客服外包工作技巧

与客户沟通时，我们须先了解客户的兴趣和购买方向。这要求客服在面对客户时要有耐心，并要有热情友好的态度。尽管客户看不到我们的表情，但我们可以通过表情和文字的表达让客户感受到我们的热情。在了解了客户的需求之后，我们可以向客户推荐合适的产品，从而提高客户的购买意愿。如果客户对产品的要求太多，那么她一定是很喜欢该产品的。只要客服掌握客户的心理，下订单就很容易。 与客户沟通时，我们也要从客户的角度考虑问题，并将客户视为自己。如果遇到此问题，我们想要什么样的答案，我们应该如何表达相同的答案才能更容易接受?考虑了一下，答案自然就出现了。而且，当我们从客户的角度考虑问题时，我们可以为客户推荐更合适的产品，使客户更容易感受到服务与专业之间的差异，从而使客户可以放松警惕并提高商店转化率。切勿盲目向客户推荐昂贵的产品，因为这样只会失去客户。 当客服外包先接管店铺时，有必要了解网店的产品状况和基本问题，并熟悉产品知识，以便在与客户沟通时能为客户解决问题用及时准确的方式。同时，我们还需要了解有关产品相关问题的更多信息，以便当客户提出要求时，我们可以帮助客户推荐合适的产品。如果客服响应太慢或信息不正确，则会给客户留下不专业的印象。

2024-09-27

为了保证外包客服公司在客户眼中的专业性，在行业中占据有力的地位，不被市场所淘汰，所以对自己公司的客服都有严格的要求，今天小编想带您来看看的就是作为外包客服公司的抖音小店的客服人员都应该具备哪些技能? 1、熟悉产品 首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2、当顾客犹豫不定时 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不定的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。 3、保持良好的心态 外包客服人员要时刻具有良好的心态，因为遇到的顾客可能有胡搅蛮缠也有蛮不讲理的顾客，但是客服的服务是帮助顾客解决问题，如果遇到这样的顾客会使客服很无奈但是又不能发脾气所以就必须自己调节好心态，所以拥有良好的心态是客服服务工作的必备素质，不能遇到难缠客户心态就崩了，这样是根本无法完成客服服务的。关于这点萌萌客客服外包公司的客服部经理在采访中曾提醒过大家：即使有脾气，也不要跟顾客发，实在纾解不了，可以结束跟顾客沟通后，找别的方式发泄，一直憋着也不好。 4、丰富的沟通技巧 外包客服区别自聘客服最主要的技能是外包客服拥有更多的服务经验，在服务经验中能够获得更丰富的沟通技巧，在面对顾客提出各种问题能够不语塞造成尴尬，所以丰富的沟通技巧也是客服人员需要掌握的。 5、快速回复顾客的问题 及时回复顾客是所有客服必须做到的事情!每个顾客都不会长时间的等待你回答问题，要切记“黄金10s”定律，只有尽快的回复顾客咨询的问题，才能够确保不流失顾客! 上面这几点内容，都是作为外包客服公司的抖音小店的客服人员应该具备的技能，也是作为一个专业外包抖音客服需要掌握的技巧。希望这些内容能帮您快速提高自己的客服技能。

2024-09-06

都知道客服外包公司提供的客服更专业，可以帮助抖音店铺解决各种各样的客户问题，当然也有一些不专业的外包客服，在这里咱们就不抬杠了呀，咱们今天就来看看正规专业的抖音客服外包公司客服人员应具备的技能。 1、能冷静理智的处理问题 专业的客服遇到事情要冷静理智，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。 2、承受压力的能力 其实抖音客服也是一个销售岗位，只要是销售岗位，压力就一定会有，所以抖音客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。 3、反应快、专业、熟练的回答顾客 顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。萌萌客外包公司的客服经理曾提到，如果打字速度不够快，可以通过金山打字等软件来练习。 4、能够熟练操作系统 售后客服处理的很多问题都是包括修改地址、修改价格等系统操作。客服需要快速的为客户进行处理。无论销售什么，都需要有及时优质的服务，如果这些基本事项都出问题，客户就会流失转向竞争店铺。所以商家在外包客服业务的时候，要注意客服人员的职业素养和服务能力，在具有核心竞争力的基础上，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。 5、产品知识储备要丰富 客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先要自己要了解产品的相关知识，要弄清楚产品的各种性能 ，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。 以上就是淘丁集团客服外包公司的笔者给大家总结的正规专业的抖音客服外包公司客服人员会具备的技能，希望有助于您了解外包客服人员。

2024-09-06

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。 还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 推荐阅读： 抖音直播怎么做(抖音直播实操权流程) 一个日赚8000利润抖音小店(如何30天做起来的步骤) 淘宝详情页设计怎么提高转化率,有什么技巧 2022年抖音直播带货操作流程(分享三种起号玩法及实操流程) 抖音该如何引流(解析抖音评论引流会被屏蔽吗) 本文地址：https://www.51md.cn/article/13560.html

2023-07-01

优质的客户服务是企业赢得客户信任和忠诚的关键。客服外包公司作为企业的重要合作伙伴，其客服团队的管理水平和沟通技巧直接影响客户体验。那么，客服外包公司如何高效管理客服团队，并持续提升客服人员的沟通能力呢? 1. 培养良好的语言表达与倾听能力 客服服务客户时需要耐心听取客户诉求，不随意打断，确保理解准确，并且表达清晰，避免专业术语，用客户易懂的语言沟通。 2. 掌握情绪管理与同理心 客服在面对投诉或情绪激动的客户，保持专业态度，避免争执。并且要学会换位思考，用“我理解您的感受”“我会尽快帮您解决”等话术，增强客户信任感。 3. 提问与引导技巧 一名专业的客服，必须做到有效提问，能根据客户的描述，通过针对性的问题进一步了解情况，如“您是在哪个页面操作时遇到问题的”“出现这个提示之前您进行了什么操作”等，以便更好地解决问题。 当客户的问题比较模糊或偏离主题时，客服要巧妙引导客户回到关键问题上，如“咱们先不说这个，还是来看看您刚才提到的那个问题怎么解决吧”。 4. 建立内部沟通机制 客服外包公司内部要建立良好的沟通机制，促进客服人员之间、客服人员与管理层之间的交流。可以定期组织团队会议、经验分享会等活动，让客服人员分享工作中遇到的问题和解决方法，互相学习、共同进步。管理层也要及时了解客服人员的工作情况和需求，给予指导和支持。 5. 提供丰富实践机会 安排客服人员进行轮岗实习，让他们接触不同类型的客户和业务。通过轮岗，客服人员可以拓宽视野，积累更多的沟通经验，提高应对各种情况的能力。例如，从售前客服轮岗到售后客服，了解客户在不同阶段的需求和关注点，从而更好地与客户沟通。 6. 智能客服系统 引入智能客服系统，为客服人员提供常见问题的自动回复和解决方案。智能客服系统可以快速响应用户的咨询，减轻客服人员的工作压力，让他们有更多的时间和精力处理复杂问题。同时，客服人员可以从智能客服系统的回复中学习到一些优秀的沟通话术和处理方式。 7. 设立奖励制度 设立明确的奖励制度，对沟通技巧优秀、客户满意度高的客服人员给予奖励。奖励可以包括物质奖励，如奖金、奖品等，也可以包括精神奖励，如荣誉证书、晋升机会等。通过奖励制度，激发客服人员提升沟通技巧的积极性和主动性。 客服外包公司要提升服务竞争力，必须注重团队管理和沟通技巧的持续优化，才能为客户提供更专业、更贴心的服务体验，最终帮助企业赢得市场口碑和长期合作机会。

2025-03-26

客服系统是否先进。通常好的外包公司能够引进先进的客服服务系统，系统支持灵活配置及支持二次开发，能根据业务发展提供扩展升级功能。客服系统在客服工作中的作用不可忽视，设备先进，客服反应时间就快，减小流量流失的几率。 合作商数量和质量。对于一个客服外包公司而言，与商家的合作案例就是自己光辉的历史，更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业，但就是没有一个能拿得出手的合作案件，你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商，并且不乏一些规模大、知名的企业。 管理制度。拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。

2024-12-10

商品描述要详细。描述商品的基本事项商品细节描述包括很多方面，其中关键在于描述商品的基本事项。客服人员要为买家描述商品的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对商品和店铺产生信任。突出商品的精美性如果说对商品的基本事项进行细节描述是为了让买家对商品有全面的了解，那么，精美性描述则能够激起买家的购买欲望。 说出商品的卖点。详细讲解产品的卖点客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来，以吸引买家。例如，产品融入了哪些高科技，产品能够达到哪些与众不同的效果等。 先肯定，再引导。当客户向我们咨询一些产品的问题时，我们可以先肯定其问题，再进行向公司产品转化方向引导，这样可以让客户感觉到客服对自己的重视和理解，而且也会让客服感到非常舒服，觉得自己得到了重视。如果客服一直在说一些贬低、挖苦或者是其他一些不好的话，那么不仅会引起反感，也会让客服在面对客户的时候丧失信心。

2024-11-26

商品寄出在途，买家未签收，申请退款。客服外包公司的客服需要迅速发起快递拦截，并告知买家处理进度。若快递拦截成功(快递员反馈拦截成功或物流动态有退回的轨迹)，可在系统同意退款;若拦截失败，或快递侧暂未有明确的拦截结果回复，及时告知消费者原因，请买家协助拒收快递，当物流显示退回后可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台介入，影响店铺评分。 买家已签收商品，申请退货退款。如果是商品有瑕疵、质量问题、发错货等商家原因，需要请买家提供商品有问题的图片或视频进行相关的核实。如果是商品不合适、颜色不喜欢、尺寸不合适等买家原因，需要根据平台处理标准，谁的责任，谁承担。 退货补运费服务。可以说“您好，我们支持七天无理由退换货，商品退回的邮费请您这边先垫付，我们收到货以后为您办理退款。退款成功后系统会在72小时内把邮费退回到您付款的支付账户”。

2024-10-30

在这个复杂的商业环境中，在很多情况下快手小店都需要通过外包客服服务来寻找专业的帮手帮忙，可是总有一下快手小店的商家不知道该如何选择外包客服服务，而花冤枉钱，所以小萌今天总结了快手小店选择外包客服服务的技巧分享给大家。 1、明确需求，精准定位 在选择外包客服服务之前，快手小店商家首先要明确自己的需求。萌客外包客服服务商的客服经理曾提示，这包括了解店铺自身的业务模式、服务特点以及目标客户群体，以便更准确地定位所需的客服类型和水平。同时，也要考虑客服外包的预算范围，确保在选择时能够有的放矢。 2、审视服务质量 首要的选择标准是服务质量。您需要评估外包服务商的客户支持团队的专业素质。了解他们的培训流程、员工素质和服务水平。要求提供案例研究或客户反馈，以便了解他们是否能够提供您期望的支持水平。 3、考察客服服务商的实力 要重点关注其公司实力和专业性。可以通过查看公司的官网、了解其在行业内的口碑和信誉、查看过往案例等方式来评估其实力。同时，也要关注可服务商的客服团队规模、培训制度以及技术支持等方面，确保能够提供稳定、专业的客服服务。 4、技术和工具 了解客服服务商使用的技术和工具。现代客服需要支持智能化、自动化和数据分析。确保他们能够利用最新的技术来提高效率和服务质量。 5、考察管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。萌萌客外包客服服务商的客服经理曾提示，在选择外包客服服务商时，商家需要了解其管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 提示： 客服一定要充足：正规的外包客服服务商经过长期的发展，客服人员一定是非常充足的，不然如何完成众多合作伙伴的任务，并且会不断储备客服人员，以备不时之需。 关于“快手小店选择外包客服服务的技巧”就为大家分享到这里了，希望这篇文章能被更多的商家所看到，从而帮更多的人避开外包行业中的陷阱。

2024-09-05

学习淘宝客服外包公司“销量渲染”的技巧可以提高客服的询单转化率。生硬的聊天只会让购买者感到厌烦，淘宝客服在聊天过程中必须多使用引导技巧，适时使用引导技巧，能够帮助轻松的成单。下面先看一些实例。 情景一： 买家：第一次上网买东西，不知道这款润肤露怎么样? 客服小燕：欢迎淘宝新买家!亲，敬请放心，我家这款化妆品不管是在实体店，还是在淘宝网店，销量都遥遥领先，在产品介绍页面有这方面的介绍。 买家：哦，看起来是一款不错的润肤露，我想拍一款。 情景二： 客服小钱：亲，您太有眼光了!您看中的澳柯玛冰柜已经连续十六年保持冷柜销量全国领先的纪录。同时，澳柯玛冰柜还荣获了“2011年度全国市场冷柜产品综合实力之冠”“2011年度消费者信赖品牌”的殊荣。相信，这款澳柯玛冰柜将会给您带来惊喜! 买家：这么强?看来我是选对了，呵呵! 客服小钱：亲要抓紧下单哦，现在拍还能享受九五折优惠。 买家：嗯嗯，我马上下单。 人都有从众心理，特别是消费者。从众心理是指个体在社会群体的无形压力下，不知不觉或不由自主地与多数人保持一致的社会心理现象，通俗地说就是“随大流”。从众的典型表现是当我们看到许多人围住一个摊位或排起长队抢购某种产品时，尽管我们并不一定真正了解该产品的优点或自己是否需要，却仍会身不由己地加入到购买者的行列中去;我们选择产品时，会选择大家都买的产品。淘宝客服外包公司人员要善于抓住买家的这种心理，来说服买家拍单。而这种技巧的典型做法之一，就是告诉买家这款产品的销量全国领先。“全国销量领先”是一记重磅炸弹，能击溃买家的抵御心理。客服小燕与小钱在与买家沟通时，都是运用了这种说服技巧，成功地促使买家拍了单。 技巧一：尽可能地具体化 淘宝客服人员要想通过这种说服的方法促使买家下单，就要在告诉买家“产品销量全国领先”时做到具体化。也就是需要一句话来说明，就像那句经典的广告词：香飘飘奶茶，全国销量领先，每年卖出三亿杯，杯子连起来可绕地球两圈。客服人员在向买家说明自己的产品销量时也要这么做，即说出全国销量领先的同时，还要说出卖了多少件，以便买家对产品销量有更直观的了解。 技巧二：尽可能地把时间扩大化 淘宝客服人员告诉买家产品在当年的全国销量领先，要尽量把时间扩大化。例如，产品在一整年的全国销量领先，淘宝客服外包人员就不要说一季度或者两季度的销量全国领先;如果是N年蝉联全国销量领先，就不要说当年全国销量领先。因为把时间扩大化，更具有说服力，更能发挥利用从众心理进行说服的能量。 情景一： 客服婷婷：亲，您要不要拍下这款浴霸?这可是小店销售最火爆的一款哦!仅仅“双十一”当天就有5000个买家拍单，从中可以看出咱家浴霸的质量。 买家：果然是这样，这么多人买，质量肯定不错，我也买一个。 客服婷婷：亲，放心拍吧，这款产品支持七天无理由退换哦! 情景二： 客服玲玲：先生您一定是个有超前意识的人，喜欢尝试新东西，我要是能和您一样就好了。 买家：我只是喜欢尝试新产品，特别是科技含量高的。 客服玲玲：我们家这款产品，您肯定喜欢。它是一款全新的手机信号放大器，有了它，您不需要再担心信号差的问题。这款产品一上线，就销量火爆，一周的总销量已过千，并且好评如潮! 买家：那咱也拍一款试试。 一款产品的销量火爆，除了产品自身的质量好之外，还渗透着从众心理。众所周知，一款产品不论它的价格如何，只要可以得到人们的大力追捧，那就毫无疑问，这款产品必然能越卖越好。大家在淘宝上买东西时总是会优先考虑销量最多的那一款，这就是从众心理的一种表现。淘宝客服人员要善于利用买家的这种心理特点，告诉他们，产品的销量火爆。客服婷婷与玲玲在与买家沟通时，就是运用了“告诉买家产品销量火爆”的技巧，最终成功地促使买家拍单。这说明，淘宝客服外包公司人员学会运用从众心理进行说服，来促使买家下单的效果非常好。 技巧一：用表示程度的词进行强调 淘宝客服人员只有把火爆的程度说得激烈，才能更有说服力。此时就需要用表示程度的词语进行强调，如“异常”“非常”“很”“超出想象”“难以置信”等。用这些词语来强调说明产品销量火爆的程度，就更能击溃买家的心理防线，促使他们下单。 技巧二：用销量等数字进行证明 数字是最有说服力的，最能让买家信服。淘宝客服人员在运用这种说服方式时，除了要告诉买家产品的销量火爆之外，还要用数字表现出火爆的程度，例如“多长时间抢购一空”“多少件产品在多短时间内售完”“拍单量超过了多少”等。 销量渲染不仅仅是摆出销量数据，淘宝客服借助销量数据渲染出来的是产品的好评、产品的受欢迎程度、产品的品质，这些点的摆出可以攻破消费者的心理防线。学习淘宝客服外包公司的销售技巧作为淘宝店主的您一定会受益匪浅。

2024-09-10