想必很多商家都遇到过恶意下单的行为吧,毕竟开个网店已经不容易,还有各种各样的无理取闹的买家,不论你提出什么解决方案都不同意,或者直接填写错误的电话以及地址导致不能完毕交易。那么拼多多遇到恶意下单如何办?
其实作为商家,您也是可以向平台举报的,平台经过核实确认属实之后订单将不会受到平台的虚假交易违规处理,同时该订单也将不被记入店铺的销量。
那么哪些属于异常下单行为呢?
买家大量拍下不付款、买家使用错误的收货知识、买家不是以交易为目的(同行之间因纠纷产生的订单)、买家不是以交易为目的(敲诈订单)、买家要求退款但一直未操作、需要买家确认买家不回消息等其他的行为都属于异常下单行为。
根据《拼多多发货规则》,对于常规商品,商家需要在48小时内发货。如果遇到异常下单订单,且商家证据充分的情况下,商家需在订单成团后24h内提交不发货申请,提交前需积极与消费者进行沟通。向平台申请不发货后,如果平台通过,订单自动退款。如果申请未通过,订单需要正常发货。申请过程中如果订单超时未发货需要自行承担后果哦。
那么怎么进行异常下单投诉呢?
(1)每次最多只能投诉20笔订单,当输入20个订单号之后无“增加”按钮;
(2)本店铺的订单都能投诉,但是只有当日已成团订单(当日0点到24点的订单)(包括退款中、退款成功、交易成功的订单)能免除虚假交易违规处理。
(3)输入的订单号前后不要留空格,否则会报错;投诉的订单号输入有误或重复时,系统会拦截提示;审核中和审核通过的订单不能重复投诉。
注意:如果商家要投诉订单为恶意订单,建议选择“我有证据,申请上述订单均不发货”
拼多多订单号报错的原因包括三种:订单已经审核通过、订单在审核中、订单非您店铺的订单。
建议商家对报错的订单进行核实修改,如坚持提交,则上传的订单号不包括报错的订单。
点击查看操作下面的“详情”,进入投诉详情页。
通过订单号:投诉成功的订单
未通订单号:投诉失败的订单
注意:投诉通过的订单可以不发货,平台会做自动退款,并按照缺货赔款处理,每单赔偿5元
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