质量问题分类：
1、度质量投诉：因运输或储存不当，导致产品变质;
2、品外观不良：由于装卸和运输防护不到位，产品变形，脏或者破损;
3、期异常：因将库存的临过期品或早产产品误发，导致市场投诉;
4、规操作：操作人员违反规定操作，造成的质量问题。
用语不文明或骚扰用户，情节一般：
1、辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人，千万不得骂回去，否则这样一时爽，最后吃亏的可是自己。
2、通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等手段向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。
3、如果出现以上骚扰顾客的行为，全店物品将会被下架，禁止上线、上架，为期3天的一个处罚，这对店铺权重的影响可是非常大的。
4、客服遇到买家骂人，自己要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是解决不了问题的，然后给出解决方案，进行商榷;若买家仍是无理取闹，客服可以拉黑或举报该买家，这样就不用担心影响回复率及工作效率了。
唯品会客服如果存在处理问题不及时，态度不好或者被客户投诉都是会进行扣分处罚的。
