抖音客服外包协议

首先，抖音小店外包是专业的。客服系统一般是数据绩效系统和质检系统。数据绩效系统里有客服服务的所有数据，商家可以随时查看。质检系统则是“挑毛病”的，把客服服务过程中的纰漏不留一点余地的展现出来。监督客服纠该漏洞，保证服务质量。客服外包公司有着专业的客服服务系统、专业的领导团队。 其次，抖音小店外包合作模式多。为了适应广大商家，外包公司根据不同性质、不同类目制定了多种服务模式。其中有专人专席客服模式、低底薪+提成客服模式、按咨询量客服模式、大促客服模式等，除了这些北京萌萌客外包公司还会针对个别商家量身定制服务模式，保证让每位商家享用到性价比高的优质服务。 最后，抖音小店外包人员具有良好的沟通技巧。客服外包公司的的客服分为售前和售后，根据商家的要求定向培养。据北京萌萌客外包商表示售前客服主抓销量，提高转化率;售后客服消除中差评，提高店铺形象，回访买家，提高店铺的回购率。但是这些都是通过电脑和手机完成的，看不到对方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。礼貌用语、话术等都是客服要掌握的基本要领。

2024-10-31

合同的作用是明确双方的权利和义务，约束双方共同履行责任和义务，为日后解决争议提供依据，防范可能存在的风险，其作用不言而喻。 一、费用 费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 二、双方的权利与义务 这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 三、责任承担 明确甲乙双方各自的责任是非常重要的，也是大家在签订合同要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。 四、保密相关 由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。 五、合同的终止 在合同中需要提前约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算外包客服费用。 当然，外包合同签订也不止这些，为了保证甲方的权益，在选择客服外包公司的时候一定要注意这些合同签署的事项，从而保障自己的利益不受损失。

2024-09-06

最近做抖音平台的商家越来越多，导致抖音客服市场专业人才短缺。不少商家选择将抖音客服业务外包出去，交给专业的客服公司。下面小编将为大家讲述的是抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容。 1、抖音电商客服外包流程 a.制定外包计划 明确需求，知道自己想要什么样的服务，想要达到什么效果。计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。这两项都做好了，才好洽谈价格。 b.洽谈外包价格 影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。报价是一项综合工程，不同类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，以最终和服务商确定一个合理的价格。 c.签订外包合同 价格谈好了，就该是签订合同了。 2、抖音电商客服外包协议内容 a.介绍合作双方的详细信息 b.乙方为甲方提供服务时间 (1)周一至周日的7*8小时工作时间为：上午8点-下午4点; (2) 国家法定节假日(如五一节、国庆节等 节日)的当天7*16小时工作时间为：上午8点-晚上24点。 (3)座席安排： B店：周一至周日的晚上及节假日的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。 C店：周一至周日的晚上及节假日的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。 (6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。 (7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。 c.午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：20--13：20)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。 d.客服职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。 e.服务费用： (1)B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年 (大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税); (2)C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年 (大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)， (3)合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年 (大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)，作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。 (4).自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次,甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利，具体如下： f.服务期限 本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务。 g.争议解决 本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。 h.议生效 本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效;或以双方约定的其他付款方式也可生效。 以上就是抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容了，希望对您有所帮助!

2024-09-06

客服外包合同协议一般怎么签呢?基本上所有选择外包的商家朋友们都会有这个疑问。针对这个比较普遍的疑问小编来做一下解说吧，方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。 客服服务合同一般都要包括下面几大块的内容，如果和服务商的签约合同少了下面这些内容，那么大家就要注意一下了。下面我们来一一讲解一下合同大体的内容吧。 一、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二、费用 外包的费用情况主要包括服务费的收费方式，收费模式，结算周期，加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分，我们签署合同的时候一定要细抠字眼，理解到位不要留有歧义。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 相信您看完上面的解说后肯定非常清楚客服外包合同协议该怎么签署了吧。流程事小，合同事大，合同层面的东西毕竟是有法律效应的，签署和洽谈的时候我们不能马虎，涉及到金额偏大的合同，我们还得要公司的法务进行专业的审核，规避法律风险。

2024-09-10

省去了商家招聘、管理环节。商家招聘过来的客服是不能直接上线的，不仅要培训产品知识，还要培训平台规则、服务技巧等等。培训合格后，才能够正式上岗。并且现在的客服流动性比较大，即使客服顺利上岗还要安排客服班次相当的麻烦。而外包的客服都是由客服外包公司直接选拔客服，店主根本不用自己花时间招聘客服，且外包客服都经过严格的考核之后，才可以接手店铺工作，对平台规则相当熟悉，服务意识也是相当的高。 客服的质量有保障。很多商家感觉自聘的客服在身边守着，比较放心。但是所有的商家并不能每时每刻在客服身边看着工作，并且商家不能保证定时的给客服培训技巧。外包客服具有完善的客服质检系统和第三方数据检测，有客服领导抽查客服录音和聊天记录，不仅能够随时了解客服的服务质量还能够找出问题及时纠该。服务数据对商家也是开放的，随时能够查看客服质量。双重保障下，客服质量更有保障。 工作效率高。虽然不是所有的商家选择把客服给外包出去都是为了省钱，但选择客服外包可以提高网店的销售额。外包公司的客服都是有多年电商经验的专业客服组成，实战经验丰富，具有专业的沟通和聊天技巧。能让客户都在购物的时候，消费体验高。并且外包公司还能够提供长达16个小时的在线时间，全年无休，保证不会错过任何订单。

2024-09-13

在电商行业的不断发展中，以及市场的压力不断增加中，这也让很多实体店开始转型网络销售，抖音就为非常受商家欢迎的一个平台，这也让市场中对客服的需求越来越大，而外包客服服务就是其中的一种补救方法，下面我们就一起来看看抖音商家选择外包客服服务的理由有什么? 1、提高客户满意度 萌萌客外包客服服务商的齐经理曾介绍，由于客服服务是外包客服服务商的核心业务，所以非常注重客服的招聘和培训，他们通常有一个强大的团队，能够为客户提供专业和高效的支持。 他们经过专业的培训和考核，具备丰富的客服经验和专业知识，能够快速地适应企业的文化和服务流程，为客户提供高效、准确、周到的服务，从而提升客户满意度，增加客户的忠诚度。 2、提高工作效率 抖音商家通常需要花费大量时间和精力管理商品库存、更新产品信息、处理订单等繁琐的工作。如果再加上客户咨询和售后服务，就会进一步分散他们的注意力和精力。而将客服工作外包给专业的客服团队，可以将商家从繁琐的客户沟通中解放出来，专注于核心业务，提高工作效率。 3、减轻组建客服团队的步骤 萌萌客外包客服服务商的齐经理曾介绍，客服服务商有专业的招聘部门、培训部门、管理部门，打造正规客服团队，能够使客服质量得到保证，有效减少人员流失，降低运营成本。客服服务商可以提供数据分析、客户满意度调查等服务，帮助电商企业更好地了解客户需求和行为，优化自身的业务运营。 4、客服在线时间有保障 客服服务商的客服团队可以确保每天8小时的客服在线时间，从早上8点到晚上24点，无缝隙地交接班，无论节假日或周末。这确保了客户在需要帮助时能够立即得到回应，不会错过任何客户的咨询。 5、灵活的服务模式 外包客服服务通常提供灵活的服务模式，根据商家的需求和预算定制服务方案。无论是全天候的电话客服还是特定时间段的在线咨询，都可以根据实际情况进行调整。这种灵活性使抖音商家可以根据销售压力和业务需求灵活调整客服资源，提供更好的服务。 简单来说，抖音商家选择外包客服服务的理由就是提高客服服务专业性，减轻组建客服团队的步骤，降低人工成本。

2024-09-05

随着电商行业的发展，从开始的淘宝、京东等地图片展示，到现在的抖音直播销售，虽然在商品了解上更直观了一些，但是销售方式还是一样的，就是通过网店的客服下单。现在电商行业竞争这么激烈，没有好的客服人员怎么行?于是选择客服外包成了优化客服的捷径，客服外包真有那么好吗?今天就以抖音客服外包为例为大家讲一下它的特点有哪些。 一、成本低 要是自建客服团队的话需要耗费大量的时间和成本，有时候还达不到理想的效果。萌萌客客服外包商表示，客服外包公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供各种福利，为夜班的客服准备宿舍等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。 二、风险低，服务灵活 员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用。萌萌客客服外包商表示，抖音客服公司的这一特点可以减轻店主对客服使用的负担和压力。 三、管理正规 客服是店铺和顾客之间唯一的纽带，一个有能力商务外包客服人员能提高顾客满意度、提高店铺转化率。纵然客服外包有这样的特点，大家还是担心客服的管理，感觉毕竟是外部资源，管理起来肯定难。其实不然，客服公司有专业的客服培训、管理部门，完善的管理制度，完全符合管理条件。 四、专业服务 外包公司的客服都是具有多年电商经验的，实战经验相当丰富，对各大电商平台规则都非常了解，有很高的服务热情和服务意识。在跟客户聊天沟通的时候，可以耐心的听取的意见和想法，事事以客户为中心，尊重客户，正确的引导客户来购买商品。让客户在购物的时候，享受到更高的消费体验。 通过以上抖音小店客服外包的特点我们可以看出外包真的是小店发展的必经之路。但纵使外包特点多效果好，大家在合作的时候还是要多多考察，结合店铺情况选择适合自己的客服公司。

2024-09-06

抖音外包外包客服是什么?顾名思义抖音店主通过第三方承担的方式将自己网店的非核心的客服业务外包出去，从而达到管理轻量化、提高服务质量效果的一种方法。虽然抖音店铺外包可以有这样的好处，但是想要做好外包公司则要站在合作商的角度思考问题，以合作商的利益为服务宗旨。下面北京萌萌客客服外包商以提问解答的方式为大家讲解外包公司是怎样为商家解决问题的。 一、外包客服后商家还用不用负责培训客服? 答：外包公司的客服都是已经经过全方位的培训了，不管是客服素质、客服技巧都已经达到独立上线的能力。但是由于每个网店销售产品类目的不同，客服对店铺商品知识不太熟悉，所以即使选择外包后，商家也要在每个新产品上线前为客服培训商品知识，这个时间是比较短的，新商家差不多2-3天，老商家添加新产品1天基本就可以了。 二、外包后服务质量有没有保障? 答：服务质量是商家最关心的，当然更是外包公司注重的。外包公司本身就只是做外包的，主要就是靠服务质量这个优势来弥补商家客服缺陷的，如果连最基本的服务质量都保障不了，还怎么在行业内间立足?北京萌萌客外包公司就是一家专注于客服服务的公司，多年来一直以优质服务赢得各个商家的好评。所以商家大可放心，只要是正规的外包公司，客服质量还是最基本的保障。 三、外包后客服成本会不会高? 答：俗话说：“除了割肉疼就数花钱心疼了”。对于商家也是在保障客服质量的前提下就要说客服成本的问题了。对于现在外包市场还不够规范，没有对外包收费有严格的制度，所以不同的外包公司收费也是天差地别，不过市面上的客服否费模式基本是相同的(专人坐席、底薪+提成、咨询量递增、短期客服等)。只要能够找到正规的外包公司，相同模式的收费相差也不会太多。 除了以上这几个问题，北京萌萌客客服外包商还告诉我们，外包客服后店铺的转化率也会随着客服的专业性而提高;客户满意度也会随着服务质量的提高而增高。外包公司就是通过其专业精神一次次获得商家好评的。

2024-09-18

随着客服外包行业的不断完善，很多网购平台的店主都喜欢把客服交给外包平台来负责，不少抖音商家也是如此。有些人会问这种第三方服务靠谱吗?毕竟客服不在自己身边，怎么确保客服的工作效率和工作状态呢?下面我们就来分析分析抖音商家客服外包的平台靠不靠谱，以及原因是什么? 之所以有些人认为外包平台不靠谱，是因为外包行业出现的比较晚，到现在都还没有形成自己的行业规则，导致行业内参差不齐，而且客服的门槛本来就不高，行业内对客服的需求又大，怕外包平台只能满足客服的数量，却并不能满足商家对客服质量的要求，从而导致店铺转化率低下。 之所以您会有这方面的担心，是因为您对这个行业还并不是很了解，下面萌-萌-客-外-包-客服的小萌就带您一起来了解了解抖音客服外包平台。 一、专业的事专业的人来做才能做的更好 正规的外包平台的客服团队都由有多年经验的客服人员组成的，他们熟悉平台的规则，了解客户的购买心理、购买习惯，懂得把握热情的度，积累了大量的沟通经验和销售经验。虽然平台也会不断培训新员工，但多年积累的经验，也可以让新员工短期内就能充分了解这个行业，并且上岗前都是需要经过严格的考察的，通过后才能上岗，并且上岗后也会不定期进行加强培训，帮助客服不断提升自己的能力。 二、流程透明化，服务数据化 流程透明化说的是：一般外包平台的客服在线时间都是8*16小时，无论是节假日，还是日常的周六日都不会变的，如果促销日需要延长客服在线时间，可以直接跟团队负责人沟通，负责人会安排好的，保证不会错过任何一笔订单。 服务数据化说的是：外包平台会通过客服的平均响应时间、转化率、回复率、以及跟消费者的聊天记录来考核客服的工作状态，以及工作中的不足，以便及时调整工作安排。这些会有专门的质检部门来完成。 有了上面萌-萌-客--外-包客服小萌的这些介绍，您还觉得抖音商家客服外包的平台不靠谱吗?确实外包行业存在着不靠谱的平台，但只要您在考察时多方面了解一些外包平台的信息，多收集一些平台的情况，想要找到一家靠谱的平台还是不难的。

2024-09-19

很多人听过这句话吧：十年前你错过了淘宝，八年前你错过了微信朋友圈卖货，五年前你又错过了天猫，京东，现在的抖音平台就不要再错过了。。电商时代的到来为不少商家带来利益，不仅是实体店主将商品搬到了线上，不少上班族也做起了兼职，确实抖音是现在比较流行的电商平台，虽然每天有上亿的流量，但是对于抖音店铺来说现在还在储备买家阶段，所以对接触买家的客服要求比较严格。 就有抖音播主看中外包行业，将小店的客服外包出去。但是抖音小店客服外包效果好不好，跟着北京萌萌客外包公司小编一起看看吧。 首先，抖音小店外包是专业的 客服系统一般是数据绩效系统和质检系统。数据绩效系统里有客服服务的所有数据，商家可以随时查看。质检系统则是“挑毛病”的，把客服服务过程中的纰漏不留一点余地的展现出来。监督客服纠该漏洞，保证服务质量。 外包公司有着专业的客服服务系统、专业的领导团队。中高层领导都是有多年的管理经验，在该行业里有名气的管理者。早就为公司的发张布好了规划图。使公司在正轨上发展，不能偏离轨道。 其次，抖音小店外包合作模式多 为了适应广大商家，外包公司根据不同性质、不同类目制定了多种服务模式。其中有专人专席客服模式、低底薪+提成客服模式、按咨询量客服模式、大促客服模式等，除了这些北京萌萌客外包公司还会针对个别商家量身定制服务模式，保证让每位商家享用到性价比高的优质服务。 最后，抖音小店外包人员具有良好的沟通技巧 外包公司的的客服分为售前和售后，根据商家的要求定向培养。据北京萌萌客外包商表示售前客服主抓销量，提高转化率;售后客服消除中差评，提高店铺形象，回访买家，提高店铺的回购率。但是这些都是通过电脑和手机完成的，看不到对方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。礼貌用语、话术等都是客服要掌握的基本要领。 从以上的内容来看抖音小店客服外包的效果还是不错的，并且以上只是讲述了几个典型的效果，除此之外，还能够提高商家市场竞争力，为商家节省客服时间等等。虽然外包的效果不错，但选择外包客服才是最重要的环节。想了解的朋友关注小编!

2024-09-19