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    做淘宝客服需要了解的淘宝客服规则

    作者:萌了解  发表时间:2022-07-09 12:00
    【导读】
    每个电商平台都有自己的规则,本文要为大家介绍的是众多电商规则中做淘宝客服需要了解的淘宝天猫规则,主要包括四点,大陆地区的具体范围、如何理解首次发货的运费、运费的相关规定,以及交易的相关规定。

    没有规矩不成方圆,因此每个电商平台为了保证平台的安全,让消费者放心消费,都会制定一套完整的规则,一旦触犯就会收到严重的惩罚。因为每个电商平台的规则都有所差异,而且每个平台的规则都非常多,所以小编先为大家介绍其中的一部分,今天要为大家介绍的是做淘宝客服需要了解的淘宝天猫规则。

    一、大陆地区的具体范围是指?

    指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区。(港澳台只能发顺丰遇到体积大难估算运费的时候建议顺丰运费到付的!到付运费以实际为准的。)

    做淘宝客服需要了解的淘宝天猫规则

    二、如何理解首次发货的运费?

    包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退丶换货产生的邮费,参照支付宝争议处理规则处理。质量问题由我们承担,非质量问题买家承担。

    三、关于卖家包邮产品,是指卖家发货的邮费由卖家支付,和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货,邮费处理原则如下

    1.关于“七天退货”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

    商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;

    2.关于“退货承诺”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

    商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准;

    3.关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

    卖家同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。

    四、交易

    (一) 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。

    (二) 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

    网店交易规则

    (三) 自卖家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家:实物发快递丶EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。

    (四) 买家申请退款后,依以下情况分别处理:

    1. 卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议丶要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

    2. 卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

    3. 卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内丶平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

    这几条都是淘宝客服经常会用的一些淘宝天猫的规则,一定要就记牢,避免和买家发生无谓的争执,给店铺带来不好的影响。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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