电商抖音客服考试内容

抖音新客服上岗考试(最新)答题答案分享，助力你考试成功，得到自己想要的工作。抖音是一个帮助用户表达自我，记录美好生活的视频平台。如果你能在那里工作，应该也是一个很好的学习平台。2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧! 一、哪类客服需要参加上岗考试 商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。 二、常见问题 Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗? A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试; 若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。 Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛? A2：不需要。 Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛? A3：不需要。 Q4：考试包含哪些内容? A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 Q5：考试通过的标准是什么? A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。 Q6：考试没通过，可以重新考试吗? A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。 三、选择题 1、如果遇到消费者辱骂或者人生攻击，切记不要因一时生气，发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理? A、在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户 B、在用户{当前会话}或{最近联系}列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户 C、与消费者激情互骂 D、觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话，地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤 2、回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外? A、用户发送欺诈信息 B、用户发送垃圾广告信息,(包括但不限于色情广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息) C、用户发送辱骂信息 D、用户正常咨询售后问题 3、平台要求上交客服工作时间是每天8点到23点(包括节假日)请问一下那些行为属于工作时间内飞鸽不服务? A、在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服 B、在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态，客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言 C、在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息 D、在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户，转人工时间咋8点-23先会话，分配客服会话，除系统欢迎语外无客服人工消息回复 4、客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累更多好评，引导买家拍下5次，分别付款 A、违规 B、不违规 5、为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的? A、在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包 B、在接待过程中提供好服务，在买家收到后平台随机发送好评邀请时候，提升好评机率 6、以下哪些做法是错误的 A、为了提升IM3分钟恢复率，设置自动未会：小的暂时离开了，如有问题可添加微信XXX B、当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通 C、给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系 D、和买家的所有沟通都通过了飞鸽进行，包括发送图片，视频，打款等 抖音，一般又称抖音短视频，抖音商城app。抖音新客服上岗考试答案大全2023，让你不用担心自己不会，面试过不了，丢了工作。

2023-07-06

1、考试包含哪些内容? 答：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 2、考试通过的标准是什么? 答：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到「用户会话」开启客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。 3、子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛? 答：不需要。 4、考试没通过，可以重新考试吗? 答：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。 5、店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗? 答：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试; 6、子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛? 答：不需要。

2023-07-06

关于抖音答题考试内容层出不穷，有关于 抖音大众评审还有关于抖音电商以及娱乐题目等小编了整理了各行各类的抖音考试项目，希望能够帮助大家快速通过抖音简单测试，欢迎大家借鉴。 一、选择题 1、关于商品分享，以下哪类商品平台允许分享? A：枪支弹药、军警制服等及其仿制品 B：医疗保健、减肥、丰胸等黑五类商品 C：室内装修、线路改造、家具制作等建材设计工具书 正确答案：C 2、关于商品推广行为，以下说法不正确的是? A：我应该充分了解商品，并真实客观的分享 B：我可以宣传医疗保健功效，买的人会更多 C：我应该先了解规则，避免购物车被隐藏 正确答案：B 3、关于商品效果宣传，以下宣传正确的是 A：三天就能祛除皱纹 B：穿上它就能缓解腰腿疼 C：有效缓解晒后皮肤泛红 正确答案：C 4、化妆品可以宣传的效果是? A：治疗皮肤病 B：预防皮肤病 C：补水保湿 正确答案：C 5、关于引导用户互动中，以下引导话术正确的是? A：点击左下角的购物车拥有同款 B：玩抖音可以加微信，点击主页有惊喜 C：大家打开XXAPP(非抖音)搜索“XXX” 进店领红包 正确答案：A 二、判断题 1、是否可以通过如剪辑、配音等手段对内容素材进行二度创作后，再挂购物车进行商品分享? 是 否 正确答案：是 答案解析：抖音用户需确保自己所上传发布的视频均为原创内容，不得直接盗用其他用户视频或未经授权发布从互联网上复制或收集到的图片、视频或⽂字等内容 2、用户为了让视频被更多人看到，于是将同一条视频多次上传发布，是否合规? 是 否 正确答案：否 答案解析：同一视频多次发布属于滥用产品功能进行作弊行为 3、在口播、视频字幕、购物车/视频标题中涉及“国家级”、“全国第一”、“绝无仅有”、“顶级”等《广告法》中的禁用词汇，是否符合平台规范? 是 否 正确答案：否 答案解析：平台鼓励用户了解并学习平台规范，避免违法相关法律法规 4、直播画面无真人出镜，仅以录屏或挂播形式进行推广是否符合平台规范? 是 否 正确答案：否 答案解析：平台鼓励用户真人出镜，如实客观分享商品 5、在直播间售卖非特殊化妆品宣传特殊化妆品功效、普通食品宣传医疗保健功效等，或进行过度承诺、以违背常识夸张演绎的形式演示商品效果，是否符合平台规范? 是 否 正确答案：否 答案解析：平台鼓励用户如实客观地分享商品，严禁超范围宣传;特殊化妆品包含育发类、染发类、烫发类、脱毛类、美乳类、健美类、除臭类、祛斑类 三、简答题 1、A姓男艺人评论区里，以下言论不属于粉丝之间嘴炮行为，对艺人本身有攻击性的言论是? 正确答案：这女的真好看，粉丝还是别叫他哥哥，叫姐姐吧 2、评论区留言出现具体地址，以下有曝光地址骚扰他人目的的嫌疑的是? 正确答案：绿藤市成阳区山房小区10栋6楼601，她同住并且一起上班 3、评论区询问我想买某物，以下哪种 回复存在违规引流风险? 正确答案：私信你，我这有 4、在评论区发布以下产品广告，不属于法律法规禁止或限制的是? 正确答案：电动牙刷 5、作弊行为千奇百怪，以下评论内容不属于有意作弊的是? 正确答案：看右下角原声就行 6、盲目跟风效仿以下哪种行为，可能会造成自己或他人不同程度的受伤? 正确答案：以上行为都存在风险 7、平台禁止赌博相关的违法行为出现，以下哪种行为是合法的? 正确答案：展示福利彩票买了什么号码 8、以下视频内容可以通过的是? 正确答案：大家最关心的一级二级建造师挂靠费用!仅供参考! 9、以下哪个视频不属于使用违法工具? 正确答案：出门在外要保护自己的隐私，防窃听 10、互联网金融广告应当依法合规，真实可信，以下内容符合抖音平台社区规范的是? 正确答案：“比特币”不能成为法外之地，敬告各位“矿工”、谨慎“淘金”! 11、节假日旅游季，文明行为需倡导，以下哪个行为属于文明旅游行为? 正确答案：故宫初雪太美了，在雪上写个字吧 12、听到所谓的平台“潜规则”，我们需要提高警惕，不能盲目相信和传播，以下内容属于谣言的是? 正确答案：以上都属于谣言 13、平台鼓励健康向上的优质画风，以下哪个封面图是平台可以接受的? 正确答案：封面展示健身女士的腹肌 14、我国地大物博幅员辽阔，一方水土养一方人，但是总有些不和谐的声音，我们反对以下哪种声音? 正确答案：广东人动物什么都吃，河南人都偷井盖，南方的都是蛮子 15、下列哪部影视剧片段展现的婚恋观不适合发布到平台上? 正确答案：象牙山村女青年王小蒙、回乡大学生谢永强等努力发展乡镇企业-出自《乡村爱情》 16、以下哪些行为属于信息泄露? 正确答案：小林捡到一张驾照，直接无码拍摄完整驾照上传询问是谁丢的 18、刷粉刷赞、售卖平台账号，是平台所不允许的。在平台发布以上广告内容，账号会受到什么处罚? 正确答案：封禁投稿功能，严重时永久封禁账号 19、一个好的标题可以帮助大家提升对视频的理解度，以下哪个标题涉及违规? 正确答案：想知道猫从18楼跳下去是什么样子吗，那就继续看下去吧 20、身边很多人都在玩抖音，我也想成为一个拥有百万粉丝的达人，以下哪种行为是可取的呢? 正确答案：业余时间学习视频脚本编写知识，并将其应用到自己的原创视频制作中去 评审规则能力考试的题目则是与抖音的内容审核的标准有关的。 例如：作弊行为千奇百怪，以下评论内容不属于有意作弊的是? A、可刷赞刷粉 B、找我，帮开权限 C、主页同款加V D、看右下角原声就行 正确答案：D、看右下角原声就行。 四、常规赛题目答案 1、世界上海拔最高的宫殿是? 答案：布达拉宫 2、石家庄如今在中国哪一个省份? 答案：河北省 3、擎天柱来自以下那部电影? 答案：变形金刚 4、世界第八大奇迹之一的兵马俑在哪个城市 答案：西安 5、天龙八部中外号大轮明王的是谁? 答案：鸠摩智 6、皇家园林博物馆是对北京哪座园林的赞誉? 答案：颐和园。 7、国际儿童节的日期是? 答案：6月1日 8、下列不属于碳酸饮料的是? 答案：柠檬茶 9、成语宁为玉碎的下一句是? 答案：不为瓦全 10、动画熊出没里，主要担任坏角色的是? 答案：光头强 五、专题赛部分答题 1、召开首届现代奥运会国家是? 答案：希腊 2、短道速滑以名次论胜负，赛制采用什么制度? 答案：淘汰制。 3、北京的那个区讲协助张家口主办雪上项目? 答案：延庆区。 4、水壶中的污垢可以用哪种调料去除? 正确答案：食醋 5、象声词「咩」通常指哪种动物的叫声? 正确答案：羊 6、中国传统节日「中秋节」要吃的传统美食是? 答案：月饼 7、2022抖音头号达人答案大全1、与谁饮酒作乐，挥霍无度? 答案：妹喜 8、英国“Beatles”乐队哪一年在沙利文首场演出之后风靡整个美国? 答案：1964 9、38个油篓子和一个少女的雕像是哪个城市的标志? 答案：伊拉克巴格达 10、哪个火山的爆发毁灭了古罗马帝国的庞贝城? 答案：维苏威火山 11、“玄武门之变”前，魏征在谁的手下做事? 答案：李建成 12、宋代的代表性刑罚是? 答案：刺配 13、秦日纲在太平军中担任的是? 答案：燕王 14、属于可再生的清洁的常规能源是：水能 915、现在已知的最高的山在? 答案：火星上 16、南宋时期最出名的奸臣是? 答案：秦桧 17、黑洞是最神秘的宇宙之迷。实际上，黑洞是? 答案：是宇宙中一种特殊天体 18、下列几种花中，什么花最适合赠送给母亲。 答案：康乃馨 19、扑克牌中的“方块”象征着什麽? 答案：财富 20、汉朝建立后的第一个淮南王是? 答案：英布 21、罗布林卡在拉萨语中是什么意思? 答案：宝贝园 22、我国最早的博物馆是? 答案：南通博物馆 23、董小宛几岁死的? 答案：27岁 14、亚非会议召开于哪一年? 答案：1955 25、“红巾军”起义发生在哪个朝代的末期? 答案：元朝 26、中国的铁轨宽多少米? 答案：1.43米 27、“我以我血荐轩辕”是谁的誓言? 答案：鲁迅 28、琐罗亚斯德教起源于什么地方? 答案：中东 29、不属于“汉初三杰”的是? 答案：陈平 30、最深的湖泊是? 答案：贝加尔湖 31、世界上火山最多的洲的是? 答案：亚洲 32、英国“Beatles”乐队哪一年在沙利文首场演出之后风靡整个美国? 33、历史上，为什么统治者将岳阳划在湖南? 答案：便于监督和牵制 34、最先发现了白色光组成的是? 答案：牛顿 35、我国的二滩、五强溪水电站分别位于? 答案：西南和中南 36、我国蓝宝石的主要产地在哪里? 答案：山东 37、南极洲中无长年冰雪覆盖面积占整个洲的? 答案：7% 38、在理想大陆上，无论沿哪一条经线前进，几乎都要有秩序地经历多种自然带，这是反映了? 答案：纬度地带性 39、乐山大佛在? 答案：四川省 40、我国著名的赵州桥建于哪个朝代? 答案：明 41、石达开担任的是? 答案：翼王 42、以下哪一项，不是明治维新的内容? 答案：实行按户征兵 43、商汤至太

2023-07-31

抖音新客服上岗考试答案是什么?考试不少题目的难度还是比较大的，接下来就为大家带来抖音新客服上岗考试最新答题答案，感兴趣的用户可以来了解一下。 一、常见问题 Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗? A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试; 若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。 Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛? A2：不需要。 Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛? A3：不需要。 Q4：考试包含哪些内容? A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 Q5：考试通过的标准是什么? A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。 Q6：考试没通过，可以重新考试吗? A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。 二、选择题 1、如果遇到消费者辱骂或者人生攻击，切记不要因一时生气，发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理? A:在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户 B:在用户{当前会话}或{最近联系}列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户 C:与消费者激情互骂 D:觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话，地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤 2、回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外? A:用户发送欺诈信息 B:用户发送垃圾广告信息,(包括但不限于违法广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息) C:用户发送辱骂信息 D:用户正常咨询售后问题 3、平台要求上交客服工作时间是每天8点到23点(包括节假日)请问一下那些行为属于工作时间内不服务? A:在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服 B:在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态，客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言 C:在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息 D:在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户，转人工时间咋8点-23先会话，分配客服会话，除系统欢迎语外无客服人工消息回复 4、客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累更多好评，引导买家拍下5次，分别付款 A:违规 B:不违规 5、为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的? A:在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现琻红包 B:在接待过程中提供好服务，在买家收到后平台随机发送好评邀请时候，提升好评机率 6、以下哪些做法是错误的 A:为了提升IM3分钟恢复率，设置自动未会：小的暂时离开了，如有问题可添加微信 B:当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通 C:给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系 D:和买家的所有沟通都通过了飞鸽进行，包括发送图片，视频，打款等 抖音，一般又称抖音短视频，抖音商城app。抖音新客服上岗考试答案大全2023，让你不用担心自己不会，面试过不了，丢了工作。

2023-07-05

关于抖音小店客服考试近期网上还是有不少人咨询的，不少小伙伴都是第一次参与考试，大家对里面的题目及答案信息也是一头雾水。抖音小店飞鸽客服上岗考试答案是什么?为了取得好成绩，大家对此次考试题目和答案都提前关注，下面来看下抖音小店飞鸽客服上岗考试答案分享。 一、选择题 1. 下列哪个不属于抖音电商常见的营销手段? A. 直播带货 B. 折扣促销 C. 美妆测评 D. 秒杀限时购买 答案：C 2. 下列哪个是抖音电商平台推出的新功能? A. 直播间抽奖 B. 视频直播 C. 领券中心 D. 超级品牌日 答案：D 3. 下列哪个是在抖音电商导购中常见的问题? A. 客户需求不明确 B. 商品品质问题 C. 物流配送问题 D. 以上都是 答案：D 二、填空题 1. 抖音电商平台于( )年正式推出。 答案：2018 2. 抖音电商平台的直播带货功能在( )年上线。 答案：2019 3. 抖音电商平台的用户数量已经超过( )亿。 答案：6 三、操作题 1. 假设你是一名抖音电商导购，你需要为客户推荐一款面膜，请你根据以下信息进行推荐。 品牌：SK-II 功效：保湿、抗皱、提亮肤色 价格：500元/30ml 答案：SK-II面膜是一款非常不错的保湿面膜，能够抗皱、提亮肤色，对于肌肤水分不足、暗沉等问题都有很好的改善作用。虽然价格相对较高，但是SK-II的品质和效果都是非常值得信赖的。如果您想要拥有健康亮白的肌肤，SK-II面膜是不错的选择。 2. 假设你是一名抖音电商主播，你需要为一款男士香水进行直播推广，请你根据以下信息进行推广。 品牌：Dior 香调：清新型 价格：700元/100ml 答案：大家好，我今天要为大家推荐的是来自Dior品牌的男士香水。这款香水的主打香调是清新型，非常适合阳光活泼、热爱运动的男士使用。不仅如此，这款香水的使用寿命也非常久，一瓶100ml的香水可以使用很长时间，非常物有所值。如果你是一个注重品质、讲究气质的男士，这款Dior男士香水一定不会让你失望。

2023-07-06

随着抖音电商的不断发展壮大，越来越多的商家开始在抖音平台上开设自己的电商店铺。为了更好地服务消费者，抖音电商平台也开始推行新客服上岗考试，以确保客服人员具备必要的专业知识和技能，能够为消费者提供高效、优质的服务。下面就让我们来了解一下抖音电商新客服上岗考试的答案大全吧! 一、客服基础知识 1.客服的定义和职责是什么? 答：客服是指为顾客提供服务的专业人员，其职责是解答顾客的咨询、处理顾客的投诉和建议、提供售后服务等。 2.客服员需要具备哪些基本素质? 答：客服员需要具备良好的沟通能力、服务意识、学习能力、应变能力和团队合作精神等基本素质。 3.客服工作中需要注意哪些细节问题? 答：客服工作中需要注意态度友好、语言文明、回答准确、耐心细致、信任保密等细节问题。 二、抖音电商平台知识 1.抖音电商平台是什么? 答：抖音电商平台是一个在线购物平台，用户可以在该平台上购买各种商品和服务，商家可以在该平台上开设自己的店铺进行销售。 2.抖音电商平台有哪些主要功能? 答：抖音电商平台的主要功能包括商品展示、在线支付、物流配送、售后服务等。 3.抖音电商平台的交易流程是怎样的? 答：抖音电商平台的交易流程包括用户浏览商品、选择商品、下单支付、商家发货、物流配送、用户确认收货、评价等环节。 三、售前咨询知识 1.售前咨询是什么? 答：售前咨询是指顾客在购买商品之前所提出的问题和疑虑。 2.客服员应该如何回答顾客的售前咨询? 答：客服员应该根据顾客的具体问题和疑虑进行回答，并尽可能提供详细、准确、全面的信息。 3.客服员应该如何处理顾客的投诉和建议? 答：客服员应该认真听取顾客的投诉和建议，并尽快给出合理的解决方案，以满足顾客的需求和要求。 四、售后服务知识 1.售后服务是什么? 答：售后服务是指消费者在购买商品之后所需要的各种服务，包括退换货、维修保养、投诉处理等。 2.客服员应该如何处理消费者的售后服务需求? 答：客服员应该尽快解决消费者的售后服务需求，并保持良好的沟通和联系，以提高消费者的满意度和忠诚度。 3.客服员应该如何进行客户关系维护? 答：客服员应该通过有效的客户关系维护工作，建立和维护良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度，从而促进企业的长期发展。 以上就是抖音电商新客服上岗考试答案大全的相关内容，希望对大家有所帮助。客服是企业的重要人才，需要具备专业的知识和技能，才能更好地服务消费者，提高企业的竞争力和市场占有率。因此，希望各位客服人员能够不断学习和提高自己的能力，为消费者提供更好的服务。

2023-07-06

1.在带货过程中，以下行为正确的是? A：商品详情页中售后服务标注：7天无理由退换货，在口播宣传时说：21天不满意随时可以退换货 B：宣传商品材质时，主播口播材质与商品详情页展示的材质完全一致 C：虚假送礼利益承诺或虚假秒杀，如宣传1.9米秒13个刷子，但商品未上架 D：售卖普通的精华水，但口播宣传时介绍该精华水具有美白的作用 正确答案：B 2.关于商品推广宣传时，以下做法正确的是? A：达人小张在视频内容分享中介绍的是红色外套，但购物车中上架的为绿色外套 B：在使用“原价”进行宣传时，其所标示的优惠前原价是具体商品或服务的经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格 C：分享普通食品时，使用祛除宫寒、去湿气、调理气血不足、治疗肾亏等词汇进行宣传 D：特殊用途化妆品，所宣传的特殊功效与其所属特殊用途类别不一致 正确答案：B 3.关于站外引流及专拍链接，以下不违反平台要求的是? A：介绍上XX APP(非抖音)搜索XXX即可购买 B：达人小刘，发布的一款服饰，无具体商品详情页，标题仅以秒杀福袋展示 C：达人小张，发布了一款服饰，商品详情页中对其款式、质量等参数等进行准确描述 D：利用抖音号/个签/私信/评论等功能引导用户添加第三方平台交易 正确答案：C 4.关于商品话术宣传中，以下哪项行为符合平台要求? A：7日内曾以“398元、388元”的价格在A平台售出;“318元、298元”的价格在B平台售出。现在B平台售卖该商品，宣传该商品的原价为398元。 B：视频或直播中宣传商品材质为纯棉材质，商品详情页中材质为90%棉，10%涤纶 C：在商品后台及商品详情页上传美白特化证明后，在直播中口播宣传该商品具有美白功效? D：商品详情页中标注：假一赔三，主播在口播宣传时说：假一赔十，假一赔万 正确答案：C 5.关于化妆品类商品宣传时，以下行为正确的是? A：化妆品类商品分享涉及医疗疾病相关元素，使用消炎、修复细胞等词汇进行化妆品类商品宣传 B：使用绝对化用语宣传化妆品类商品时，进行效果承诺。如这款商品用完之后皮肤绝对会变得非常光滑细嫩 C：某款面霜曾经商详页标价为100元(但未曾售出)，直播秒杀价66元。在宣传时商品卖点、作者口播、直播间贴纸等宣传“原价100元” D：宣传涉及专利、荣誉、销量、效果指数等内容时，需同时明确相应的专利号、数据来源、质检资质报告等，或以上数据在第三方商品详情页公开可查 正确答案：D 6.在带货过程中，以下行为正确的是? A：非特殊用途化妆品不宣传特殊化妆品功效 B：某商品宣传过程中，明示或暗示化妆品具有消炎等效果 C：使用医护人员形象、医疗机构或医疗专家进行商品推荐 D：宣传某食品营养价值高，功效可替代“药品”或“母乳” 正确答案：A 7.在商品讲解时，以下行为哪种是正确的? A：在售卖某款钱包时，宣称是真皮、牛皮材质，但详情页展示为人造革 B：在售卖羊毛衫时，主播口播说到该款商品羊毛含量为100%，详情页展示羊毛含量30% C：主播在介绍一款被子时，宣称该产品是蚕丝被，详情页标示为100%桑蚕丝 D：如宣扬食品为百分百纯天然、无添加，但配料表却显示含有人工添加剂; 正确答案：C 8.关于视频内容与分享商品相关性描述，以下说法正确的是? A：视频中展示某饮料商品，购物车商品为女装外套 B：视频中展示商品为袋装牛奶，购物车商品为水杯 C：视频中展示某款T恤，购物车商品同样是T恤 D：视频中展示迷你(玩具)衣架，购物车商品为普通衣架 正确答案：C 9.抖音禁止发布夸大宣传的产品广告。如果准备出一期广告视频，以下哪个广告描述是没有问题的? A：我们家美白产品美白效果一流，黑人用了都变白了! B：今天飞机场明天大山峰，谁用谁知道 C：这款连衣裙遮肚子遮大腿，比较适合梨形身材的妹子 D：这个产品主打时效，使用过后脂肪将会以肉眼可见的状态消失 正确答案：C 10.拍摄了一段朋友过生日拆礼物的过程，包含以下哪个物品时可以被上传至抖音? A：旋转木马音乐盒 B：遇水遇热可脱衣图案毛巾 C：情趣内衣 D：女性胸部蛋糕 正确答案：A 11.平台鼓励大家记录美好生活，以下什么内容是可以展示给大家的? A：真实校园欺凌现场片段 B：意外事故后的血腥现场 C：通过讲道理等形式提倡正能量 D：真实虐待动物的过程 正确答案：C 12.在直播过程中，以下行为正确的是? A:发布虚假互动信息，如：“评论区扣666，停留5分钟系统自动识别送家用烤箱! B:达人小张直播中利用超低价、秒杀等猎奇噱头吸引用户观看，但不上架对应产品 C:直播过程中承诺通过“抖币福袋”抽取幸运观众，中奖粉丝收到对应抖币 D:以赠送礼物为噱头刻意诱导粉丝关注其账号进行互动，但并未履约

2023-07-05

关于抖音答题考试内容层出不穷，有关于 抖音大众评审还有关于抖音电商以及娱乐题目等小编了整理了各行各类的抖音考试项目，希望能够帮助大家快速通过抖音简单测试，欢迎大家借鉴。 一、选择题 1、关于商品分享，以下哪类商品平台允许分享? A：枪支弹药、军警制服等及其仿制品 B：医疗保健、减肥、丰胸等黑五类商品 C：室内装修、线路改造、家具制作等建材设计工具书 正确答案：C 2、关于商品推广行为，以下说法不正确的是? A：我应该充分了解商品，并真实客观的分享 B：我可以宣传医疗保健功效，买的人会更多 C：我应该先了解规则，避免购物车被隐藏 正确答案：B 3、关于商品效果宣传，以下宣传正确的是 A：三天就能祛除皱纹 B：穿上它就能缓解腰腿疼 C：有效缓解晒后皮肤泛红 正确答案：C 4、化妆品可以宣传的效果是? A：治疗皮肤病 B：预防皮肤病 C：补水保湿 正确答案：C 5、关于引导用户互动中，以下引导话术正确的是? A：点击左下角的购物车拥有同款 B：玩抖音可以加微信，点击主页有惊喜 C：大家打开XXAPP(非抖音)搜索“XXX” 进店领红包 正确答案：A 二、判断题 1、是否可以通过如剪辑、配音等手段对内容素材进行二度创作后，再挂购物车进行商品分享? 是 否 正确答案：是 答案解析：抖音用户需确保自己所上传发布的视频均为原创内容，不得直接盗用其他用户视频或未经授权发布从互联网上复制或收集到的图片、视频或⽂字等内容 2、用户为了让视频被更多人看到，于是将同一条视频多次上传发布，是否合规? 是 否 正确答案：否 答案解析：同一视频多次发布属于滥用产品功能进行作弊行为 3、在口播、视频字幕、购物车/视频标题中涉及“国家级”、“全国第一”、“绝无仅有”、“顶级”等《广告法》中的禁用词汇，是否符合平台规范? 是 否 正确答案：否 答案解析：平台鼓励用户了解并学习平台规范，避免违法相关法律法规 4、直播画面无真人出镜，仅以录屏或挂播形式进行推广是否符合平台规范? 是 否 正确答案：否 答案解析：平台鼓励用户真人出镜，如实客观分享商品 5、在直播间售卖非特殊化妆品宣传特殊化妆品功效、普通食品宣传医疗保健功效等，或进行过度承诺、以违背常识夸张演绎的形式演示商品效果，是否符合平台规范? 是 否 正确答案：否 答案解析：平台鼓励用户如实客观地分享商品，严禁超范围宣传;特殊化妆品包含育发类、染发类、烫发类、脱毛类、美乳类、健美类、除臭类、祛斑类 三、简答题 1、A姓男艺人评论区里，以下言论不属于粉丝之间嘴炮行为，对艺人本身有攻击性的言论是? 正确答案：这女的真好看，粉丝还是别叫他哥哥，叫姐姐吧 2、评论区留言出现具体地址，以下有曝光地址骚扰他人目的的嫌疑的是? 正确答案：绿藤市成阳区山房小区10栋6楼601，她同住并且一起上班 3、评论区询问我想买某物，以下哪种 回复存在违规引流风险? 正确答案：私信你，我这有 4、在评论区发布以下产品广告，不属于法律法规禁止或限制的是? 正确答案：电动牙刷 5、作弊行为千奇百怪，以下评论内容不属于有意作弊的是? 正确答案：看右下角原声就行 6、盲目跟风效仿以下哪种行为，可能会造成自己或他人不同程度的受伤? 正确答案：以上行为都存在风险 7、平台禁止赌博相关的违法行为出现，以下哪种行为是合法的? 正确答案：展示福利彩票买了什么号码 8、以下视频内容可以通过的是? 正确答案：大家最关心的一级二级建造师挂靠费用!仅供参考! 9、以下哪个视频不属于使用违法工具? 正确答案：出门在外要保护自己的隐私，防窃听 10、互联网金融广告应当依法合规，真实可信，以下内容符合抖音平台社区规范的是? 正确答案：“比特币”不能成为法外之地，敬告各位“矿工”、谨慎“淘金”! 11、节假日旅游季，文明行为需倡导，以下哪个行为属于文明旅游行为? 正确答案：故宫初雪太美了，在雪上写个字吧 12、听到所谓的平台“潜规则”，我们需要提高警惕，不能盲目相信和传播，以下内容属于谣言的是? 正确答案：以上都属于谣言 13、平台鼓励健康向上的优质画风，以下哪个封面图是平台可以接受的? 正确答案：封面展示健身女士的腹肌 14、我国地大物博幅员辽阔，一方水土养一方人，但是总有些不和谐的声音，我们反对以下哪种声音? 正确答案：广东人动物什么都吃，河南人都偷井盖，南方的都是蛮子 15、下列哪部影视剧片段展现的婚恋观不适合发布到平台上? 正确答案：象牙山村女青年王小蒙、回乡大学生谢永强等努力发展乡镇企业-出自《乡村爱情》 16、以下哪些行为属于信息泄露? 正确答案：小林捡到一张驾照，直接无码拍摄完整驾照上传询问是谁丢的 18、刷粉刷赞、售卖平台账号，是平台所不允许的。在平台发布以上广告内容，账号会受到什么处罚? 正确答案：封禁投稿功能，严重时永久封禁账号 19、一个好的标题可以帮助大家提升对视频的理解度，以下哪个标题涉及违规? 正确答案：想知道猫从18楼跳下去是什么样子吗，那就继续看下去吧 20、身边很多人都在玩抖音，我也想成为一个拥有百万粉丝的达人，以下哪种行为是可取的呢? 正确答案：业余时间学习视频脚本编写知识，并将其应用到自己的原创视频制作中去 评审规则能力考试的题目则是与抖音的内容审核的标准有关的。 例如：作弊行为千奇百怪，以下评论内容不属于有意作弊的是? A、可刷赞刷粉 B、找我，帮开权限 C、主页同款加V D、看右下角原声就行 正确答案：D、看右下角原声就行。 四、常规赛题目答案 1、世界上海拔最高的宫殿是? 答案：布达拉宫 2、石家庄如今在中国哪一个省份? 答案：河北省 3、擎天柱来自以下那部电影? 答案：变形金刚 4、世界第八大奇迹之一的兵马俑在哪个城市 答案：西安 5、天龙八部中外号大轮明王的是谁? 答案：鸠摩智 6、皇家园林博物馆是对北京哪座园林的赞誉? 答案：颐和园。 7、国际儿童节的日期是? 答案：6月1日 8、下列不属于碳酸饮料的是? 答案：柠檬茶 9、成语宁为玉碎的下一句是? 答案：不为瓦全 10、动画熊出没里，主要担任坏角色的是? 答案：光头强 五、专题赛部分答题 1、召开首届现代奥运会国家是? 答案：希腊 2、短道速滑以名次论胜负，赛制采用什么制度? 答案：淘汰制。 3、北京的那个区讲协助张家口主办雪上项目? 答案：延庆区。 4、水壶中的污垢可以用哪种调料去除? 正确答案：食醋 5、象声词「咩」通常指哪种动物的叫声? 正确答案：羊 6、中国传统节日「中秋节」要吃的传统美食是? 答案：月饼 7、2022抖音头号达人答案大全1、与谁饮酒作乐，挥霍无度? 答案：妹喜 8、英国“Beatles”乐队哪一年在沙利文首场演出之后风靡整个美国? 答案：1964 9、38个油篓子和一个少女的雕像是哪个城市的标志? 答案：伊拉克巴格达 10、哪个火山的爆发毁灭了古罗马帝国的庞贝城? 答案：维苏威火山 11、“玄武门之变”前，魏征在谁的手下做事? 答案：李建成 12、宋代的代表性刑罚是? 答案：刺配 13、秦日纲在太平军中担任的是? 答案：燕王 14、属于可再生的清洁的常规能源是：水能 915、现在已知的最高的山在? 答案：火星上 16、南宋时期最出名的奸臣是? 答案：秦桧 17、黑洞是最神秘的宇宙之迷。实际上，黑洞是? 答案：是宇宙中一种特殊天体 18、下列几种花中，什么花最适合赠送给母亲。 答案：康乃馨 19、扑克牌中的“方块”象征着什麽? 答案：财富 20、汉朝建立后的第一个淮南王是? 答案：英布 21、罗布林卡在拉萨语中是什么意思? 答案：宝贝园 22、我国最早的博物馆是? 答案：南通博物馆 23、董小宛几岁死的? 答案：27岁 14、亚非会议召开于哪一年? 答案：1955 25、“红巾军”起义发生在哪个朝代的末期? 答案：元朝 26、中国的铁轨宽多少米? 答案：1.43米 27、“我以我血荐轩辕”是谁的誓言? 答案：鲁迅 28、琐罗亚斯德教起源于什么地方? 答案：中东 29、不属于“汉初三杰”的是? 答案：陈平 30、最深的湖泊是? 答案：贝加尔湖 31、世界上火山最多的洲的是? 答案：亚洲 32、英国“Beatles”乐队哪一年在沙利文首场演出之后风靡整个美国? 33、历史上，为什么统治者将岳阳划在湖南? 答案：便于监督和牵制 34、最先发现了白色光组成的是? 答案：牛顿 35、我国的二滩、五强溪水电站分别位于? 答案：西南和中南 36、我国蓝宝石的主要产地在哪里? 答案：山东 37、南极洲中无长年冰雪覆盖面积占整个洲的? 答案：7% 38、在理想大陆上，无论沿哪一条经线前进，几乎都要有秩序地经历多种自然带，这是反映了? 答案：纬度地带性 39、乐山大佛在? 答案：四川省 40、我国著名的赵州桥建于哪个朝代? 答案：明 41、石达开担任的是? 答案：翼王 42、以下哪一项，不是明治维新的内容? 答案：实行按户征兵 43、商汤至太

2023-07-31

天猫电商客服考试试题问题及答案 题目总分为：100 分，70 分为及格，80 分为优，90 分为良，98 分为最佳。 一、判断题(每天 2 分，共 20 分) 1、天猫是支持 15 天无理由退货的(× ) 2、一客户用 A 账号拍下后，用 B 账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的(× ) 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。(√ ) 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的(√ ) 6、天猫和 C 店一样，有中差评之分(× ) 7、未付款的订单，拍下后，2 天系统就关闭订单了(× ) 8、天猫一积分等于 1 分钱(√) 9、天猫一般 72 小时内发货(√) 10、天猫积分，可以在集市使用(× ) 二、填空题(每天 3 分，共 15 分) 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题(每题 4 分，共 12 分) 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票? 答：当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办? 答：顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对?为什么? 答：不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单 3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题(1-3 每题 4 分，4--7 每题 8 分，共 12+32 分) 1、包邮产品退货，运费谁承担? 答：非质量问题，由买家承担;质量问题，卖家承担。 2、如果客户购买的时候商品是 99 元，我们退款也是退的 99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到 98 元，这种情况怎么处理? 答：一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退 98 元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。 3、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好? 答：不能随意改变商品类别，卖什么写什么。 4、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我?该怎么回答? 答：运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在 72 小时内自动退款给顾客。 5、买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理? 答：要求顾客将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，顾客无需承担税点。 6、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS 跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局 11185 人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办? 答：要求邮局的联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。 7、某顾客购买我网店 2 条相同裤子，2 件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是 2 条裤子，2 件棉衣，拒绝说少给了2 个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办? 答：要求快递公司开证明，证明包裹无破损，重量不够，没有当初发出去的重量，退包重量之前发包重量的一半。 8、你作为一个即将来“XX 旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。(本题 9 分) 答：耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题，请教店长或经理。 这份考试题是小编通过网络上的素材和资料整理出来的，仅供大家做个参考。

2023-01-11

为了保障淘宝客服的服务质量，增加客服知识量，在淘宝客服上岗前都有进行培训和考试。以下就是淘宝客服考试的部分选择题和问答题供大家分享。 一、淘宝客服考试选择题 1.售后工作是一次交易的最后过程，也是 (C )的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺( A ) A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 ( A ) A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要?( A ) A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 5.制作产品手册的目的是什么( D ) A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.纠纷退款率过高，直通车会被暂停 (D) 天。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天 7.交易成功后(D)天内，在使用商品过 程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天 8.节庆活动，店铺周年庆等活动属于 ( B ) A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.以下选项中不属于老客户维护的是?( B ) A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.微信营销不属于下面哪种营销方式?( D ) A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 二、淘宝客服考试问答题 1、请写出退货流程图。 答：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评。 2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办? 答：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评。买家要是不喜欢可以进行退货。 3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额? 答：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。 4、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办? 答：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入。 5、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢? 答：物流10天，平邮30天。 6、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗? 答：是的可以。 7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办? 答：168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用 8、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价? 答：支付宝成交金额除以成交用户数 9、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢? 答：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 10、请问什么是E客服? 答：E客服就是我们的子账号。 11、转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率? 答：最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV。 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 12、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态? 答：我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书，手机动态密码。 13、举出6个你知道的电子商务平台? 答：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包。 14、.请问在哪里设置我们的自动回复短语? 答：系统设置，e客服管理。 15、举出4个旺旺主界面的应用功能? 答：系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。

2022-11-07