快手小店客服规则是什么

有些商家在快手上开通了自己的快手小店，销量比较可观，想要把销售额从快手小店账户中提现出来。 快手小店提现手续费怎么收呢? 1、含有推广佣金的商品收取服务费是50%。以商品推广佣金为基数计算：技术服务费金额为结算周期内推广者实际获得的推广佣金的50%;比如说一件商品的成交金额为100元，其他平台商户设置了20元的推广佣金，其他平台收取推广者5元的服务费。那么快手小店的服务费为：(20-5)×50%=7.5元。 2、不含推广佣金的商品收取服务费是5%。以订单实际成交金额为基数计算：技术服务费为结算周期内订单实际成交额的5%。比如说商户6月订单实际成交金额为10万元，快手小店收取的服务费为：10万×5%=5000元。 提现规则是什么? 1、关于货款结算提现方式。根据快手小店的结算账户绑定情况，提现方式分为微信/支付宝自动结算和小店账单结算，开通自动结算功能的用户，其消费者通过微信/支付宝支付的货款自动结算至绑定的微信或支付宝账户余额中。 2、目前自动结算功能开通后暂不支持关闭，不支持解绑/更换收款账户，后续开放关闭和换绑功能，届时请关注规则公告通知。微信自动结算至余额，快手无额度限制，微信余额提现受微信提现规则限制，具体以微信平台规则为准。 3、支付宝自动结算至余额，快手无额度限制，支付宝余额提现受支付宝提现规则限制，具体以支付宝平台规则为准。未开通自动结算功能的用户，需通过“账单管理”功能手动提取结算到支付宝账户(暂不支持更换)，如只使用支付宝提现，每月手动提取结算到支付宝金额须 大于 100 元，上限为 2 万元。再绑定微信，那支付宝额度将提升，手动提现至支付宝额度。 不同的商品提现手续费用是不同的，一般来说含有推广佣金的商品手续费会比较高，商家在设置快手小店商品价格的时候最好考虑下手续费金额。

2023-09-05

快手小店平台发布【无货源店铺】实施细则，5月15日生效!本次快手规则内容如下： 一、定义 指商家没有现货，在未取得货源方授权的情况下，把网上其他平台的货源信息“搬运”到自己的店铺中，等有用户下单，商家再去货源方店铺下单，由货源方给用户发货，以此来完成自己店铺内订单交易的行为。 二、无货源店铺的危害 “无货源店铺”是商家没有经过货源方同意，通过擅自复制货源方商家商品信息的方式，把货源方的商品“搬运”到自己店铺销售，不仅涉嫌侵犯用户的知情权、个人信息保护权，而且涉嫌侵犯货源方的知识产权、对货源方构成不正当竞争等法律风险。 三、违规处理 情节轻微：每次支付违约金500元。 情节严重：每次扣6分。 情节特别严重：每次扣20分。 情节极其严重：扣100分。 除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于永久下架违规商品等处置措施。 四、确定违规情节轻重的考虑因素 1、情节轻微 包含但不限于以下场景： 涉及的订单、商品影响面较小且用户投诉量少(违规商品对应订单不少于5单)。 2、情节严重 包含但不限于以下场景： 涉及的订单、商品影响面一般且有一定量的用户投诉(违规商品对应订单不少于20单)。 3、情节特别严重 包含但不限于以下场景： (1)店铺涉及的订单、商品影响面较大; (2)不同用户投诉量级较大(违规商品对应订单不少于50单)。 4、情节极其严重 包含但不限于以下场景： (1)店铺短期内大量商品或订单存在无货源违规行为(违规商品对应订单不少于100单); (2)店铺发生大量用户投诉、媒体报道等重大负面舆论事件; (3)店铺多次违规未整改、或恶意操作规避。 五、商家收到违约单后，应该如何申诉? 1、【申诉时间】平台根据获得的信息判断违规行为若不立即制止，将会导致用户或平台的合法权益遭受严重侵害的，对违规商家给予的违规处理措施将在其收到违规通知的同时即时生效。商家应在收到【无货源店铺】违约单后的7日内提起申诉。商家发起申诉，并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。申诉成功的，平台将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行，并及时给商家发送通知。 2、【申诉材料】商家在申诉时，可以提供商品/订单的进货发票、完整的物流底单、完税凭证、公司对公银行账户对账单、其他相关凭证和相关合作协议。 (1)进货发票与店铺名称需要一致，若不一致需提供主体关联关系证明;商品列表需与售卖商品对应;进货时间需在售卖时间之前; (2)物流底单优先提供快递公司后台寄件截图，若无，也可提供面单照片。 六、其他 本细则于2023年05月05日首次发布，于2023年05月15日生效。 快手无货源店铺实施细则如上所述，商家要遵守规则。

2023-09-02

快手平台规则越来越严格，很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处理。那么如何有效提升快手小店5分钟回复率? 一、快手5分钟回复率的介绍如下 1、计算公式：5分钟回复率=5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量; 2、考核时间：以一个自然日为考核周期，仅计算8:00-24:00时间段的数据。 注意： (1)店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时; (2)客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客服5分钟回复率; (3)包含机器人、三方智能客服的回复数据。 二、什么地方可以查看店铺5分钟回复率? 1、电脑端： 电脑端登录快手商家后台，在【客服管理-客服数据-回复率数据-历史响应数据统计】中查看。 2、手机端： 手机快手APP登录卖家端，打开【数据中心-客服】。今日数据查看当日实时数据，历史数据可以查看往日08:00-24:00指标达成情况。 三、如何提升的5分钟回复率? 1、多客服登录开通店铺子账号 店铺在设置专职客服或多客服的情况下，必须为客服开通子账号，客服可以通过子账号接待买家，并处理售后等问题。这样可以有效避免回复遗漏等问题。 操作路径：商家登录PC端快手商家后台，选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号】，在快手小店通过子账号登录，进行多客服会话。 2、开启push通知 若是商家总是遗漏消息，不能及时接受，可以开启push通知，具体操作路径如下： (1)手机端：打开快手app卖家端，选择【消息】点击右上角【通知设置】-【客服消息】; (2)电脑端：快手商家后台-【客服管理-通知设置-铃声提醒】。 3、利用平台客服消息功能 快手为了方便商家操作，给予了非常多消息管理的功能，能够有效解决5分钟回复率低的问题。比如机器人回复、问答管理、快捷及自动回复等。商家可以通过后台设置，及时回复用户或让用户自行选择问题解答，让用户不用等待太久，也减轻了客服压力。

2023-07-13

快手店铺分是根据多项指标来计算的，快手平台为帮助商家缩短售后处理时效，提升店铺分，平台为商家提供下面就介绍了快手店铺分的计分解读，带你改进你的售后服务，来看看吧。 (一)计分解读 1.仅退款自主完结时长 计算公式：仅退款自主完结总时长/仅退款完结总单量 (注释：仅退款自主完结时长是指消费者发起退款到商家确认的时间) 什么是仅退款自主完结时长：退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。 退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。 自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。 2.退货退款自主完结时长 计算公式：退货退款自主完结总时长/退货退款完结总单量 (注释：退货退款完结时长是指【消费者发起退货退款到商家确认】+【退货物流签收到商家确认】时间之和) 什么是退货退款自主完结时长：退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。 退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。 自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。 3.纠纷商责率 计算公式：完结退款单量中判定为商家责任的纠纷单量/完结的退款单量 (注释：商责纠纷单4或商责纠纷率≤0.35%即达标，不达标则仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长的单项指标得分均不大于4分) 什么是商责纠纷? 商户驳回消费者售后申请，导致消费者申请平台介入后，平台认定为商户责任的，包含以下三种场景; 1、纠纷被商户自行处理后，平台会再次进行核查，核实为商户责任的; 2、纠纷被平台处理定为商户责任的; 3、如消费者申请平台介入后，平台认定双方有责的。 (二)如何提高得分 为帮助商家缩短售后处理时效，提升店铺分，平台为商家提供如下售后产品及建议： 2.1产品使用 仅退款自主完结时长：当用户申请仅退款时，商家可根据不用发货、收货状态分别处理售后： 1.产品功能：”极速退款服务“; 2.功能亮点：实现未发货场景下自动执行仅退款，帮助商家提升仅退款自主完结时长，降低纠纷率; 3.开通方式：可通过【快手小店】-【售后】-【售后助手】-【策略选择】点击开启; 链接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/refund/auto-refund/strategy-select 退货退款自主完结时长：退货退款环节，商家可根据退货不同阶段分别处理售后： 1.产品功能：售后小助手(ATOM); 2.功能亮点：商家可自主配置同意“7无”退货退款自动策略(atom)，实现自动审核通过，有效帮助商家缩短退货退款自主完结时长，降低人力成本; 3.开通方式：可通过【快手小店】-【售后】-【售后助手】-【策略选择】点击开启; 链接：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1166layoutType=4 退货已寄回阶段：商家可在售后工作台根据退货物流签收情况进行售后单筛选，及时处理消费者的退款，缩短退货退款自主完结时长，提升用户售后体验。(即将上线) 商责纠纷率 常见纠纷场景及处理建议:商家审慎处理消费者售后诉求,针对不符退款场景,与消费者提前沟通并提供合理举证后拒绝售后，建议商家与用户友好协商，避免纠纷产生。 链接：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1024layoutType=4 以上就是关于快手售后服务如何改进能提升店铺分的相关内容介绍。快手店铺分上线，助你改进售后服务。希望可以帮助到大家。

2023-07-12

说到网购，用户总会问客服一些问题，了解产品的详细情况。所以很多卖家很看重淘宝客服的服务内容。那么天猫客服高压线是什么?哪些是违规规则? 1、虚假交易 但是现在完全不一样了。淘宝推出最新的刷销量检测系统。据说淘宝有200多项考核指标来判断店铺是否存在刷单行为。 另外，淘宝现在几千人，考核指标变化很大，做好淘宝，不要靠销量，恶性循环。如果真的有刷销量的需求，一定要在一定的访客量的基础上，最大化的提升访客量，并以合理的比例进行操控。 2、偷产品 偷品通常出现在服装行业，因为很多产品因为货源或者季节变化等因素，已经卖不出去了。为了不失去之前努力积累的基本销量。 3、重复配送商品 如果同一产品发布两个或两个以上的产品链接，则判定为重复发布。如果你店铺的产品标题和主图一样，甚至会导致系统误判。所以还是注意一下产品之间的属性、价格、售价、主图的差异比较好，不容易被判重复分销。 4、放错了位置的类别 如果你的商品是女装类目的宝贝，但是因为类目不对放在了另一个类目，那么这个商品无论你怎么设置装卸时间，橱窗展示设置的好不好，销量多高，转化率多好，都不会被搜索到。 5、SKU出轨 淘宝每个宝贝都有对应的SKU。当宝贝的颜色、型号、配置和档次不同时，会有一个产品SKU。 如果产品中一个SKU的价格太低，这一次会被判定为SKU作弊。淘宝有一个反SKU作弊系统。如果它检测到产品会降级，也会影响销量。所以尽量避免SKU作弊。 6、婴儿广告 这家商店把产品的价格定得很低。在描述中直接把一个产品给了Mo，把一个产品介绍给另一个。如果淘宝抓到了，就要处罚。 7、价格差异 如果店铺里的商品价格与所售商品价格严重不符，不符合市场的基本规律，比如一件衣服连邮费1元卖，就不符合市场规律，也会被淘宝降级。 8、邮费不符。 邮费不一致是常见的作弊手段。比如产品10元卖，运费定在50元，就是用产品的低价来吸引客户，但是最后的成交价很高。这也是比较低级的错误。 所以尽量避免这种错误。当我们制定产品价格时，我们还是要合理，复合市场定位。此外，还可以根据产品的重量区间值设置邮费，避免丢失。 9、项目信息的一致性 如果商品标题写着包邮，但是详情页上写着宝贝不收邮费，商品价格是100元，但是详情页上写着商品要拍卖两次才能发货。以上情况都属于商品信息不一致，属于比较低级的错误。

2024-01-27

拼多多开店商家都知道，拼多多对于商家的发货是有严格的考核的，没有在规定时间范围内发货是要直接扣商家款的。同样，拼多多商家客服回复也是有严格的考核的，虽然不会扣钱，但是会直接影响报名活动。那么，拼多多商家客服回复规则有哪些?考核标准是什么? 拼多多客服回复规则： 为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。 温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。 拼多多官方客服电话为：4008822528，客服时间为9:00-20:00。小编还为大家搜集了4种联系到拼多多客服的方式，希望对大家的购物生活带去帮助： 1、在商品详情里面点击“客服”可直接联系商家; 2、拼多多如何联系卖家，在订单详情里面“联系卖家”; 3、进入拼多多个人中心，我的消息中也可联系到“拼多多官方客服”; 4、搜索关注微信公众号“拼多多”，进入微信公众号，点击右下方按钮“平台服务”，选择“在线客服”，点击键盘图标，在对话框内输入您的问题，客服会尽快为你解答，客服时间为9:00-24:00。 拼多多客服考核标准 有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100% 咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。 无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。 其实无论拼多多对商家客服回复的考核会不会扣钱，作为商家，服务好客户是非常重要的。只有销售质优价廉的产品，再加上用心的客户服务，才是店铺长久经营下去的重点。如果你连这种十分基础的客服工作都做不好，那么想要进一步吸引到更多的买家，明显几乎是不可能的。

2023-10-20

5月6日，快手小店增加了《快手小店商家客户服务管理规则》，其中有一些快手商户客服违禁词，这些词千万不能用! 商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 一、概述 1.目的 为规范商户向快手小店消费者提供高质置的客户服务，提升消费者的购物体验，特制定本规则。 2.适用范围 本规则适用于快手小店开放平台的所有商户。 3.定义 (1)客服工具：是指快手小店平台开发并向商户、消费 者提供的即时沟通工具，消费者可在商品列表页、订单页等位置联系商户，商户通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台消费者取得联系并为消费者提供客户服务。 (2)商户客服：本规则所称“商户客服”，是指使用店铺 账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员，包括但不限于商户、商户配备的管理 人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的。 二、服务要求 1.商户应当配备充足、专业的客服人员使用快手小店平台客服工具与消费者沟通，处理来自消费者的问理，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 2.商户客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 3.商户客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非快手小店购物链接或未经快手小店许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实 体店地址、广告商品信息等。 4.商户客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毀他人(包括但不限于快手小店消费者、快手小店平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 5.商户客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于 通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 6.商户客服不得将平台客服工具用于任何为快手小店消费者提供客户服务之外的目的。 7.商户客服在沟通过程中应遵守国家法樟法规的规定、 商户与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毀快手小店形象或快手小店平台其他任何商户、商品的形象，不得扰乱快手小店平台的运营及管理秩序。 8.商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 9.商户不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员，使他人误认为商户所做的任何要求、陈述或保证能够代表快手小店平台，或者通过其他类似手段适成他人混淆。 10.商户应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 11.未经平台授权不得使用插件、外挂等形式接入客服工具，如快手小店平台判断账号出现风险行为，有权不经通知而限制或者终止商户继续使用客服工具。 三、违规处理 商户的违规行为，将按照快手社区相关规则以及快手小店相关规则进行处理。包括但不限于： 1.商户违反本规则第2.3条相关规定的，快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“发布其他平台信息”进行处理。 2.商户违反本规则第2.4、2.5条相关规定的，快手小店官方将根据«快手小店商品推广管理规则》中“骚扰他人 进行处理。 3.商户违反本规则第2.9条相关规定的，快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“扰乱电商平台秩 序”进行处理。 快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前 的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则，但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规 的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束 后，本规则修订内容即告生效，若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权的情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

2024-03-13

为了严格把控平台的安全，让平台能够正常运营下去，京东制定了各种各样的规则，今天小编带大家来了解的是京东对供应商客服的规则要求，想做供应商客服的朋友可以来了解一下。 售后要求及违规处理： 第三十六条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及平台售后服务政策为来自用户提供相应的售后服务;如供应商承诺的售后服务政策更有利于用户，则应按更有利于用户的政策提供售后服务。 第三十七条 供应商应当保证其客服团队(或人员)满足以下服务响应时效和服务要求： (一)用户在线提交售后服务申请后，供应商应于12小时内在售后系统中给出相应的审核意见。 (二)若供应商为用户提供退货、换货、维修服务的，需供应商于7日内处理完成售后系统中用户提交的售后服务申请。 第三十八条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)不得在售后系统中发布第三方信息，包括但不限于非平台(JD.COM)购物链接或未经平台许可的第三方非平台(JD.COM)链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非工业品平台咚咚/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经平台备案许可的联系方式、广告商品信息等;如供应商有上述违规行为，平台有权按照《产品购销协议》中相关条款进行处理。 第三十九条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂用户以及使用任何引起用户不满的字句或以其他方式侵犯用户的合法权益的行为。如供应商有上述违规行为，平台有权按照《产品购销协议》中相关条款进行处理。 第四十条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)在回复用户售后服务问题时要做到以下要求： (一).不得违反国家法律法规的规定、合同约定以及ICF平台对供应商的管理规定。 (二)不得诋毁平台品牌形象或者ICF平台上其它任何供应商、品牌、产品的形象。 (三)不得泄露平台的任何商业机密，包括但不仅限于供应商与平台签订合同以及合作过程中所获知的与平台相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等。 (四)与平台用户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句。 第四十一条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)违反本协议规定的任何条款，给平台、平台用户以及其他方造成损失的，供应商必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现供应商违反本规定，或有用户对该供应商发起投诉且查证属实的，平台有权不经通知而立即终止该供应商继续使用售后系统。 第四十二条 供应商应对发生在售后系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用供应商的售后系统而可能造成的任何损失，均将由供应商自行承担，如果平台为此先行承担了相关责任，则供应商同意赔偿平台因此而支出的所有费用及损失。 第四十三条 由于供应商原因或商品质量等原因，供应商与用户达成赔偿或补偿方案的，供应商应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如供应商与用户达成的赔偿金或补偿金由平台先行垫付的，供应商应自平台通知之日起5日内向平台支付相应款项，逾期未支付的平台有权自应结算的货款或保证金中扣除。 今天为大家分享的内容有点儿长，包含的内容有点儿多，请大家耐心阅读。

2023-02-11

虽然对于顾客来说电商平台基本都是差不多的，但当你详细了解过各个电商平台之后，会发现每个平台的规则都是不同的，小萌接下来想带您看的是天猫和京东在线客服规则的区别。 1、运营规则不同 天猫体系相对比较成熟。直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式，运营成本较高;京东80%是免费模式，商品符合其提报规则，即可免费上站位，营销成本较低。 2、推广不同 推广分为站内对推广丶站外推广。站内推广如搜索优化丶排名，站外推广如SEO丶SEM，网站联盟丶邮件营销丶手机客户端丶微博营销等。站外推广方面，他透露，京东每天在百度上投放大量的广告位，其中包括一些商家的商品关键字，意味着一些商家可以免费获得推广资源。 3、促销规则不同 天猫相对灵活，京东商城有六大促销方式，不同的促销方式有规则不同丶效果不同。六大促销方式包括返券(京券和东券)丶直降丶满减丶满赠丶打折。 4、客服配置不同 月销售额50万元的商家，在天猫可能需要3-5位客服，在京东只需要1人。 5、搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 6、物流区别 天猫没有自己的物流系统。物流完全依赖第三方物流商的支持，主要是四通一达和EMS。如果商家不在这个省，大概需要三天左右才能到达，偏远地区更长。京东的物流是自己建的，全国副省级城市都有物流配送中心，基本可以实现当日就能送达。 7、商品区别 天猫的产品都是第三方卖家。一般来说，天猫的卖家多为普通和一代卖家，也有官方直销的。商品流通量一般比京东多，销售渠道更长，且总代和一代可以玩些猫腻，例如手机卖翻新机，但这样的情况比较少，但一定程度上也影响了天猫的整体信誉。 京东的商品一般是从厂家直接进货的，主要是销量比较大的数码3C家电产品。当然京东也有店中店，店中店主要是一些单价低的商品，不能和京东发生重叠，如乐器牙膏牙提升等，数码3C产品京东的信誉比天猫高。 关于天猫和京东在线客服规则的区别小萌就为您介绍到这里，明天见!!!

2023-02-11

电商的客服在接待的时候应该避开什么禁忌，客服就是唯一接触顾客的，客服的好坏也是直接影响店铺形象的，一个好的客服也直接影响这顾客的购物体验，所以对客服的培训也是很重要的。 今天让小萌来给您分析一下淘宝客服容易犯的禁忌： 响应时间 客服的响应时间慢知识顾客很反感的，站在顾客的角度，如果你咨询客服很长时间，但是迟迟没有人响应你，你会不会还想买，就算在喜欢的话，也会再找别的家购买了吧!回复的时间慢这是比较忌讳的，如果客服真的是特别的忙，也要告知顾客，稍等，抱歉，解释缘故，得到顾客的理解。 态度冷漠 客服外包公司在培训客服的时候就会告诉客服，对于顾客一定要有热情，服务也很重要，及时我们看不到顾客本人，只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情，在和顾客沟通的过程中态度一定要好，不要出现不耐烦或者冷漠，可以适当的利用表情来调整气氛。 顾客第一 客服在和顾客沟通的时候，应该记住自己的服务标准，要清楚自己和顾客沟通的时候争辩是没有办法解决问题的，反而会让顾客感觉到反感，就算你觉得自己赢了，但是是不是就意味着损失了顾客，所以一定要把顾客放在第一位，不与顾客进行争辩。 质问顾客 客服在和顾客沟通的过程中，一定要尊重顾客，理解顾客的想法，不要采用质问的语气来和顾客进行沟通，对顾客不礼貌，也是不尊重顾客的一种表现，客服要为店铺塑造一个好的形象。 命令顾客 当客服和沟通沟通的时候，态度一定要和谐，语气柔和，尽量用讨论的语句和顾客进行交流，不要用肯定和命令的口气，及时这次顾客不买，我们的态度也决定顾客下次需要的时候会不会想到我们。 俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不仅代表着店铺，外包的客服也代表着整个单位，因此公司在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话是不能说的，把话术了解清楚，不要因为一句话的失误而流失顾客。 一个好的客服，首先服务意识强，受过专业的培训和考核，这就是外包公司的客服，业余的客服还是需要店主去培训培训的，最后希望每个店铺都可以用到好的客服，这样才能给店铺创造更大的价值。

2023-08-30