淘宝天猫店铺的规则

淘宝平台规则是客服工作的基石，熟练掌握并灵活运用规则，是成为一名优秀淘宝客服的必经之路。本文将带您从规则入手，掌握淘宝客服工作要点，助您快速提升服务水平，为买家提供更优质的服务体验! 一、订单时间规则 淘宝的交易流程有着明确的时间规定。自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，若消费者未付款，交易将自动关闭。客服需要清楚这一规则，当遇到长时间未付款的订单时，可适时提醒消费者尽快完成付款，但不可擅自关闭订单。 二、退款处理规则 消费者申请退款后，处理方式因情况而异。若淘宝卖家拒绝退款，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。若消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作，退款流程将关闭，交易正常进行。若淘宝卖家同意退款或在五天内未操作，且不要求消费者退货，淘宝会通知支付宝退款给消费者。 三、语言规范 客服在与顾客沟通时，语言要规范、礼貌、专业。要避免使用粗俗、生硬、冷漠的语言，多用“您好”“请问”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语。 四、态度要求 态度要热情、耐心、真诚，让顾客感受到良好的服务体验。即使遇到情绪激动或无理取闹的顾客，客服也要保持冷静，不能与顾客发生争吵或冲突，要以解决问题为导向，积极与顾客沟通协商。 五、响应时间要求 及时响应顾客的咨询是客服工作的基本要求。一般来说，客服要在 5 分钟内回复顾客的消息。如果咨询量较大，无法及时回复，也要设置自动回复，告知顾客稍作等待。长时间不回复顾客消息会让顾客产生不满，甚至导致顾客流失。因此，客服要时刻关注聊天窗口，确保及时响应顾客。 六、商品信息规则 商品信息的真实性和准确性是吸引顾客购买的重要因素。客服要确保商品标题、描述、图片等信息与实际商品相符，不得夸大其词或虚假宣传。例如，商品实际材质是聚酯纤维，就不能在描述中写成纯棉。如果顾客发现商品信息与实际不符，可能会要求退款退货，甚至投诉商家。因此，客服在与顾客沟通时，要提供准确的商品信息，避免因信息误差引发纠纷。 七、退换货规则 退换货是售后服务的重要环节，客服要熟悉淘宝的退换货规则，包括退换货的条件、时间限制、流程等。当顾客提出退换货要求时，客服要根据规则及时处理，确保顾客的权益得到保障。例如，对于七天无理由退换货的商品，客服要在规定时间内为顾客办理退换货手续;对于有质量问题的商品，要积极为顾客解决问题，如补发商品、退款等。 八、投诉处理规则 当遇到顾客投诉时，客服要高度重视，及时处理。要认真倾听顾客的诉求，了解投诉的原因，并积极采取措施解决问题。如果是卖家的问题，要诚恳地向顾客道歉，并给予合理的赔偿或解决方案;如果是顾客的误解，要耐心地向顾客解释清楚，消除顾客的疑虑。在处理投诉的过程中，要及时与顾客沟通进展情况，让顾客感受到客服的重视和诚意。 淘宝客服不可不知的这些规则涵盖了交易、沟通、商品信息和售后等多个方面。只有严格遵守这些规则，客服才能为顾客提供优质的服务，维护店铺的良好形象，促进店铺的健康发展。同时，客服也要不断学习和更新规则知识，以适应淘宝平台的不断变化和发展。

2025-03-13

接待客户是每个作为拼多多平台客服必备的能力，不关乎于售前或者售后。因为不管是哪种类型的客服，都要从接待客户，将客户的心扉打开，再进行销售或者售后问题处理。所以这些天猫淘宝客服接待规则我们必须要熟知。 1、全程对话，开头、结尾必须用敬语。处罚：无敬语每句扣除10元; 2、禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单，如：哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。处罚：违规用词每句扣除10元; 3、及时回答买家问题，反应时间控制在5分钟以内。处罚：买家询单，超过5分钟应答或无应答每次扣除20元; 4、如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议)，离开前调离开状态，回来后接待买家完成询问，如离开前正有买家交流时，应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。处罚：违反上述操作，每次处罚20元; 5、对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品，禁止首次回答没有该产品，应先多次推荐相似产品(处罚：推荐少于2个产品，直接回答没有的，每次扣除10元; 6、核对订单，买家下单后，发送订单信息给买家，核对订单信息无误。处罚：买家下单后，十分钟内不核对订单信息，每次扣除10元; 7、禁止顶撞买家，和买家对骂，或对买家出言不逊，冷嘲热讽。处罚：每次扣除100元。 8、买家询单，回答无反应的情况，应在10-20分钟内再次询问买家需求。处罚：超时询问或不询问，每次扣除20元; 9、当班客服及时处理退款，不得拖延，应在30分钟内解决买家退款(退款包括：拍错、重拍、不想买了)。处罚：超时解决或者不解决，每次扣除30元。 超出前述退款诉求或者不正当退款要求，应及时汇报给上级，不按前述处罚。 10、做好客服交接班工作，通告接班客服接单情况，特殊情况等等。处罚：不交接班直接下千牛、不说明交班情况的客服，不按时交班、接班客服，每次每人扣除30元。 除此之外，天猫淘宝店铺客服接待客户规则还包括响应时间要快、态度热情、不要与客户起争议等等，如果你是一名天猫淘宝客服，你会怎样接待客户呢?欢迎与我们一起分享!

2023-05-29

互联网发展出现了电商行业，像天猫、淘宝、1688等电商平台就是互联网的产物，但是随着电商平台的出现，为了更好地管理好平台上的网店，规则是不能少的，于是天猫、淘宝、1688就出台了入驻规则、销售规则、注销规则、退货规则等，那么不同电商平台的规则会不会有所不同?我们一起来看一下。 一、平台入驻保证金规则 1、天猫入驻保证金 是在天猫开设门店所需的。对于不同类型的商店和商标，保证金是不同的。拥有R商标的旗舰店或专卖店，保证金为5万元;具有R商标的专营店，保证金为10万元;旗舰店或专卖店持有TM标的要支付10万元，持有TM的专营店要支付15万元。 2、淘宝入驻保证金 淘宝平台上申请淘宝店铺之后，需要缴纳的开店保证金金额大概在1000元及以上，不同的类目需要缴纳的金额不同，女装、玩具等类目保证金金额是1000元，而男装是2000元，手机类目是50000元，电动车类目的保证金在5000-50000元之间等等。大家在上传商品之前，店铺后台界面会出现提示，大家按照提示去缴纳对于费用就好了，不过这个保证金费用只需要在开店的第一年一次性支付，以后不需要再给这部分费用。 3、1688入驻保证金 卖家需要缴纳一笔不低于5000元的保证金，该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳，也可根据交易情况随时增减，但诚信保障金总额不得低于1000元。 二、活动规则 1、天猫活动规则 (1)店铺的综合排行较低时，店家不可报考参加天猫商城活动营销。 (2)店家的报考经天猫审核通过后，当在活动营销前或主题活动开展情况下发觉店铺在买卖、消费者维权、营销推广等各个环节存有出现异常的数据信息状况(包含但是不限于买卖账号异常、买卖资产出现异常等情况)，天猫商城将中断或停止店家再次参加活动营销。 (3)为保障顾客在天猫商城活动营销中享有到进一步的实惠，天猫商城规定参加促销活动的店家需向顾客出示更具有竞争能力的产品价格，不可对顾客有价钱欺诈行为。 (4)若店家并没有根据其参与的活动营销将极具价钱竞争能力的产品给予给顾客，一经天猫商城发觉并核查，天猫商城有权利中断及/或停止店家再次参加活动营销。与此同时，店家参加历年来天猫商城活动营销时给到顾客的优惠价格，将做为考虑店家能不能参与天猫商城重要活动营销的规范之一。 2、淘宝活动规则 (1)参加领域：品牌女装、休闲男装、休闲女鞋、男士鞋、箱包皮具、內衣、零配件、户外装备、珠宝首饰饰品、3C数码科技、家居装修、家居家具、母婴用品、二次元。 (2)主题活动时间：主题活动时间分成加热时间及其宣布主题活动的时间，每一个季度的时间是不一样的，之上有详尽叙述。 (3)营销推广游戏玩法：5元无门坎店铺红包(不限定)、满200减15不到顶、超大金额优惠劵：200减100(3月4日-3月20日，每天10、22点整时抢)(除数码家电之外) (4)常见问题：新势力周红包为全店无门坎通用性店铺红包。设定时请尽量查验全店产品促销价，保证店铺产品促销价高过店铺红包面值，防止店铺亏本。若有必须，能够调节红包面值的设定或是修改产品零售价(保证红包面值小于店铺产品零售价)。 3、1688活动规则 (1)注册并登录1668平台账户，浏览商品，选择心仪的商品并加入购物车。 (2)如有满减优惠活动，用户需按活动规则满足相应条件;如有红包、优惠券等优惠活动，用户需根据活动规则领取并使用。 (3)选好商品并确认订单，支付完成后等待商家发货。 (4)收到商品后确认无误后，可在1688平台完成订单评价，为其他用户提供参考。 三、退货规则 1、天猫退货规则 (1)由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请：拨打客服热线4006308910。 (2)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品)。 (3)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全。 (4)所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理，如需退货请在收到商品后7天内联系。 2、淘宝退货规则 (1)卖家加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费，因货物返回产生的运费由买家承担; 如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 (2)卖家加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费。 如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。 (3)卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回时：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明(例如：带有价格的发货底单等有效收费证明)。 (4)由于卖家原因(例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物，货物退回的情况时：运费由卖家承担。 天猫、淘宝、1688平台规则的区别小编就为大家分享到这里了，如果您有不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-05-19

天猫客服被投诉的事件是屡屡发生，作为天猫的客服要时刻注意自己的言行，还有对客户的态度，天猫客服规则大全中的一些规则可以预防客服被投诉事件，下面大家一起来看看吧! 1、淘宝天猫客服规则考试入口 (1)客服认证：基于平台规则，挑选日常交易场景组成考卷，便于商家在考试中学到规则 售前客服考试地址：点此进入：https://alicert.taobao.com/cert/1492435280125 售后客服考试地址：点此进入：https://alicert.taobao.com/cert/1490873498686 用途：根据相关数据统计，客服认证可帮助商家提升咨询转化率、降低自主处理退款时长、降低纠纷退款率。 (2)直通车推广认证：直通车推广认证：对通过初级直通车推广运营能力认证考试的从业人员，所颁发的用于从事电子商务直通车推广工作的企业认证证书，该证书仅适用于阿里巴巴生态体系(非阿里巴巴正式员工)。 考试地址：https://alicert.taobao.com/cert/130 用途：包含直通车的应用知识和技巧，帮助商家学会使用直通车、更好使用直通车。 2、淘宝天猫客服规则考试内容 (1)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定? A.恶意评价 B.竞拍不买 C.发布违禁信息和滥发信息 D.虚假交易 答案：C (2)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的? A.宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B.遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C.每天都要重新发布商品 D.出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题 答案：C (3)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名? A.己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 B.已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 C.未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 D.已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 答案：C (4)一般违规行为多少分为一个处罚节点? A.10 分 B.16 分 C.12 分 D.20 分 答案：C (5)一个淘宝会员能在淘宝开几家店? A.三家 B.一家 C.两家 D.没限制 答案：B (6)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 A.30 天 B.15 天 C.9 天 D.7 天 答案：B (7)了解淘宝规则的最佳途径是： A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 答案：A (8)淘宝的违规行为分哪两种? A.一般违规行为和严重违规行为 B.普通违规行为和特殊违规行为 C.少数违规行为和多数违规行为 D.买家违规行为和卖家违规行为 答案：A (9)下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售? A.成人类目 B.音像类目 C.服装类目 D.书籍类目 答案：C (10)规则频道右侧栏目是 A.直通车 B.规则动态 C.店铺街 D.淘宝大学 答案：B (11)以下哪种不属于淘宝违规行为? A.虚假交易 B.侵犯知识产权 C.成交不卖 D.滥发信息 答案：C (12)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户? A.只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户 B.只要被买家投诉，就会被查封帐户 C.只要违规了，就会被查封帐户 D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户 答案：A (13)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理? A.对这次违规行为进行公示 B.对这次违规行为进行扣分 C.对违规的会员进行罚款 答案：D (14)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别? A.买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 B.针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分 D.信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分 答案：C (15)全新《淘宝规则》是何时生效的? A.2010 年10 月1 日 B.2010 年11 月11 日 C.2009 年11 月11 日 D.2011 年1 月1 日 答案：B (16)淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? A.涉嫌侵犯他人权利的信息 B.卖家本人己通过工商注册的实体店名 C.干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D.违反国家法律法规的信息 答案：B (17)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告? A.考试中心 B.规则公告 C.规则解读 D.友情链接 答案：B (18)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则? A.首页右侧“规则”专栏 B.搜索宝贝 C.淘宝服务 D.类目导航 答案：A (19)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分? A.二分 B.四分 C.一分 D.三分 答案：C (20)违规扣分什么时候会被清零? A.每年的十二月三十一日二十四时 B.每年的五月一日二十四时 C.每年的十月一日二十四时 D.每年的一月一号二十四时 答案：A (21)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B.买家付款以后就可以申请退款 C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 D.买家拍下以后就可以申请退款 答案：B (22)以下哪种行为不属于严重违规? A.骗取他人财物 B.泄露他人隐私 C.盗用他人账户 D.竞拍不买 答案：D (23)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚? A.48 分 B.100 分 C.36 分 D.24分 答案：A (24)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形? A.买家在评论内容中称赞卖家发货速度快 B.同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评 C.恶意向卖家索要额外财物 D.买卖双方在评论内容中发布污言秽语 答案：A (25)《淘宝规则》的违规积分如何清零? A.每半年一次 B.每年一次 C.每个月一次 D.每季度一次 答案：A

2023-04-18

天猫平台对违规的店铺的惩罚还是很严重的，一些新手商家因为没有认真了解天猫店铺违规清退规则，而触犯了里面的某一条规则，那么现在就让我们和小编一起了解天猫店铺违规清退规则是什么?天猫店铺违规怎么处罚? 一、天猫店铺违规清退规则是什么? 天猫公布天猫清退规则，表示将要开始清退不良商家。3月9日天猫招商新规出台，就预示着天猫清退商家马上就要开始了。因描述不符影响买家使用的，第4次起扣12分，未披露瑕疵的，第5次起扣6分。 二、天猫清退商家： 新增特定规定尤其值得一提的是，天猫此次新增了一条有权清退“多次违反本规则特定规定”商家的规定。这一“特定规定”包括商家违反假冒材质成份，发布非约定商品。在违规处理方面，在天猫3月9日提高新商家入住门槛时，天猫这长时间内一直没有关于商户清退的措施，很多参差不齐的商户加入进来，品牌在天猫盈利很少，平台也比较混乱。 三、天猫店铺违规怎么处罚? 1、违反本规则商家违反假冒材质成份，发布非约定商品，累计天猫扣分5次，将被天猫清退。 2、一次性扣48分，店铺被清退,年底48分被清零，被清退之后商家可以再次申请，但是需要过一段时间，可以重新再申请开一个店铺。 3、触碰高压线之后马上会被清退，而且不能再申请重新开店。严重违规行为和高压线比较类似，但是严重违规行为在2013年8月16号,天猫的新规则调整之后，对一些原来的扣分项目进行了更改。从12分改到6分的，或者说12分里面是分一部分属于一般违规行为，一部分属于严重违规行为。 以上就是我给大家整理的天猫店铺违规清退的规则，大家一定要认真的熟悉这些规则，一定不要在运营店铺的时候，千万不要做违规的事，因为店铺一旦被清退之前的努力就白做了。

2024-01-19

随着电商行业的不断发展，越来越多的商家开始选择在天猫平台上开设店铺。为了保证平台的质量和用户体验，天猫也会不断更新入驻规则和要求。以下是了解2023年天猫店铺入驻的规则和要求。 一、店铺类型 1.专营店：只销售一种或几种品牌的商品，需要与品牌方签订合作协议。 2.旗舰店：销售多个品牌的商品，需要提供品牌授权证明。 3.专卖店：只销售某一品牌的商品，需要提供品牌授权证明。 4.自营店：由天猫平台直接运营的店铺，需要满足一定的要求。 二、要求 1.企业：需要提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证件。 2.品牌授权证明：对于销售品牌商品的店铺，需要提供品牌方的授权证明。 3.需要提供商品的证明，如ISO认证等。 4.信誉评级：需要有一定的信誉评级，如淘宝信誉等级。 三、店铺要求 1.商品品质：需要提供高品质的商品，符合国家相关标准。 2.售后服务：需要提供完善的售后服务，如退换货、维修等。 3.物流配送：需要提供快速、准确的物流配送服务。 4.店铺形象：需要提供良好的店铺形象，如店铺装修、商品展示等。 四、入驻流程 1.提交申请：在天猫平台上提交店铺入驻申请。 2.审核：天猫平台会对申请人的进行审核。 3.签订合同：通过审核后，需要与天猫平台签订入驻合同。 4.开设店铺：签订合同后，可以在天猫平台上开设店铺。 总结： 以上是了解2023年天猫店铺入驻的规则和要求。作为电商平台的者，天猫平台会不断更新入驻规则和要求，以保证平台的质量和用户体验。对于商家来说，需要提供高品质的商品和完善的售后服务，才能在天猫平台上获得更好的销售业绩。

2024-05-21

相信很多小伙伴都喜欢在天猫平台购物，因为相对于很多其他店铺来说，天猫店铺的产品更有质量保证。那么大家知道天猫平台里国际店铺有哪些类型呢?入驻有什么要求呢? 一、卖场型旗舰店： 拥有服务类商标的海外线上或线下零售商开设的卖场旗舰店; 1)海外注册满1年以上的35类目商标原件; 2)当地知名实体零售店或者B2C网站，需提供实体店照片或者网站; 3)如果申请入驻公司为品牌授权方，需要提供商标权利人出具给入驻公司的独占授权，且只限一级授权。 二、品牌旗舰店： 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店;经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店; 1)海外注册满1年以上的品牌商标R原件，并且该品牌在海外有零售经营; 2)如果申请入驻公司为品牌授权方，需要提供商标所有人出具给入驻公司的独占授权，且只限一级授权; 3)注：优先邀请在海淘热销的品牌;如果该品牌在天猫(天猫tmall.com——上天猫，就够了)已经开店，需提供品牌方确认文件。 三、专营店：经营多个他人品牌商品的店铺; 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的店铺; 经营多个他人品牌且跨招商大类的店铺; 1)就所售商品提供品牌方销售授权，或者从品牌方开始完整的品牌授权链路证明; 2)店铺跨类目经营的，需遵循《天猫国际允许跨类目经营的商品列表》国外的商品如果要入驻天猫国际的话就必须要满足一些条件，具体的要求在以上的内容中为大家说明了，天猫国际店铺开好不容易，需要大家考虑好多方面，像品牌授权这类是肯定要处理好的。 总的来说，天猫国际店铺一共分为三种类型，每种类型的店铺优势和入驻要求都不一样，想要入驻的商家可以根据自己的需求选择入驻的店铺类型。

2023-10-04

相比于淘宝平台开店，天猫开店的条件要严格许多，商家必须满足平台的各种条件，才可以成功注册店铺。当天猫店铺成功激活以后，商家就可以往店铺里面发布商品了，那么天猫店铺激活后多久发布商品? 一、天猫店铺激活后多久发布商品? 天猫商家可以在5周以内发布商品，如果已创建的天猫店铺连续5周出售的商品数量均是零的话，平台有权将该店铺释放。不过天猫对于刚创立的新店是有扶持政策的，越早发布商品，越能享受到平台给予的流量扶持，这样对店铺发展是有帮助的。 二、规则是什么? 1、天猫店铺内出售中的商品数连续3周是零件，会给旺旺发信息及通过邮件提醒用户"宝贝数量连续3周为零件，必须要发布宝贝，否则店铺有可能被暂时释放"; 2、天猫店铺内出售中的商品数量连续4周是零件，也就是第一次提醒1周后用户的宝贝数量仍是零件，店铺会被暂时释放，系统会发送旺旺及邮件通知用户"店铺已经暂时释放，但是将为店铺名保留一周，只要发布宝贝，24小时以后店铺就能恢复之前开店的状态"，此时点击“查看我的店铺”店铺不能正常显示; 3、天猫店铺内出售中的商品数量连续5周为0零件，也就是第二次提醒后再过1周用户的宝贝数量仍是零件，店铺会被彻底释放，系统会发送旺旺及邮件通知商家"店铺已经彻底释放，任何人都能申请并使用原店铺的名称"。如果继续开店，要重新点击“免费开店”，按照提示完成指定的操作，店铺就能重新开张。 4、在天猫店铺已暂时释放的状态下，用户发布宝贝后，系统会发送旺旺及邮件则通知商家“店铺因发布了一定数量的宝贝，现已被激活。 天猫店铺激活以后要及时发布商品，这样能够获得平台的流量扶持，让商品获得一定的基础流量，从而促进店铺的不断发展。

2023-09-28

天猫店铺做直播是借助于淘宝平台，目的就是为了吸引更多粉丝朋友们的关注，开直播很简单，只要是在淘宝平台允许的范围内，任何地点，任何时间都可以，只要直播做得完美，后续对于店铺的影响是很大的，有助于提升店铺人气和知名度，给店铺带来可观的利润。那么开直播需要什么条件呢?有什么注意事项呢?接下来我们一起来了解一下关于直播的这些事儿~ 一、天猫店铺做直播的条件 如果您的身份是天猫商家，那么申请开直播的条件如下：(Ps：个别特殊行业，比如内衣、房产)不包括在内哦。 1、店铺必须要是一钻以上级别 2、店铺具有一定的微淘粉丝量 3、直播平台会结合店铺的老客户运营能力，店铺销售产品与主营类目匹配程度，以及店铺销量等，从多方面来评估店铺是否有具有开通直播的权限哦。如果商家进入中控台出现提示“暂无权限”，那么建议商家朋友们可以在客户运营平台等地方注重客户的分类与运营维护，尽量售卖与主营类目相匹配的产品。接着可以点击“直播中控台”，如果商家符合开通直播的权限，页面会显示“确认开通”的字样提示，点击后就可以开通直播权限进行直播。 如果您的身份不是商家，(是网络达人或者普通消费者)，那么满足以下两个条件其中之一就OK了： 1、微博粉丝数量要大于5W(含5W),并且近7天内至少有一条微博的点赞数和评论数量要过百的，或者其他社交平台的粉丝数大于5W(含5W)，粉丝互动率很高的。 2、淘宝达人(不含有商家身份)粉丝数大于1W(含1W)，并且近7天内至少发布过一篇图文帖子 ，达人主播入驻没有类目的限制，只要符合条件即可申请入驻。 申请渠道：通过【淘宝直播APP】 -【首页Banner(即页面顶部)】-【直播入驻】进入申请就可以了。 二、天猫店铺做直播需要遵守的规则 天猫的直播平台用户除了必须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《天猫规则》中关于信息发布的相关规定以外，还需要遵守以下规则： (一)不得发布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾广告、淫秽色情信息。 (二)不得发布不实信息，包括但不限于捏造细节、图文不符、夸大事实、夸大宣传、虚假中奖信息、发送无意义内容及重复内容、伪造官方活动、发布使用绝对化用语的信息。 (三)不得发布天猫平台外的推广信息，包括但不限于发布淘宝网、聚划算、一淘网、微信、QQ等的信息、链接等内容。 (四)主播不得违背其自身所作出的承诺。 (五)主播不得通过不正当的方式针对直播的赞、评论等数据进行造假或者作弊。 (六)主播不得利用恶意手段扰乱天猫直播平台正常秩序。 (七)主播其他侵犯他人权益的行为，包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等。 电商的发展促使网购成为一种潮流，现在更是因为直播带货的快速崛起，电商直播的趋势愈加明显。同时残酷激烈的竞争也是不可避免的，唯有知法守法的同时提高自己的个人能力，抱着对消费者负责的态度推出好的产品，才能在众多直播中获取好的口碑哦!

2023-09-20

运营一家天猫店或京东店铺，店铺的主题设计这块内容必须要掌握。其实平台店铺主图图片处理也是有规则的。在接下来的内容中，小编会为大家详细的介绍的。 1、主图图片在800*800像素以上，提供5张(不同视角，如正面、侧面、反面、产品细节图等，必须有一张商品主体正面图片)，第1张必须使用纯白色背景，图片质量要清晰，不能虚化，图片要保证亮度充足，能够直接通过图片看清商品细节。 2、商品描述中需要提供4至6张多角度插图图片(原则是足够从多角度突出商品本身细节即可的张数，诸如正面、反面、多侧面、产品细节图) ，其中必须有一张商品主体正面图片，商品图片中不得有其它非在售商品。 3、主图中不可以有大面积的黑投影和反射的任何事物，比如说拍摄者的人物投影，如果是金属质感的商品，就要特别的注意这些方面哦。而且图片所示的商品颜色、规格等必须与商品在京东商城展示文字介绍一致。 4、商品图片中不得有任何与商品本身无关的内容(包含文字或图形)，诸如商品价格、商品生产企业、商品品牌、日期、其他网站logo 等文字性描述或图形。 5、商品五张主图格式支持jpg,png和gif。 6、图片质量要清晰不能虚化，并且满画布显示，照片要保证亮度充足。 7、要求宽度不得超出740。商品描述中插图图片不要求纯白色背景，可以使用其他颜色作为背景，但图片一定要美观，图片中可以加入道具或装饰物作为衬托。 8、说明：以白色背景拍摄的图片要求背景为纯白色， 9、使用其他颜色背景和道具指的是有创意拍摄，背景和道具的选取一定要以被摄商品为出发点，整体把握图片色调及构图。 对于天猫和京东平台店铺主图图片处理规则小编就为大家介绍到这里吧，如果您还有其他的疑问，欢迎来咨询!

2023-03-08