客服主管的工作细则：
1、处理各类事项 ：售后方向、售前营销策略方向、客服方向、货品问题总结方向、物流运输方向、仓库发货方向。
2、时间安排：紧急性总结、重要性总结、平稳固定性总结、任务连接性总结。
3、任务安排：突发性任务、常规性任务、准则性任务、重要性任务、必须性任务。
4、各类提升：迅速提升形、缓慢提升形、平衡性提升、先后性提升。
1.衣着得体，倘若是做文职工作尽量着正式西服。
2.行为举止要有礼貌，礼貌之处可多不可少。
3.资料要准备齐全，整齐，最好用透明文件夹有条理地夹好，面试人员问你要材料的时候一定要冷静、迅速拿出并递交。
4.介绍自己要得体，下面会具体讲到。
5.尽量主动和公司联系，有不懂的地方和公司人力资源部多交流，但不要做作。
客服主管面试注意事项：
1.注意外表形象
2.面试必会知识点：电话沟通技巧
3.熟悉客户投诉处理流程
4.要了解客服售前咨询回答技巧
5.熟悉同类产品知识
