电商客服外包协议

首先，在电商领域中，客服外包已经成为了一种趋势。电商平台上的消费者咨询、售后服务等需求量较大，所以企业需要自己招聘和管理客服，但是这就需要花费企业更多的精力和时间，而且客服流失率还比较高，更是拖累企业的发展。通过外包客服，企业可以快速响应客户需求，提高客户满意度，不需要再招聘和管理客服，大大节省了时间和精力。 其次，在金融行业中，外包客服也得到了广泛应用。由于金融产品的复杂性和专业性，企业需要专业的客服团队来为客户提供咨询和服务，以增加客户信任度和忠诚度。 此外，医疗、教育等行业也逐渐开始采用客服外包模式，以满足日益增长的患者和家长的需求，毕竟外包客服的服务态度好，能够在最大程度上解决患者和家长的问题。

2024-12-03

客服外包协议的内容包括合作内容、服务费用及结算方式、甲乙双方的权利与义务、保密条款、违约责任等，缺一不可。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其抖音店铺每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写： );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其抖音店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月XXX日支付。 4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的抖音店铺的名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 抖音店铺涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将店铺的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密协议 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

合同的作用是明确双方的权利和义务，约束双方共同履行责任和义务，为日后解决争议提供依据，防范可能存在的风险，其作用不言而喻。 一、费用 费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 二、双方的权利与义务 这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 三、责任承担 明确甲乙双方各自的责任是非常重要的，也是大家在签订合同要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。 四、保密相关 由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。 五、合同的终止 在合同中需要提前约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算外包客服费用。 当然，外包合同签订也不止这些，为了保证甲方的权益，在选择客服外包公司的时候一定要注意这些合同签署的事项，从而保障自己的利益不受损失。

2024-09-06

客服外包合同协议一般怎么签呢?基本上所有选择外包的商家朋友们都会有这个疑问。针对这个比较普遍的疑问小编来做一下解说吧，方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。 客服服务合同一般都要包括下面几大块的内容，如果和服务商的签约合同少了下面这些内容，那么大家就要注意一下了。下面我们来一一讲解一下合同大体的内容吧。 一、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二、费用 外包的费用情况主要包括服务费的收费方式，收费模式，结算周期，加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分，我们签署合同的时候一定要细抠字眼，理解到位不要留有歧义。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 相信您看完上面的解说后肯定非常清楚客服外包合同协议该怎么签署了吧。流程事小，合同事大，合同层面的东西毕竟是有法律效应的，签署和洽谈的时候我们不能马虎，涉及到金额偏大的合同，我们还得要公司的法务进行专业的审核，规避法律风险。

2024-09-10

客服培训。要得到良好的客服服务效果，对客服的技能培训是不可少的，培训机制完善的客服外包公司都打磨了一套适合自己的培训机制。一般的培训包括业务知识培训和技能培训，业务知识是基础培训，技能培训是提高性的培训，只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，客服培训机制是服务质量的基础保障。 客服质检体系。从事过客服管理的人员都对客服质检工作都有自己的认识，同时也知道客服质检工作的重要性，可以这么说，没有客服质检就做不好客服服务工作。质检一般是分为日常质检、全量质检、智能质检，帮助发现问题，并且针对性地培训，最终客服服务才能完善和改进。 招聘管理。在做客服服务工作中，有一项指标尤其关键，这就是人员素质，人员素质的把控直接由招聘过程决定，所以有一套完善的招聘体系确保招聘进来的人员素质尤其重要。

2024-11-20

在小红书电商竞争日益激烈的今天，将网店客服外包正成为越来越多商家的选择。那么，这一举措到底有哪些令人心动的好处呢?跟着小编来了解下吧。 一、专业服务，提升客户满意度 客服外包团队通常经过专业培训，熟悉小红书的平台规则和用户特点。能够以更专业、热情和耐心的态度对待客户，快速准确地回答各种问题，提供优质的服务体验。无论是产品咨询、售后处理还是投诉建议，都能得到及时有效的解决，从而大大提升客户的满意度和忠诚度。 二、降低成本，提高运营效率 自己组建客服团队需要投入大量的时间、人力和物力成本，包括招聘、培训、管理等环节。而客服外包可以根据业务需求灵活调整服务规模，避免了人员闲置和成本浪费。商家无需操心客服的办公场地、设备等硬件设施，能够将更多的精力和资源集中在核心业务上，提高整体运营效率。 三、7×24小时不间断服务 小红书用户活跃时间不定，要想不错过任何一个潜在订单，就需要提供全天候的客服支持。客服外包可以实现7×24小时在线服务，无论何时客户有需求，都能得到及时响应，不会因为客服的离线而流失客户。 四、数据分析与优化 专业的客服外包团队能够对客户的咨询和反馈进行数据分析，为商家提供有价值的信息，如客户需求的变化、产品的优缺点、市场趋势等。商家可以依据这些数据优化产品和服务，制定更精准的营销策略，提升店铺的竞争力。 五、应对突发情况的能力 在促销活动、节假日等业务高峰期，客服需求会急剧增加。客服外包具备丰富的应对经验和充足的人力储备，能够迅速响应，确保客服工作的高效进行，避免因客服不足而导致的服务质量下降。 六、减轻管理压力 管理一个客服团队并非易事，需要处理员工的绩效考核、排班、情绪等诸多问题。外包客服由专业的团队进行管理，商家无需为此耗费精力，减轻了管理压力。 综上所述，小红书电商网店客服外包能够为商家带来诸多好处，帮助商家提升服务质量，降低成本，增强竞争力，在小红书的商业海洋中乘风破浪，驶向成功的彼岸!

2024-09-04

在现如今的电商环境中，优质的客服服务是提高客户满意度、忠诚度和店铺品牌形象的所必备的，也是小红书电商企业需要长期保持的，所以为了不让店铺的运营被客服人员的流动所影响，现在不少小红书电商企业都在使用客服服务外包的方法来完成客服业务。下面我们要来看看的就是小红书电商客服服务外包的作用。 1、降低运营成本 首先，店主不需要花费大量资金和人力来招聘和培训客服人员，省去了这部分的开支。其次，客服服务外包公司通常会提供灵活的服务费用结算方式，可以根据店铺的实际需求和业务量来调整服务费用，避免了店铺资源的浪费。 2、降低客服流动给店铺带来的损失 都知道电商客服因为枯燥乏味，所以流失率是很高的，客服一旦辞职，店主就需要招聘新的客服来填补空缺，这其中不止耗费时间，还需要店主再从新培训客服人员，这其中需要耗费不少的时间和精力，同时还耽误店铺的客户接待工作。但在外包公司，客服人员的招聘、培训和管理所消耗的成本都由外包公司来承担，店主只需要支付合作期间的服务费就可以，即使有客服人员辞职，也能马上找到替补人员，不会耽误店铺的业务的。 3、提供专业的客服人员 外包客服在线时间长，长达全天24小时无间隙服务，可以随时回复客户的疑问。萌萌客客服服务外包公司的何经理曾多次介绍，外包客服人员都是经过这一系列专业培训的，并且在上岗后，外包公司也会定期/不定期进行客服再培训，所以专业的外包客服具备丰富的销售经验和平台规则知识。帮助客户打消顾虑，促成交易。 4、先进技术支持，提升服务效率 电商客服服务外包公司通常拥有先进的技术和工具，如自动化客服系统、数据分析工具等。这些技术和工具可以帮助店主提高客服效率，实现快速响应、智能化服务，同时还能通过数据分析提供有价值的客户洞察，支持店主的决策和优化。 5、提高工作效率和质量 萌萌客客服服务外包公司的何经理曾介绍，外包公司能够提供标准化的服务流程和专业的培训体系，提高客服人员的工作效率和质量，确保客户服务的专业性和一致性。这有助于提升企业的品牌形象和市场形象，增加企业的市场竞争力。 小红书电商客服服务外包的作用简单来说就是降低成本、降低客服流动给店铺带来的损失、提高客服团队的专业技能、提升技术支持能力。

2024-09-05

电商外包客服的工作时间虽然大体上是固定的，但是如果店主有自己的个性化需求，只要要求合理，专业的外包公司都能为店主排忧解难。 通常情况下的工作时间 外包公司客服的工作时间也是根据法律规定的8小时工作制来的，每位客服一天工作8小时，但一般店铺需要接待顾客的时间是16小时左右，为此，店铺都需要遵循两班倒工作制，早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00，一天16个小时的接待，正好满足了绝大部分商家的需求。再加上客服轮班，专业的客服服务商能每天16小时在线，全周在线，保证不漏掉任何一个订单。 特殊情况下的工作时间 具体的工作时间主要以店铺为主，可以根据咨询量和每个人的处理速度去调整，毕竟接待人力和活动流量不同差别还是很大的。有的商家因为产品性质需要客服24小时在线，这种情况下就需要客服外包公司实行三班倒的工作制，需要在0.00-8.00增加一班客服。有的店铺早晚咨询量几乎没有，这个时候也可以选择中班，10.00-18.00或者11.00-19.00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服进行轮班，这些情况客服服务商都是完全能满足的。有些平台已经有店小蜜或者机器人，通过设置关键词进行自动触发，也能很好的解答大部分的售前问题，售后客服在活动结束后可能就得补充人员。 电商外包客服能做长久吗 部分店主担心的就是把自己的客服外包出去之后外包公司却做不长久，自己又要重新更换客服，影响自己的收益。其实这个问题很好解决，只需要找到老牌的、合作案例多、公司基地大的客服服务商，这种公司成立时间久，培训系统完整，是值得信任的，而且还提供一个月的试用，让店主免去后顾之忧。 如果有店主正在考虑把客服外包，可以联系一下我们萌萌客，我们能够帮助各位店主解决客服难题，欢迎来电。

2024-09-06

随着网络越来越便利，很多企业也开始在做起了电商网店，这样不仅能在实体店买到他们的商品，还可以在网上买到同样的商品，购物方式的便利也使得企业的客户在不断增多，客户的不断增多导致需要处理的问题也不断增多，为了能精简服务，提高服务的质量，不少的企业都纷纷选择了外包电商客服电话服务。说到了这里，您应该知道小萌今天想为您带来什么内容了吧，没错，就是外包电商客服电话服务公司的优势有哪些? 一、提高电话客服在线时间 电商店主招聘的客服一般只有八个小时工作状态，因此晚上还需要店主自己去接待的客户，而外包公司可以把电话客服的在线时间延长到7-15小时，并且是无间断的在线服务，即使是吃饭时间或者法定节假日也会有客户守着电脑等待客户，目的就是为了不让店铺错过任何一个想咨询和购买的顾客。 二、提供专业的电话客服服务 电商店主自己招聘的，往往都是没有什么电商经验的，对各平台的违章词和违规都不是很清楚，这样很容易给店主带来违规处罚。而外包公司的客服不仅有多年的电商经验，还拥有丰富的服务顾客的实战经验，对各个平台的知识掌握并且是熟知，服务意识强，可以避免店铺受到平台的处罚，并且外包公司还会不定期的对客服进行培训，提高客服的专业知识积累。 三、节省时间 有些店主需要自己进货、打包、发货，面对常年招聘和培训客服很是力不从心，而电商客服电话服务外包，就可以直接省去招聘和培训客服的步骤，这些外包公司都有专业的部门负责，因此店主可以节省出更多的时间来做其他事情，争取更多的利润。 四、降低成本 店主自己招聘客服往往成本比较高，儿外包公司有自己的办公地点和设备，客服也是低底薪加提成的方式结算的，这样客服的各种福利等等都会由外包公司提供，可以降低电商店主的资金压力，让店主花最少的钱，享受专业的服务。 今天小萌带来的内容不知道能不能解答您心中的疑惑，如果没能帮您解答疑惑或者您还有其他疑惑，那么您可以去看看小萌分享的其他相关文章，或者给小萌留言，小萌一定会尽全力帮您解答的。

2024-09-10

现在互联网的发展越来越壮大，网店也是越来越多的出现在人们的视线里，很多人也是足不出户的选择网络购物的方式，电商外包这个公司也是因为店铺客服不足而新兴的公司，就是为网店提供优质的客服工作，很多店主也是纷纷选择合作专业的客服，就是因为可以降低自己的成本，还不用自己招聘和培训。 很多店主现在也在为合作和合作电商外包公司而困扰，这个公司到底怎么样，是不是能够像同行说的一样，能够解约成本提高店铺的转化率呢?今天萌萌客小编就来和大家详细了解一下电商工作到底好不好? 首先先了解一下其中的好处都是什么： 经验问题 首先我们要说的就是业余的客服基本都是能力缺乏的，没有接触过淘宝客服这个工作，工作也没有经验，很容易流失顾客。 电商客服外包公司的客服都是经过长期培训和考核的，有丰富的实战经验，客服也是具有专业的沟通和销售技巧的。 管理问题 先说的就是店主自己招聘的业余客服了，客服比较的单一，工作枯燥不说，管理起来也是非常的麻烦，客服工作也没有积极性。 外包客服都是团队在一起工作，工作中有沟通的空间，公司为客服提供晋升的机会，有专门的管理部门会对客服统一的进行管理。 专业知识 业余的客服没有接处过淘宝这个工作，不知道每个平台的规则和违章词语，对商品知识掌握很难，还需要店主培训。 专业公司的客服在分配店铺的时候都是按照之前从事过的店铺类型划分的，针对产品会进行培训，熟知店铺商品信息，提高服务效率。 成本问题 店主自己招聘客服花费的成本很高，客服的工作不说，还有准备办公设备等等，还不包括福利和宿舍问题，往往还达不到理想的效果。 电商客服外包公司的客服工资要比自己招聘的客服便宜，公司也有自己固定的办公场地和设备，客服的社保和宿舍等等都是公司提供的，可以大量的为店主节省成本。 季节店铺 有些店铺是季节性店铺，淡季的时候客服闲着浪费成本，旺季的时候客服面对较大的咨询量又是忙不过来。 外包公司这个优势还是挺大的，淡季时候减少人手，旺季时候可以增加人手，因为公司常年在招聘客服，客服众多，不用担心没有客服流失顾客。 总体来说店铺合作电商客服外包公司还是很不错的选择，客服就是店铺和顾客的桥梁，也是代表这店铺的形象，所以店铺用到一个专业的客服很重要，如果您的店铺还在为找不到合适的公司困扰，那就抓紧时间联系我们吧!我们为您提供专业而且优质的客服，为您的店铺创造更好的效益，是值得信任的合作伙伴。

2024-09-10