态度和话术!...
答疑解惑，维护客户关系。...
1、责任感和细心做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。
碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的感受和印像。
2、学习培训和沟通协调能力不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。
在顾客资询时，可以非常好与她们沟通交流、详细介绍，乃至是强烈推荐合适顾客的商品;另外还能与精英团队更强的沟通交流。
3、回应和阅读速度网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。
而这又与客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分钟，越是快就越好。...
熟悉产品，服务意识强。...
1、多平台电话接入:访客可通过多种互联网平台实现统一呼叫接入无论您的访客在自己的网站、APP还是第三方博客、论坛均能统一接入到在线客服系统进行接听增加企业与访客联系的机会让访客随时随地与医院进行电话联系。
2、精准定位访客:访客输入手机号医院即可实时查看来电时间、通话时长、访客姓名、访客手机号、来源城市、创建时间、留电状态等多项关键信息。
3、人性化后台配置:医院可根据业务情况随时通过后台调整服务电话、服务医生以及服务时间灵活安排医生电话工作时间提升医生服务效率。
4、访客一键拨号:通过手机来访的访客可在对话窗口一键拨号系统自动连接医生电话最大化提升移动端咨询效率不流失任何一个意向访客。...
1、具有客服和电话销售经验优先责任心强思路清晰。
2、普通话标准口齿伶俐了解消费者心理。较强的语言表达能力擅于沟通。
3、工作态度良好及时为客户服务。
4、有良好的销售服务意识工作耐心细致思维敏捷。
5、电脑使用熟练熟悉办公室软件和网络工具。...
1、了解并学会使用电子商务平台;
2、理解能力、表达能力强，并有一定的独立工作能力;
3、有一定的学习能力，能及时完成工作任务;
4、注重团队合作意识;
5、会使用基本办公软件（Word、Excel、PS等）。...
电商客服的话，要了解后台的操作技能，以及简单的电脑使用能力。...
1、信息与咨询：
在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人员应当对顾客所处的形式有一个清晰的了解引导顾客说出真正的困难，并引导他们解决问题。如果服务人员能够提出主动咨询，不断与拥护加强联系，并关心他们对产品的使用状况就更有意义。
2、演示、操作与解说：
演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面，应该具备三个特征：逻辑性、全面性、人情性。
3、人情味：
主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表现在对顾客人身及财务的关怀和保护。最后，人情味还体现在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。...
1.商品的专业知识
专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
2.商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题。这些情况都需要我们有基本的了解，对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。
3.如何付款
现在在网上交易一般通过支付、微信、银行付款方式交易。需要注意的是，建议顾客采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解她所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。...
