想做淘宝客服怎么应聘

大家都是知道一般的淘宝客服，都是需要到公司上班的，这样交流起来也会更加的方便。但是有一部分的人，时间比较少，没有办法在上班的时间点上班，所以他们只能选择兼职在家办公。但是在家兼职的工作会相对少一些，那么怎么应聘淘宝客服在家兼职呢? 1、怎么应聘淘宝客服? 淘宝客服有专门的招聘入口，手机淘宝首页，把页面按住下拉，会跳出二楼页面，找到里面的客服招聘选择项，点开后就可以看到淘宝官方发布的客服招聘信息。一般招聘信息都是在每月15号左右更新，所以要提前关注好，做好对应客服招聘的要求做好相关培训。 2、应聘淘宝客服的操作流程 打开淘宝app，在搜索栏输入阿里云客服，下拉页面找到招聘入口。 看到招聘入口之后，点击进入招聘页面。 在招聘页面，找到客服的岗位，填写直接的资料应聘兼职淘宝客服，应聘成功之后可以在家兼职。 3、淘宝客服兼职哪里找? 淘宝客服去下载淘宝应用，里面的招聘信息里有招聘，每个月都会有，要你提交信息然后等通知，如果没有通知你那很遗憾你没有录取，如果通知你了，还要有一系列的培训，培训完之后还要考试，考试通过才能成为正式的淘宝客服。 4、淘宝客服要具备什么要求 需要良好的沟通能力和服务意识，打字速度一定要快。 要有超强的抗压能力，因为淘宝客服的工作量通常比较大。 需要具备团队合作精神，因为淘宝客服通常需要与其他部门协作，才能更好地完成工作。 应聘淘宝客服的流程还是比较简单的，还在找兼职的朋友可以去报名，但是并不是报名了就一定可以通过，想要成功应聘淘宝客服是有一定条件的。

2024-05-24

在找工作时，我们首先面对的就是面试环节，面试时的表现将直接决定着我们在这个公司是否还能继续。那么想要做淘宝客服，面试时应该怎么做才更容易通过面试官的考察呢? 1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。 2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。 3.简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了! 4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。 5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。 6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。 7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。 9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。 11.着装的准备：这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。 应聘淘宝客服时不用特别紧张，只要保持颗平常心，表现出我们最好的一面就行，淘宝客服的应聘要求并不是很高，相信自己，一定可以的。

2022-11-28

虽然市面上客服的入门槛比较低，但是应聘天猫客服也是要经过考试的，通过考试就可以通过培训入职。 但是通常面试的考题有哪些?我们看一下。 1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 答：AAA(假如AAA是你的答案) 追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?) 2你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4 3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 种 5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗? 6.你从上一个公司离职的原因是什么? 7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。 但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 淘宝客服面试经验 淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。 要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。 其他的可能还需要知道： 1)、产品信息，要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 2)、帮助顾客一些小问题。 如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 其实天猫客服应聘考试并不难，只是面试官对你之前的工作经验有个了解，不用太紧张。心平气和的解答就可以。

2022-07-08

随着电商行业的发展，这个行业的分工也是越来越明确，就拿淘宝客服来说，就可以分为线上客服、电话客服、导购客服、兼职客服、售后客服等等。岗位需求多，应聘的人可定也多，随着这个岗位的门槛比较低，但也是需要经过应聘，还是才会被录取，下面我们就来看看应聘淘宝客服的一些面试技巧吧。 目前淘宝客服这个岗位的普遍要求有 1、要打字快，每分钟最少也要60个字，而且要耐心有礼貌的服务态度。 2、、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 3、帮助顾客一些小问题。 如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 面试“淘宝客服”时会遇到的问题及答案 1、你为什么要做淘宝客服?本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题最好？ 答：其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。可以委婉的回答，因为自己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占了48%左右的市场份额，而中国才8%左右，有广大的发展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验，所以选择从最基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司共同成长!不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。 2、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 答：AAA(假如AAA是你的答案) 追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?) 3、你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4(如果你上一份工作也是客服的话) 4、那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗? 6.你从上一个公司离职的原因是什么? 7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 因为这个岗位主要考究的就是客服人员的学习能力(要学习相关的产品知识)、服务意识、应变能力，所以在回答面试官问题的时候，我们可以主要突出这几点。

2022-11-21

选择合适的售前售后服务外包公司。选择一家专业的售前售后服务外包公司是非常重要的，可以通过以下几点来选择合适的公司：公司的规模和实力、公司的专业水平、公司的服务态度。 确定售前售后服务的内容和标准。在选择好售前售后服务外包公司后，需要与客服外包公司协商售前售后服务的内容和标准。一般而言，售前售后服务内容包括：售前咨询、订单处理、售后咨询、退换货处理、投诉处理。 签订售前售后服务外包合同。在确定好售前售后服务内容和标准后，需要与客服外包公司签订外包合同。合同中需要明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等。同时，还需要约定合同解除方式和违约责任等。签订好售前售后服务外包合同后，就可以开始实施外包了。

2024-11-26

近些年，电商行业飞速发展，淘宝店铺增多，导致客服人员成为电商行业的短板，包括服务质量、客服数量、服务成本等。于是淘宝客服外包成为许多商家提高服务质量、降低成本的选择。那淘宝客服外包合作流程是怎样的呢?了解一下吧。 一、明确店铺对服务的需求 淘宝店合作客服外包首先要清楚，店铺想要得到什么样的服务效果，希望客服公司能提供什么样的帮助。包括客服工作的时间覆盖范围、服务的业务类型、期望达到的服务质量指标。只有清楚店铺真正需求，才能针对性找出适合的客服公司。 二、寻找合适的外包客服公司 一般找客服公司的途径有网络搜索、行业推荐、朋友介绍等。市面上的客服公司有很多，要先筛选出一批有经验、口碑良好的淘宝客服外包服务商。对这些服务商进行综合评估，包括其公司规模、服务案例、团队素质、技术支持等方面。 三、与客服公司对接人沟通洽谈 找到主营类目与自己店铺符合的客服外包公司后，就要与外包服务商进行深入沟通，详细介绍自己的业务情况和需求。服务商则会根据商家的需求提供相应的解决方案和报价。在此过程中，商家要仔细询问服务细节，如客服培训方式、质量监控措施等。 四、签订合作合同 通过沟通，如果双方对合作方案和价格达成一致，就可以签订正式的合同。这里一定要看清楚合同的条条款款，比如：双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、收费方式、保密条款、违约责任等重要事项，以保障双方的合法权益。 五、培训客服与交接工作 签订合同后，客服外包服务商开始对客服团队进行针对性的培训，使其熟悉商家的产品、服务流程和业务特点。同时，商家需要与外包团队进行业务交接，提供必要的资料和信息。 六、服务监督与评估 在合作过程中，商家要对外包客服的服务质量进行监督和评估。可以通过定期查看客服数据报表、收集客户反馈等方式，及时发现问题并与外包服务商沟通解决。根据服务效果，适时调整合作策略，以确保达到预期的服务目标。 总的来说，淘宝客服外包合作流程基本就这几个步骤，每环步骤对合作都起着重要作用，不容忽视。今天关于客服外包的相关内容就分享到这了，希望能帮助到大家。

2024-09-05

现在网上有人说只要有一部手机就能在家做淘宝客服，那淘宝客服能不能兼职呢?使用手机能不能做淘宝客服呢?相必想兼职客服的伙伴对这些问题都比较感兴趣。那我们今日就来聊下这个手机淘宝客服这个话题。 一、做淘宝客服用手机怎么申请? 手机申请做淘宝客服不是不可以，这个你要下载一个千牛，千牛里面有那种代理客服或者外包客服的。如果申请成了，你只需要打开手机旺旺，然后登录卖家给的客服账号就成。不过一般很少有卖家让客服用手机来工作的，相对于电脑来说毕竟不太方便，如果咨询的客户太多，那么肯定是照顾不过来的，所以现在手机淘宝客服是很少的，大部分都是电脑客服。 二、客服的日常工作是什么? 1、淘宝客服需要熟悉产品信息。买家跟您聊天后，客服可以快速了解买家的心理，分析买家的需求。淘宝客服应根据店铺实际情况进行回复。如果遇到解决不了的问题，也可以请店主或主管一起处理。 2、淘宝客服需要一定的打字速度，淘宝客服的工作需要一对多，就是可能同一时间有很多买家进行咨询，那么客服在回答的时候一般是按照时间顺序进行回答，工作熟练之后也可以根据情况灵活操作。 3、客服第一次回复客户时时间最好控制在6秒以内，因为如果客户进店咨询后，久久未能等到回复的话，一般就会离开店铺，这就导致了客户的流失。买家付好款之后，如果店铺没有设置机器来确认发货地址及联络方式的，那客服就得自己和买家确认。 4、淘宝客服主要是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令，引导买家下单消费。 客服最主要的还是接待客户，回复客户问题，不过客服得具备一定的产品知识才行，因为客服在与买家交流的过程中，要引导买家下单，大多时候肯定会涉及到谈论产品的问题。

2024-05-17

不知道各位客服宝宝们有没有遇到过这样的困扰，经常有用户来牢骚，各种抱怨。作为客服，对店铺的转化率以及店铺口碑起着至关重要的作用，但客户的这种愤怒情绪也市场遇到，该如何应对呢? 首先，有效倾听客户的问题。 客户带着负面情绪进线，此时客服利用同理心倾听原则回应客户感受，安抚客户情绪的时候，初步了解客户需求。 如何做到同理心倾听呢?就是要在客户诉说的过程中，客服要做出感同身受的回应，这个回应绝不仅仅是“好的呢，这边知道了哦”、“亲亲，这边需要核实下您的信息呢”等不痛不痒的话术。 而是“亲，xx坏了，您一定很生气”或者“亲，您没有享受到页面上的优惠价，您一定很生气”等此类“观察+描述感受”的话术。 然后，通过提问的方式判断客户的深层需求。 当客服通过同理心倾听跟客户的步调保持一致后，通过提问引导客户跟随着客服的节奏，进而挖掘到客户的深层次需求。 客户的深层次需求无外乎两种：情感需求、经济需求。因此，通过客服的不断提问、重复和总结，判断出客户属于哪种需求，或者两种需求都希望满足。 最后，最重要的一点，给出及时的解决方案。 如果是情感型的需求，那么建议客服该道歉道歉，该安抚安抚;如果是经济型纠纷，那么在客服的能力范围之内给出相应的补偿。 注意：客户进线就是要为他解决问题。客服要做的注意谈话重点集中在问题解决上，运用沟通技巧了解需求、安抚客户，让客户感受到我们的诚意服务。

2024-05-13

拼多多上开店的卖家比较多，在运营店铺的过程中能发现都是需要客服来帮助店铺运营，很多用户就想要去面试拼多多的客服，但之前没有做个这个方面，不清楚工资一般多少钱一个月，下面来介绍下客服的工资。 其实拼多多客服挺好的，试用期的基本工资应届毕业生3000-3500元/月，还有500元的生活补助，在签约后年薪在4.5—7万(税后)，这个根据能力逐渐增加，每季度去对员工考核一次，然后每年的基本工资增加8%-10%的。 怎样应聘拼多多客服兼职? 1、打开拼多多并在拼多多官网的顶部，找到并点击社会招聘。 2、在社会招聘页面中，在左侧位置的职位类别中找到客服，点击查看客服类职位。 3、根据工作地点等信息，选择点击自己比较中意的信息，进入查看详情。 4、在对应的客服类职位详情页面，下拉至页面最下端，点击简历投递将自己准备好的简历投递出去即完成客服申请。 要做什么工作： 1、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的拼多多商家工作台必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户，都必须及时耐心的回答客户的所有问题。 2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品。 4、商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，可有效督促客户下单进行转化，并在允许的情况下让客户给予好评支持。 5、回复后未成交顾客，要多次主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。 6、合理运用聊天表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。 拼多多客服工资一般在刚开始的时候是3000-3500，但是后期会根据用户能力提升工资也会增加的，所以如若想要做拼多多客服的话可以按照以上流程去应聘。 很多卖家都选择在拼多多上开店，在运营店铺的过程中会需要客服来帮助店铺运营，所以对客服的需要比较大，很多用户会选择做客服的工作，那么具体提成是怎么算的了? 其实拼多多客服挺好的，试用期的基本工资应届毕业生3000-3500元/月，还有500元的生活补助，在签约后年薪在4.5—7万(税后)，这个根据能力逐渐增加，每季度去对员工考核一次，然后每年的基本工资增加8%-10%的。 拼多多客服累不累： 做拼多多客服觉得累，其实有很多原因，节假日的时候都是在线服务回复顾客的高峰期，很多人都打电话过来咨询，自己一个人也忙不过来，有时候遇到一些比较奇葩的顾客还会容易影响上班心情，这些可能就是做客服觉得累的原因。 1、众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 2、那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 3、其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响。 我们了解到拼多多客服提成怎么算，在拼多多上做客服相对来说还是挺不错的，并且卖家会需要掌握一定的技巧，才能做好店铺客服，但如若遇到高峰期的话，也是会很累的。

2023-12-02

专业淘宝客服外包教您怎样做好一个淘宝客服?一个网店的销量，跟客服的沟通技巧有很大的关系，再也不是一问一答的客服了，网店客服想要做的好，提高销量，一定要学会一些沟通技巧，做一个优秀的销售型的客服。 下面看北京萌萌客专业的客服外包公司教大家怎么做好一个淘宝客服吧。 首先我们来了解一下，淘宝客服的一个重要性吧。 1.店铺的形象代言人。客户首先接触到的是客服，客服是店铺的形象大使，是第一窗口。 2.成交量提高的关键人。客服在线可以随时回复客人的问题，解答和满足客户的需要，从而促成交易。 3. 更好的服务客户。可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。 想要做好一位专业的淘宝客服，不仅要熟知淘宝规则，沟通技巧。售后客服还要面对客户的投诉，遇到这些问题都不能有过激表现，确实是一份压力很大的工作，一定要调整好心态。 下面是关于淘宝客服的小技巧： 一、设置自动回复 1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物; 2.邮费问题; 3.是否有优惠 还价; 4.询问产品换、退货事宜; 5.产品质量问题。 这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 二、快捷短语，总结重复说明的问题 在工作中一定要善于总结，总结出自己的一套聊天技巧，同样的问题，不同的答复，会有不一样的效果。总结重复的问题，给以最好的答案。节约时间成本，减少客户等待的时间。 三、聊天记录，保留所有对话 保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。 淘宝客服在聊天中会遇到千奇百怪的客户，虽然本质上还是与陌生人聊天的工作，但是善于把握客户的心里，促成交易还是需要学会很多小技巧的，在聊天中一定要多总结，多动脑分析。任何工作都讲求技能，学会技能，提升自我才能走的更加长远。

2024-09-02