淘宝是大家再熟悉不过的电商平台，反正小编是经常在该平台上购物的，是淘宝的忠实粉。我们只知道从淘宝上购物，但是有没有想过淘宝平台是怎样将这么多的用户进行管理的?淘宝客服熟知的规则就是整个平台的规章制度，约束着用户规范交易。
一、发货规则
1、72小时内发货，特殊规定出外。
2、买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货。
3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，虚拟商品无法追回的,风险自行承担，但买家认可打款的或者自行确认的除外。
4、按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家同意。
5、卖家违反上述规定买家可以拒收.
二、关于运费问题
1、根据谁的错谁承担的原则(按实际买家心态的情况)
2、买卖双方达成退款协议,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
三、关于发货物流
7、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
8、收货人在签收商品时，应当对商品进行验收
9、收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。
四、签收规范
1、买家必须和卖家提供准确的收货地址和收货人信息.
2、买家变更收货地址或收货人信息的，要和买家确认清楚
3、提供收货信息时，可以选择本人或者他人作收货人.选择他人作为收货人，该收货人违反签收约定义务的，需要由买家承担相应责任。
4、买家填定的收货地址和(或)收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给卖家。
5、买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
6、 卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务，不得无正当理由拒绝签收商品。
五、自动确认收货(实物)
1、物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。
2、物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
六、退款
1、卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;
2、卖家同意退款或5天之内未操作且不要求买家退货，淘宝通知支付宝退款给买家。
3、卖家同意退款或者五天未操作的且要求买家退货按照以下三点来处理
A.买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行
B.买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家
以上淘宝客服熟知的最新规则不只是商家也了解的内容，买家也应该有所了解，可以保证自己的权益不受侵犯。本期内容就这些，下期见!
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