淘宝网店客服怎么做

以下是成为优秀淘宝客服的7小技巧，所有淘宝客服都应该看看。 1.及时回复顾客消息 顾客在淘宝上购物时，通常利用零碎时间，不愿意等待太久。因此，客服必须迅速回复顾客的问题，确保回复内容详尽且礼貌。 2.诚实介绍商品 当顾客询问商品细节时，客服应如实介绍，避免夸大其词。如果顾客在犹豫是否购买，售前客服应主动询问疑虑，并逐一解答，以促进成交。 3.保持良好服务态度 与顾客聊天时，客服应展现出诚心与耐心，避免表现出不耐烦的情绪，要始终保持热情。 4.适时催付 当顾客拍下产品但未及时付款时，客服应适当地进行催单，但话语要委婉，可以使用关心的话语来催付。 5.耐心处理售后/差评问题 店铺难免会遇到差评，客服应第一时间安抚顾客，询问差评原因。如果是产品问题，应道歉并承诺退换货或补差价，然后请顾客撤销差评。 6.定期自我提升 互联网时代变化迅速，淘宝平台的规则、商品信息、市场趋势等都在不断更新。优秀的客服应不断学习新知识，提升自身素质以适应各种变化。可以参加平台组织的培训课程，阅读相关书籍和文章，关注行业动态，与同行交流经验等，不断丰富自己的知识储备和技能水平。 7.总结经验 在工作中，客服要善于总结经验教训，分析客户的问题和需求，找出工作中的不足之处，并及时进行改进。通过不断总结和反思，提高自己的服务水平和解决问题的能力。 成为一名优秀的淘宝客服并非一蹴而就，需要多方面不断努力和提升。只有具备了这些综合素质，才能在激烈的竞争中脱颖而出，为客户提供优质的服务，为店铺的发展做出贡献。

2025-04-07

选择合适的售前售后服务外包公司。选择一家专业的售前售后服务外包公司是非常重要的，可以通过以下几点来选择合适的公司：公司的规模和实力、公司的专业水平、公司的服务态度。 确定售前售后服务的内容和标准。在选择好售前售后服务外包公司后，需要与客服外包公司协商售前售后服务的内容和标准。一般而言，售前售后服务内容包括：售前咨询、订单处理、售后咨询、退换货处理、投诉处理。 签订售前售后服务外包合同。在确定好售前售后服务内容和标准后，需要与客服外包公司签订外包合同。合同中需要明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等。同时，还需要约定合同解除方式和违约责任等。签订好售前售后服务外包合同后，就可以开始实施外包了。

2024-11-26

首先需要知道自己的淘宝店铺是什么类型的店铺，适不适合电商客服外包;其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题;最后还需明确自己需要的客服服务需要用多长时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 挑选外包服务商时既要看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，确保不是皮包公司以免上当受骗，又要问清楚收费模式和具体价格，收费一定是要和自己招客服成本差不多或者高点的，毕竟一分钱一分货，外包的利润本来就不高，所以价格太低了公司根本都没法运作更别谈什么更好的服务。 还有，店铺客服外包出去之后，不能以为万事大吉了，就从此再也不管。而是需要定期考察外包客服的工作效果怎么样，有没有需要改进的地方，有则改之无则加勉。

2024-09-06

作为淘宝客服，主要是一种线上的服务方式，但同样我们会遇到不同的客户带来的各种各样的问题，在我们处理好问题结束的时候，我们要怎么说才能更好的解决问题，那么淘宝客服怎么做? 一、怎么做新手淘宝客服? 真正做了客服以后才知道要做好一个客服，你只要知道这两个技巧就可以啦。首先要有一个谦和的态度和保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友微笑面对且耐心回答顾客提出的问题，不要急躁，其次要具备对自己店铺的商品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答。 如果你自己都模模糊糊不确定的话，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢，当顾客和你讲价时要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能地***取更多的利润，要所说的话，承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。 淘宝开店难免会有一些售后的问题，作为淘宝客服，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪里，是卖家的原因还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。 买家抱怨或者不满时，首先我们要先问清楚是什么原因造成的。您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 二、淘宝客服需要哪些技能? 1、对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。 2、因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。 3、连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。 对于一名客服来说，在处理买家问题的时候，遇到一些买家的刁难甚至是谩骂这样的情况可以说是司空见惯了，所以面对这样的情况，我们也必须要学会忍让，承受一定的委屈。

2024-05-21

随着快手电商的迅速发展，许多快收店主选择将客服工作外包给第三方服务公司，以提升服务质量和效率。那么，网店主做客服外包都包括哪些步骤呢?以下是简单的流程讲解。 一、确定外包服务需求 店主要对自身店铺的经营状况和客服需求进行全面评估。考虑店铺的流量大小、商品种类、客户咨询的常见问题等因素，明确期望外包客服承担的工作内容，例如售前咨询、售中订单处理、售后问题解决等，以及所需的客服工作时间和服务水平。 二、筛选客服服务公司 在互联网上广泛搜索快手网店客服外包服务公司，也可以参考其他商家的推荐。对筛选出的服务公司，从其行业经验、口碑声誉、服务报价、团队规模和专业能力等多方面进行考察。查看他们过往服务的案例，了解其在类似业务中的表现。 三、与客服公司沟通协商 选定客服外包公司后，要与客服外包服务公司进行深入沟通。向他们详细介绍您的快手网店业务特点、商品信息和服务要求。同时，了解服务商的客服培训体系、管理模式、质量监控机制等。就服务费用、结算方式、违约责任等关键条款进行协商，确保双方在合作条件上达成一致。 四、签订合同与保密协议 在确定合作意向后，与客服外包公司签订正式的合同。合同中应明确服务的范围、标准、期限、费用等具体条款。此外，为保护店铺的商业机密和客户信息，务必签订保密协议，规定双方在信息保护方面的责任和义务。 五、客服培训与过渡 客服公司根据网店的要求对客服人员进行培训，使其熟悉快手平台的规则、店铺的商品知识、服务流程和常见问题的处理方法。在培训完成后，安排一段时间进行过渡，让外包客服逐渐熟悉并接手实际工作，同时保持与合作者的密切沟通，及时解决出现的问题。 六、监督、评估服务质量 在合作过程中，定期对客服外包的服务质量进行监督和评估。通过查看客服的响应时间、解决问题的效率、客户满意度等指标来衡量服务效果。根据评估结果与外包服务商进行沟通，共同制定改进措施，不断优化客服服务，以提升店铺的口碑和客户满意度。 综上所述，通过以上六个步骤，快手网店可以找到正规客服外包公司，但想要找到合作效果好的客服公司，店主要对自己店铺有正确的认识，清楚自己的弊端是否与客服公司提供的服务相吻合。

2024-09-05

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，接下来萌萌客客服外包公司的小萌就纷纷介绍给大家。 售前： 1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题 2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答 3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注 售中： 1.买家安抚(比如催发货、催物流等) 2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程 3.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式 售后： 1.未发货退款 2.已发货仅退款 3.退货退款 4.待商家收货，服务请求 5.简单纠纷处理 可处理类型：未按约定时间发货，违背承诺，如假货、假冒品牌，需店家自行处理 6.打款：补偿返现打款 我们专业的客服外包团队，为每个商家都做一个服务文档、手册、系统软件协助，让那个客服可以随时查阅。 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 1、承受压力的能力 其实抖音客服也是一个销售岗位，只要是销售岗位，压力就一定会有，所以抖音客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。 2、积极进取心 客服要有积极进取，永不言败的心态，客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言的放弃，包容我们遇到的每一个顾客，为每一个顾客解决问题，积极的学习知识，为网店的顾客更好的提供服务，努力的学习店铺知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为顾客解答。 3、冷静理智 专业的客服遇到事情要冷静理智，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。

2023-10-04

拼多多网店是我们常用的购物平台，当对产品内容不清楚的时候，第一想到的就是联系客服，那么你知道拼多多网店客服是怎样做的吗?拼多多的客服要具备哪些专业知识吗? 一、了解产品相关信息 对于客服来说，了解自己店肆产品是最基本的作业，淘宝客服是联系店肆和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要关于产品的特征、功用、注意事项等要做到一目了然，这样才能流利回答客户提出的各种关于产品的信息。 二、招待客户 作为导购客服来说，最好要热心、灵活多变。那么一个优秀的拼多多客服不但要懂得怎么招待好客户，一起还能引导消费者进行附带消费。关于那些讨价讨价的客户，首先需求阐明一个店肆立场：宝贝的价格都是很低的，不好再讨价了。假如客户非的纠缠在价格这个要素上，看状况决议是否接下这单生意，就算终究给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店肆对他个人的特殊优惠。招待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时刻等必要时电话联系买家。 三、货到付款的订单处理 网上购物许多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时分，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会以为你店肆是在诈骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需求多支出一些快递费用，但是假如客户在心里以为你是在诈骗他的话，你失去的或许便是一群客户了，所以，关于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需求立即联系买家，奉告货到付款的价格略微要贵一点顺便承认顾客是否需求货到付款的方式，假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了，不然就需求重新下单。让淘宝客服给客户打电话承认，尽管电话费是多支出了一些，但是现实状况证明：拒收率变得很低了。 四、客户点评 买卖完结之后，记住给客户写个点评，这是免费给店肆做广告的机会。中差评处理，许多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时分，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改点评的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来取得不妥利益，关于这种状况，客服不是没有办法的，首先要重视搜集资料，以便为后面的投诉昭雪搜集证据。 作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点便是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的状况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

2023-07-29

网店店铺在对接客服之前需要与外包客服服务商签订好合同，对客服进行简单的岗前培训，并且客服上岗后对客服进行定期考核，确定客服能够胜任这个岗位之后整个对接流程才算完成。 店铺与外包公司签订合同 网店在确定了合适的外包服务商后就可以签订合同，合同中会涉及到合作内容、费用、定金、甲乙双方的权利和义务、增加客服、违约责任、保密、免责、合约的终止等内容。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 店铺培训客服 店铺在确定外包客服合作商之后就需要对分配的客服进行培训，尽管这些客服基本上都具备了客服的基本素质，但是还是需要对其培训一下关于店铺的基本内容。外包公司的客服人员虽然有着丰富的客服经验，但各个店铺的产品千变万化，所以在客服上线之前还是要知道关于商品的相关知识。 客服应该对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还要了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也有一个基础的了解。对客服的培训还需要涉及到商品的周边知识：不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同性质的皮肤在选择化妆品上会有很大的差别;再比如内衣，不同的年龄，不同的生活习惯都会有不同的需求;还比如玩具，有些玩具不太适合太小的婴儿，有些玩具不太适合太大的孩子等等，这些情况客服都需要有一个基本的了解。此外对同类的其他商品也要有一个基本的了解，这样客服在回复客服时关于不同类商品的差异时，就可以更好的回复和解答。 对客服进行考核 客服上线之后不能就放任不管，还应该持续观察考核一段时间，确保其能够胜任店铺的客服工作。以下是几个考核要点： 1.客服是否有及时的回复客户消息，客户在购买东西的时候都是货比三家的，如果遇到客户在咨询问题，但是客服没有及时回复的情况，客户就会到下一个商家中购买，就会造成客户的流失。 2.客服的礼貌问题，老话说“顾客就是上帝‘’，如果一家商铺出现客服辱骂顾客的情况是非常严重的，有可能会直接导致店铺形象的下降。直接影响到店铺的销量。 3.客服对自家产品的熟悉程度，客服对自身企业产品的熟悉程度也是需要重视的一个问题，不然遇到客户咨询产品问题，就不能及时的给客户解答，客户可能就会到另一个客服回答更加专业的店铺进行购买。一个有耐心，服务态度好的客服，可以让消费者在购买产品进行咨询的时候更加的了解自己所选购的产品。如果作为一个客服，在遇到消费者来购买产品的时候，一问三不知，消费者的内心就会对客服的专业程度产生怀疑，还会对店铺的专业程度产生怀疑。 客服的对接工作对于一个网店来说至关重要，网店主做好客服对接工作之后才能保障客服的服务质量，才能提升网店的整体销售量。

2023-06-26

“没有规矩不成方圆”，现在大家的淘宝网店都是当事业来做的，所以网店扩大经营是常见的，网店规模扩大需要的客服数量就会增加，如果网店主是自己招聘的客服，那就要对客服进行管理。那么个人网店的客服应该怎样进行管理呢?要为客服制定哪些岗位职责呢?跟着小编来看一下吧。 一、淘宝网店客服管理的方法 1、选择客服 一般来说，客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。 2、制定客服工资 对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。 3、制定客服工作时间 对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。 4、客服培训 对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。 5、对客服进行激励 店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不得例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。 二、淘宝网店客服的工作职责 1、回复客户问题要快，最好在6s内 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。 2、熟悉产品信息 网店客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。 3、掌握议价技巧 议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价; 4、做到关联销售 销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。 5、支付环节 交流不是聊天，是以销售产品为目的的沟通。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。 6、告别环节 是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。 众所周知电商已经到了竞争较激烈的阶段，以前很多网店主因为忽略或不被重视客服岗位管理导致网店发展受阻。所以现在店主已经意识到了客服的重要性，已经将客服和网店销售量结合起来为网店创造更多的价值，本期淘宝个人网店客服管理怎么做?要制定哪些岗位职责? 就介绍到这了，再见!

2023-01-02

马上又到了双十一电商促销节，网店因为当天流量大，客户咨询的问题比较多，客服忙不过来 ，流失客户的现象比较严重。那么双十一期间 ，网店客服要怎样做，才能不流失客户呢 ? 1.首先客服专业知识要熟知 网店所卖的产品，客服不仅要熟知而且也要细致了解，包括产品的产地，种类，性能，用途等等，这样不管客户想你咨询哪一个产品。客服都可以及时提供详细的专业信息，也能快速提高产品的转化率。但是除了产品的专业知识之外，最好还要了解相关行业的知识，包括产品的使用方法、洗涤方法、修理方法等等行业知识。 2.了解物流知识 了解不同物流方式的价格，如何计价，价格的还价余地等;了解不同物流方式的速度;了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况;了解不同物流方式应如何办理查询;了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 3.真诚的服务态度 不管任何时候，客服在服务客户的时候 ，一定要真诚 ，有礼貌，这样客户才不会对你有敌意，而且还能拉近客户与客服之间的距离。即使客服没有在店里买东西，但是客服真诚的服务态度，也会给客户留下一个好印象，大大提高了客户的回头率。客服在和客户沟通的时候，不管遇到任何问题，客服都要采取积极主动的态度和客服沟通，对于客户不满意的地方要立即改进，让客户感觉自己是被重视的，得到应有的尊重。 4.听取客户的心里，站在客户的和角度思考问题 网上购物 ，客户是看不见，摸不着的 ，只能通过键盘来和客户沟通。但是爱和客户沟通的时候 ，一定要多听听客户的心里想法 ，这样不管是推荐商品给客户 ，还是促成订单的几率才大。俗话说 ，知己知彼，才能百战百胜。不要一上去 ，也不知道客户喜欢什么 ，爱护什么 ，就胡乱推荐商品 ，这样不仅拿不下客户 ，还会白白浪费客户资源。在者要处处站在客户的角度思考问题，把自己当成客户 ，如果自己遇到了这样的问题该怎么办 ?所以客服要尽帮助客户争取到最大的优惠，在客户购买商品时候，还可以引导客户购买别的商品，关联销售。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。 5.坚持自己的原则 在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。 在双十一促销节期间 ，客服要和平时一样真诚接待客户 ，不要因为店铺人多，就冷落客户。导致客户白白流失掉。所以店铺不管在忙与不忙，客服都要有一颗真诚热情心来对待客户。

2022-07-09