商家在经营过程中，如出现违规行为，将会被扣除一定的信用分，严重者还会面临店铺被关闭的处罚。这些规则的实施是为了保护消费者权益，提高平台的信誉度，同时也是对商家经营行为的规范。 天猫扣分处罚规则主要分为以下几个方面：商品质量问题，服务态度问题，违规操作问题等。其中，商品质量问题是最为严重的，因为商品直接关系到消费者的利益。如果商家**的商品存在质量问题，顾客会因此遭受损失，对天猫平台的信任度也会受到影响。因此，商家在售卖商品时必须保证产品的质量合格，并及时处理售后问题。 服务态度问题是指商家在与消费者交流过程中出现的不礼貌、态度恶劣等情况。这样的行为不仅会影响消费者的购买心情，还会对平台的形象造成负面影响。因此，商家在与顾客沟通时，一定要注意自己的言行举止，让顾客感受到良好的服务体验。 违规操作问题是指商家在经营过程中出现的违规行为，如虚假宣传、恶意刷单等。这些行为不仅是对消费者权益的侵犯，也是对平台经营规则的挑战。商家如果想要在天猫平台上长期经营，必须要遵守平台的规则，不得有违反规定的行为。 在天猫扣分处罚规则中，商家的信用分是非常重要的指标。信用分是商家在平台上的形象代表，也是商家在平台上经营的基础。如果商家的信用分过低，不仅会影响顾客对商家的信任度，还会影响商家在平台上的排名和销售量。因此，商家在经营过程中要时刻注意自己的信用分，并且努力提高自己的信用分。 总之，天猫扣分处罚规则是为了保护消费者权益，提高平台的信誉度，对商家经营行为进行规范的重要措施。商家如果想要在天猫平台上长期稳定经营，必须要遵守平台的规则，保证商品质量，提供优质的服务，并避免违规行为的发生。只有这样，才能赢得消费者的信任，获得更多的销售机会。

2024-01-27

在天猫平台中，每年都会举办很多的促销活动，商家们如果对活动感兴趣的话，是可以去报名参加得，作为商家想要报名这些活动，必须要符合要求才行哦，如果天猫店铺扣分了，会不会影响大促报名呢? 天猫店铺扣分影响大促报名吗? 天猫店铺扣分了，是肯定会影响到大促报名的。 活动报名具体的规则如下： 天猫所有发布的营销活动(包括聚划算和大促活动)招商要求，必须符合或者高于以下标准，低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动： 1、近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不得低于4.6(开店不足半年的自开店之日起算); 2、除淘宝虚假交易外，《淘宝规则》规定的一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加所有营销活动90天。因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品，永久限制参加营销活动;其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品，限制参加营销活动90天; 3、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔); 4、除出售假冒商品外，《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分倍数之日起限制参加本自然年度内所有营销活动;因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的，永久限制参加营销活动;因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的，限制参加本自然年度内所有营销活动; 5、因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，在屏蔽期间内限制参加营销活动; 6、卖家不得存在《淘宝规则》中限制参加营销活动的其他情形; 7、上述标准中，特殊类目及淘宝网特定官方营销活动另有规定的遵从其规定 以下两点视同违反天猫举办的“大型官方活动”要求，按照违反“违背承诺”规定，予以扣一般违规6分： 1、凡通过天猫举办的“大型官方活动”商家报名的商家，在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)退出的; 2、商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。销售个别商品的商家除外(比如3C数码、珠宝贵金属(金、银、铂金)制品、应季清仓等)。 所以如果天猫商家们违反了天猫的规定，且在处罚期内或未通过考试，将会限制活动报名。像大促这样的活动是不可以去报名的，所以各位商家们，一定要谨慎小心了，尽量不要去违规操作了。

2023-09-28

京东平台上是有一定的规则，卖家在运营店铺的过程中需要进行遵守，而一些新手卖家由于不了解规则，而导致出现违规被扣分的情况，这对店铺有什么影响的了?下面一起来了解清楚。 京东商城一般扣分只要在25分以内，对店铺是没有任何影响的，不会存在被拉黑或者是排名靠后的情况，且自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 如果有一般扣分超过25分，就要被限制参加营销活动7日，并罚款0.6万元，所以京东商城有一般扣分的话，只要没有超过25分的话，对店铺是没有任何影响的，具体扣分情况对店铺的影响可以直接致电京东客服。所以一般的扣分是没什么的。 对于京东处罚开单不认可，商家需在违规处理作出之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。 店铺扣分规则有哪些： 京东扣分是否严重，主要看情况来决定。扣分规则是，违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 1、京东虚假交易违规 虚假交易：指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为，京东有权对商家的违规行为进行纠正。 注意：如果店铺收到虚假交易的工单，不管是一般违规还是严重违规，切记店铺一个月内不能再进行操作，因为京东系统会对你的店铺进行监控。 2、不正当牟利违规 不正当牟利：指商家采用不正当手段牟取利益的行为 商家或商家工作人员向京东员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益，包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游等个人服务。商家无论是否获得利益，每次扣100分。 经过介绍，我们了解到京东店铺扣分了有什么影响，这具体需要看扣分的多少，如若在25之内对店铺是没有影响的，但是超过25分那么会有被限制参与活动以及罚款的处罚。

2023-08-27

天猫违规行为通常分为两种：严重违规行为和一般违规行为。我们这篇文章主要讲严重违规行为的扣分规则。 一、关于发票问题 若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到6分处罚 案例一：拒绝提供发票 买家问：亲，发票有的吧 卖家回答：没有的，东西都是特价的呢，没有发票 案例二：限定开发票的条件 买家问：亲，帮我开一张发票 卖家说：亲，我们的发票是要满100元才能提供的哦，您的金额不够呢，要不您再加点别的东西，否则开不了呢 案例三：要求加钱才开发票 买家问：老板，收到货了，怎么没发票呢，给我补一张发票过来 商家a某说：亲，可以的，麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去 商家b某说：亲，我们的价格是不包含税点的，所以您要是需要发票，麻烦补齐一下税点哈 二、关于违背承诺问题 若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到4分处罚 案例一：未按约定物流发货 买家：能不能给我发圆通啊 卖家说，好的哈，亲，我帮您发圆通 卖家默认发送了中通快递给买家 案例二：承诺换货未换 买家：老板，买的衣服大了，能不能换小一码的啊 卖家：可以的，么么哒 (买家退货后。。。) 商家：亲，不好意思，我刚问了下仓库，小码的没了呢，麻烦亲申请下退款 案例三：买家误点退款，商家承诺不退款，给买家发货，但最后仍操作退款 买家：哎呀，老板，我刚买的订单，不小心点了退款，点错了，实际我是要的呢，麻烦帮我发出; 卖家：亲亲，那我这边操作发货，退款就自动关闭了 买家：ok 过了几个小时后 买家：老板，不是答应我会发货的吗，怎么退款了 卖家：亲，不好意思，是财务没注意，统一操作的退款呢 三、关于延迟发货问题 以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付(亲,是根据子订单计算的哦) 四、除了以上问题，还有 1、发布违禁信息：店家们可查看“淘宝仅售商品管理规范”; 2、不当注册：一次扣48分; 3、盗用他人账户：一次扣48分; 4、泄露他人信息：一般6分一次，情况严重一次48分; 5、出售未经报关进口商品：一次扣48分; 6、假冒材质成份：特定类目卖家假冒材质成份的，一次扣12分;其他情况，第一次扣6分，再犯则一次扣12分;如果累计扣12分共3次，那么之后违规便一次扣48分; 7、出售假冒商品：一次扣48分;如果为出售假冒商品或者盗版商品的店铺提供便利条件，那么一次扣2分，情况严重则一次扣12分; 8、骗取他人财物：一次扣48分; 9、扰乱市场秩序：一般一次扣24分，情况严重一次扣48分; 10、发布非约定商品：一般一次扣12分，如果累计三次，则扣48分; 11、不正当牟利：一次扣48分;如果不正当牟利未遂，则一次扣12分;如果商家是阿里的工作人员，那么一次扣48分;如果商家是与阿里工作人员相关的人，一次扣24分;如果商家是与阿里工作人员相关的人，且这个人利用阿里工作人员之便，一次便扣48分; 12、拖欠淘宝贷款：一次扣48分。 通过以上小编的叙述，大家可以看出来天猫客服的严重违规扣分规则有很多条，每一条都是平台对商家及其客服的严格要求。希望以上小编总结的内容能够对商家和客服吸收利用，避免工作过程中被扣分。

2023-06-20

天猫平台是中国最大的B2C电商平台之一，吸引了众多品牌和商家入驻。为了保证平台的质量和用户体验，天猫对入驻商家有一系列规则和要求。以下是关于天猫平台入驻规则的一些重要内容： 一、资质要求： 1.商家必须具备合法的营业执照和相关经营许可证明，确保合法经营; 2.商家需提供真实有效的身份证明和联系方式，以便进行后续的审核和沟通。 二、品牌要求： 1.商家入驻天猫平台需要具备自主品牌或拥有合法授权的品牌，确保产品的品质和真实性; 2.商家的品牌声誉和知名度也是入驻审核的重要考量因素。 三、产品要求： 1.商家的产品必须符合国家相关法律法规的要求，不得存在侵权、虚假宣传等问题; 2.商家的产品质量和售后服务也是入驻审核的重要考量因素。 四、经营要求： 1.商家需要具备一定的经营能力和管理能力，能够保证订单的及时处理和发货; 2.商家需要遵守天猫平台的交易规则和售后政策，确保消费者的权益。 五、信用要求： 1.商家的信用记录和信誉评级也是入驻审核的重要参考因素; 2.商家需要保持良好的售后服务和消费者评价，以提高信用度。 六、费用要求： 1.商家入驻天猫平台需要支付一定的入驻费用和服务费用; 2.具体的费用标准和支付方式可以在入驻申请过程中了解。 总结起来，天猫平台入驻规则主要包括资质要求、品牌要求、产品要求、经营要求、信用要求和费用要求等方面。商家需要提供合法的资质证明和品牌授权，确保产品的品质和真实性。同时，商家还需要具备一定的经营能力和管理能力，遵守平台的交易规则和售后政策。保持良好的信用记录和信誉评级也是入驻审核的重要参考因素。此外，商家还需要支付一定的入驻费用和服务费用。只有符合这些规则和要求，商家才能成功入驻天猫平台，享受平台带来的商机和发展机会。

2024-01-27

天猫平台是中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，因此，越来越多的商家选择在天猫平台上开店。然而，天猫平台对商家的要求也越来越高，为了帮助商家更好地了解天猫平台对商家的规则，本文将为您详细介绍。 一、入驻要求 1. 商家资质要求 商家需要提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证等相关资质证件，以证明商家的合法性和经营资质。 2. 商品品质要求 商家需要提供商品的真实性、合法性、质量安全等方面的保证，确保商品符合国家相关法律法规和天猫平台的要求。 3. 服务质量要求 商家需要提供优质的售后服务，包括退换货、维修等服务，确保用户的购物体验。 二、店铺管理规则 1. 商品发布规则 商家需要按照天猫平台的规定发布商品，包括商品信息、价格、库存等方面的要求。 2. 店铺运营规则 商家需要按照天猫平台的规定进行店铺运营，包括店铺装修、营销活动、客户服务等方面的要求。 3. 违规处理规则 商家如果违反天猫平台的规定，将会受到相应的处罚，包括下架商品、限制店铺运营、扣除保证金等措施。 三、费用规则 1. 入驻费用 商家需要支付一定的入驻费用，包括保证金、技术服务费等。 2. 佣金费用 商家需要按照天猫平台的规定支付一定的佣金费用，该费用与商品的销售额有关。 3. 广告费用 商家可以选择在天猫平台上进行广告投放，需要按照天猫平台的规定支付一定的广告费用。 四、总结 天猫平台对商家的规则非常严格，商家需要按照规定进行操作，确保店铺的正常运营。如果商家不了解相关规则，可以选择找专业的服务商进行代入驻，例如爱店家，他们有丰富的经验和专业的团队，可以帮助商家快速入驻天猫平台，提高通过率和下店速度。如果您需要代入驻服务，可以联系爱店家客服进行咨询。

2024-01-27

为了让能够在预定的轨迹上发展，天猫平台制定了很多的规则，包括商家的入驻、商品的质量、物流、运营推广等等，小编介绍的是天猫平台中的运营推广规则，有需要的朋友赶快来了解一下吧。 第一章 概述 第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障营销平台用户合法权益，维护营销平台正常运营秩序，根据《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》、《营销平台服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本标准。 第二条【适用范围】本规则适用于报名参加营销平台活动及其他相关协议或规则中规定适用本规则的营销业务(以下统称“营销活动”)的商家。 第三条【效力级别】本规则是营销平台活动的通用基础规则。本规则中已有规定的，从其规定，未有规定或具体营销活动招商规则中有特殊规定的，按照具体营销活动招商规则执行。 第四条【定义】营销平台包括聚划算、百亿做贴、淘抢购、天天特卖。 第二章 基础招商标准 第五条【商家条件】 (一)天猫店铺(含飞猪商家)： 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (二)天猫国际店铺： 1、须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (三)淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1、须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 第六条【商品条件】 (一)价格要求： 1、报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2、商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 (二)品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) (三)包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1、家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2、电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 (四)发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 第七条【合规要求】 (一)平台仅为信息服务提供者，商家参与营销活动的商品相关信息由商家提供并发布。商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 (二)活动商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明;且权利证明文件必须真实完整，确保合作期内持续有效。 第三章 审核排期 第八条【审核标准】本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，平台将根据各自营销业务招商规则中审核标准择优选择高品质商品参加活动。若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时平台有权取消商品参加营销活动的资格： (一)所属店铺不存在或商品已被删除; (二)所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三)发布前不符合当前营销活动的商家和商品报名准入条件; (四)其他平台根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第九条【商品排期】 (一)优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但平台保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利，商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准; (二)特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以规则中心实际公告为准。 第十条 除符合本章相关要求外，报名商品还需符合所报具体营销活动的招商标准。 第四章 消费者保障 第十一条【保价险服务】为更大程度保障消费者在营销活动中的体验，报名聚划算、淘抢购、天天特卖的商家须加入保价险服务。 即在当次营销活动结束之日起的15天(含)内，活动商家的活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于其在活动期间买家成功达成交易的实付款时，保险公司对在营销平台活动期间购买了该商品的买家提供理赔做差的保险服务，特殊情形除外。详见《营销平台保价险服务标准(卖家版)》。 百亿做贴暂不支持保价险，如有变化将另行公告。 第五章 交易流程 第十二条【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 第六章 违规处理 第十三条【违规处理】商家应自觉保障营销平台用户的权益，维护营销平台的正常秩序，《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/《天猫规则》等相关规则执行。 第七章 附则 第十四条 部分营销活动会提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。商品价格力取决于“预计普惠成交价”与“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”等对比的结果，具体以商家后台具体产品说明为准。“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”分别遵循《营销平台平均成交价计算标准》、《天猫最低成交价计算标准》。 第十五条【生效时间】本规则最新修订公示时间2022年1月25日，本标准最新修订生效时间2022年1月31日。营销活动的所有商家的行为，发生在本规则修订生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则修订生效之日或以后的，适用本规则。 以上就是天猫平台中跟运营推广的各种规则了，相信对您运营天猫网店是有所帮助的。

2023-06-29

在电商平台中，如果商品的好凭多，是能提高网店在客户心中的信任感的，因此很多店主都会要求客服向客户邀评，为了方便网店向客户邀评，天猫平台也设置了自动邀评，下面小编带大家来看看天猫平台关于自动邀评的规则。 平台自动邀评(一期)是：在消费者与机器人或人工客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片，店铺客服无需再手动点击评价发送。 1、平台自动邀评规则 (1)触发时机 平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。 (2)消费者侧频控控制 消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评。 消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。 (3)其他渠道评价 消费者自主评价：消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价，不再触发自动邀评的卡片。 客服邀评控制： (1)平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。 (2)店铺客服已邀评，平台自动邀评不触发。 2、 触发内容 (1)系统消息和邀评卡片同时触发 系统消息优先出：您的咨询已超时结束，给刚才的客服打个分吧! (2) 数据页面 新增客服评价管理总体数据页面，位于客户服务平台-服务管理-客服评价管理 包含平台邀评、消费者自主评价、客服邀评的数据 3、【FAQ】 (1)平台系统自动邀评触发时机具体逻辑是什么? 为确保全网商家服务评价相对客观公平，避免客服个人干扰邀评触发时机，平台系统自动邀评由系统智能判断会话结束后进行随机触发。 (2)服务评价与系统邀评触发逻辑关系? 服务评价是针对客服子账号维度，消费者只要在客服子账号主动发起过评价，该子账号不会再触发系统邀评。 系统邀评是店铺维度的，消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。 也就是说一个买家可以在同一天对服务过的子账号进行主动评价，在同一天也可能会被系统邀评收到1次评价(排除已评价过的子账号)。 以上就是小编总结的关于天猫平台自动邀评的全部规则了，希望能帮到您。

2023-06-10

互联网发展出现了电商行业，像天猫、淘宝、1688等电商平台就是互联网的产物，但是随着电商平台的出现，为了更好地管理好平台上的网店，规则是不能少的，于是天猫、淘宝、1688就出台了入驻规则、销售规则、注销规则、退货规则等，那么不同电商平台的规则会不会有所不同?我们一起来看一下。 一、平台入驻保证金规则 1、天猫入驻保证金 是在天猫开设门店所需的。对于不同类型的商店和商标，保证金是不同的。拥有R商标的旗舰店或专卖店，保证金为5万元;具有R商标的专营店，保证金为10万元;旗舰店或专卖店持有TM标的要支付10万元，持有TM的专营店要支付15万元。 2、淘宝入驻保证金 淘宝平台上申请淘宝店铺之后，需要缴纳的开店保证金金额大概在1000元及以上，不同的类目需要缴纳的金额不同，女装、玩具等类目保证金金额是1000元，而男装是2000元，手机类目是50000元，电动车类目的保证金在5000-50000元之间等等。大家在上传商品之前，店铺后台界面会出现提示，大家按照提示去缴纳对于费用就好了，不过这个保证金费用只需要在开店的第一年一次性支付，以后不需要再给这部分费用。 3、1688入驻保证金 卖家需要缴纳一笔不低于5000元的保证金，该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳，也可根据交易情况随时增减，但诚信保障金总额不得低于1000元。 二、活动规则 1、天猫活动规则 (1)店铺的综合排行较低时，店家不可报考参加天猫商城活动营销。 (2)店家的报考经天猫审核通过后，当在活动营销前或主题活动开展情况下发觉店铺在买卖、消费者维权、营销推广等各个环节存有出现异常的数据信息状况(包含但是不限于买卖账号异常、买卖资产出现异常等情况)，天猫商城将中断或停止店家再次参加活动营销。 (3)为保障顾客在天猫商城活动营销中享有到进一步的实惠，天猫商城规定参加促销活动的店家需向顾客出示更具有竞争能力的产品价格，不可对顾客有价钱欺诈行为。 (4)若店家并没有根据其参与的活动营销将极具价钱竞争能力的产品给予给顾客，一经天猫商城发觉并核查，天猫商城有权利中断及/或停止店家再次参加活动营销。与此同时，店家参加历年来天猫商城活动营销时给到顾客的优惠价格，将做为考虑店家能不能参与天猫商城重要活动营销的规范之一。 2、淘宝活动规则 (1)参加领域：品牌女装、休闲男装、休闲女鞋、男士鞋、箱包皮具、內衣、零配件、户外装备、珠宝首饰饰品、3C数码科技、家居装修、家居家具、母婴用品、二次元。 (2)主题活动时间：主题活动时间分成加热时间及其宣布主题活动的时间，每一个季度的时间是不一样的，之上有详尽叙述。 (3)营销推广游戏玩法：5元无门坎店铺红包(不限定)、满200减15不到顶、超大金额优惠劵：200减100(3月4日-3月20日，每天10、22点整时抢)(除数码家电之外) (4)常见问题：新势力周红包为全店无门坎通用性店铺红包。设定时请尽量查验全店产品促销价，保证店铺产品促销价高过店铺红包面值，防止店铺亏本。若有必须，能够调节红包面值的设定或是修改产品零售价(保证红包面值小于店铺产品零售价)。 3、1688活动规则 (1)注册并登录1668平台账户，浏览商品，选择心仪的商品并加入购物车。 (2)如有满减优惠活动，用户需按活动规则满足相应条件;如有红包、优惠券等优惠活动，用户需根据活动规则领取并使用。 (3)选好商品并确认订单，支付完成后等待商家发货。 (4)收到商品后确认无误后，可在1688平台完成订单评价，为其他用户提供参考。 三、退货规则 1、天猫退货规则 (1)由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请：拨打客服热线4006308910。 (2)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品)。 (3)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全。 (4)所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理，如需退货请在收到商品后7天内联系。 2、淘宝退货规则 (1)卖家加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费，因货物返回产生的运费由买家承担; 如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 (2)卖家加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费。 如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。 (3)卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回时：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明(例如：带有价格的发货底单等有效收费证明)。 (4)由于卖家原因(例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物，货物退回的情况时：运费由卖家承担。 天猫、淘宝、1688平台规则的区别小编就为大家分享到这里了，如果您有不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-05-19

天猫淘宝为了更好地管理好平台客服，制定了一系列规则。那对于触犯规则的客服或者商家会受到什么处罚呢?下文小编将为大家详细介绍。 1.商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理; 2.商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理; 3.商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理; 4.商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金该保证金是指商家被天猫进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额; 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理; 5.商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理; 6.商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理;如累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理; 7.不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册淘宝账户的行为;不当注册的,淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分;对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施; 8.发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,即中构成严重违规行为的商品或信息;发布违禁信息的,依据的相关规定执行; 9.盗用他人账户,是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为;盗用他人账户的,淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣四十八分; 10.泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为;泄露他人信息的,天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息,每次扣六分, 情节严重的,每次扣四十八分; 11.骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为;骗取他人财物的,淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价,每次扣四十八分;对前述骗取他人财物的受害方,淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等; 12.出售假冒商品,每次扣四十八分;出售假冒商品的,天猫删除会员所发布的假冒商品或信息;同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管;为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣二分;情节严重的,每次扣十二分; 13.假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的;商家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分;特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分;商家被扣十二分累计达三次,扣四十八分;假冒材质成份的,天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品; 14.出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品;出售未经报关进口商品的,天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息,每次扣四十八分;同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管; 15.扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为;扰乱市场秩序的,每次扣二十四分;情节特别严重的,每次扣四十八分; 16.发布非约定商品,是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品;商家发布非约定商品的,天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理; 17.拖欠淘宝贷款,是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款,到期未足额偿还贷款本息或其他费用,经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为;拖欠淘宝贷款的,每次扣四十八分,该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动; 天猫淘宝客服要了解的平台处罚规则就是这些了，当然处罚规则不仅仅是这些，需要我们在经营网店的时候且行切摸索。

2023-06-26