电商客服接待流程

无论做什么事情都会有自己的流程和技巧，以增加做事的效率和准确性，即使是拼多多客服的接待顾客，也是有自己的接待流程和技巧的。下面小编就分别详细介绍一下拼多多客服的接待流程和沟通技巧是什么。 一、拼多多客服的接待流程 1.主动向买家问好，并介绍自己名称; 2.与买家沟通，了解其需要; 3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺; 4.了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在; 5.善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价; 6.接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款; 7.付款后，要提醒买家两方面的信息： a.尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享; b.建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动; 8.感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临。 二、拼多多客服沟通技巧 1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到80字/分钟，且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答。 2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。 3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售(自信，随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任(建立好感、交朋友、)通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

2023-07-17

天猫客服接待流程及话术规范 一.客服工作内容 1.接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务; 2.负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作; 3.负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护; 4.针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容; 二.客服的工作态度 1.四个认真： a.认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就失去 了能力提升的动力，没有了动力，工作中你就找不到乐趣，没有了乐趣，工作 就没有生气，这样的恶性循环，将会让你远离业绩; b.认真接待买家：买家是店铺的衣食父母、兄弟姐妹，客服是**品牌的服务 形象代表，必须以认真的态度来接待买家，要重视买家的一切反馈及需求，并 做及时答复; c.认真分析买家：顺利的让买家购买一件商品容易，难得的是让这个买家一直 在你店铺购物，想要争取他，你就要认真分析，总结他的购物习惯及心理思维; 只有了解了他，你才能找到其薄弱环节，做针对性的沟通预案;当两次面对同 类买家时，你就可以轻车熟路，游刃有余了; d.认真反馈意见;认真及时的反馈工作中的问题及意见，尤其是买家沟通过程 中反馈的内容，只有不断改善买家提出的问题，完善店铺，我们才会吸引更多 的买家来店购物; 2.五颗红心： a.用心：用心准备自己岗前的资料及引导思路，随时更新资料，完善思路; b.耐心：耐心解释，细致耐心的解释买家咨询及售后过程中的每个问题，必须做到”百问不烦”;同时搜集买家相关信息，及时总结能进一步接近关系，提 高亲密度的重要信息; c.诚心：真正站在买家角度分析买家需求，本着真实诚信的态度介绍推荐商品; 对于买家来说，适合的才是最好的，购物满意系数才会高，才能成为忠实VIP; d.爱心：用博爱的心态去发现买家的优点，并真诚的去把赞美融入沟通过程，接近关系，提升买家的购物体验; 3.六个能力： a.沟通能力：沟通能力是客服是基本要求，与买家的良好沟通是成交的大前提，只有前期的沟通工作到位了，成交及后续的免费推广才会成为可能; b.应变能力：亿万买家的性格是千变万化的，这就决定了在客服提供服务的过 程中高变数的概率，针对各个环节出现的沟通预案之外的情况，要求客服必须 能及时应对，并引导其回到自己所主控的模式及方向go ; 4.学习能力： a.控制能力：包括自我控制情绪与控制买家购物节奏，服务行业保持良好的情 绪是首要条件，无论什么情况发生都不得情绪失控;在与买家的购物沟通中， 一定要把握主动权，牢牢控制沟通思路的方向，保证沟通环节的正确有效; b.催眠能力：学会在自然的沟通过程中，不断向买家强化你需要他了解的观点， 当然不能是简单的重复，而是要多角度、多维度的去沟通灌输，在不知不觉中， 让买家潜意识中认可你的说法，为后续的成交基础; c.总结能力：总结工作中的经验教训及心得，随时更新改进工作模式及思路， 要做到不犯同样的错误; 三.客服的接待流程 1.主动向买家问好，并介绍自己旺旺名; 2.与买家沟通，了解其需要; 3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺; 4.了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在; 5.善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价; 6.接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款; 7.付款后，要提醒买家两方面的信息： a.尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享; b.建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动; 8.感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临; 四.客服话术思路及技巧 1.打招呼： a.买家主动简单打招呼，如掌柜你好，亲，在吗?等等：欢迎光临，售前客服寒袖，竭诚为您服务。 欢迎光临宏浪旗舰店，我是xx专业客服寒袖，很高兴为您服务!售前客服寒袖很高兴为您服务，现在本店正在搞活动，很优惠的哦! 欢迎光临宏浪旗舰店，我是您的客服代表寒袖，非常高兴为您服务，请问有什么需要帮助的呢? b.买家直接发商品链接或文字询问商品情况。如价格是否有货或能否优惠等 亲，您好!我是宏浪旗舰店客服代表：寒袖。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 亲，您好!我是宏浪旗舰店客服代表：寒袖。这件商品现在……; 亲，您好!我是宏浪旗舰店客服代表：寒袖。现在我们……; 2.了解买家需求及个人信息，并为其提供相应信息服务，建立融洽的沟通氛围： a.根据买家需要，为其提供信息; b.亲情式沟通，充分了解买家实际需求，接近关系套近乎; ①要做到认真分析买家需要的产品类别，而不是简单的其询问的商品; ②根据顾客类型做分类服务： ③目标性拫明确的买家，可以为其提供详细的商品信息，并做好后期沟通; ④目标性不太明确的买家，则分步完成售前沟通： ⑤提供商品信息，详细解答问题，解除其疑虑; 3.随时关注买家的动向信息，并做针对性的引导及解释围堵; a.客服对于买家的每句话都要敏感，因为这里面有买家传达给你的情报信息， 了解了情报，你就能更好的引导买家，控制沟通过程; b.对于买家表露的信息动向，客服要根据自家店铺及货品的实际情况做应对： ①沟通要精力集中，想办法让顾客不离开你能离开你的话题，不脱离你引导 控制的范围;在可能的情况下，避免反复推荐商品，否则买家很容易心烦而 流失; ②如果买家主动询问其他款式，在确认推荐第一件商品确实有风险的时候， 客服再介入第二件商品的引导介绍过程;无论是第二款无货，还是第一款继 续有希望的时候，客服不要轻易放弃，你要相信，毕竟大多数人目的性不强， 从众心理的人占大多数。通过你的专业知识及分析来征服买家。让他信服你 的观点; c.针对买家价格异议的处理： ⑴商城店铺禁止卖家随意修改商品价格，为的是规范商品的管理，保证给亲 的都是最实惠的价格; ①亲，我们宏浪是中国驰名商标哦，无论是产品的真伪还是质量方面，我们肯定能给您最大的保证的。您绝对可以放心哦! ② 亲，我们也非常愿意让您用最优惠的价格购买到我们的商品，由于商城店铺规定了不能后台修改成交价格，所以我们就把价格直接设定为我们的优惠后的价格了。还希望您能理解哦。 ③亲，我们进驻商城以后，天猫对于我们的宝贝价格规范很严格的哦，不再像集市店那样可以随便修改了，所以大家现在都是在直接标销售价格 哦，我们也怕流失像亲这样的好顾客嘛。呵呵，您可以放心啦。 ⑵其次，根据自家品牌，结合商品特色，向顾客解释。争取通过此环节转向 进入商品沟通推荐环节，绕过单纯的价格沟通;如遇难缠买家，就针对价格 方面不放口的情况下，客服在强调第一项的同时，可以表示包邮服务或其他 礼品，来适当让步; ⑶如果是集市卖家的话，在这个价格异议的过程中，特别要注意降价的步骤 及幅度，这个过程也能侧面把你的真诚度及利润情况反映给买家;避免一次 性降至底价，封死后路的做法; ①降价幅度，不宜太大，否则不能建立信任度，下次购物会再加力侃价; ②降价要分步骤，讲究策略;通过来回让步，逐渐去找双方的交点成交; 即能显示诚意，又能避免不降或降带太快而导致买家流失; 1.通过程中收集买家个人相关信息，发觉赞美点给予真诚的赞美; a.赞美这个环节单独来强调足以显示其重要性，也希望得到大家的重视; b.人都爱听好话，尤其是赞美自己的话，那结合我们的成交沟通过程，买 家也一样适用; c.通过深入的沟通，迅速将了解到的亲的信息进行筛选提炼，找到她最想要的赞 美点，进行适度赞美，在很多的小沟通实例中都起到了事半功倍的效果;简单 就赞美点，提示举例： 2.过专业顾问式的服务和良好的沟通赞美，与买家建立融洽的交流氛围; a.要做到顾问式沟通需要： 了解买家网购的一般心理过程，明白成交关键点位; 要求详细了解商品的款式特点及适应人群; 掌握各类人群的服装款式搭配及颜色搭配知识; 了解熟悉当年及季度服装流行趋势特征; b.只有沟通融洽了，买家才会放松警惕，放松对价格或商品的关注，排除立场对立的情绪，下意识的在客服的引导中完成购物; c.初步交易达到意向后，客服需根据季节及买家相关信息情况，善意询问推荐相关商品，争取提升客单价; 在确认稳定了首次交易后，需要综合分析买家的信息，寻找其他的需求; 可针对他自己或者其家人等提示其他品类商品刚刚上架，为其提供链接看是 否需要; 推荐的这个环节一定要注意，只能站在买家的角度去说话引导，千万注意不 能操之过急，形成推销的氛围，否则前面好不容易建立的融洽会顷刻间化为乌 有; 在无可推荐款或买家明确表示不再需要的情况下，客服要做好预告，后期大 概多长时间会上新款，提醒买家

2022-12-26

无论做什么事情都会有自己的流程和技巧，以增加做事的效率和准确性，即使是拼多多客服的接待顾客，也是有自己的接待流程和技巧的。下面小编就分别详细介绍一下拼多多客服的接待流程和沟通技巧是什么。 客服的接待流程 1.主动向买家问好，并介绍自己名称; 2.与买家沟通，了解其需要; 3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺; 4.了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在; 5.善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价; 6.接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款; 7.付款后，要提醒买家两方面的信息： a.尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享; b.建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动; 8.感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临。 沟通技巧 1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到80字/分钟，且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答。 2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。 3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售(自信，随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任(建立好感、交朋友、)通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

2022-07-09

当大家听到“淘宝客服”四个字 这个职业的时候 大部分的人觉得这是一个很简单的工作 没有什么技术含量 只要会打字 会电脑操作就OK了 其实不是这样的 在很多人去了解了这份工作之后 才知道这份工作的不容易 才知道这份工作里的“技术含量”。 不论做什么工作咱们都要首先有一个良好的心态当然做淘宝客服更要有一个良好的心态我们要承受各界“上帝”的催发货 催快递 处理售后 有的时候因为回复慢了 更要接受他们的吐槽和埋怨 除了客户带来的压力之外 还要去面对各种考核 说到考核 可能有些人就更不能理解了 一个客服的工作还有啥好考核的 如果你是这样想的话 你就打错特错了 我们淘宝客服考核的多嘞 比如回复时间的考核 如果没有回复时间的考核 我们怎么去快速的回复客户呢 客户也不会那么快的得到我们的回应 21世纪 一个看数据的世纪 淘宝客服更不能输在这个时间上 还有转化率的考核 我们要想尽一切办法让客户下单 现在淘宝的竞争压力这么大 更是不能流失一个客户。 做好淘宝客服工作不仅你的心态要好你的技能肯定也要必须好比如要会盲打比如各种快捷键你会来回切换我相信每一个淘宝客服在键盘上飞速的打字快速的回复顾客的时候去促成一个客户下单的时候去解决一个售后问题之后都能享受到这份工作带来的荣誉都会比较自豪虽然这只是工作的一部分。 大家都知道做好售前客服更是要接待好每一个来咨询的客户大家可能觉得去服务这些客户只需要把客户的疑问解答了就可以了这样就很好了其实我们不只是要去回答客户的问题我们需要做的有很多做好售前客服一定要把售前的接待流程去完善好那么“接待流程”又有哪些呢?现在咱们一起来看一下哦。 一、打招呼发打招呼语，热情充满活力，黄金六秒，一定要快 话术：亲，您好有什么可以帮您的呢? 二、询问： 解答顾客疑问，要具有针对性，切忌文不对题，增加交流时间，跑单严重. 三、推荐 A、推荐方式：网址+产品的卖点，要喊 出买 家的利益，要有推荐的理由。 推荐理由话术：“人不爱美，天诛地灭”女人就要对自己好一点哦。O(∩_∩)O~ B、推荐时机：买家咨询以后如果没有顾客要的产品，或者是顾客已经看中，确定要购买的商品以后，可以进行关联销售 C、推荐技巧：咨询买 家的需求点，推荐产品的销售量前5名的，评价好的，适合人群广的，或是是搭配推荐 D、推荐话术： 1、亲，本店现在有****的活动【活动链接】，第二件8折哦，亲可以给自己添置 一件的哈，或是送人也划算哦。 四议价：议价有很多的类型咱们一定要针对不同买家采用不同的方法切忌敷衍顾客只给顾客打关于议价的快捷回复这样不仅咱们会丢单也会让客户对咱们店铺留下不好的印象对于议价的客户我们一定要将他们的注意力从价格方面引导到价值上来，产品的价值基本应该从款式，面料，做工以及我们的服务等方面进行，要突出我们的差异化优势，让买家注意力转移得以实现 2、核实：核对包括核对地址和属性 核对快递：比如：亲爱哒~~咱们发***快递 您可以收到么? 咱们及时的和客户核对这些信息的时候客户也会觉得咱们比较细心会对我们增加好感度我们只需要花费1秒钟的时间 就可以博得客户的信赖 是不是很划算呢? 3、备注：可以去帮客户备注一下客户需要的快递或是小礼物之类的或是客服的要求给客户备注完之后可以给客户回复一句：亲亲~~ 帮您备注好了哦，放心吧~~ 7道别语 感谢语 收藏本店 签收的注意事项 为售后扫清障碍 顾客拍下适合一定要及时的和客户去道别去感谢客户提醒客户收藏咱们店铺或是提醒客户签收快递的一些注意事项从小细节去感动客户 4、 跟进：前台没有拍的顾客跟进，没有付款的顾客留言，老顾客群发信息维护 话术：亲喜欢的话拍下哦，现在库存比较少，请亲们尽快下单付款的哦 亲考虑好了吗，时间就是金钱的哦 文章来源：千牛头条

2022-12-26

确定外包需求。首先，电商企业需要明确自己的外包需求。这包括客服的工作内容、工作时间、人员数量、服务标准等等。在确定需求时，电商企业应该结合自身的业务特点和发展战略，制定合理的计划和目标。 制定合同和协议。在选择合适的客服外包服务商后，电商企业需要与服务商签订合同和协议。合同和协议应该明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务质量、收费标准、保密协议等等。在签订合同和协议时，电商企业应该认真审查合同和协议的条款，确保合同和协议的合法性和有效性。 监督和管理外包服务。电商企业应该对外包服务进行监督和管理，确保服务质量和效率的稳定提升。这包括对客服人员的培训和管理、对服务质量的监督和评估、对客户反馈的处理和回复等等。电商企业应该建立完善的管理体系，对外包服务进行全面、客观、科学的评估和管理。 不断优化服务方案。电商企业应该根据市场变化和客户需求不断优化服务方案，提升服务质量和效率。这包括对客服人员的培训和技能提升、对服务流程的优化和改进、对服务标准的调整和完善等等。同时，电商企业应该关注行业动态和市场变化，及时调整战略和业务模式，保持竞争优势和市场领先地位。

2024-11-26

首先，客服要先了解店铺，熟悉店铺产品，了解店铺经常会出现的问题，客服是和顾客接触的唯一的桥梁，也是可以施展销售技巧的唯一途径，如果解答的不满意，会流失顾客，所以客服外包公司的客服都需要提前学习和培训，让客服更好的为店铺的顾客解答。 其次，客服不仅仅要回答客户疑问，还要做好热情接待，沟通的时候头脑灵活，一个优质的客服了解顾客心理，能更好的让顾客对店铺产品得到认可，详细解答每一个问题，不会出现表达不清或者烦躁的事情。 最后，外包客服还要在工作中不断积累经验，提升自己的沟通技巧和解决问题的能力。电商客服外包公司同时也需要不断监督，并且分享专业客服应该具备的知识和能力，帮助客服不断进步。

2024-11-01

小红书电商商家在托管客服服务前，都需要深入了解一下这个行业，要确定对自己有用，了解专业托管客服服务商的特征，以及托管客服服务的步骤流程。接下来萌萌客托管客服服务商的小编想带各位朋友来了解的就是小红书电商托管客服服务的步骤流程有哪些。 1. 市场调研与规划 (1)了解需求 明确小红书电商商家想要托管的客服工作的具体需求，例如响应时间、工作时间、技能要求等。 (2)市场研究 调查市场上已有的托管客服服务商，了解它们的服务范围、价格、质量以及客户评价。 (3)策划和设计 根据需求分析的结果，制定相应的计划和方案。确定托管客服服务团队的规模、技能需求和工作时间安排等。 2、做好市场调研 进行广泛的市场调研，寻找在客服领域有良好声誉和丰富经验的托管客服服务商。萌萌客托管客服服务商的俞经理曾提示，可以通过在线搜索、行业推荐、参考其他商家的经验等方式来筛选潜在的合作伙伴。查看公司的网站、客户评价和案例研究，以初步了解其服务质量和专业能力。 3、洽谈合作内容 托管客服服务商会根据小红书店铺日咨询量、客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。 4、签订合同与确定合作关系 经过初步评估后，双方可以开始商定合同细节，如服务期限、服务费用、服务质量保障等。一旦达成一致，双方签订正式合同，明确各自的权利和义务，建立稳定的合作关系。 5、预付定金 合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。 6、培训和准备 对客服服务商提供的客服人员进行必要的培训，使其熟悉客户的产品、服务和规定，确保其具备适应工作的能力。培训内容包括企业文化、产品知识、客服技能等方面，以确保客服团队能够迅速融入小红书网店的环境，为客户提供专业的服务。同时，小红书电商也需要将相关信息和知识传递给客服服务商，以便其更好地理解和服务于客户。 7、托管客服上线 一般的培训期过后，客服服务商就会安排客服人员上线开展工作了。 8、服务执行与监控 在客服团队正式上岗后，客服服务商开始按照合同约定的服务标准执行客服工作。商家需要密切关注服务执行过程，确保服务质量和效果符合预期。同时，客服服务商也需要定期向企业汇报服务情况，以便商家了解服务进展和及时调整服务策略。 9、合作终止或续约 在合同期满或需求变化时，与客服服务提供商进行合作终止或续约的协商和安排。 这就是小红书电商托管客服服务的全部步骤流程了，别看不多，但每步都很重要，需要商家反复确认，准确搜集信息，才能确保托管客服服务的质量。

2024-08-07

抖音，京东，淘宝等各大电商平台的客服主要分为售前客服，售中客服和售后客服三个环节，这里的三个环节都是不可或缺的，这关系到店铺的商品成交率、客单价、好评率等等工作。今天我们主要来通过售前客服的主要工作流程。 众所周知，售前客服是一个店铺的形象，和客户直接沟通一些商品的信息，首要工作是引导消费者购物，给消费者一个良好的售前印象，尽最大努力来提高消费者进店购物的客单价。 售前客服的工作流程分为四点： 1.进入店铺后台，查看前一日订单。在查看订单的过程中，我们要仔细查看是否存在异常状态的订单，例如：申请退款，申请退货的订单。 2.工作时间每时每刻留意店铺的留言。一旦发现有客户的留言，一定要第一时间回复，无论客户是否在线，这样做的目的是方便客户上线后就可以看到我们的回复，来解决客户遇到的问题。 3.针对售后的问题及时做好记录。整理好记录后，与售后客服一起做好存档记录，以便查询。 4.在客户拍下商品而没有及时付款的，应及时与客户取得联系，询问客户遇到了什么问题，帮助解决问题，这样才可以提高商品的成单率。

2024-05-11

抖音电商已经成为了当下最为火热的电商模式，越来越多的商家和消费者都开始涌入抖音平台。而在这个平台上，客服是一项非常重要的工作，好的客服可以帮助商家提高销售额，也可以帮助消费者更好地了解产品。那么，如何成为一名优秀的抖音电商客服呢?下面，我们将为大家介绍抖音电商客服话术大全。 1. 问候语 问候语是客服与消费者建立联系的第一步，应该用热情、友好的语气来打招呼。常用问候语有： - 你好，请问有什么需要帮助的吗? - 欢迎来到我们的店铺，需要我为您解答什么问题吗? - 您好，我是本店的客服，请问您需要什么帮助? 2. 解答问题 消费者咨询问题时，客服需要根据问题的不同，给出专业、详细的回答。常见的问题有： - 商品的尺码/颜色/材质是什么? - 商品的运费/发货时间/退换货政策是怎样的? - 如何支付订单/如何查询订单状态? 客服要避免回答过于简单或模糊，应该尽量详细地解答消费者的问题。 3. 推荐商品 客服可以根据消费者的需求和喜好，向其推荐适合的商品。常用的推荐语有： - 这款商品是我们的热卖款，很多顾客都非常喜欢。 - 如果您喜欢这款商品，我们还有其他颜色/款式可供选择。 - 这款商品在促销期间有优惠活动，您不妨考虑一下。 推荐商品时，客服应该注重产品的特点和优势，让消费者更加了解商品的价值。 4. 客户服务 如果消费者对商品有任何问题或者不满意，客服需要及时处理，以保证消费者的满意度。常用的客户服务语有： - 如果您对商品不满意，我们可以为您提供退换货服务。 - 如果您需要更换尺码/颜色，我们可以为您更改订单。 - 如果您对商品的使用有任何疑问，我们可以为您提供使用说明。 客户服务是维护消费者权益的重要环节，客服需要耐心、细致地解决消费者的问题。 5. 结尾语 在结束对话时，客服需要用礼貌、感谢的语气，向消费者表达感激和祝愿。常用的结尾语有： - 谢谢您的咨询，祝您购物愉快。 - 感谢您的光临，祝您生活愉快。 - 再次感谢您的支持，期待您的下次光临。 结尾语可以让消费者感受到商家的诚意和关怀，增强消费者的好感度。 总结： 以上就是抖音电商客服话术大全，客服在抖音电商中扮演着重要的角色，需要具备专业知识、热情服务的态度和良好的沟通能力。如果您想要成为一名优秀的抖音电商客服，不妨多多学习以上话术技巧，提高自己的工作能力。

2023-07-08

随着电子商务的迅速发展，电商客服外包这个行业也是很受店铺的关注，客服外包其实就是淘宝店铺的客服，它属于第三方公司，是电子商务发展下滋生的一个针对网店提供专业客服的公司，这个公司的客服都是会接受专业的培训和考核的。 那客服的培训流程是什么呢? 首先，客服要先了解店铺，熟悉店铺产品，了解店铺经常会出现的问题，客服是和顾客接触的唯一的桥梁，也是可以施展销售技巧的唯一途径，如果解答的不满意，会流失顾客，所以对您的店铺，都会提前学习和培训，让客服更好的为店铺的顾客解答。 其次，客服不仅仅要回答客户疑问，还要做好热情接待，沟通的时候头脑灵活，一个优质的客服了解顾客心理，能更好的让顾客对店铺产品得到认可，详细解答每一个问题，不会出现表达不清或者烦躁的事情。 下面萌萌客来和您说一下电商客服外包公司的好处： 1、可以避免您浪费时间和精力去招聘培训客服，客服各种原因流失性大，或者反复招聘的死循环。 2、全天7-15小时无间隙替换班，全年365天，店铺都会在线，不会因为节假日让店铺错过任何一笔订单。 3、专业的客服团队，公司会不断挖掘有经验的客服，会不定期给客服进行培训，考核，这样客服的专业性强，能够有效的为店铺服务。 4、客服外包公司的收费会比自己招聘的客服低，都是低底薪加提成的方式，客服靠业绩挣提成，也会尽心增加店铺的营业额，这样客服才能挣到钱。 5、自建的客服比较单一，一个人工作，工作中没得商量，工作不积极，不好管理，团队客服有话题性，有沟通，工作热情高，客服的工作状态也会更好。 总结一下，客服外包其实对店铺来说还是很不错的选择，旺季的时候可以随时增加客服，免去您很多麻烦，马上就到大型的活动了，店铺是不是也面临客服不足的情况?您可以考虑找一家专业的电商客服外包公司合作，把自己的时间和精力去做其他更重要的事，好的客服，一定会把店铺做的很好，所以您如果需要客服，我们刚好专业，可以联系我们，期待与您的合作共赢。

2024-09-06