淘宝如何让客户下单

网络购物已经成为人们的一种购物方式，越来越多的人选择网购来买自己需要的东西，可是网络购物和实体店购物不一样，我们接触不到实物，这时候一个网店的客服就起到了非常重要的位置，帮助顾客解决疑问，顺利的引导顾客下单，那么网店客服怎么服务顾客。今天小编和大家探讨一下这个话题： 热情迎接 当顾客进店铺看商品的时候，客服可以主动的进行问候，如您好，有什么需要帮助的吗?虽然网络沟通看不到对方，但是你主动的服务顾客，热情的询问顾客的需要，和顾客拉近距离，提高顾客的满意度。 态度积极 当顾客开始询问疑惑的时候，我们一定要响应及时，不要让顾客等待太长时间，用积极的态度及时的解决顾客的问题，不要推迟时间，让顾客感觉到自己是被重视的，和顾客之间不要让顾客觉得只是交易的关系，更应该给顾客留下好的购物体验。 谦虚礼貌 礼貌的对待顾客，让顾客知道自己是被尊重的，我们只能通过文字表达，文字的表达也会有很多种，一句话可以让顾客觉得舒服，也会达成订单，如果说错话很可能就流失顾客了，谦虚礼貌是最基本的。 坚守诚信 网购虽然方便快捷，但是唯一的不足就是摸不到商品，顾客面对商品难免会产生疑惑和戒心，客服一定要坚守自己的诚信，当顾客问道商品有关的知识，如实回答，不要夸大商品。 留有余地 和顾客沟通的时候，客服不要用肯定的语句，包括：保证，绝对。不用肯定语句不代表商品不好，而是怕顾客的期望值和商品的实质会出现不一样的，我们不能保证顾客的期望是多大，所以为了不要顾客失望，不要太过于肯定沟通的时候要留有余地。 打动顾客 想让顾客满意，重点是站在顾客的角度去思考问题，这才是真正的为顾客着想，站在顾客的立场顾忌顾客的想法才能有能力做出好的推荐，更容易打动顾客，以诚感人，以心引导，这才是能成功销售的方法。 满足顾客 顾客进店铺客服不可能直接判断顾客的需求，所以我们要和顾客进行良好的沟通，了解顾客的购买意向，如果顾客说出商品缺纠结买哪个，努力介绍合适顾客的而不是贵的，满足顾客需要才能成功完成订单。 热情耐心 我们会遇到一些顾客，问来问去，什么都想知道，这个时候我们要有耐心的为顾客进行解答，如果客服表述不耐烦，顾客不但不买，下次也不会来了，如果你的热情和耐心会给顾客信任，还可以提高顾客购买的几率和再次回头购买的几率。 专业客服 不是所有的顾客对想买的东西都熟悉，当有顾客对自己想买的商品不是很了解的时候，我们一定要给顾客提供专业的解答，这就要提高客服的专业知识，这样才能更好的为顾客进行解答，不要顾客问什么你都不知道，这样顾客也会觉得店铺不靠谱。 坦诚介绍 我们给顾客进行介绍的时候，不要总把商品的有点告诉顾客，这样如果出现缺点，顾客会抱怨我们没有告知顾客，所以我们在回答顾客的时候要把优点和缺点都告诉顾客，这样会更容易被接受。 一个网店唯一可以和顾客进行沟通的就是客服，一个客服的好坏直接影响到顾客的购买，所以客服一定要有自己的沟通和服务技巧，这样才能更好的为店铺客服服务。

2024-05-16

在网上开店的店家们常常都会遇到一些下了订单但是迟迟不付款的买家，这样会让人很苦恼，到底是买还是不买的，过了时间段就会自动关闭订单了，这时我们的淘宝客服就起到作用了，对买家进行分析然后在催买家付款。 淘宝客服不能把催付的工作看的太过简单了，如果不小心惹得买家不开心，那么这张订单就没有了，这其实有很大的学问的，催付是否成功，这个就需要看淘宝客服的能力了，虽然也有一定的外在因素，但是主观作用的还是我们买家的意向。 一、是否咨询下单 1.询单 买家咨询过后下单了但是没有付款的，这时淘宝客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了，比如是不是因为邮费、礼品、价格等没有达成一致的，这时淘宝客服就可以给予供买家优惠等，在保证店铺盈利的情况下，适当放松其权限，让买家付款。 2.未询单 如果顾客没有咨询过的，这样的情况可能是拍错了、不太喜欢产品、同行恶搞等等，毕竟我们 淘宝客服不了解情况的，如果金额比较大的淘宝客服可以打电话咨询，金额比较小的可以用旺旺联系买家，这里不要直接让买家付款，这样别人会有抵触的，咨询话术可以是：“亲，您好，我是xx网店的客服，你前天在我们店里拍下了一款产品，这里显示你还没有付款呢，这款产品在搞活动了，购买这款产品可以赠送礼品哦，活动结束后就没有了哦，亲您今天方便付款的，我们就马上为您安排发货哦”。 二、尽量沟通分析出购买意图 如果你资讯后下单了但是没有付款的，在与买家谈话的过程中，淘宝客服就要根据主动发问的几个问题来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的，这样有利于淘宝客服把握买家的购买心理的，接着分析买家的.购买欲望强不强烈，最后对症下药对买家进行催付。 三、催付讲究时间，切勿打扰买家休息 淘宝客服在进行催付时需要注意的：千万不要在早上10钟前、午休时间、休息日里进行催付，这样会让买家很讨厌的，谁都不需要自己休息的时间被别人打扰了，而且还是一个催你付款的人，这样的成功率都是很低的，所以淘宝客服在催付时，要避免在这些时间段催付。 四、理解买家 买家没有及时付款的可以有两个原因： 1.付款条件不具备的：可能是新手买家，不懂得操作、支付宝没有钱、付款时遇到困难等，这些淘宝客服可以帮助买家解决问题的，可以旺旺或者电话引导顾客尽快付款。 2.拍下产品之后不想要了，这种情况我们也要体谅，毕竟交易都是自愿的，我们不可以强迫别人，要热情礼貌待人，不要咄咄逼人，现在他不购买这款产品，可能日后会购买其他产品呢。

2024-06-21

淘宝店的图片介绍是销售过程中很重要的环节，如果图片拍摄不好，就会给客户留下店铺很不专业的印象，影响网店的销售量。所以我们在拍摄淘宝单独照片的时候一定要掌握方法和注意事项。 1、淘宝照片单独拍摄方法 (1)相机的像素不要太高，但也不能过于地下，一般在200万--300万像素即可满足要求。 (2)在拍摄时，最好使用手动的模式，避免使用自动模式。 (3)拍摄的时候，要保持相机稳定，避免抖动的情况发生。 (4)在拍摄时，要尽量背对着太阳。 (5)可以适当地缩小拍摄的距离。 (6)选择适合的拍摄样式。拍摄样式最简单的就是竖拍与横拍，竖着拍摄的照片可以强调宝贝的高度，而横拍则可以强调宝贝的宽度。 (7)选择合适的拍摄风格。不同宝贝要不同的拍摄风格来搭配，从而为宝贝增添光彩，吸引更多的客户。 (8)适当地增加景深。景深对于商品拍摄效果来说非常重要。在拍摄中，最好适当地增加一些用于突出商品特点的参照物，这样可以通过对比，显示出宝贝的大小以及立体感。 (9)构图要正确。要想拍摄好宝贝图片，构图非常关键。 2、淘宝图片拍摄注意事项 (1)注意控制畸变 由于镜头边缘失真的原因，拍产品图很容易出现畸变，也就是产品变形，看上去不好看。弥补的方法是离被摄体远一些(遵循透视的近大远小原理)，用长焦端拍摄产品(畸变最严重的地方是广角端)。 (2)注意控制景深 单反的景深很小，可以营造出非常漂亮的虚化背景，但在拍摄产品时我们需要注意控制景深，不然产品前半截是实的后半截是虚的那就很难看。我们通常需要增大景深，方法也非常简单，缩小光圈即可，光圈缩至F8就能获得很大的景深。 (3)搭建摄影棚 要想拍好产品图，首先必须搭建一个拍静物的摄影棚。如果主要拍小件的产品，只需要搭建一个比较小的摄影棚即可;如果要拍类似衣服之类的产品，则需要搭建一个比较大的摄影棚。 (4)器材的准备 要想拍好产品图，器材的选择也有讲究。最好的选择是入门级单反，标准套机通常只需要3000多元就能入手，还能富裕出一些钱另外购买一支微距镜头。 (5)买微距镜头 很多时候我们需要拍产品的特写图，标准变焦镜头的最近对焦距离太远，很难拍好这样的特写图片，这就需要用到微距镜头。 虽然淘宝照片单独拍摄对产品展示起着很重要的作用，但是后期的处理也是重中之重的步骤。后期处理我们以明亮鲜艳为主。但是要注意尽量保持原有色调。好了，以上就是本期淘宝照片单独拍摄方法以及要注意的内容，希望能帮助到您!

2023-06-02

淘宝客户的流失不仅仅表现在损失店铺营业额，营业额的损失对店铺的发展也有着很大的影响。作为与销售转化率息息相关的网店客服工作人员，该如何更好的与买家交流情感促进买家下单呢?我们来看看下面几点吧。 一、做好充分的准备工作 我们的每一次沟通都是一次信息输出，与商品转化率有着相当大的关系，想要提高沟通质量，积极提高成交量，在沟通前就得做好最充分的准备。 1.对工作和商品要抱有一定的热情。积极的心态能够带给你力量，让你拥有好心情的同时也能带给买家好的情绪，这样对于成交量是有着相当大的帮助的。 2.对商品和店铺有着相当熟悉的了解。如果一问三不知，就算是脾气再好的买家也会放弃购买的，所以在每一次工作前都需要积极了解商品信息，避免低级错误增加买家咨询的跳失率。 3.明确商品优势。买家在询问时如果是抱有疑问或者是提出异议时，我们就能够说出宝贝的优势、卖点、使用后会有什么样的好处，详细专业的解答买家才能更加的够接受商品。 二、学会抢占先机 有时候沟通就是要抢占先机。抢在买家说出需求先表达出我们的关怀，哪怕是短短的一句话，都能够激起买家的信任，让买家感到贴心，甚至有的买家会选择立刻购买，即使暂时不购买日后也会想到我们的。 1.懂得催单 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您现在浏览的商品正在参加优惠活动哦，如果您不抓紧时间下单可能就会错过优惠活动咯!” 2.真诚建议 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您选购的这款商品一定要用冷水手洗才能更长久的保存哦!” 3.完善服务 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您收到我们的宝贝了吧?签收的还满意吗?如果哪里做的不够好，一定要告诉我们哦!我们会立刻完善的!” 4.学着道歉 当买家即将要生气了，或者在沟通时已经是生气的状态时，不论是不是我们的错，我们都可以适时的表达歉意的话语，让买家息怒。但如果是由于我们的问题，就一定一定要与买家道歉，不能加深事态的严重性。 三、客服加分项 就像是考试时的加分题。客服只要多加注意再细心仔细就能够赢得买家的好感。 1.懂得倾听 不管买家是在发牢骚还是在纠结，我们都不应该打断，除了安慰的话要说，还要认真的倾听，找到买家说话的重点，在适当的地方给予意见，让买家对我们产生好感的同时也挽救了中差评的结局。 2.合理运用数据 如果出现怎么说买家都半信半疑的情况，我们不如放弃说优点卖点之类的，直接给买家数据。数字比文字有的时候更有震慑力，所以要学会运动数据的力量。 3.抓住重点 买家到底需要的是什么，这一点很重要。盲目推荐和盲目诉说优点都是不利于商品推销的，因此在沟通中一定要明确买家的需求核心。 4.对症下药 无论买家提出任何问题，都要准确、迅速的回复买家，让买家对我们产生信任，愿意了解并继续选购商品。 上面从做好客服准备工作、抢占沟通先机、客服加分项三个方面来说了一下淘宝客服该如何与买家交流情感促进下单。总结一下其实就不外乎这几点：准备工作做细致，吃透产品的专业知识，主动沟通，积极引导，抢占沟通先机。能够做到这几点和买家进行深入的情感沟通就不难。

2023-06-21

想必很多商家都遇到过恶意下单的行为吧,毕竟开个网店已经不容易,还有各种各样的无理取闹的买家,不论你提出什么解决方案都不同意,或者直接填写错误的电话以及地址导致不能完毕交易。那么拼多多遇到恶意下单如何办? 其实作为商家,您也是可以向平台举报的,平台经过核实确认属实之后订单将不会受到平台的虚假交易违规处理,同时该订单也将不被记入店铺的销量。 那么哪些属于异常下单行为呢? 买家大量拍下不付款、买家使用错误的收货知识、买家不是以交易为目的(同行之间因纠纷产生的订单)、买家不是以交易为目的(敲诈订单)、买家要求退款但一直未操作、需要买家确认买家不回消息等其他的行为都属于异常下单行为。 根据《拼多多发货规则》,对于常规商品,商家需要在48小时内发货。如果遇到异常下单订单,且商家证据充分的情况下,商家需在订单成团后24h内提交不发货申请,提交前需积极与消费者进行沟通。向平台申请不发货后,如果平台通过,订单自动退款。如果申请未通过,订单需要正常发货。申请过程中如果订单超时未发货需要自行承担后果哦。 那么怎么进行异常下单投诉呢? (1)每次最多只能投诉20笔订单,当输入20个订单号之后无“增加”按钮; (2)本店铺的订单都能投诉,但是只有当日已成团订单(当日0点到24点的订单)(包括退款中、退款成功、交易成功的订单)能免除虚假交易违规处理。 (3)输入的订单号前后不要留空格,否则会报错;投诉的订单号输入有误或重复时,系统会拦截提示;审核中和审核通过的订单不能重复投诉。 注意:如果商家要投诉订单为恶意订单,建议选择“我有证据,申请上述订单均不发货” 拼多多订单号报错的原因包括三种:订单已经审核通过、订单在审核中、订单非您店铺的订单。 建议商家对报错的订单进行核实修改,如坚持提交,则上传的订单号不包括报错的订单。 点击查看操作下面的“详情”,进入投诉详情页。 通过订单号:投诉成功的订单 未通订单号:投诉失败的订单 注意:投诉通过的订单可以不发货,平台会做自动退款,并按照缺货赔款处理,每单赔偿5元

2023-12-09

现在很多商家不仅仅只满足于在淘宝、天猫、京东传统电商平台，随着直播、短视频行业的兴起，也纷纷转战于快手、抖音这样的短视频平台。 但是在直播之后，难免会有卖家多次下单的情况。这样的订单分两次打单发货对于商家而言肯定是增加快递费成本的。 接下来我就要向大家介绍一款打单黑科技，并且也要教大家如何用这款打单黑科技来高效打单发货。 1、打开网址：1dadan.com，输入账号密码点击登录。 2、点击【批量打印】【高级设置】中将【自动合并订单】勾选上，要是遇到下单的顾客收件地址和联系人相同就会自动合并订单了。 3、设置成功之后，订单前就会显示【合】，就是说明订单已经合并了。 4、点击【批量打印】，选择对应的快递模板，勾线对于的订单就可以点击【发货】了。 以上就是快手合并订单打单发货的全部教程了，如果你遇到哪些不明白的地方，也可以留给我们哦。

2023-11-30

电脑版可以飞鸽工作台对于抖音小店的客服来说是很重要的，有很多的便捷操作就是需要利用飞鸽的，比如现在飞鸽可以便捷设置使抖音小店的客服可以邀请消费者下单，这个功能出现是可以帮助客服提升店铺的销售业绩的，更好的服务消费者，通过一键发送的邀请卡片搭配客服话术，提升转化。 抖音小店客服设置邀请下单如何操作? 1、首先需要进入到抖音小店的后台，然后找到接待模块——新增——邀请下单。 2、邀请下单：售前客服在与客户的沟通中，如果感觉客户想要购买下单的时候，客服就可以发出这个邀请下单，点击后选择要推荐的商品，邀请客户下单。 3、选择商品：在选择商品的时候不要乱选，可以推荐买家意向的商品，可以推荐店铺的爆品和主推。可以根据买家的意向商品进行搭配推荐，总之在推荐的时候要了解消费者的需求，根据需求来推荐适合消费者的商品。 4、搭配话术：发出邀请卡后要想要客户提升下单的欲望，就需要搭配话术，比如活动优惠吸引、暗示库存紧张、强调发货及时以及强调售后保障，通过这些文案可以让消费者安心购买，快速下单。 所以抖音小店售前客服要提升转化，关键点在于判断客户的购买意愿、推荐什么样的商品以及搭配什么样的话术，这几点做好后，客服邀请下单成功率就会大大地提升。

2023-11-16

大家在拼多多平台上开网店的目的就是为了拥有更多的订单，这样才可以获得更多的利润，那么在运营店铺的时候，大家需要学习一些方法和技巧，今天跟大家分享一些拼多多爆单技巧! 一、拼多多爆单技巧是什么? 1、前期破零 新店前期没流量的情况下，无论是开搜索推广还是场景推广，都会出现烧钱快但转化低的情况，这时拼多多上货助手建议商家直接通过连接分享朋友圈，设置高佣金多多客等进行破零，或者是使用官方的限时免单工具进行破零，或利用当前比较火的直播破零。切记：一定要把官方的模块作用发挥到最大。 2、巧用活动提升GMV (1)随着市场的发展，当你的商品失去价格优势，且订单量进入一个瓶颈阶段，急进一步提升。为提升产品的销量可以上架一款同产品但不同规格的链接，借助新的商品链接去参加平台领劵中心的活动，并配合付费推广来拉升链接流量，从而带动店铺整体的销售额。 (2)活动报名失败，要第一时间寻找驳回的具体原因，导致活动报名失败的原因很多，如：价格过高、销量较低、评价太差等，分析出原因，针对性的解决，加大宣传力度，为下一次报名做准备。 (3)下架原有链接亏本的SKU，同时上架新的SKU，报名平台的秒杀活动，同时借助短信营销工具唤醒老客户，这有助于提升店铺销售额。 二、拼多多怎么快速出单? 第一个是营销计划，营销计划的前提是真的，可以做免费出单，如果客户单价太高，另一个说，但如果你做一些低于40客户单价的企业可以做一些朋友圈营销免费出单，很容易打破零。 第二个是参与活动 在运营初期，店铺流量也相对较小，需要考虑推广的方向。由于前期缺乏基础数据，直接开直通车是不明智的。建议我们尽量做一些高质量的数据，然后通过B单来建设基础销量。达到一定的销量后，可以报名一些门槛较低的活动，但必须仔细计划操作。 拼多多店铺运营的方法和技巧还是挺多的，不同的产品，不同的店铺，有着不同的运营玩法和技巧，卖家朋友们可以有针对性的去学习，这样才会更适合自己的产品和店铺。

2023-09-21

对于淘宝店铺来说，商场间的竞争，就像战场一样。只有留住客户的店铺才能赢得战利品，是店铺生存下去。但是有很多商家并不太明白怎样才能留住客户，引导客服下单。萌萌客小编就为大家讲述一下优秀的淘宝客服是怎样引导客服下单的，都有哪些技巧。 一、真诚耐心追问 有的顾客在购买网店商品时，会货比三家，左思右想，举棋不定。对待这类选择困难症顾客，你需要不断追问顾客纠结的原因，对症下药，只要你真诚地不断地询问顾客，顾客可能会因为盛情难却而购买你的商品。 二、示范产品用途 客服在给顾客介绍商品时，要向顾客介绍商品的用途。并不是简简单单把商品的功能罗列出来，还要给顾客解释。比如电子产品，如何利用摄像头现场示范商品等，这样就会加深顾客对商品的印象，增加他们对店铺的信任感。 三、学会应对顾客的讨价还价 要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的;不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;用比较法来说明，比如说这款卫衣在小店里面卖85元，使用时间2年，每个月还不到3.5元，每天才1毛钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了;捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法。 四、维护好老客户 除了学会引导顾客购买店铺商品之外，店铺客服还应学会让老客户帮你做宣传，用老客户引流新顾客，这样产品的美誉度和知名度能直线上升，广告费也可省下一大笔，更重要的是，还能够营造出很好的外部竞争环境。 让老客户成为自己店铺的推销员店铺客服必须做到以下几点： 1、必须从顾客利益出发，树立良好的品牌形象。 2、必须搞好同顾客的关系，为顾客提供多元化服务。同时，老客户成为推销员之后，又营造了新的消费潜力点，因为每位老客户周围都有消费者，会有意无意地向别人推销他们认可的商品。 3、在让老客户成为推销员时，还可以给老客户一定比例的报酬，这样老客户就会更加卖力地为你推销商品，可以在微淘建立一个群发放红包等。 萌萌客小编认为，想要做好一名好的淘宝客服不但要懂得怎样引导客户下单的技巧，还要让客户牢记店铺的形象，商品的品牌。一旦客户有需求就会第一时间想起来店铺。

2022-12-26

淘宝客户的流失不仅仅表现在损失店铺营业额，营业额的损失对店铺的发展也有着很大的影响。作为与销售转化率息息相关的网店客服工作人员，该如何更好的与买家交流情感促进买家下单呢?我们来看看下面几点吧。 一、做好充分的准备工作 我们的每一次沟通都是一次信息输出，与商品转化率有着相当大的关系，想要提高沟通质量，积极提高成交量，在沟通前就得做好最充分的准备。 1.对工作和商品要抱有一定的热情。积极的心态能够带给你力量，让你拥有好心情的同时也能带给买家好的情绪，这样对于成交量是有着相当大的帮助的。 2.对商品和店铺有着相当熟悉的了解。如果一问三不知，就算是脾气再好的买家也会放弃购买的，所以在每一次工作前都需要积极了解商品信息，避免低级错误增加买家咨询的跳失率。 3.明确商品优势。买家在询问时如果是抱有疑问或者是提出异议时，我们就能够说出宝贝的优势、卖点、使用后会有什么样的好处，详细专业的解答买家才能更加的够接受商品。 二、学会抢占先机 有时候沟通就是要抢占先机。抢在买家说出需求先表达出我们的关怀，哪怕是短短的一句话，都能够激起买家的信任，让买家感到贴心，甚至有的买家会选择立刻购买，即使暂时不购买日后也会想到我们的。 1.懂得催单 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您现在浏览的商品正在参加优惠活动哦，如果您不抓紧时间下单可能就会错过优惠活动咯!” 2.真诚建议 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您选购的这款商品一定要用冷水手洗才能更长久的保存哦!” 3.完善服务 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您收到我们的宝贝了吧?签收的还满意吗?如果哪里做的不够好，一定要告诉我们哦!我们会立刻完善的!” 4.学着道歉 当买家即将要生气了，或者在沟通时已经是生气的状态时，不论是不是我们的错，我们都可以适时的表达歉意的话语，让买家息怒。但如果是由于我们的问题，就一定一定要与买家道歉，不能加深事态的严重性。 三、客服加分项 就像是考试时的加分题。客服只要多加注意再细心仔细就能够赢得买家的好感。 1.懂得倾听 不管买家是在发牢骚还是在纠结，我们都不应该打断，除了安慰的话要说，还要认真的倾听，找到买家说话的重点，在适当的地方给予意见，让买家对我们产生好感的同时也挽救了中差评的结局。 2.合理运用数据 如果出现怎么说买家都半信半疑的情况，我们不如放弃说优点卖点之类的，直接给买家数据。数字比文字有的时候更有震慑力，所以要学会运动数据的力量。 3.抓住重点 买家到底需要的是什么，这一点很重要。盲目推荐和盲目诉说优点都是不利于商品推销的，因此在沟通中一定要明确买家的需求核心。 4.对症下药 无论买家提出任何问题，都要准确、迅速的回复买家，让买家对我们产生信任，愿意了解并继续选购商品。 上面从做好客服准备工作、抢占沟通先机、客服加分项三个方面来说了一下淘宝客服该如何与买家交流情感促进下单。总结一下其实就不外乎这几点：准备工作做细致，吃透产品的专业知识，主动沟通，积极引导，抢占沟通先机。能够做到这几点和买家进行深入的情感沟通就不难。

2023-06-21