京东客服怎么安抚客户

这一期，小编来给各位客服小伙伴们分享一些安抚客户各场景话术，售后必备专属!需要的客服宝子们看过来咯~ 一、客户收到货发现产品破损 1.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢 2.非常抱歉!这次没有给您带来愉快的购物体验。这边仓库打包没注意好久发出了，后面我们一定会认真改善问题!您看这边能否把产品寄回来，我们给您安排换货补发可以吗? 3.亲，实在抱歉!我们发出时都是打包好的了，这边产品有点磨损，应该是物流路途颠簸导致的。您看这边不影响的话，给您补偿3元可以吗? 4.这边可能是路途遥远，挤压颠簸导致的呢。这边为您申请补偿1元可以吗? 二、包装破损严重 1.很抱歉给您添麻烦了，这边应该是快递暴力运输导致的。我们支持七天无理由退换货，包运费险的呢。亲可以寄回来申请退款哦 2.亲，这边查看过您的图片了，实在抱歉呢，这应该是由于运输过程中暴力挤压导致，真的给您添麻烦了。您看能否把产品寄回来，我们会及时给您退款的呢 三、包装破损影响不大 亲，这边应该是快递挤压导致的，您看有没有影响到里面的商品呢?如果确实不能接受，可以退回来给您退款的哈。如果影响不大，这边给您申请3元红包补偿您看可以吗? 四、客户在差评里说客服态度差 1.非常抱歉，这边收到您的意见和建议了。之前接待您的客服，这边已经批评处理过了。希望亲消消气呢~ 2.亲实在抱歉了，这边非常明白您的心情。我知道您给到的也是很中肯的评价。这边也对接待您的客服做出批评处理了。小店刚起步还有许多不足的地方，您提出的问题我们也会努力改善。真心希望亲能再给我们服务的机会，期待亲的下次光临! 五、客户说服务不行，要求换人接待 亲亲，这边可以给您转其他客服。但我们这边都是按流程处理的，无论是谁都是需要您配合的呢 客户通常希望能够及时得到问题的解决。因此，作为客服人员，要尽量在最短的时间内回复客户，但是客服人员每天都要面对庞大的咨询量，又该如何做到及时回复客户呢?这不得不用上一款客服的实用小工具——客服宝了。

2024-05-09

在京东网店，什么样的顾客都有可能遇到，虽然大部分顾客都很讲理，但还是会有一些顾客会提一些不合理的要求，所以京东网店客服需要合理拒绝顾客，但为了不顾客的下次光临，在拒绝顾客的同时，还需要安抚顾客，具体该怎么做呢? 赶紧跟随小萌的脚步，来看看小萌给您准备的京东网店客服不同意顾客要求客气安抚顾客话术吧。 1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 4、来给您提供其它的建议，您看好吗? 5、您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。 6、非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 7、真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 8、非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢 9、亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。 10、很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈! 11、非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈! 12、很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈。 13、对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈 以上就是当京东网店客服不同意顾客要求时客服常用的安抚顾客话术，您可以选择试用的话术更改成适合自己遇到的情况。

2022-10-31

最近有不少电商商家私下问小编“在线售后客服安抚客户情绪向客户致歉的话术”，所以小编做了一些安抚客户的话术总结，下面就分享给大家。 1、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请 题处的图片给我们，好吧? 3、亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会 送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联 您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的 我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 5、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，为了提高店铺销量，我们店铺有不定期的搞促销活动，所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。 6、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，我们仓库一般都会赠送礼品的，亲没收到礼物，可能是打包的时候太忙了，仓库的急于发货，忘记放进去了的，呵呵，再说了只要是人都有出错的时候的哦，请亲理解下哦，亲可以跟我们客服说下没送的礼物，我们这边给亲记录下来，下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。 7、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，有发错颜色 实在是抱歉哦，这个是仓库太忙了的失误咯，我们是卖家，不会砸自己的牌子的;我们也不希望发货出问题，这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的，下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的，或者亲实在不满意这个颜色，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲及时反映的问题，我们也会及时改进的。 8、亲，您先别着急!您的宝贝从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内 就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通 知您!您放心!

2022-08-30

京东客服在处理售后问题时，除了要倾听顾客的问题，还要安抚顾客的情绪，让顾客的情绪平复了，才更有利于售后问题的处理，那么该如何安抚顾客呢?如果您正好有这方面的问题，不妨来看看作者总结的京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术吧。 1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 2. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 3. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 4. 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 5. 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 6. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 7. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现.... 9. 感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容，希望给您带来更好的体验。 10.您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱 歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 11.亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一 下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 12.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的，您需要配合一下，请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吗? 这些京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术都是经过时间见证的，如果您要用，记得根据店铺情况更改一下。

2023-06-25

当商品出现问题时，客户会第一时间找到售后客服，但通常此时客户的情绪都不是很好，而客服首先要做的就是解决客户的情绪问题，安抚好客户情绪可以解决90%的售后问题。而情绪容易影响人，客服千万不要被客户的情绪牵着走，不论是什么类型的客户，客服都要做好道歉与安抚行为，等待客户冷静后再处理问题。 客服在处理售后问题时，一定要做好道歉和安抚客户情绪的工作，不论面对的是脾气好的客户还是脾气差的客户，不论是商品真有问题还是客户在“挑毛病”，在整个沟通过程中，客服都要以诚恳的态度接待客户。 在开始对客户做具体情况问询前，为了避免客户出现抵触情绪，客服要先做出一定给客户解决好的承诺，给客户吃一颗定心丸，然后再仔细倾听客户的问题，并给出解决方案。如果当下无法给出解决方案，那么客服也要向客户说明，有结果后会第一时间联系客户。 售后客服在与客户沟通过程中，一定要及时捕捉到客户的情绪躁动，及时做出情绪安抚，客户言语中如果反复带刺，客服的服务态度也不要由客户情绪带跑偏，一定要不断安抚，并且告诉客户会怎么做，如何帮他反馈问题，也可以给出限定时间，让客户知道你会去处理。 1.亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2.亲，实在抱歉，给您添麻烦了，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，现在您需要配合一下，请您发张有质量问题的照片给我们，好吧? 3.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 5.很理解您的心情，是我遇到这样的问题肯定也很生气的。 6.您放心，商品如果有问题的话，我们肯定会给您解决好的。 7.您放心，您的问题我会重点跟进，一定负责到底。 8.您放心，我们一定会给您一个满意的处理方案的。 9.实在抱歉哦，给您添麻烦了，您消消气哈，如果衣服确实有问题的话，我们肯定会给您负责到底的。 10.只是看到您刚才发的几张图片，可能晚上室内光线不是很好，看图片看不到明显的褪色区域，您方便拍个清晰一些的给我看下吗? 11.亲亲您消消气哈，很理解您的心情，如果衣服有问题谁都不会开心的，很抱歉给您添麻烦了。 12.只是这款衣服我们也是第一次收到关于洗褪色的反馈，所以也是想问清楚一下您的具体情况，我也好记录反馈，更好的帮您解决问题，也是更好的帮我们优化产品哈。 13.您放心，有问题的话肯定会帮您好好解决，负责到底的。 14.这边已经了解了哈，真的真的很抱歉给您添麻烦了，您消消气哈。您反馈的问题已经记录下来了，已经交接给白天的同事去跟工厂沟通，会尽量在中午前联系您，您也可以留意下旺旺消息哈。一定会给您一个满意的处理方案的! 15.亲，真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心地接受，以后我们会做的更好，这次真给您添麻烦了，十分抱歉!也非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2024-05-10

售后一直是众多客服最头疼的一块，因为总是要面临各种大大小小的问题，一个衣服上的小线头可能都会让客户跟你扯上半天时间，如果一句话处理不到位那就是直接导致客户给差评或者流失的严重后果，但是显然还是不要抱着宁可不说也不说错的思想，这样始终是解决不了实质的问题。所以好好来学一学售后客服话术吧! 售后客服安抚话术 情况一：这衣服和上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? (这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深) 情况二：衣服穿着不合身，怎么办? 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) (遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了) 情况三：不满意，能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) (先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果…..很严重的….嘿嘿) 情况四：衣服没有想象中的好 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! (这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势) 情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢? 亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! (告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视) 回复中差评的技巧 确认对方身份 确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定去找能帮你解决这个事的人!) 确认产品 您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗?(为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人。) 了解问题(道歉) 请问您对我们的产品觉得还满意吗? (1) 对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。 (2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。 比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。 (3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分，不要过于职业化。 (4)道歉：我代表XXX店铺向您真诚的道歉! 四大主要问题： (1)产品问题：感谢您的建议，我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视! (2)物流问题：感谢您的建议，我们和快递公司只是合作关系，单量大了有时难免会出现此类问题，我们会尽最大努力与快递做好沟通的。 (3)描述问题：感谢您的建议，我会把你的意见转达给美工和摄影师，尽量做到最专业最真实的产品描述。 (4)客服问题：感谢您的建议，您还记得当时跟你聊的客服吗?(基本都不记得) 这样，我等下就去调下聊天记录，查到是谁负责接待您的，他这样对客户我们这边是要收到相应的处罚的。 收口(安慰与道歉) (1)真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。 (2)真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真是的不好意思哈。 引入正题(真诚、委婉) 您看，我有一个小小的请求，因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还不错的话，您能帮我评价的等级提升下。因为我是售后经理的，我也有业绩考核的，所以您对我非常的重要呢。您能帮助我吗?真的非常感谢您了。 客户犹豫的： (1)这样吧，我叫小白，我是这边的售后服务经理，(体验真实性)等下我给您发条短信，把我的手机号码留给您。下次您来购物，您就说是小白的朋友，下次到我们家买东西，给你打个折。 (2)您看这么晚了，我的同事都下班了，我还在加班，现在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜这份工作，真的很希望您能帮助支持一下，我会很感谢您的。 客户不愿修改或主动提出要补偿。 真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。 A.愿意修改的： 您现在方便上网吗? (就算不在，也可能方便，不要问是否在上网) 1.方便: 那我这边直接指导您下怎么修改，很简单的，只要一分钟就好了 2.不方便：电话预约：那您看是下午方便呢还是晚上方便?我直接打电话指导下您，这样您更容易一点。(二择一法则) B.不愿意修改的：温情短信或旺旺留言(我们争取的一个机会) 还有就是让客户修改有3种方式： 口头教客户修改，口头说明要简单通俗易懂; 发修改链接,步骤一定要详细简单易懂; 给手机发修改链接步骤一定要详细简单易懂。

2024-04-18

在京东网店，什么样的顾客都有可能遇到，虽然大部分顾客都很讲理，但还是会有一些顾客会提一些不合理的要求，所以京东网店客服需要合理拒绝顾客，但为了不顾客的下次光临，在拒绝顾客的同时，还需要安抚顾客，具体该怎么做呢? 赶紧跟随小萌的脚步，来看看小萌给您准备的京东网店客服不同意顾客要求客气安抚顾客话术吧。 1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 4、来给您提供其它的建议，您看好吗? 5、您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。 6、非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 7、真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 8、非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢 9、亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。 10、很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈! 11、非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈! 12、很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈。 13、对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈 以上就是当京东网店客服不同意顾客要求时客服常用的安抚顾客话术，您可以选择试用的话术更改成适合自己遇到的情况。

2022-10-31

在处理拼多多的售后问题中，客服的工作主要分为三点：询问清楚顾客的售后问题是什么、安抚顾客的情绪、给出合理的解决方案。小编想为您分享的是其中的拼多多售后客服安抚顾客情绪的聊天术语话术。 1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻! 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待! 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复! 6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持! 8.亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待! 9.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复! 10.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗? 希望以上的内容能帮您减少店铺的投诉，提高顾客的购物体验感受，维护店铺的形象。

2023-06-25

最近有不少电商商家私下问小编“在线售后客服安抚客户情绪向客户致歉的话术”，所以小编做了一些安抚客户的话术总结，下面就分享给大家。 1、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请 题处的图片给我们，好吧? 3、亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会 送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联 您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的 我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 5、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，为了提高店铺销量，我们店铺有不定期的搞促销活动，所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。 6、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，我们仓库一般都会赠送礼品的，亲没收到礼物，可能是打包的时候太忙了，仓库的急于发货，忘记放进去了的，呵呵，再说了只要是人都有出错的时候的哦，请亲理解下哦，亲可以跟我们客服说下没送的礼物，我们这边给亲记录下来，下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。 7、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，有发错颜色 实在是抱歉哦，这个是仓库太忙了的失误咯，我们是卖家，不会砸自己的牌子的;我们也不希望发货出问题，这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的，下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的，或者亲实在不满意这个颜色，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲及时反映的问题，我们也会及时改进的。 8、亲，您先别着急!您的宝贝从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内 就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通 知您!您放心!

2022-08-30

售前客服做好售前接待工作，可以避免不少的售后问题，但不少不可避免的问题也会导致客户投诉，面对投诉的客户，淘宝售后客服应该如何做好豪富工作?这里面是有很多技巧的，学会这些技巧，可以赢得客户的信任，提高回购率。下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍! 第一：客服人员要耐心听完顾客的抱怨，找到问题的根源。 客户在情绪不满的时候，一定会哔哩啪啦说一大通，这个时候客服一定要耐心听客户讲述问题过程，遇到顾客因情绪不满出言不好听的时候，客服也要极力安抚，从客户的话中找出问题的起因和引发的其他等等问题。只有找到问题的根源，才能给予解决方案。 第二：听完顾客对事情的描述，分析情绪升级的原因 引发情绪升级的原因大致分为两种：感觉自己被敷衍对待、反馈后没有解决问题。其实每个人不满情绪的爆发都会有一个积攒的过程，单单一个问题不足以让人情绪失控。之所以客户表现得很愤怒，一般是因为在最开始反馈问题的时候，客服没有及时给出一个让人满意的解决方案。客户关系管理系统可以帮助企业及时找到负责人，更快地给出满意的解决方案。 第三，根据前两项，找出满意度最高的解决方案。 由于客户、行业、面对的问题都因人而异，所以没有什么一成不变的解决方案。客服人员应该根据销售人员跟进的过程、客户的购买历史、签订的合同、客户的抱怨等等方面，找出客户更关注的方向，再结合公司的一些规章制度给客户提供最优的解决方案。 曾经有人做过一次市场调查，让客户在产品质量、运输时长、售后服务等等若干因素中，找出最重要的一项因素，结果售后服务这一项遥遥领先，产品质量只排行第二。其实细细想来，问题即是机会，客户投诉说明企业某个方面出现了问题，发现它就是给了企业升级产品服务的机会。那些不满情绪的客户并没有错，他只是告诉了你最真实的使用感受，还提出了很多当局者想不到的建设性意见。如果能够成功安抚他们的不满情绪，并在此基础上做更细致的客户服务，也许你不仅是挽回了一名客户，更是赢了一位忠诚客户。 所以，企业要赢得客户的好口碑，提升重复购买率，必须先让客服部懂得如何安抚客户的不满情绪。

2022-12-26