拼多多如何设置回复话术

要知道，拼多多客服回复率的高低也是对店铺有影响的。如果客服回复太晚，就很有可能错失一笔订单。所以需要商家去设置自动回复。那拼多多商家该如何去自动回复呢? 下面来跟你说说怎么去设置。 1、登录商家账号，进入多多客服，点击消息设置。点消息设置后，进入机器人回复专置。进入回复后，点新建问题。点击新建问题后，输入问题已经回复人，然后点击确定。 2、点击确定后，选中问题，然后点击保存并发布就可以了。 除了以上的方法之外，自动回复机器人也会帮商家自动回复买家。之所以有自动回复功能，大部分都是因为安装了回复机器人软件，回复机器人可以帮商家实现回复的功能。各位商家可设问题分类进行自动回复。 机器人会有效的帮助你管理来访顾客，省时省力，从此再也不用每天回复同样的问题了，全部交给自动回复机器人就可以，能帮助商家节省出很多其他的时间，可以用于处理店铺其他方面的事宜。 拼多多自动回复注意的事项： 1、在拼多多页面编辑问题时需是消费者常提问的如：在吗?商品是否为正品?快递是哪家等。 2、顾客是上帝，卖家的态度直接影响到消费者的选择因此在编辑回复时必须态度诚恳且礼貌，可以在回复内容前加一个亲。 3、编辑的内容必须简洁明确要让消费者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字寻找自己需要的内容，这种回复会直接赶跑消费者，消费者可没那么多时间与耐心来玩找字谜。 4、拼多多自动回复永远比不过人工客服，它的随机应变性极差，当消费者所咨询信息并不属于商家受填写的问题时，拼多多自动回复的内容并不是消费者所需要的，这时必须转到人工客服来服务消费者，并且客服应先向消费者道歉。如：亲，刚才咨询人数有点多，没有及时回答您的问题，实在抱歉等，这种开场白会给消费者留在一个好印象。 5、应及时查看拼多多自动回复内容，收集消费者常提出的疑问，及时更改或增加拼多多自动回复内容。 总的来说，有顾客来咨询的话我们卖家一定要第一时间去回复卖家，不能只靠自动回复去解决顾客的问题，那样的话顾客会毫不犹豫选择下一家的，我们卖家要做的就是提前把话术编辑好放在客服宝里面分类好，有顾客来咨询的时候我们能第一时间回复顾客，而不是冷冰冰的机器人去回复!

2023-12-05

现在拼多多对于客服是考核3分钟的回复率，无疑对客服的工作要求有了更大的提升。为提升店铺客服的工作效率，平台针推出了“团队话术”的功能，还可有效提升店铺转化率，一起来看看怎么设置吧! 一、拼多多客服团队话术是什么? 团队话术支持商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用，可有效提升服务话术的专业性和规范性，提高客服的服务效率和询单转化率。 二、团队话术怎么设置? 登录【拼多多管理后台-多多客服-消息设置-团队话术】使用团队话术功能。仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。 操作步骤如下： ① 新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。 ② 编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码(非必填)。 还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。 温馨提醒： 1)导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。 2)最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。 3）点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。 三、注意事项 1)目前团队话术功能仅支持在windows商家工作台及web客服平台使用，商家版APP后续会支持，敬请期待。 2)团队话术功能商家使用完全免费!

2023-10-21

大促开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈现井喷式增长。客服作为大促的第一线要提前做好准备，提前利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术， 比如：欢迎语结束语、店铺的活动内容、快递发货时间、发票 、优惠价格、是否正品等。 这样可以引导买家自助购物，减少客服的接待压力，避免因为客服没有及时响应造成的购物体验差以及买家流失。 一、大促期间常见问题话术参考 1.欢迎语 小哥哥/小姐姐，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.店铺活动/优惠介绍 本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递 小仙女，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 4.发货时间 小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.尺寸 ①小哥哥/小姐姐，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。 ②女王，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦。 ③尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。 6.修改信息 小仙女，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。 7.咨询量过大来不及回复，安慰话术 小可爱，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 8.产品售后服务介绍 ①是否正品 小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 ②七天无理由 女王，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未连接、未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 ③运费说明 运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担。 9.商品催付 ①11.11活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 ②小可爱，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 ③小可爱，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 10.结束语 ①欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务 ②小哥哥/小姐姐，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。 11.物流类 ①主人，帮您查询了一下，您的件已经到**，请耐心等待哦。 ②您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 ③不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1——2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。 ④小姐姐，很抱歉，因为活动量大，导致商品在路上的时间比平常多了1——3天。我们这就帮你催促一下，同时也麻烦您再耐心等候一下。 12.商品问题 小仙女，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 13.申请退款 ①小可爱，稍等，我帮您看看您的货有没有发出去呦。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哦。 ②小仙女，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。 ③女王大人，不好意思您的商品我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 14.退换货 ①小瑕疵 小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛? ②严重问题 不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 ③坚持退款 小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX(不收到付件) 15.邀请评价 小仙女，收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。 客服在和买家交流的过程中，要注意拉近和买家的关系，不要太生硬，要保持热情。 可以根据自己的客户群体选择用一些个性化的称呼。比如“小主”、“女王大人”、“小可爱”、“小仙女”、“小姐姐”、“小哥哥”等等，拉近和买家的关系。 二、如何设置 1.机器人自动回复 第一步：进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到机器人回复设置 第二步：填写开场白文案以及新建常见问题。回复内容可以是图片或者文字，只能选择一种形式。 2.快捷回复 登入客服平台，找到快捷回复，添加常用短语。

2023-07-27

对拼多多商家来说，其实也有一些常见的问答题需要大家提前设置好回复，这样也可以高效的做好店铺的服务，那么具体应该怎么设置?有哪些常见的话术呢? 一、设置方法 1、首先登录【拼多多商家后台】。 2、在【拼多多商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】--【消息设置】。 3、进入【消息设置】页面，里面有各项自动回复设置选项。 4、用到最多也是最基础的就是【开场白和常见问题】自动回复，如图可以设置自己想要的开场白及添加各种问题自动回复。 5、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】即可。 6、设置好开场白及勾选要启用的自动回复，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。 二、话术 1.接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异; 相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5.物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

2023-08-10

在拼多多平台上，及时回复客户咨询是提升店铺服务质量和转化率的关键。然而，面对大量的咨询，人工客服难免力不从心。此时，设置自动回复功能就能有效缓解客服压力，提升响应速度。本文将详细介绍拼多多自动回复的设置方法，并提供一些实用的客服自动回复话术。 一、拼多多设置自动回复的步骤 1、首先登录【拼多多平台商家后台】。 2、在【拼多多平台商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】--【消息设置】。 3、进入【消息设置】页面,里面有各项自动回复设置选项。 4、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容,最后点击【确定】即可。 5、设置好开场白及勾选要启用的自动回复,最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。 二、拼多多客服自动回复话术有哪些? 1.接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的呢!现在小店做活动，XX 分钟内下单，送 XX 礼品哦。 2.常见问题回复 什么时候发货：亲，您拍下的 XX 个小时就可以为您安排发货的呢! 发什么快递：亲，默认是发 XX 快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，或者通知客服帮忙备注哦。 什么时候到货：亲，一般发货以后 2 - 3 天左右可以到货，偏远地区 3 - 4 天可以到货呢。 可以便宜一点吗：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没办法再优惠啦。您现在下单的话，这边可以送您件小礼物哦! 质量问题：亲，我们是商品正品，质量都是有保证的，您这边完全可以放心拍下哦。 退换货问题：亲，7 天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是由您承担的哦。 包邮吗：亲，非常抱歉呢，您的地址较为偏远，虽然会有运费，但是我们已经补助了一下呢，不能为您包邮了呢。 实物和图片差异：亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的 PS 处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响图片可能会与实物有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 什么材质：根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点即可，例如“亲，这款产品采用优质纯棉材质，柔软舒适，透气性佳，穿着非常舒适哦。” 物流问题：亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况解决。 3.结束语 亲，如果您还有其他问题，欢迎随时联系我们哦，祝您购物愉快! 感谢亲的咨询，期待您的下单，如有任何售后问题，我们都会全力为您解决哒! 合理设置拼多多自动回复并运用恰当的客服自动回复话术，能够在一定程度上减轻商家的客服压力，提高客户满意度，为店铺的良好运营提供有力支持。但同时也要注意，自动回复不能完全替代人工客服，在客户有复杂问题咨询时，及时转接人工客服并提供优质服务是非常必要的。

2025-02-13

随着电商行业的迅速发展，各类智能设备和技术也越来越多地应用于网上商城。其中，作为一种智能客服工具，受到了广大商家的热捧。机器人不仅能够提供自动回复功能，还能根据用户需求进行个性化推荐，极大地方便了商家与顾客之间的沟通与交流。那么，快手小店机器人回复常用话术具体是什么呢? 一、快手小店机器人回复常用话术是什么? 快手小店机器人回复常用话术是指在商家设置好的问答库中，机器人对于顾客提出的问题做出的标准答复。这些话术通常包括商品信息查询、订单状态查询、物流查询等常见问题的回答。快手小店机器人通过预先编写好的话术模板，根据用户输入的关键词匹配并给出相应回答，从而帮助商家快速解决顾客的问题，提升用户购物体验。 快手小店机器人回复常用话术根据实际经验和用户需求进行不断更新优化，以满足商家的业务需求。可以说，快手小店机器人回复常用话术是商家与顾客之间无形的桥梁，为双方提供了高效便捷的沟通方式。 在回复常用话术中，商家需要考虑以下几个关键点： 清晰明了：回复的话术必须要清晰明了，让顾客能够准确理解所给出的答案。不使用过于专业的术语或难以理解的词汇，避免引起顾客的困惑。 详细准确：回复的话术应尽可能地详细准确，包括商品的基本信息、价格、规格、使用方法等。这样可以帮助顾客更好地了解商品，做出购买决策。 感情表达：在回复中加入适当的感情表达，例如友好问候、感谢等，让顾客感受到温暖和关怀。这将有助于建立良好的客户关系，增加顾客的信任和忠诚度。 引导推荐：在回复常用话术中，商家可以巧妙地引导顾客浏览其他相关商品，提供更多的选择。例如，在回复某件商品信息时，可以附带推荐类似或相似的商品，以满足顾客不同的需求。 二、快手小店机器人自动回复怎么设置? 快手小店机器人自动回复的设置主要包括以下几个步骤： 创建问答库：商家需要根据自己的业务情况，编写一份常见问题及其标准答案的问答库。这个问答库应该囊括商品信息查询、订单状态查询、物流查询等常见问题，并尽量全面详细地回答这些问题。商家可以根据实际情况，分门别类地整理好这些问题和答案，并将其录入系统中。 设置关键词匹配：在创建问答库的过程中，商家还需要为每个问题设置关键词。关键词是指顾客在咨询时输入的一些关键字或短语，通过这些关键词，快手小店机器人能够准确匹配到相应的问题并给出正确的回答。商家需要根据用户的常见提问习惯和行业特点，合理设置关键词，以提高机器人的匹配准确性。 预设回复模板：商家可以为不同类型的问题设置相应的回复模板。在预设回复模板中，商家需要考虑到回答的方式、内容和语气等因素。回答方式可以选择直接回答、推荐相关商品或链接等;回答内容要尽量简洁明了，避免冗长复杂的描述;语气则要友好亲切，让顾客感受到良好的服务态度。 自动回复开启：设置好问答库、关键词和回复模板后，商家就可以将快手小店机器人的自动回复功能开启了。当顾客咨询问题时，机器人将会根据关键词匹配到相应的问题，并自动给出预设的回答。商家可以根据自己的需求和实际情况，选择将机器人的自动回复功能开启或关闭。 通过快手小店机器人的自动回复功能，商家可以高效地解决顾客的问题，提升用户体验，并节省人力成本。快手小店机器人的设置相对简单，只需要商家合理编写问答库、设置关键词和回复模板，就能够让机器人自动回复顾客的咨询。同时，商家还可以根据实际需求进行高级设置，提高回答准确性和个性化服务水平。相信随着技术的不断进步和智能设备的广泛应用，快手小店机器人将会在电商行业发挥更大的作用，为商家与顾客构建起更好的沟通桥梁。

2023-11-28

我们经常能看到很多抖音小店品牌店铺都是接近于满五分，品牌信任度和产品是一个原因，还有一个原因是抖音小店的体验分很高。体验分越高平台给的自然流量越大，成交订单自然越多。 而影响抖音小店评分的因素有很多种，尤其品退差评以及回复率等等都涉及到了客服。如果在沟通过程中如果没有引导好客户，很容易造成客户恶意给差评等等。 今天就详细说一下如何应该如何根据场景情况设置快捷回复话术。设置快捷话术可以有效提高三分钟回复率。 首先如何设置快捷回复和常见服务： 进入抖音小店后台，点击右上角接待，点击进入飞鸽客服后台，进入之后，点击客服管理。 然后左侧可以看到客服工具，可以设置个人快捷短语和团队快捷短语。 个人短语就是针对个人，团队如果店里有设置多个客服账号，那么店里所有客服都是可以共享快捷话术的。 常见服务也可以设置6个离线问题，客服在不在线的情况也可以及时回复，解决客户的问题，所以这6个问题要挑重点设置。 不清楚设置哪些问题，可以参考下图，具体可以根据自己店铺产品的情况去设置。 如何根据不同场景设置快捷话术： 第一个开场白，咨询时要主动。未下单时要有转化意识，主动询问客户有哪些需求和顾虑。 二、客户询问发货时间。 三、询问物流。 四、客户要求更改地址。 五、客户反馈物流和售后问题时。首先第一时间要致歉安抚。无论是谁的原因造成客户不好的体验要先致歉，态度第一。 但是无论是什么问题，客户都是需要有较强的服务意识。

2023-10-11

对拼多多商家来说，其实也有一些常见的问答题需要大家提前设置好回复，这样也可以高效的做好店铺的服务，那么具体应该怎么设置?有哪些常见的话术呢? 一、设置方法 1、首先登录【拼多多商家后台】。 2、在【拼多多商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】--【消息设置】。 3、进入【消息设置】页面，里面有各项自动回复设置选项。 4、用到最多也是最基础的就是【开场白和常见问题】自动回复，如图可以设置自己想要的开场白及添加各种问题自动回复。 5、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】即可。 6、设置好开场白及勾选要启用的自动回复，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。 二、话术 1.接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异; 相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5.物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

2023-08-10

在抖音上购物渐渐地成为一种潮流，人们收到自己满意的物品之后，会对商品进行一个大大的好评，之后商家也会回复你一些感谢的话。但是评价太多了，回复起来很消耗人力物力。有没有自动回复评价的软件呢? 抖店自动回复软件是一款可以用于抖音电商客服自动回复聊天的软件,支持自动识别用户发送的信息，根据关键字及时回复用户信息.能实时回复，及时解决用户疑问，客服无需在电脑前即可以智能回复消息。 抖店自动回复软件最大的好处就是可以自动匹配关键字回复指定的短语，也可以设置在没有指定的关键字时回复其它设置的短语。能够根据需要设置每隔几秒自动回复信息。 一、如何快速设置自动回复 1、安装抖店自动回复软件，打开软件，开启自动回复功能; 2、登录将平台聊天窗口和自动回复软件一起并排显示在电脑桌面; 3、点击【开始回复】按钮，然后等待用户发来新消息自动回复。 二、抖店商家回复顾客好评的经典话术 1.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题! 偶是新手，好多东东都不懂，还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导，偶也好有成就感，终于弄懂了一直不太明白的问题^-^以后还要多多学习! 2.因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了实力好店家，继续走高品质路线，合理定价，实惠利民，希望亲能一如即往的支持xx店，谢谢! 3.祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋;祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。 4.感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标。欢迎下次在来! 同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉，合作愉快。 非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临! 5.感谢您一如既往的支持，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢! 6.有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决!如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受! 7.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意! 8.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福 9.黑火战术笔的荣耀，因你而来!用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心!一动皆全局动，相信自己的力量。 10.好买家!非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好!

2023-07-08

在拼多多平台有的商家是有运费险的，如果顾客对商品不满意，可以不用支付运费就把商品退给商家。 运费险全称为退货运费险，目前分为退货运费险(买方)和退货运费险(卖方)两个类别。是保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运险”，“运费险”。 今天笔者想为您介绍的就是拼多多商家客服关于运费险的回复话术和服务规则，希望对您解决运费险相关的问题能有所帮助。 拼多多商家客服关于运费险的回复话术 1.退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~ 2.退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢，本店为了提高消费者体验，特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求，对消费者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服务标，且账号无异常，退货流程都正确，则可以获得最终赔付。 3.非常抱歉，退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。 4.换货不享受退货包运费补贴。退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，如果您申请的是换货、维修等，是不能享受退货包运费服务的~ 5.只要您享受了退货包运费服务，则所有退货原因都可以享受退货包运费，没有原因限制的哦~ 6.商品运输途中您申请退款或者拒签，是不会进行补贴的，建议您签收后(不要点击确认收货)发起退款申请~ 7.补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~ 拼多多平台关于运费险的服务规则 拼多多运费险规则是平台按周收费，根据店铺历史经营情况，确定店铺每周需支付的服务费金额， 商家付费后，平台将向相应服务周期内付款且符合条件的订单赠送退货包运费服务。赠送退货包运费的订单，如在确认收货前发生退货，退货退款完成且无异常情形的，平台会给用户补贴退货运费。 换货能赔偿吗? 运费险换货是不可以赔偿的。运费险是买家只有在确认收货之前，对退货退款服务进行选择的时候，运费险才可以生效。换货如果在淘宝上发生时，是不走淘宝官方退换货渠道的。 如果买家想要换货的话，需要自己垫付运费。不想垫付运费的话，可以和商家进行协商，把购买的东西先申请退货服务，这样退回商家的东西是可以用运费险获得赔偿的。之后用户可以再重新购买一次本商品，商家重新再发货，换货服务也是可以这样完成的。 以上就是对于拼多多商家客服关于运费险的回复话术和服务规则的全部内容了，话术并不是固定的，需要您根据实际情况来选择适合的话术。

2022-10-29