客服售后补偿话术

1、基础问候 (1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! (5)亲，您好，*(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? (6)现在我们*(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、是否有货 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (3)有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买 3、议价 (1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 (2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 (3)比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”-客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对 (4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 4、发货 (1)发货时间-亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (2)什么快递-亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承 (3)到货时间-亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 5、质量常见问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽 (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈 (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦 (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买 6、退换货常见问题 (1)您好 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? (2)您好 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 (3)您好 退回的宝贝请寄：XX收，(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)

2023-07-08

不管是淘宝新店还是多年老店，中差评是每个网店都会出现的，有的是因为产品质量问题，有的是因为物流问题还有的是因为服务质量问题，不管什么原因导致的中差评，都会对网店造成不利影响。于是为了网店正常运营，消除中差评是必须要做的，补偿方法消除中差评是比较常见也比较好用的方法，下面是一些消除中差评的常用话术。 1.买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评答 (1)真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么? (2)我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。 (3)您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣，您看好么? 2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤答 (1)非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。 (2)亲亲，小店的产品出了不如意的问题，没能让您满意，深表歉意。我们会全权负责的，给亲做优惠补偿，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢! (3)抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗?还麻烦您修改一下中差评，做网店也不容易，希望您能谅解! 3、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤答 (1)您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。 (2)因为我们也是按照淘宝规则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。 (3)您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。 (4)您看您就帮帮忙，帮我们把这个评价先删除掉好么? 4、买家因产品不满意要退回去，但不肯承担退回去的运费答 (首先是让买家承担全部的运费，一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费，可以这样回答：亲，因为这件衣服本身的利润不是很高，如果我们承担，掌柜肯定也是不同意，您看我们都答应给您退回来了，我们一人退一步，一人承担一半运费可以么，您出6元，我出6元。 提示：如果对方执意不肯，可以给她承担全部12元的运费，前提是让她删除掉差评小结：淘宝客服在处理中差评的时候心态一定要放平衡，学会控制自己的情绪，以微笑面对一切职责。 其实淘宝客服改中差评为好评给补偿是很好用的，只要你家产品质量不是太差，客服态度好一些，一般客户都会接受，即使是这样，网店也尽可能不要出现差评问题，要对产品、服务、和物流严格把关。

2023-08-30

淘宝客服分为白班客服和凌晨客服，通常凌晨客服和白班客服的工作内容是相同的，不过话术上凌晨客服的话术要更委婉，因为凌晨来咨询的客户可能会因为睡眠不足导致情绪激动。那凌晨客服应该这样将话术呢?小编淘宝客服凌晨话术做了整理。 淘宝客服话术技巧 1、逼单 往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢，比如淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是，“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。 2、主动提问 提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说，比如客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。 3、加强产品价值 淘宝客服把产品和客户说了一遍，客户不一定能记住，所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体验入手，这样更能赢得客户认可。 淘宝客服话术整理 1、顾客拿便宜货对比时 可用性： 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务... 2、顾客提出不合理要求时 可用性： 亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦 抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折… 抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品… 3、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用性： “在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 4、顾客犹豫不决时 可用性： “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行” 5、顾客说售后质量问题时 可用性： “亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾 淘宝客服凌晨下单后话术 1.付款后核实地址 销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址 2.成交后 销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情) 亲，我们店铺将在不断开展大型促销活动和新品上市，欢迎您收藏我们店铺，如有任何需要可以再过来联系我们哦，谢谢您的光临! 有关淘宝客服凌晨话术和技巧就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术内容可以分享出来，欢迎收藏!

2022-10-31

网店与实体店不同的是客户不能真实的接触产品，并且还要经过物流的运输才能达到客户手中。整个过程中出现问题的环节也比实体店高，所以经常会有差评出现。但是差评会对网店以后的销售量客店铺形象带来极坏的影响。所以想要消除差评，差评转好评，淘宝客服就要学会改好评给补偿的话术和办法。 一、精美礼品作为补偿 首先你要有一个良好的服务态度，然后主动及时的找买家沟通。通常买家都会在中差评中留下自己的原因，那么你就要根据这个原因去了解释清楚为什么会有这问题。记得态度一定要温和，再说明中差评对店铺的影响，这样大多买家都愿意去修改的。 参考话术： 亲亲，打扰了，我是xx店铺的客服。看到您的评价，没能让您满意，深表歉意;一个中差评对小店的影响很大，现在生意也不好做。可以麻烦您动动手指修改一下评价吗，我们将为您寄出精美的礼品，到时麻烦您签收一下。给您添麻烦了，小店主感激不尽。 二、给予馈赠及优惠折扣 一些买家会因为产品的色差、不好用、赠品少等问题继续中差评，这样的话客服就要合理解释才能说服客户修改。首先要想买家诚恳道歉，并表示下次不会再出现诸如此次的情况，下次购买时，小店会给予怎样的优惠。 参考话术： 亲亲，小店的产品除了不如意的问题，没能让您满意深表歉意。我们会全权负责，给亲做优惠补偿，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢! 三、申请为买家退换货 如果买家因为产品破损给予中差评，那么就要马上跟买家联系，让其申请退换货，并给予红包或赠品补偿，这样即使处理了，才能得到他们的谅解，修改中差评。 参考话术： 抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗?还麻烦您请修改一下中差评，做网店也不容易，希望您能谅解! 其实不管是精美礼品、现金优惠券和退换货消除差评的补偿，都是治标不治本的办法。如果是产品的问题就想办法提高产品的质量，或者是更换厂家，从根本上上解决差评问题，保住网店的名誉。

2023-06-21

做销售，话术运用得当，对成交起到非常重要的作用。那么什么才算是经典的话术呢?接下来继续为大家分享究竟怎么说，顾客才会认可你的产品。 1、当有顾客说：“我根本不需要功能这么多，质量这么好的产品”，遇到这种情况销售员该怎么说?错误的说法：“这也不是很好啊!算中等”“我理解您，我就是想知道您为什么会这么说?”正确的说法：“您说的一点没错，只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算” 2、当有顾客对产品售后服务产生异议的时候，销售员该怎么说呢?错误的说法：“您这样说，我也没有办法”“为啥您会这么说?”正确的说法：“您觉得有什么办法能够让您有信心呢?”就像第一种销售员的回答明显带有一点点情绪，如果你越是有情绪会让顾客越觉得你的售后确实存在问题。 3、当顾客说自己有点胖，销售员该怎么说?错误的说法“哪有你说的那样，一点都不胖”。正确的说法：“不会啊，丰满是一个人的福气，而且说明您过得很快乐，不是吗?再说这个是很多人都强求不来的呢” 4、当顾客说产品价格高，销售员该怎么说?错误的说法：“不贵啊!跟同行比我们的价格也高不到哪去”。正确的说法：“现在买产品的顾客都在乎价值而不是价格，相信对于这一点，您比我们有经验，您先看完产品您就知道了。”这样的说法才能让顾客认同，然后可以不断的运用这个方式，让顾客继续认同，最终成交。 5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵?销售员该怎么说?错误的说法：“这个价格了还贵吗?”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动，而且多买还多送，这样的价格是最合适的”。正确的说法：“是的，我明白，如果只是看标价，确实会让人有这种感觉，只是我想跟您说，我们的价格高，完全就是售后服务做得好，每一个人买产品，都把重点放在售后上，尤其是这种大件商品，售后必须得跟上才行，您说我说的对吗?举个最简单的例子，为什么现在很多人买房都买学区房，就是为了孩子，另外这样的小区建设一定比别处好，您觉得是这样吗?” 6、当顾客说不能再便宜点吗?销售员该怎么说?错误的说法：“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思，这个价格真的已经是最优惠的了”。正确的说法：“是的，我能理解您的心情，因为我们都想用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，希望在这一点上您能够理解，每件产品都有它的成本，而我们更需要质量跟售后服务上有保障不是吗?” 7、当顾客说我都是老顾客了，就不能优惠的多一点吗?销售员该怎么说?恐怕这一种情况很多人都遇见过吧?错误的说法;“真的不好意思，这个价格就是给老顾客的，就像别人恐怕很难拿到”，“您是我们的老顾客，更应该知道我们这里就是这个规定啊!”正确的说法：“真的很感谢您这么长时间的支持，只是真的很抱歉，尤其在这一点上，我希望得到您的谅解，这样我以我个人名义送您一份礼物，希望您务必收下” 8、当顾客说我认识你得老总，我不想找他了，你直接给我便宜点吧!销售员该怎么说呢?错误的说法：“对不起，没有办法”“我们按照规矩办事，就算老总来了也是这个价格”。正确的说法“那真是太好了，那您应该知道我们店是非常注重诚信跟服务的，而且开价诚实可靠，质量又有保证，花钱也放心，您说不是吗?” 9、当顾客说价格已经高于预期了，销售员该怎么说?错误的说法：“您估算错了吧”“那不可能啊”。正确的说法：“那您原来的预期是多少呢?您的标准是什么呢?”顾客答完之后，销售员再说：“哦，那我明白了，我把事实跟您反映一下…” 10、当顾客说别人家的产品跟你的一样，但却比你家便宜，你怎么说?错误的说法：“他们那些属于杂牌，跟我们没法比”。正确的说法：“您看是这样的，我们的产品所需要的原材料都是进口的，而且采用的是某某技术，这样的技术任何一家工厂都是做不到的，不信您看这里…” 11、当顾客说我有点负担不起啊!这时销售员应该明白这就是一种借口，顾客其实是想降价。还有另外一种情况，就是真的负担不起，对于这种顾客，销售员可以直接询问顾客原因，再寻求解决方法。 12、当顾客说手上现金不足时，销售员先要搞清楚顾客是否是真的现金不足，如果顾客以这个为借口就是想让你降价时，你可以说：“那真是太可惜了，这件产品只剩最后一件了”等。 这些说话的技巧你都记在笔记本上了吗?希望这些话术，你们一定要熟练运用。 欢迎关注，每天为大家分享最实用的销售技巧，更多内容持续更新，欢迎关注，转发，评论，谢谢!

2024-05-11

抖音小店客服工作做得好，不仅能提高小店服务体验分，还能提高询单转化率，促进商品转化。而要把客服工作做好，除了要应答及时，提高IM三分钟回复率之外，话术也非常非常重要。客服话术用得好，能够大大提升用户的满意度。我们汇总了一些抖音小店运营客服话术，分享给大家。 1、进店问候话术 “亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?” “亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?” “亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?” 2、询价话术 “亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。” “亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。” “亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。” 3、发货话术 “本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” “亲，本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通、汇通和申通的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” “付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。” 4、应对商品质量的话术 “我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!” “宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三，七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~” “亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!” 5、退换货相关话术 “您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?” “您好~宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。” “本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。” 6、售中话术 “这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。” “为了庆祝XX节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快" "这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~"

2024-06-19

客服是产品成交和店铺服务的重要一环，话术说得好，客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术，建议收藏! 售前话术 1.欢迎语：亲，在的呢，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 2.店铺活动/优惠介绍：亲，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺领取x元优惠券哦，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递小店合作的物流默认XX快递呢。如果需要其它快递，请联系客服哦~ 4.发货时间：亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.尺寸尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品：亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付：亲亲遇到心仪的商品就赶紧下手吧，错过这次的怦然心动，可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款，给您早点安排发货哟~ 9.结束语：如果亲没有其他疑问，**先退下啦，有任何问题随时呼叫我哦，期待您的光临，祝您天天好心情~ 售后话术 1.物流类 ①亲，您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 ②不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1—2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。 2.商品问题 ①不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 ②亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人的期望值不一样，无法保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临! 3.邀请评价亲亲在吗? 看您在咱家购买的商品已经签收了，请问您对咱们产品还满意吗，如果满意还请麻烦您帮忙评价一下哦，如果哪里不满意的请及时联系我们客服，会有专人给您处理哈。

2023-11-29

在抖音小店中，消费者购买商品之后，可能会出现一些售后问题，需要商家去进行处理，消费者会咨询各种各样的问题，商家在回答问题的时候，可以根据场景进行针对性的回答，下面来为大家讲解一下，抖音小店在处理售后问题的时候，有些什么话术? 1、引导消费者修改退款金额 在消费者退款金额填写错误的时候，商家需要引导消费者修改退款金额，话术为：亲，非常抱歉，给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改一下退款金额，小店核实没问题之后，会同意您的退货申请哦。 2、告知退货注意事项 在商家同意退货之前，需要商家告知消费者退货注意事项，话术为：亲，您好，小店已经同意您的退货申请，退货地址XXX，本店拒收一切到付件快递，寄回的商品请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题的话，退换货需要由您承担运费，请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦。 3、超出七天无理由退换货时间 对于超出七天无理由退换货时间的商品，商家可以婉拒消费者的退换货申请，话术为：亲，您好，非常抱歉，给您带来不好的体验，经过小店的核实，您购买的商品已经超出了七天无理由退货时效，小店暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦，如果购买的商品存在其他问题，辛苦您提供一下问题凭证，小店会为您快速为您处理哦。 以上就是小编为大家带来的关于“抖音小店售后处理话术?”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

2023-07-08

大家都知道，在淘宝平台中女装销售占有绝对的地位，一是因为女性网购流量居多，再者因为淘宝女装网店具有一定的服务话术。今天我们就来看一下淘宝客服女装话术900句有哪些。 淘宝女装客服话术大全 1. 发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的 YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 3、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 4、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯! 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 淘宝女装售后话术 退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 1、商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 淘宝客服服装类话术 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 有关淘宝客服女装话术900句就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-31

京东客服在处理售后问题时，除了要倾听顾客的问题，还要安抚顾客的情绪，让顾客的情绪平复了，才更有利于售后问题的处理，那么该如何安抚顾客呢?如果您正好有这方面的问题，不妨来看看作者总结的京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术吧。 1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 2. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 3. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 4. 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 5. 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 6. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 7. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现.... 9. 感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容，希望给您带来更好的体验。 10.您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱 歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 11.亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一 下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 12.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的，您需要配合一下，请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吗? 这些京东售后客服安抚顾客的标准聊天话术都是经过时间见证的，如果您要用，记得根据店铺情况更改一下。

2023-06-25