客服外包合同怎么签

在快手小店店主选择好客服外包公司后，就该签订客服外包合同了，虽然之前就已经谈好了合作内容，但这一步也要小心谨慎，避免因为合同中的鄙陋给店铺带来损失，那么快手小店店主该怎么签客服外包合同? 甲方：________ 乙方：________ 甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。 一、服务的时间与数量 1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时; 2.需要的客服数量为___人; 3.合计共____小时。 二、外包的性质 乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。 三、服务标准 乙方输出的服务标准为： 1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客) 2.咨询响应时间 四、收费标准与收费方式 1.双方约定按照/小时收取服务费; 2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票; 五、商业秘密及服务保障 1.双方应就本协议内容进行严格保密; 2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密; 3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资; 4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。 六、其他 1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力; 2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地; 3.本协议自双方签字盖章之日起生效。 甲方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ ________年_______月_______日 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ ________年_______月_______日 注意： 合约的终止 萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 通过上面的介绍，各位快手小店店主知道该怎么签客服外包合同了吧，合同一定要正规，只有正规的合同才具有法律效益。

2024-09-04

现在很多网店为了能提高店铺的服务质量，节省成本，都会选择和客服外包公司合作，无论网店店主是要把售前还是售后客服外包，网店在选择好合作对象之后肯定是要签订外包协议，那么在签订合同协议的时候各位店主都应该注意什么呢? 一.合同合作内容 合同主体内容主要是双方合作信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这几个方面，在合同会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二.费用 客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式、收费模式、结算周期、加班费用情况等。同时，客服外包的费用也是店主最关心看中的一部分，店主在看合同初稿时就需要分外重视这一部分，特别是有模糊、有歧义的地方。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果甲方不能满足结算周期的时间点还需要跟外包公司沟通确认，防止后期店主违反合约。 三.甲乙双方权利与义务 所有的合同中都必须约定双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 甲方需要完整的提供乙方店铺的管理账号、密码等基础信息，并且提供店铺前期运营相关真实数据且对此负全部责任，甲方还要按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。这些都是甲方的权利和义务，网店店主需要格外注意这一方面，因为涉及到了自己的权利和义务。 乙方的权利和义务中最重要的就是托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，需要承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售，这一要点才能切实保障网店店主的利益，店主选择客服外包才是有效的。 四.违约责任 这主要是针对双方违约的责任界定情况，比如在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金若干万元。这种情况是防止双方一方违约导致另一方经济利益受损，提前规划好双方违约的责任界定情况对双方都是百利而无一害。 五.保密情况 一般网店服务人都担心对外合作会泄露关于产品方面的保密问题，所以正规的客服外包服务公司都会考虑到这方面的，会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议，保证不泄露网店的任何需要保密的产品信息。如果店主在和外包服务商签合同没有找到这一注意事项就需要要求外包公司在合同上添加这一保密协议。 相信各位店主看完这些注意问题后就知道在签客服外包合同时要注意哪些问题，毕竟这种书面合同是有法律效应的，稍加不慎就是影响到自己的切身权益。

2024-09-06

随着客服外包行业的不断发展，网店和外包公司合作已经是一件稀松平常的事了，现在很多外贸店铺也会和外包公司合作。达成合作肯定是要签订合同的，可合同应该怎么签，都要包括哪些内容呢?小编为大家总结了一份合同范本，有需要的朋友可以参考一下。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其店铺每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写： );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。 4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、甲方的权利和义务 1、提供乙方为其店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并确保其真实性、合法性，同时负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 2、负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 3、提供乙方商城店铺相关的管理账号、密码，账号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 4、涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 5、甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 6、如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 1、乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面设计、广告设计、产品编辑上架、活动策划、活动申报、推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 2、乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 3、乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 4、乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 5、乙方应根据托管项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 6、乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时，为了不断提升销售额，甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升，同比加大广告方面的投入。 四、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 1、在合同期内，协议期内乙方承诺所提供的服务符合附件中的服务列表项目，如少提供某项相关服务乙方应向甲方返还总服务费的10%。 2、在合同期和合同期满一个月内，甲方应按时足额支付乙方基础服务费及佣金，如延期支付或不足额支付或不支付，甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过十日及以上的，乙方有权立即解除合同且毋需退还已支付基础服务费，并要求甲方按合同违约责任赔付违约金XXX万元。 3、在合同期内，除因不可抗力因素外，甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议，甲方已付基础服务费，含商务佣金、销售提点等费用乙方均不予退还，同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。 4、在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金XXX万元。 5、合同期及合同期满后一年内，甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作，否则视为甲方违约，甲方需赔偿乙方违约金XXX万元/人。 六、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地XXX。 甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼，所有诉讼费用全部由败诉方承担。 在签订外贸 外包客服合同 时要考虑全面，不能只想着会得到的好处，还要考虑到可能承担的风险，合同都是一式两份的，双方各保留一份，合同里面要把所有内容都写清楚，避免以后双方扯皮。

2024-09-10

客服外包的合同一般怎么签呢?基本上所有选择外包的商家朋友们都会有这个疑问。针对这个比较普遍的疑问小编来做一下解说吧，方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。 客服服务合同一般都要包括下面几大块的内容，如果和服务商的签约合同少了下面这些内容，那么大家就要注意一下了。下面我们来一一讲解一下合同大体的内容吧。 一、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二、费用 客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式，收费模式，结算周期，加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分，我们签署合同的时候一定要细抠字眼，理解到位不要留有歧义。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 相信您看完上面的解说后肯定非常清楚客服外包合同该怎么签署了吧。流程事小，合同事大，合同层面的东西毕竟是有法律效应的，签署和洽谈的时候我们不能马虎，涉及到金额偏大的合同，我们还得要公司的法务进行专业的审核，规避法律风险。

2024-09-04

正规合法的客服外包合同可以签。但要注意，外包合同与劳动合同存在差别，外包合同属于派遣合同，是你和派遣公司签订，给实际用人单位工作。另外外包合同通常用于辅助性岗位，劳动合同则适用所有用人单位的岗位。 再者，客服外包合同里有违约条例，表明如果外包服务商在合同有效期内擅自单方面解约，或者有严重的违约行为，网店主有权追究外包商的责任和赔偿。相反，若是网店主出现了单方面解约或者严重违约行为，合同就会起到保护外包商的作用。所以为了在合作中减少纠纷签署外包合同时一定要看清楚协议内容。 最后，心理上的保障，合同看起来就是一张带字的纸，但是合作双方签署了就具有了法律效应，对合作双方起心理保障作用，也减轻了双方的心理负担，不会因为没有合同，而时时刻刻担心对方对合作的诚意，同时也为日后的合作顺利进行打下基础。

2024-10-23

所有的合同都是有一定的风险的，拼多多商家需要特别注意签合同前和签合同后的一些事项。在签订合同之前，必须认真审查外包公司的真实身份和履约能力，审查身份就是查对方的经营主体资格是否合法和真实存在，审查履约能力就是要查清对方现有的、实际的、真实的经营情况。 签订合同时甲方需要看合同约定的免责条款是否包含免除本方主要义务、排除对方主要权利的内容;合同的语言表述是否规范，有没有文字、标点错误，上下文内容是否一致;合同约定是否双方签字并盖章生效，仅签字或仅盖章，存在生效瑕疵，注意合同印章是伪造或者变造的。 只要能保证拼多多客服外包合同是具有法律效益的，并且双方的权利和义务都进行了详细的说明，相信这份合同对于拼多多网店和客服服务商来说都是安全的。

2024-10-22

合作内容。包括乙方需要提供专业的客服团队，负责甲方淘宝店铺中与顾客沟通、订单处理、售后服务等相关事务，还要保证客服处理的准确性、时效性，并及时反馈相关信息给甲方。而且乙方还要提供专业的培训及指导，确保客服外包团队充分了解甲方产品和服务，以及淘宝平台的规则和流程。 服务费用及结算方式。甲方应向乙方支付合理的服务费用，具体金额根据双方协商确定。服务费用的结算周期为每月一结，甲方应在收到乙方发出的服务费用明细后的7日内支付。若甲方未按照约定时间支付服务费用，将按照合同金额的部分作为每日滞纳金支付给乙方，直至全部支付完毕。 保密条款。甲乙双方合作过程中所涉及的商业机密、技术资料以及双方的客户信息等享有保密义务。甲方也要承诺在合作期限内及合作关系解除后仍对乙方的商业机密和技术资料给予保密。

2024-10-22

费用。费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 双方的权利与义务。这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 保密相关。由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。

2024-10-22

在决定将抖店客服业务外包后，签订一份清晰、全面且具有法律效力的合同至关重要。以下是对签订抖店客服外包合同的一般步骤总结： 一、明确合作意向与需求 在签订合同之前，抖店商家与客服外包公司应进行充分的沟通，明确双方的合作意向。商家要清晰阐述对客服服务的具体要求，包括服务时间、服务内容、服务质量标准等。外包公司则应介绍其服务能力、团队情况和过往经验。双方在对合作基础达成共识后，方可进入合同签订阶段。 二、审查合同条款 收到客服外包公司提供的合同草案后，商家应仔细审查每一项条款。重点关注以下几个方面： 1.服务范围和职责：明确外包公司承担的具体客服工作，如售前咨询、售后处理、投诉解决等。 2.服务质量标准与考核：确定衡量服务质量的具体指标，如响应时间、客户满意度等，并规定相应的考核方式和奖惩机制。 3.数据安全与保密：确保合同中有关于保护抖店商家数据安全和客户信息保密的条款。 4.费用结构与支付方式：明确服务费用的计算方式、支付周期和支付条件。 5.违约责任与赔偿：约定双方在违反合同条款时应承担的责任和相应的赔偿方式。 6.合同期限与终止条件：明确合作的起止时间和在何种情况下可以提前终止合同。 三、协商与修改 如果商家对合同中的某些条款存在异议或需要进一步完善的地方，应及时与客服外包公司进行协商。双方应以平等、公正的原则进行沟通，寻求达成一致的解决方案，并对合同进行相应的修改和补充。 四、确定最终合同版本 经过协商和修改，双方对合同内容达成一致后，确定最终的合同版本。此时，应再次仔细检查合同的各项条款，确保没有遗漏或错误。 五、签署合同 合同最终版本确定无误后，双方可以通过线下签署纸质合同或使用电子签名的方式进行签署。签署时要确保签署人的身份合法有效，并按照合同约定的方式保存好签署后的合同副本。 六、备案与存档 签订完成的合同应分别在抖店商家和客服外包公司进行备案和存档，以备日后查阅和作为解决可能出现的纠纷的依据。 总之，签订抖店客服外包合同需要认真细致，严格遵循以上步骤，以保障双方的合法权益，为顺利开展合作奠定坚实的基础。

2024-08-07

客服外包协议的内容包括合作内容、服务费用及结算方式、甲乙双方的权利与义务、保密条款、违约责任等，缺一不可。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其抖音店铺每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写： );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其抖音店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月XXX日支付。 4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的抖音店铺的名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 抖音店铺涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将店铺的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密协议 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06