抖音小店客服处罚规则

抖音小店的出现让许多商家和用户发现了新的销售渠道，通过开通这项功能，就可以在抖音上进行销售行为。显然，平台能够销售的渠道，也就会规定相应的处罚，这对卖家卖家都是一种约束，让产品能够更真实。那么，你知道抖音小店的违规操作和处罚有哪些吗? 1、商品发布规则 在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、售假行为 小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。 如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。 3、欺诈或虚假发货问题 商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。 在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、技术服务费 商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。 5、售后客服的及时性 商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。 6、抽查质检，商品质量问题 平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。 但平台支持商家申请一次复验请求，但需要符合平台可复验标准，如复验合格，平台会退回复验费用。 以上就是抖音小店操作的相关内容，想要开通抖音小店的商家，记得多多关注这些方面的内容，以免让自己的店铺被罚，造成不必要的损失。

2023-10-10

抖店发货是有规则的，超时发货或者虚假发货会被平台处罚，不利于店铺评分和正常运营。 今天这篇文章我们就来分享，抖店发货相关的内容，包括抖店发货时间;发货怎么操作;抖店发货规则及发货流程等等。 1、抖音小店发货流程 如果是新店，最开始只出了几单，可以直接在订单处点击【发货】，将物流单号同步即可成功发货。 但一般情况下，抖音小店发货是需要批量发货的，因为订单多，不可能一个一个发货，不仅浪费时间，还可能搞错。 下面就来看看，抖音小店批量发货是怎么操作的。 第一步：打开抖店，进入【订单】—【批量发货】。注意，抖店的订单批量发货需要下载模块。 点击“下载模板”—【下载物流公司编码】可获取物流公司编码信息，填写物流公司编码及运单号。 第二步：点击“立即上传”导入模板要求的格式文件，若文档大小超过1M，就分多次导入。 上传文件成功后，页面会显示发货为“待发货”。若没有上传成功，检查文件是否超过规定大小导致上传失败，然后重新调整大小再上传。 第三步：点击选中订单发货，查看是否有“售后中”订单，再继续发货。 第四步：全选所有订单后，点击“批量发货”即可完成发货。 发货失败的订单可在“发货失败”内查看，查看发货失败原因，再重新发货。 2、抖店发货规则及处罚 文章开头我们说过，如果不按照抖音小店的发货规则发货，会被平台处罚，影响店铺评分和正常运营。 下面来看看，抖音小店发货规则有哪些! (1)超时发货 如果我们的店铺有订单，但没有在承诺的发货时间内发货，在平台内上传真实有效的物流单号。 假如我们设置了7天发货，但7天都没有发货，就会被判定发货超时。 (2)超时发货处罚 违规积分：超时一次，积分A0.1分，每日上限A2分，每周累计不超过A6分。 商品封禁：单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。 店铺停业/清退处理：如果同一个订单被判罚了多次后，还 没有发货，也没有给用户退款，店铺可能会被关闭或清退。 影响店铺评级：发货时间也是店铺评级的重要指标，发货超时的记录会影响评级分值，影响商家在平台的各项权益。 另外，若订单150天内没有发货，也没有退款，平台会关闭该订单，并将下单金额返还给用户。 当然，一般来说，几天不发货用户可能就会催了，或者直接申请退款。 (3)虚假发货 虚假发货指的是上传的物流单号有重复;运单号的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;首条物流信息24小时内没有后续物流信息更新等等。 (4)虚假发货处罚 违规积分：每次违规，累计积分B0.1分，每日上限B1分，每周累计不超过B2分。 商品下架或者店铺被清退：和超时发货一样，多次被判罚还没有正常发货或者与客户协商退款，轻则商品被下架，重则店铺被关闭或清退。 影响商家评级：虚假发货也是商家评级的重要指标，会影响商家评级分值和在平台的权益。 除此之外，还有揽收超时、物流单号填写错误、错误预估发货时间等等都可能造成发货违规。

2023-07-28

现在抖音短视频变得流行时，人们可以打开抖音来学习或查看各种新闻，学习更多的领域和有趣的东西，然后抖音小商店也就诞生了，许多卖家在抖音小商店里卖东西，一些卖家和买家想知道有质量问题的产品是否会受到平台的惩罚。 那么惩罚规则是什么? 1、标识标志不合格(不涉及三无、合格证、日期等信息) 商品出现该情况，相关商品予以以封禁处理，商家需提供情况说明及整改报告。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 2、假冒材质成分 首次违规时，将对应产品予以封禁处理、扣除保证金5000元、停业整顿三天，并提供整改报告。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 二次违规，店铺予以清退，永不合作。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 注意：有首次违规与二次违规的双重处理，二次违规后小店会被永久封禁，不得再重开。 3、三无产品 对此类三无产品的处理措施和“假冒材质成分”产品的处理相同，可参考第二条说明。 商家若遇到上述三种违规处理，通过邮件形式向平台提供店铺整改报告即可;若平台审核通过，商品即可重新上架。 抖音小店违规处罚有哪些? 抖音小店的规则很多，作为个人或企业而言，一定要避免这些违规的行为： 1、发布商品要遵守抖音的要求，不能发布禁售、违禁商品。 2、不能出售假冒伪劣商品，一旦被查出，不仅要扣分、罚款，严重的还会移交司法机关处理。 3、虚假发货。在发布商品的时候要设置好发货时效，不可欺诈发货或虚假发货。 4、信用评分。上架的商品投诉量太高或者信誉分低下的话，也是不行的。 最后在新的一年里，抖音店对入驻商家的商品质量控制越来越严格。如果有假冒伪劣商品，他们也会受到相应的惩罚，所以不要自作聪明，脚踏实地地销售商品。

2024-03-15

近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，为“818新潮好物节”保驾护航，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。 作为直播电商领域的新进平台，抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研，平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。为此，抖音电商明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设，通过“安心购”为用户提供全程购物保障。 据了解，凡是签约“安心购”的商家，必须提供以下5项服务：“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回;“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”;“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。此外，还有“当日发”“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。 此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。 抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。 抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位。“只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”该负责人介绍，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。

2023-07-04

快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去了解一下渠道制定的相关规矩。那么快手客服服务违规和处罚规矩有哪些?下面给大家叙述一下。 一、界说服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不合格或违反快手小店相关服务规矩的景象。 二、常见违规类型 (一)商户客服好评率不合格【解说】指商户客服的好评率未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。 (二)商户客服回复率不合格【解说】指商户客服的回复率未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。 (三)商户客服服务态度不合格【解说】指商户客服的服务态度未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。 (四)发货违规【解说】指商户未依照承诺向买家发货或违反《快手小店发货办理规矩》等发货办理规矩的景象。 包含但不限于： 1、推迟发货; 2、虚伪发货; 3、诈骗发货; 4、无法发货; 5、少件。 (五)商责胶葛违规【解说】指商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，渠道认定为商家职责的。包含但不限于： 1、商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，胶葛被商户自行处理但渠道认定为商户职责的; 2、商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，胶葛被渠道处理定为商户职责或双方职责的; (六)仅退款结束时长不合格【解说】指商户的仅退款结束时未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。 (七)退货退款结束时长不合格【解说】指商户的退货退款结束时长未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。 (八)商责胶葛率不合格【解说】指商户的商责胶葛率未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。 三、违规处理 (一)渠道商户施行【商户客服回复率不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金100-150元; (3)情节特别严重的，处正告、强制考试、付出违约金200-300元。 (二)渠道商户施行【商户客服好评率不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处正告、强制考试、付出违约金500-1000元。 (三)渠道商户施行【商户客服服务态度不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金100-300元;(3)情节特别严重的，处正告、强制考试、付出违约金500元。 (四)渠道商户施行【发货违规】、【商责胶葛违规】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、学习、强制学习; (2)情节严重的，处正告、强制考试、下架悉数产品、制止上架新产品1-3日、付出违约金300元; (3)情节特别严重的，处强制考试、下架悉数产品、制止上架新产品3-14日、限制参与营销活动5-14日、付出违约金500-5,000元。 (五)渠道商户施行【仅退款结束时长不合格】、【退货退款结束时长不合格】、【商责胶葛率不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告; (2)情节严重的，处正告、强制学习; (3)情节特别严重的，处正告、强制考试。 四、确认违规情节轻重的考虑因素情节细微包含但不限于： 1、商户客服的服务质量初次不合格; 2、商户发货不合格订单数量较少。 情节严重包含但不限于： 1、商户客服的服务质量屡次不合格; 2、商户发货不合格订单数量较大。 情节特别严重包含但不限于： 1、商户客服的服务质量不合格且严重影响买家体会; 2、快手商户发货不合格订单数量巨大。 注：商户屡次施行同一违规行为，且违规程度均为“情节细微”或“情节严重”的，渠道将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

2023-10-16

快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去了解一下平台制定的相关规则。那么快手客服服务违规和处罚规则有哪些?下面给大家讲述一下。 一、定义 服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。 二、常见违规类型 (一)商户客服好评率不达标 【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (二)商户客服回复率不达标 【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (三)商户客服服务态度不达标 【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (四)发货违规 【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。 包括但不限于： 1、延迟发货; 2、虚假发货; 3、欺诈发货; 4、无法发货; 5、少件。 (五)商责纠纷违规 【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。 包括但不限于： 1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的; 2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的; (六)仅退款完结时长不达标 【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 (七)退货退款完结时长不达标 【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 (八)商责纠纷率不达标 【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 三、违规处理 (一)平台商户实施【商户客服回复率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-150元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金200-300元。 (二)平台商户实施【商户客服好评率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。 (三)平台商户实施【商户客服服务态度不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500元。 (四)平台商户实施【发货违规】、【商责纠纷违规】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习; (2)情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元; (3)情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5,000元。 (五)平台商户实施【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【商责纠纷率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告; (2)情节严重的，处警告、强制学习; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试。 四、确定违规情节轻重的考虑因素 情节轻微 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量首次不达标; 2、商户发货不达标订单数量较少。 情节严重 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量多次不达标; 2、商户发货不达标订单数量较大。 情节特别严重 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量不达标且严重影响买家体验; 2、快手商户发货不达标订单数量巨大。 注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。 五、其他 本细则于2021年9月22日首次发布，于2021年11月9日修订，2021年11月17日生效。

2023-10-07

拼多多规则客服聊天处罚分第一种注意事项:有效回复! 客服工作时间指:早上8点到晚上23点必须一个小时之内回复! 如果咨询量达到100以上，你有50个人以上没回复，扣违约金1000元! 以上拼多多客服在工作时间，特别是大商家必须拼多多设定的，工作时间一小时之内回复，如果店铺遇见大活动，咨询人数过多可以先准备一段快捷键话术比如：亲店铺咨询人数过多，请稍等! 客服处罚 1、近1天的5分钟回复率=近1天在5分钟内回复的咨询人数/店铺咨询总数。 2、客服回复率过低:若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 3、近30天投诉率=最近30天因长时间不回复、说话态度不好，辱骂，刷屏骚扰原因本买家投诉的次数/最近30天咨询人数。 4、昨天平均人工响应时长=8.00-23.00期间，买家每次发消息、到商家客服人工回复，买家需要等待的平均时长。 成功是建立在做好一切准备的基础之上的!如有不同观点希望大家私信多提建议，我会在后续文章进行更改。也欢迎大家积极转发评论留言。 最后小编想说一句：电商是一个先苦后甜的行业，只要大家用心付出最后都会得到，希望各位商家朋友2019财源广进!

2023-09-04

在经营快手账号的时候，达人或者是卖家们也应该要提前去了解一下快手平台的规则，比如说有哪些敏感词是不允许被使用的，同时又有哪些处罚规则呢?我马上就来给各位介绍。 一、包含“最”相关词语 比如说：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 二、违禁权威性词语 1、严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语、 2、严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语 3、严禁使用人民币图样(央行批准的除外) 4、严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供除外)。 5、涉嫌欺诈消费者的表述 比如说：点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品、非转基因更安全等涉嫌诱导消费者的表述。 6、商品虚假/夸大宣传 对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传。 1)美妆个护常见违禁词 美白、祛痘、祛斑、纯天然、换肤、去除皱纹、防脱发、生发、无毒、安全、瘦脸、助眠、孕妇小孩肯定可用等。 2)食品常见违禁词 减肥、降血糖、降血脂、降血压、提高免疫力、排毒、活血、祛湿等等。 5、迷行用语 比如说火“转运”“招财进宝”“护身”“逢凶化吉”“旺财”“辟邪避凶”“提升运气”“有助事业““护身”“平衡正负能量”“消除精神压力”“调和气压”“逢凶化吉”“时来运转”“万事亨通”“旺人”“旺财”“助吉避凶”“转富招福”等。 6、普通商品涉嫌医疗 1)全面调整人体内分泌平衡、增强或提高免疫力、助眠、失眠、滋阴补阳、壮阳。 2)消炎、可促进新陈代谢、减少红血丝、产生优化细胞结构、修复受损肌肤、治愈(治愈系除外)、抗炎、活血、解毒。 3)减肥、清热解毒、清热袪湿、治疗、除菌、杀菌、抗菌、灭菌、防菌、消毒、排毒。 4)防敏、柔敏、舒敏、缓敏、脱敏、抗敏、褪敏、改善敏感肌肤、改善过敏现象、降低肌肤敏感度。 5)镇定、镇静、理气、行气、活血、生肌、补血、安神、养脑、益气、通脉。 6)胃胀蠕动、利尿、驱寒解毒、祛风、生发。 7)防癌、抗癌、 8)祛疤、降血压、防治高血压、治疗。 9)美容治疗、消除斑点、斑立净、无斑、治疗斑秃、逐层减退多种色斑、妊娠纹。 10)毛发新生;毛发再生;生黑发;止脱;生发止脱;脂溢性脱发;病变性脱发;毛囊激活、酒糟鼻;伤口愈合清除毒素等等。 三、违规处罚规则? 1级处罚：冻结账号7天 2级处罚：冻结账号30天 3级处罚：冻结账号120天 4级处罚：冻结账号360天 5级处罚：永久冻结账号 本篇分享到这里，下期再见!

2023-07-12

天猫淘宝为了更好地管理好平台客服，制定了一系列规则。那对于触犯规则的客服或者商家会受到什么处罚呢?下文小编将为大家详细介绍。 1.商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理; 2.商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理; 3.商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理; 4.商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金该保证金是指商家被天猫进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额; 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理; 5.商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理; 6.商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理;如累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理; 7.不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册淘宝账户的行为;不当注册的,淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分;对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施; 8.发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,即中构成严重违规行为的商品或信息;发布违禁信息的,依据的相关规定执行; 9.盗用他人账户,是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为;盗用他人账户的,淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣四十八分; 10.泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为;泄露他人信息的,天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息,每次扣六分, 情节严重的,每次扣四十八分; 11.骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为;骗取他人财物的,淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价,每次扣四十八分;对前述骗取他人财物的受害方,淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等; 12.出售假冒商品,每次扣四十八分;出售假冒商品的,天猫删除会员所发布的假冒商品或信息;同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管;为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣二分;情节严重的,每次扣十二分; 13.假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的;商家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分;特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分;商家被扣十二分累计达三次,扣四十八分;假冒材质成份的,天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品; 14.出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品;出售未经报关进口商品的,天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息,每次扣四十八分;同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管; 15.扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为;扰乱市场秩序的,每次扣二十四分;情节特别严重的,每次扣四十八分; 16.发布非约定商品,是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品;商家发布非约定商品的,天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理; 17.拖欠淘宝贷款,是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款,到期未足额偿还贷款本息或其他费用,经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为;拖欠淘宝贷款的,每次扣四十八分,该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动; 天猫淘宝客服要了解的平台处罚规则就是这些了，当然处罚规则不仅仅是这些，需要我们在经营网店的时候且行切摸索。

2023-06-26

现在开网店的朋友是比较多，大部分都会选择比较靠谱的天猫平台，其实开网店并不容易，很多情况下会出现违规，不但对网店影响不好，也会有被官方处罚的风险的，这些是天猫客服容易触犯规则、禁忌和惩罚! 1、天猫客服容易触犯的规则 (1)商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税票还是普通发票，都是不能让买家承担税点的。 (2)商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。 (3)商家表示产品特价，不能开具发票。 (4)商家表示只能提供收据。 (5)以订单金额小为由不开具发票。 (6)特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。 (7)商家直接关闭货到付款交易。 (8)双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。 (9)设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。 (10)商家开通了货到付款，但直接向买家表示不支持货到付款交易。 (11)商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。 (12)商家加入信用卡服务，但表示不支持信用卡付款交易。 2、天猫客服的禁忌 (1)不可以不退款(顾客确认收货后，商品不影响二次销售，不可以告知顾客不可以办理退款) (2)不可以说没有发票 (3)不可以关闭顾客订单 (4)包邮的产品不能说不包邮 (5)做不到的事情不要轻易许诺 (6)不可以说不支持分期付款，不能说不支付信用卡支付 (7)不可以给其他的联系方式，更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接 (8)不可以说线下打款只能线上支付 (9)不可以谩骂顾客态度恶劣 (10)不可以滥发信息，骚扰顾客 (11)不可以说缺货(用断码代替缺货) 3、天猫客服惩罚规则 (1)判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的(扣6分)。 (2)判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的(扣6分)。 (3)商家通过阿里旺旺等方式引导买家在tmall.com(天猫)外进行交易的(扣6分)。 (4)商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的(扣6分)。 (5)违背承诺中，商家最容易突视和出现问题的是：发票问题，货到付款问题、信用卡问题、包邮问题(扣4分)。 (6)交易后，消费者反馈商家存在上述情况，并发起投诉，将做成立处理，每笔交易扣6分，如累计12分，将达到天猫一般违规的扣分节点，会被限制天猫营销活动7天，扣除商家保证金一万的处理。 (7)买家拍下的货到付款订单，如商家私自关闭，会做违背承诺处理，扣6分。 在天猫平台开网店，就要遵守平台规则。作为天猫客服就更要遵守客服规则，要清楚天猫容易触犯的规则、禁忌以及违规后的惩罚。以上就是小编整理的相关内容，希望对大家有所帮助。

2023-04-01