客服如何引导客户下单

作为客服主要的工作就是促进店铺成交，提升店铺的转化率。那客服如何做才能促进成交呢?以下是9种引导客户下单的方法，希望能帮助到大家。 1、知己知彼 了解客户需求你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。客户不成交的原因是什么?意识不强烈?目前没有计划?合伙人不同意?自己不是直接决策人?对你或是公司不了解、不信任、没人管理?家人不同意等等各种理由?一定要认清客户当前的情况。才能帮助客户更好的梳理解决。 2、想客户所想 急客户所急你要知道他究竟在想些什么，他担心什么?他还有什么顾虑，抓到他的痛点所在。这么长时间客户在意的，关注的，到底是合作之后的保障，还是确定合作之前对你产品价值的认可。两个问题是完全不同的两个方向，一定要充分地摸透客户，才能让客户发自内心的接受你表达的全部信息。 3、换位思考 为客户解决问题帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，给客户提供真实有效的解决方案，并且让客户感受我们的工作态度。能解决的就马上解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开，这就要求你头脑一定要灵活。 4、不卑不亢 平等交流使用强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。让客户感觉你有一种不可抗拒的力量。这对业务人员的要求是极高的，首先你自己要有必胜的决心和信念，并且对自己的产品要绝对的自信，因为你能给客户带来改变，所以客户一定要给你成交， 这不是你要求客户，而是客户需要你的帮助。 5、让客户尝到甜头也可是最后的杀手锏 一定要抓住客户心理，怎么给，给谁?谁是重要人物或决策者?以什么样的方式给?给了之后客户会怎么样?你给的是不是客户想要的?客户为什么会想要你给的这个优惠?想要的优惠有的欲望有多大?这些都是你在抛出杀手锏之前做准备思考的问题哦! 6、学会观察 学会聆听在与客户谈单时，一定要多观察，多感受，通过对客户(语气、语调、音量、情绪等各方面)的观察，及时了解客户的心理变化，把障碍消灭在萌芽状态，不要害怕解决客户的问题，也不要逃避客户的问题， 客户更多的问题对我们来讲就是机会 ，没有疑义的客户，不是真正的客户，只有客户提出自己足够多的问题，才说明他在思考合作的事情;通过聆听可了解客户的真正需要，这样就容易与客户达成共识。 7、发现客户弱点 揭伤疤在与客户谈单时，客户只要说肯定会要，但再比较一下，你回去等我的电话。这时尽量不要等，抓住客户的弱点，先认可、再了解、再逼单。 8、抓住时机人的心思是无法掩饰的 总会通过语言或行为表现出来，你要学会观察。学会倾听客户内心最真实的信息，不能忽略表面内容之外的细节。 9、适当强势 助推客户做决定当你与顾客谈判进行到一定程度，遇到障碍时，要设法促成对方做出最后决定。这是销售人最核心的一项能力，客户成交与否，都在你的坚持中得到印证。

2024-05-23

网络购物已经成为人们的一种购物方式，越来越多的人选择网购来买自己需要的东西，可是网络购物和实体店购物不一样，我们接触不到实物，这时候一个网店的客服就起到了非常重要的位置，帮助顾客解决疑问，顺利的引导顾客下单，那么网店客服怎么服务顾客。今天小编和大家探讨一下这个话题： 热情迎接 当顾客进店铺看商品的时候，客服可以主动的进行问候，如您好，有什么需要帮助的吗?虽然网络沟通看不到对方，但是你主动的服务顾客，热情的询问顾客的需要，和顾客拉近距离，提高顾客的满意度。 态度积极 当顾客开始询问疑惑的时候，我们一定要响应及时，不要让顾客等待太长时间，用积极的态度及时的解决顾客的问题，不要推迟时间，让顾客感觉到自己是被重视的，和顾客之间不要让顾客觉得只是交易的关系，更应该给顾客留下好的购物体验。 谦虚礼貌 礼貌的对待顾客，让顾客知道自己是被尊重的，我们只能通过文字表达，文字的表达也会有很多种，一句话可以让顾客觉得舒服，也会达成订单，如果说错话很可能就流失顾客了，谦虚礼貌是最基本的。 坚守诚信 网购虽然方便快捷，但是唯一的不足就是摸不到商品，顾客面对商品难免会产生疑惑和戒心，客服一定要坚守自己的诚信，当顾客问道商品有关的知识，如实回答，不要夸大商品。 留有余地 和顾客沟通的时候，客服不要用肯定的语句，包括：保证，绝对。不用肯定语句不代表商品不好，而是怕顾客的期望值和商品的实质会出现不一样的，我们不能保证顾客的期望是多大，所以为了不要顾客失望，不要太过于肯定沟通的时候要留有余地。 打动顾客 想让顾客满意，重点是站在顾客的角度去思考问题，这才是真正的为顾客着想，站在顾客的立场顾忌顾客的想法才能有能力做出好的推荐，更容易打动顾客，以诚感人，以心引导，这才是能成功销售的方法。 满足顾客 顾客进店铺客服不可能直接判断顾客的需求，所以我们要和顾客进行良好的沟通，了解顾客的购买意向，如果顾客说出商品缺纠结买哪个，努力介绍合适顾客的而不是贵的，满足顾客需要才能成功完成订单。 热情耐心 我们会遇到一些顾客，问来问去，什么都想知道，这个时候我们要有耐心的为顾客进行解答，如果客服表述不耐烦，顾客不但不买，下次也不会来了，如果你的热情和耐心会给顾客信任，还可以提高顾客购买的几率和再次回头购买的几率。 专业客服 不是所有的顾客对想买的东西都熟悉，当有顾客对自己想买的商品不是很了解的时候，我们一定要给顾客提供专业的解答，这就要提高客服的专业知识，这样才能更好的为顾客进行解答，不要顾客问什么你都不知道，这样顾客也会觉得店铺不靠谱。 坦诚介绍 我们给顾客进行介绍的时候，不要总把商品的有点告诉顾客，这样如果出现缺点，顾客会抱怨我们没有告知顾客，所以我们在回答顾客的时候要把优点和缺点都告诉顾客，这样会更容易被接受。 一个网店唯一可以和顾客进行沟通的就是客服，一个客服的好坏直接影响到顾客的购买，所以客服一定要有自己的沟通和服务技巧，这样才能更好的为店铺客服服务。

2024-05-16

网店的客服，是第一个直接接触客户的人，也是正确引导客户下单的人。网上购物虽然便捷方便，但是客户是看不见实物的。看到的就是一张张的精美图片和文字，那么怎样才能更好的引导客户，让客户买到心仪的商品呢?今天北京萌萌客资深小编和大家一起探讨一下： 首先， 在跟客户沟通和交流的时候，倾听是很重要的，客服是作为和客户沟通的直接桥梁。要积极回应客户提出的任何疑问和要求，要认真有兴趣的倾听客户的心里想法和意见，千万不要装出一副不耐烦的样子，让客户感到冷漠无视自己。一定要让客户感受自己在这里受尊重是受重视的。 其次， 要多理解客户，事事都要站在客户的角度来考虑，表达同情心，而不是过多给对方下结论。要鼓励客户表达意思，不打断对方。如果客服专员有异议或者需要澄清时，切不可着急打断客户的谈话，应在聆听过程中做好记录，待客户谈话结束后，再按条理进行一一澄清。 再次， 客服认真倾听客户的谈话后，有些情况客户可能在谈话中没有提到，需要客服人员主动了解。提问可使客服人员获知得与客户沟通的主动权，能够快速地了解客户的需求。需要确认的是客服人员所理解的内容是否与客户的需求一致、加深客户印象、把握机会做好调整。加深客户印象，把握好机会进行及时调整。 最后， 就是要积极行动解决客户的问题。客户都是带着目的来，最终的结果是得到更加合理优质的解决方案。一定要多方面了解客户的信息，这样得到老客户信息多了，就知道客户对什么商品感兴趣，什么商品不感兴趣了，这样引导客户的时候，才不会让客户感到反感。俗话说，知己知彼，才能百战百胜。解决客户问题的时候，客服一定要多想想客户，多站在客户的角度上来就解决问题，一定让客户感到自己受尊重和重视的。

2022-12-30

在电商大促的时候，我们如何能够以最快最好的方式促成店铺的成交呢?萌萌客客服外包公司的小萌在这里例举了几个小技巧： 第一条： 不论咨询客户有多少个，我们都要依次聊，并注意均匀回复，千万不要因为人多而感觉烦躁，一定要耐心解答。 第二条： 因为我们的活动产品都是限时促销，我们就要利用可能会“售完”“买不到”的心态来促成买家下单，假如有客户想了解我们商品的属性，有意向但是还没有拍下的买家，我们就可以说“亲这款产品还有两个小时就恢复原价了哦请亲及时下单~”对于在不断询问商品属性的买家，我们就可以说“亲我们这款产品库存还有100件，建议您可以先拍下，我们在慢慢沟通”就这样针对不同的客户，我们可以采用不懂得回答。 第三条： 一般呢，活动产品因为活动期间有着上百或者上千单的销量，这个时候我们客服也很忙，所以我们需要“节约时间”，并且一般会存在发货慢的情况，那么我们向买家承诺：“亲，因为活动期间发货量可能比较大，我们是按照顺序发货哦，先拍先发”这样的话也可以促成买家下单。 第四条： 给客户做选择题，假如说我们通过与客户聊天的过程中，挖掘到了客户的潜在需求，但是客户的资金又是有限的，这个时候我们就可以通过精准推荐，推荐客户想要的其他产品，让客户做选择题来促成下单。 第五条： 我们的推荐一定要有效，当问清楚客户一些情况和中意产品，我们就应该站在专业的角度推荐最应该适合买家的产品，当然我们在活动期间，仍有客户会质疑我们活动产品的价格和质量，为了打消客户的疑问，从店内选择相似款给客户作参考，或者店外同款产品的截图给他看，让他明白我们活动的折扣力度。 当然，有些客户总会存在莫名的一些疑虑，我们应该在下单后成交前完成我们对于产品的售后及成交后的一些反馈与优惠，让客户下单更加放心。 促销信息推荐： 1、积极推荐，促成成交 当客户拿不定注意时，一定要主动积极给客户推荐相关套餐，产品链接，并写出推荐理由。 “这款和活动产品都很好，咱们家这款宝贝经常脱销呢，建议亲试试哦” “亲您喜欢XX产品么?给您推荐一款超值套餐哦，原价….现价……，您可能会喜欢” 2、主动出击，提高转化 对于没有咨询的客户予以关怀和套餐推荐，并进行店内活动的介绍，促成更高成交，也可以有效避免中差评。 联系那些拍下没付款或者付款单件的客户“亲，感谢您对咱们家的支持哦，跟您核对一下地址： “亲给您推荐一款亏本套餐/产品，同样只限今天呢~活动可能之后就会过去哦” 3、给出承诺，提高单价 为了促成推荐套餐/产品的成交，给出真实的承诺，告诉他们选择是绝对值得的，从而鼓励客户对其他产品进行购买，提高单价。 “亲，给您推荐的这款套餐咱们保证质量哦，咱们的售后您也尽管放心，一定让亲满意” “亲给您推荐的这件产品保证是最新上市款哦，材质绝对超值” “亲，咱们的套餐是已经提前打包好了的哈~亲现在下单一定能够保证今天发货”。 其他细节注意： 黄金6秒原则：及时回复，接到客户之后第一时间回复，活动中、活动后要求一致。 注意客户潜台词：“我再看下有什么可以一起买的?”——有没有其他优惠产品;买的多了应该有优惠或者送礼品吧。 先问后答：活动期间尽量给买家划定好框框，我们问的过程都要让客户做选择题。 礼貌道别：达成交易后，核对地址，礼貌问好，承诺售后，确保我们是最后一个发消息的。

2022-12-26

在当今竞争激烈的商业环境中，电话客服外包服务人员在促成订单方面扮演着至关重要的角色。他们不仅需要具备良好的沟通能力，还需要掌握一系列有效的促单技巧，以提高销售业绩和客户满意度。以下为您揭晓一些关键的促单技巧。 一、建立良好的信任关系是促单的基础 电话客服外包服务人员在与客户沟通的初期，要以友善、专业和耐心的态度对待客户，倾听他们的需求和关注点，让客户感受到被尊重和理解。通过积极的回应和有效的沟通，逐渐赢得客户的信任，为后续的促单工作打下坚实的基础。 二、深入了解产品或服务的特点和优势是必不可少的 客服人员需要对所推销的产品或服务了如指掌，能够清晰、准确地向客户介绍其价值和独特之处。在介绍过程中，要突出产品或服务能够解决客户的问题、满足客户的需求，让客户认识到购买的必要性和益处。 三、善于捕捉客户的购买信号是促单的关键 客户在沟通中可能会透露出一些对产品或服务感兴趣的信号，比如询问价格、优惠政策、交货时间等。客服外包人员要敏锐地捕捉到这些信号，并及时抓住机会，进一步强调产品或服务的优势，引导客户做出购买决策。 四、提供个性化的解决方案能够增强促单的效果 每个客户的需求和情况都是独特的，客服人员要根据客户的具体情况，为其提供量身定制的解决方案。例如，针对客户的预算和需求，推荐合适的套餐或组合产品，让客户感受到服务的贴心和专业。 五、制造紧迫感和稀缺感也能有效促进订单的达成 客服外包人员可以告知客户当前的优惠活动是限时的、数量有限的，或者某个热门产品即将售罄，激发客户的购买欲望，促使他们尽快下单。 六、良好的跟进和售后服务承诺是促单的重要保障 在与客户沟通结束后，客服外包人员要及时跟进客户的决策进度，解答客户的疑虑，同时向客户承诺优质的售后服务。让客户无后顾之忧，放心购买。 总之，电话客服外包服务人员掌握这些促单技巧，并在实际工作中灵活运用，能够有效地提高促单成功率，为企业带来更多的业务和收益，同时也能提升客户的满意度和忠诚度。

2024-08-10

现在各行各业的客服和实体销售者都有很多，每个人“逼单”的套路不相同，但也大致相同。 千万不要让买家觉得你对一切人都会说相同的话，要用心引荐。 在成交过程中，有的客户有购买的意向，但在产品的款式、款式、规矩等一向犹疑，客服能够协助对方来挑选产品的颜色款式等，解决了客户的上述问题，订单成交也就简单的多。 在顾客有购买意向，却又犹疑不决的时分，能够用二选一技巧，挑选两个款式供客户来挑选，其实便是帮客户来拿主意，只要客户挑选了其中的一个，就会下决心去购买了。 面对不同的买家，应该有不同的淘宝客服话术，不要把一切买家都当成训练代理相同把产品说的很全。 顾客想买你的宝贝，可是对你的产品又没有信心，就让客户先买一点试用，可能刚开始的时分订单数量比较少，但客户运用满足今后，就可能给你带来大的订单。 其次利用怕买不到的心思，越南买的东西对客户的吸引力就越强，能够对客户说：这个产品只剩下XX件，短期内不会进货了。 这种有时间压榨性的话术的影响客户。 有的客户天然生成挑选东西就会犹疑不决，当遇到这种情况时，无妨伪装做出很忙的姿态，促进对方快速的下决心。 最终的关键时刻，一定要结合买家实际情况，说出一些“扎心”话语，才干说尽买家心思，促进顾客下单。

2024-05-13

电商行业火速崛起的今天，客服服务在这其中的角色的意义也越来越重要，那为什么有的客服的询单转化率就高，而有的客服接待的客户就没有转化呢?是因为一些人运气好，接待的都是剁手党?一些人运气差，接待的人都不舍得花钱吗?当然不是了。这其实就涉及到一些客服话术方面的问题了。询单转化率高的客服都有自己的客服心得。但这些都逃不脱三个很关键的点。 第一是:“咱们要知道你的顾客想要的到底是什么，合理的推荐与顾客想要的相近或者相同的店铺产品。”这是很多人忽视的一点，也是很多客服询单转化率低最关键的一个原因。很多客服没有搞清楚顾客到底需要的是什么就胡乱推荐。结果推荐的产品不能够满足顾客的需要。顾客当然不会购买 第二是:“我们可以利用顾客的从众心理，利用假设成交的手段让询单客户感觉到不买会有点舍不得。”当顾客说出自己的需求之后，你可以推荐出产品的链接，然后抛出这样的一句话，亲，推荐您这款产品，之前很多顾客喜欢XXX风格的产品，购买了这款，反馈非常好呢。说是会给人一种眼前一亮的感觉这样的一句话，既利用了消费者的从众心理，又说的好像是她已经得到了这件产品。也会给人一种眼前一亮的感觉。 最后是第三个，很多身边接触到的店铺以及自己的店铺都是走高单价高利润的店铺。就偶尔会有顾客询问，为什么你们家的价格比别家高那么多。这个时候，千万不要去提自己的产品和那些低价产品相比的优势所在。要让消费者觉得，原来我买到还是赚到了，还是花了低价买到了高端的产品。 以上就是总结的一些关于客服转化率的小建议，希望对大家有帮助。以后还会继续分享关于电商运营等等小知识，希望对大家有所帮助。

2024-04-28

客服怎么催单?订单迟迟未付款该如何委婉地催付?什么时间去催付比较合适?催单几次比较好?怎么样催付买家不会感到反感呢?这些都是有技巧的哦~下面一起来和小萌看看电商客服催单的小技巧吧~ 一、催单方式 首先，催单可以分为正面催单和反面催单，何为正反面? 1、正面催单 正面催单是告诉顾客他有什么利益点，目的是打动他。正面催单可以从以下几点进行输出：产品、价格、物流、赠品或者其他，在编辑正面催单话术的时候一定要围绕这几点来展开。 2、反面催单 反面催单是咨询顾客他有什么顾虑点，目的是解决他的疑虑。反面催单可以从以下几点去咨询：亲，是因为价格、产品、物流、售后政策或其他原因阻止了您下单的步伐吗，可以告诉小妹哦，小妹一定尽力给您解决的呢。 这样一来，催单的话术编辑就会容易而且可以做到非常的到点，也就是我们所说的，打到顾客的心了。掌握了这些方法，就可以避免那些毫无实质内容的催单，比如：亲，怎么还不下单这种类型的话术。 二、催单时机 1、错误时机 接下来讨论什么时机适合我们去催单。新手客服常常有种误区：一讲解完产品就催单甚至连讲解产品都没有，顾客一进来就：亲亲，可以下单哦。这是一种喧宾夺主的做法。 试想一下：顾客浏览完商品之后进来咨询客服，那肯定是因为顾客无法通过简单浏览页面就解答心中的疑问，从而需要客服协助。这时候，客服不去协助解答顾客的疑问，反而一个劲的催顾客下单。这样给到顾客的体验无疑是非常不专业的，仿佛客服只是一个催单机器而不是一个专业的产品顾问。 2、正确时机 正确的时机应该是在顾客已读未回或者未读未回的时候进行催单，因为这时候你和顾客已经“无话可说”，换句话说，你不主动联系顾客的话，你们就没有接下来的故事了。这是候我们应该主动，主动去输出我们能够给到顾客的利益点或者主动询问顾客的疑问。达到让顾客想回复我们的目的。 三、催单节奏 那么，催单的节奏是什么样的呢?首先要了解一个规定：以京东为例，如果10分钟无新消息，会话会关闭的。那么以为这我们第一阶段的催单，应该在这10分钟以内。你和顾客这一次为期10分钟的碰面是尤其重要的，你要在这10分钟去进行产品讲解、议价以及催单。 如果缺少催单这一步骤，你就会流失大量的顾客。在现在这个几乎全面APP快节奏下单的时代下，没有顾客原因干等我们客服超过3分钟的。其他平台的也是同理，我们要把握有限的沟通时间，帮助买家完成下单决策。 四、催单次数 大家可能有疑问，既然催单那么重要，催单的次数是不是越多越好呢。不是的。凡事都是过犹不及，事情超过了合理的度那么和没做其实是一样的，甚至会引起顾客反感。所以我们一定要掌握这个度。我有一个方法去判断我们应该催多少次单。那就是以客单价作为区分标准。 1、客单价低，不会反复对比 比如说，你要办公室纸巾用完了，现在要上网买一箱纸巾，这箱纸巾大概在10-20元左右，这时候你是不会反反复复去对比不同品牌，大概率是打开搜索栏输入：抽纸，然后挑排名靠前的商品直接下单。 客服有且只有一次机会和顾客接触，那么这时候你就要在这宝贵的唯一一次和顾客的接触中完成解答顾客疑问和引导顾客下单的动作，催单就是引导顾客下单这个动作最重要的一环，那么我们在3、5、7、9分钟催单即可。 2、客单价高，货比三家 如果我们是客单价比较高的大家电，往往消费者要货比三家，反复询问产品功能、尺寸、能耗、物流、赠品、价格等各方面的信息。 那么这时候我们能够和消费者接触的机会就会比较多，或者说这样给到我们的机遇就越大。这时候，除了要做好基本的3、5、7、9分钟催单之外，还需要做好10分钟、20分钟、30分钟、1天-5天的跟单，一般超过5天顾客还没有回复我们，证明他的购物欲望并没有那么强了，就不需要再话精力跟进了。 在1-5天的连续催单中，我们可以利用第一阶段学习到的催单话术去输出，目的就是要让顾客对我们家这个产品产生浓厚的兴趣和购买欲望。催单的话术需要结合当前的实际情况逐步递进，切忌同一套话术反复发给一个顾客哦~ 那么以上就是电商客服应该如何催单催付的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来萌萌客官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索萌萌客。

2024-04-24

现如今提起拼多多客服有一个最主要的一个任务，就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但是很多时候买家咨询完之后就消失了;若此时冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果悲催是可想而知的。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?那么拼多多客服话术攻略大全，客服必备催单话术? 1、价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都是被价格所吸引，所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家这个价格有多实惠。 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 2、暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 3、强调可及时发货 买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 4、强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 如果遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，态度要真诚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，催单要有技巧，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的!

2023-08-10

一名优秀的淘宝客服可以为店铺带来转化率，能为网店的可持续发展带来动力。其实优秀淘宝客服主要体现在追单技巧上，客服掌握的追单技巧越多，就越能增加转化的几率。小编总结了以下几种淘宝客服追单的技巧说明，供大家参考! 1、对于不懂淘宝购物流程的新客户耐心解说 客服自己先研究清楚淘宝的购物流程，方便知道客户购物，看客户没有支付成功问题是出在哪个环节!这是需要耐心的指导其使用，一定要耐心，不急不躁，不能有负面情绪，通过细心的讲解，给予人性化的服务。因为这种客户不是不想买，只要引导成功了，很容易成交。 2、对待客户态度要好 买家拍下了，但是因为客服的服务态度不好放弃订单了。这种是最不好催单的，因为人家已经对我们表示否定了，这种最好电话联系，换一个客服，表示道歉，并好好安抚客户，争取从新获得客户信任。 3、催单时间要掌握好 对于催付的时间，我们可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。例如店铺的发货时间是下午5点，那么催付时间可以是下午4点左右。同时也要注意的是不要在买家休息的时间进行催付，这样买家会很反感的。 4、回复地址核对信息还没有付款 基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，你这样再一提醒他们就付款了。 5、暂停发送催付消息 如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。 淘宝客服追单是有技巧的，一般正确的追单都能让客户付款，但如果你是个新手客服，对线上销售流程和内容不太熟，你可以按照本篇文章中介绍的5个追单技巧试试，可以为你的销售量带去帮助的。

2023-01-03