电商客服聊天结束语

其实当消费者们消费或者是咨询离开后，各位快手小店的客服们也需要制定一些相关的结束语跟消费者进行沟通和交流，也可以让消费者们提供反馈和评价，这样也可以吸引更多的好评呢。 快手买家签收货物，完成订单后，可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价;买家对客服服务的评价，也会计入店铺购物体验星级考核中，展示在店铺的主页。 优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务质量的保障。因此在会话结束时可以邀请买家对客服的服务或者订单进行评价，提高店铺评分。 一、邀请买家到货后评价订单 客服可以先提醒买家签收时的一些注意事项，然后提醒买家如果有任何问题可以随时与在线客服进行联系等，这样做既可以体现出客服服务的完整性，也可以减少售后纠纷的发生。接下来，再与买家进行真诚的告别，在感谢买家光顾的同时，对买家进行简单的祝福。 参考话术： 您好，请您确认订单信息：XXXXXX。 感谢您对我们的支持，我们会尽快帮您安排邮寄的。如果您在收到商品后满意的话，请您帮忙给一个全五星评价，您的满意对我们十分重要呢。如果您有任何的不满意，请您及时联系我们，我们一定帮您处理，您的满意是我们的动力，我们会尽力做到更好的!谢谢! 二、邀请买家对客服的服务进行评价 参考话术： 老铁，请问还有其他可以帮助您的吗?特别荣幸能为您解答问题，也希望您对我在解答您问题过程中的服务，能提出您宝贵的意见，让我下次能更好地为您服务 。您的满意是我们的动力，祝您生活愉快~ 快手小店客服结束语可以给消费者良好的购物体验，进而给店铺优质的评分。

2023-07-13

现在的淘宝客服并不像以前那么好做了，客服要掌握的知识点增加，对客服话术的运用要灵活，可以和不同类型客户沟通。今天小编要为大家讲述的是通常忽略的环节——淘宝客服可爱的结束语。 一、淘宝客服可爱结束语 1.亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 2.亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我领回家吧，我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 3.亲!到家了别忘发短信。 2天并不长，到家请回信，别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢，不是说好到家给我短信么。 4.犹豫就收藏，喜欢就继续，实在舍不得，您就把它抱回家，到家请回信。 5.亲，你答应为我赎身的，别欺骗我的真心，快让妈妈付赎金。 6.您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。 7.亲 已经收到您的订单了哦，您什么时候付款呢，您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~ 8.温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快! 9.亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 10.有缘来相会，淘宝认亲家。结账跟你走，开心齐到家。 二、淘宝客服幽默结束语 1.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 2.当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 3.亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 三、淘宝客服可爱开场语 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 2. 我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 四、淘宝搞笑客服对话 1.“下单了，你们多久可以发火啊?” 2.“额，基本上我们不发火的，就是客户无故给差评的时候才会生气。” 3.“我是说发货……那我要买多一些，可以不可以幽会啊?” 4.“……其实我也是男的，你要是想的话，可以考虑和你面基。” 5.“不，我是问可以不可以优惠。” 6.“哦，买满159包邮，满259送礼品。” 7.“买不了那么多钱啊，亲，给我保佑吧。” 8.“我不是神啊，没办法进行这种操作。” 9.“我是说包邮，包邮，么么哒。” 10.“额……得按规定来，估计不行。” 以上就是淘宝客服可爱结束语，如果你的淘宝客服不知道怎样和客户交流，那么就可以按照上文的这些套路去介绍，这样我们就不会让对方讨厌你了，这样我们做事的时候就能好好顺利开展!

2022-10-29

作为一名优秀的淘宝客服，不仅要能与客户愉快的沟通，而且还要循循善诱，引导顾客消费。在客服工作过程中呢，涉及到最多的就是话术，淘宝暖心话术有哪些呢?淘宝客服结束语又有哪些呢?我们来看一下。 一、淘宝客服结束语 1.搭配购买话术 您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款产品本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款产品一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦，祝您购物愉快~ 2.商品信息 (1)适合人群话术：您好!您在本店看中的这款产品适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~ (2)材质话术：您好!这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~ (3)颜色话术：您好，这款产品有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ (4)尺寸话术：您好!这款产品的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! (5)质量话术：您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的产品还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 3.议价话术 您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 4.包邮话术 您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 5.催付话术 您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 6.已支付话术 您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 7、发票话术 您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 8、缺货延发话术 您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 9、缺货今发话术 您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 二、淘宝客服结尾语 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦 三、优秀淘宝客服暖心话术 1.买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2.物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3.产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 四、感谢淘宝客服简短的话 1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽! 2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 3.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临! 4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽! 5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临! 做什么事都要有始有终，淘宝客服也是如此，能够在最后用温暖的话术与客户告别也是对客户的一种安慰和尊重。本篇淘宝客服优秀结束语就为大家分享到这里，下期再见!

2022-10-29

随着网络普及及发展，天猫网店成了网民购物的好平台。谈到网上购物就离不开网店客服的服务，那网购是客服是怎样为我们服务的呢?今天小编要和大家分享的是天猫客服聊天结束语和回复语。 一、天猫客服结束语话术 1.亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 4.亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 二、天猫客服回复语 1、尺码问题 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 2、色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 3、质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4、褪色问题 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。 5、缺货用语 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐) 三、天猫客服话术(议价) 1.顾客：太贵了。 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。(对顾客的感受表示认同)正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。(分析定价的原因) 2.顾客：能便宜点吗? 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复? 3.顾客：店主，50卖不卖?可以的话我马上拍下。 客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 4.顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 5.顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗? 客服：亲，我也是学生哟!将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。 6.顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服：谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。顾客：你给我包邮吧! 四、天猫客服开场白聊天话术 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些产品?我可以帮你推荐一下~ 我是客服“ABC”。 2、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去寻找，如果没有你的心爱产品，也可以在搜索引擎框内打入你想找的产品关键字如：“手包”，你想要的产品就会一一呈现。 3、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。 4、我是客服8号，很高兴为您服务，有哪些我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸。

2022-10-29

语言是一门艺术，会说话的人是比较有情商的，能让人很愉快的和其相处，做客服这一行也是很需要沟通技巧的，很生硬的回答会减少咨询客户的体验感，大多数消费者购物也是为了开心，拼多多客服常用语有哪些? 一、拼多多客服常用语有哪些? 1、价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参考回答：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 2、嗯暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 3、强调可及时发货 买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 4、强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除拼多多商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 以上就是一些回复技巧了，大家都知道，催单是拼多多客服都要做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的! 二、拼多多客服要注意什么? 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-11-29

电商客服说起来是个再简单不过的工作，但是只有真正做过客服的人才知道，想要做好这个工作其实并不容易。客服其实也是需要业绩的，一个好的客服非常注重聊天的技巧。下面，我就给大家分享下客服的欢迎语和聊天的技巧。 一、欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 二、聊天技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 三、议价的技巧 议价是目前整个电商里面非常常见的问题，客户在议价的时候各种话术都出来了，做完客服几乎没有不头疼的，针对这种情况，我们可以首先分析，客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点，还是爱占小便宜，不议价感觉难受，针对这种客户，一定注意，坚决不议价，而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准。 可以适当的送个小礼物啊，或者返现了都可以，具体情况具体分析;还有一种客户，过来就态度很强硬，然后各种不便宜就差评，或者怎样怎样的，这种客户，第一坚决不议价，包括礼物啊什么的都不要提，不要送，如果客户提到好评返现，那么我们可以同意，其它的，宁愿不做这个生意，也不能便宜，这种客户他不是真正的客户，是来捣乱的。 如果服装之类的直接说没有他合适的，如果其它不好推掉的，可以直接不回复或者半小时十几分钟发一条几个字的回复，为什么这样做呢，首先，这种客户买回去之后给差评退货或者投诉找茬的几率非常高，而且，本着为店铺负责的态度，也不能做这种人的生意。 还有一种客户特别有意思，他就像朋友一样跟你聊天，偶尔开个小玩笑啊之类的，那么说明这种客户会非常好相处，在议价的时候可以跟着客户的话开个小玩笑，比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让啊之类的。玩笑转移责任，这时候客户会对你产生信任感，但是一定要注意度。总结一点就是有的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引导客户，取得客户的认同。 我一般都会把这些话术放到“客服宝”客服软件里面，第一个是方便保存话术，第二个是方便有顾客的时候我找到话术和产品的图片一键就可以发送出去，非常的实用。 接待顾客的时候，第一句欢迎语一定要热情周到，千万不要用机械般的冷冰冰的话术，我们可以试着稍微热情，俏皮一点，让顾客看了就感觉跟朋友聊天一样，让顾客对我们产生信任感。当然啦，我们聊天的技巧一定要掌握好，这样的话就容易促进成单哦。

2023-11-16

抖店客服只有及时响应客户，给客户提供优质服务，才能提高店铺转化率，那么客服需要掌握一定的快捷回复短语。 近几年，随着短视频平台的迅速发展，抖音迅速成为一匹黑马，吸引了很多流量，几乎成为了每个人休闲娱乐的必备软件。随后，抖音也推出了可以帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店，于是很多商家都以直播带货的形式吸引用户来下单，既然是购物，客服也会收到客户各种类型的咨询，包括售前接待、快递咨询、售后服务等等，抖店客服只有及时响应客户，给客户提供优质服务，才能提高店铺转化率，那么客服需要掌握一定的快捷回复短语。 1.亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，喜欢就赶紧下单，库存有限，先到先得! 3.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 4.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢~ 5.亲，您拍下48小时内就可以为您安排发货的呢~ 6.小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在XX时间内发货，请您耐心等待，感谢您的理解。 7.亲，默认是发XX快递哦，您这边可以收到XX的货吗?XX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。 8.小仙女，我们发的快递是XX。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 9.亲，一般发货以后X天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。 10.亲，请您放心，我们家合作的快递都是非常给力的哦，快递一般3-5天是可以到达的。节假日、自然灾害、交通意外、偏远地区等，均有可能到货延迟。 11.亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦! 12.小可爱，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 13.亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 14.亲，页面显示的价格就是我们的实际卖价哦，公司规定的，小二不允许随便修改的哦!请您理解! 15.亲，7天内是可以无条件退换货的。质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦~ 16.亲，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 17.亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响，可能会造成实物和图片有一点差异，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 18.XXX活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 19.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 20.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 21.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 抖店可以享受到自然流量，为了挽留住更多的客户，抖店客服要给客户提供优质的服务，快捷回复客户咨询，解决客户疑问。

2023-10-10

抖音小店客服在与与客户沟通的时候是要注意自己的言行举止的，不是什么语言都是可以乱发的，如果在沟通的过程中出现了违规敏感词，那么是会受到限制的，根本就发不出去，抖音小店客服的违禁词有哪些呢? 一、违禁词 1、极限词：唯一、最、顶级、绝对、万能、百分百、首发、永久等 2、权威词：国家xx，国家驰名商标等等; 3、限定词;最后一波、仅此一次之类的; 4、无法考证的词：正品、世界级、国际品质等。 二、二维码、三方链接、账号 不能发任何的二维码，不管是支付的二维码还是加好友，还是软件下载等各种二维码都是禁止的。 不能发布第三方链接，不能把流量引导去站外; 不能发银行账号、支付账号、通讯账号以及广告信息等。 三、要好评 客服不能直接给买家发消息要好评，不能直接给买家说好评返现之类的，但是商家可以利用谐音或是比较隐晦的海报发送。 四、不雅的语言 客服不能发送黄色、低俗暴力以及谩骂买家的不文明语言，如果这种情况比较严重是会扣店铺的保证金的。 抖音客服违禁语言包括但是不限于以上几种情况，希望各位抖音小店的客服能够规范自己的语言，做到极速回答，热情有礼貌地去解决客户的任何一个问题，这样才能把抖音小店的转化做起来，同时也可以减少店铺的投诉，以上就是小编的分享。

2024-04-07

在天猫平台中，服装是一大销售类型，而服装如果细分的话，可以分为童装、女装、男装，小萌想为您介绍的是天猫男装店专业客服销售话术术语。 1、您是觉得颜色是哪里不合适呢?是这样的：其实这颜色优点是***所以当您穿的时候特别显得**(专业的卖点和上身效果讲解) 2、先生，这款深色的西装在参加正式场合穿非常合适，如果平常上班穿着也很好的搭配。 3、您真的是个很细致的人，太感谢您告诉我这个情况，我会马上向公司的产品部门反映，真是感谢您给了我们一次改进的机会。这样，我帮您换一件(话题转移，引导试穿) 4、这个面料是羊毛织的，非常适合您在这个春夏季节穿戴…… 5、先生，西装应正合身，不应过于贴身，不必太大，像您这样修长身材的，这款目前流行的窄腰直线剪裁或合身单排三颗扣款式您可以考虑一下! 6、先生，像您经常旅行的商务人士，这种经过处理，质轻防皱、易打理的毛料商务休闲款非常适合您。 7、先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类木板(或其他产品)?便宜的木板可能用段时间就开始出现质量问题(痛点+恐慌)。比如用了多长时间就会出现鼓包，表皮褪色(等等反例子)...会对你造成不必要的损失和麻烦(损失厌恶话术)....，而我们的产品....，其实产品都是一份价钱一份货，您说呢? 8、面料不太好?因为之前确实没有听到类似的反馈，所以这问题我想了解一下，您可以详细说说这种状况吗? 9、是的，有的面料本身可能是会出现这样的情况的，因为每种面料它的保养方式和穿着方式都是不一样的。尤其像我们这种面料，它的优点是***所以为了保持这样的**(优点)，大家在后期的保养和穿着上最好可以*** 10、嗯嗯，我能理解您的心情，搁谁心里都不舒服的。有些款式的服装保证色彩的明亮度，会采用某种特殊的染色技术，在前几次的洗涤中会出现轻微的浮色现象，这样会让色彩看起来更自然。您放心，这是正常状况，如果真的是质量问题，我们一定会服务您到位的! 11、您真的是个很细致的人，太感谢您告诉我这个情况，我会马上向公司的产品部门反映，真是感谢您给了我们一次改进的机会。您这边请，稍微休息一下，我马上帮您处理! 12、哈哈，您要是说这点，大可放心，这是**面料，特点就是***，不会出现这样的状况，您可以放心地穿。 13、是的，我们自己买衣服也是很担心这点呢。不过好的面料更需要好的保养。因为**面料它的优点是**，所以穿的时候要注意**，洗涤的时候要注意**，这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看，穿着寿命也更长哦。

2023-01-09

在电商客服的日常工作中，有一项工作就是安抚顾客，像顾客诚恳致歉，一般都是在售后服务中客服经常会用到的，尤其是电商出现失误的时候，这时顾客的脾气一般都不会太好，所以客服的话术都需要诚恳一些，如果敷衍顾客，只能火上浇油，具体该怎么做呢?来看看小编给您准备的电商客服工作中常用的安抚、诚恳致歉的聊天话语话术吧。 电商客服工作中常用的安抚聊天话语话术 1.我能理解; 2.我⾮常理解您得⼼情; 3.我理解您怎么会⽣⽓,换成就是我我也会跟您⼀样得感受; 4.请您不要着急,我⾮常理解您得⼼情,我们⼀定会竭尽全⼒为您解决得; 5.如果我碰到您得这么多⿇烦,也会就是您现在这样得⼼情; 6.发⽣这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极⾯对才就是对不?; 7.没错,如果我碰到您这么多得⿇烦,我也会感到很委屈得 ; 8.我⾮常理解您得⼼情,请放⼼,我们⼀定会查证清楚,给您⼀个满意得答复; 9.我真得很能理解,请放⼼,我们⼀定查证清楚,然后给您回复; 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担⼼”“我能体会您到很⽣⽓,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不?”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,情况⼂业务给您带来了不必要得⿇烦; 11.“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让⼈⽣⽓得……”; 12.您好,给您带来这么多得⿇烦实在就是⾮常抱歉,如果我就是您得话,我也会很⽣⽓得,请您先消消⽓给我⼏分钟时间给您说⼀下这个原因可以不? 13.您说得很对,我也有同感; 14.给您造成得不便⾮常报歉,我们得⼼情跟您⼀样; 15.您得⼼情我可以理解,我马上为您处理; 16.“⼩姐,我真得理解您……; 17.没错,如果我碰到您这样得⿇烦,相信也会有您现在这样得⼼情。 电商客服工作中常用的诚恳致歉的聊天话语话术 1.真⼼抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，⼤概30分钟会有专业的售后⼈员联系您，还望您多多耐⼼等待⼀下~ 如果超时还未给您处理，还⿇烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的⽀持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前⼩客服⽆法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思，给您添⿇烦了，您反映的问题我们都⾮常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后⽬前咨询⼈数较多，可能需要您耐⼼稍等⽚刻! 4.请您不要着急，我⾮常理解您的⼼情，我们⼀定会竭尽全⼒为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐⼼等待! 5.我⾮常理解您的⼼情，请放⼼，我们⼀定会查证清楚，给您⼀个满意的答复! 6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX⼤概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第⼀时间通知您!请您放⼼! 7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个⼯作⽇做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐⼼等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与⽀持! 8.亲，您好，⾮常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐⼼等待! 9.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地⽅吗?让您发这么⼤的⽕，您消消⽓，如果是我们产品的问题，您细细道来，我⼀定给您⼀个满意的答复! 10.⾮常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴⼒⾏为，导致包裹破损，我们这边⼀定会提⾼配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗? 以上的电商客服工作中常用的安抚、诚恳致歉的聊天话语话术给各位电商朋友做个参考，希望对您处理顾客问题有所帮助。

2022-10-31