如何整理销售话术

如果淘宝客服人员没有一定的话术会怎么样?会不会影响网店的转化和服务质量?小编可以肯定的说会的。因为客服就是通过话术与客户沟通的，只有好的客服话术案例才能更好的服务客户，提高满意度，进而提升服务质量和转化。 淘宝客服的话术技巧案例 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 淘宝客服推销话术 1、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦! 2、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 3、不优惠我就走了啊? 我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的。 4、亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 5、亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位) 哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 6、送不送东西啊? 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 7、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 8、亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 9、我第一次网购，没有网银怎么办? 亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便?我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货! 淘宝客服售中话术整理 例1：您要这种型号还是哪种型号?这款还是那款? 例2：您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 例3：您还有什么不了解或不明白的地方吗? 例4：不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 例5：这是最后一件哦，要卖得赶紧了。 例6：忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 淘宝客服经典话术 1. 是否有货? 亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 2. 什么时候发货? 亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。 3. 发什么快递? 亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费) 4. 什么时候到货? 亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达) 5. 可以便宜一点吗? 亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。 6. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦… 好了，本期淘宝客服话术案例就为大家介绍到这里了，希望对您以后所帮助!

2022-10-31

淘宝客服分为白班客服和凌晨客服，通常凌晨客服和白班客服的工作内容是相同的，不过话术上凌晨客服的话术要更委婉，因为凌晨来咨询的客户可能会因为睡眠不足导致情绪激动。那凌晨客服应该这样将话术呢?小编淘宝客服凌晨话术做了整理。 淘宝客服话术技巧 1、逼单 往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢，比如淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是，“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。 2、主动提问 提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说，比如客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。 3、加强产品价值 淘宝客服把产品和客户说了一遍，客户不一定能记住，所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体验入手，这样更能赢得客户认可。 淘宝客服话术整理 1、顾客拿便宜货对比时 可用性： 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务... 2、顾客提出不合理要求时 可用性： 亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦 抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折… 抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品… 3、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用性： “在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 4、顾客犹豫不决时 可用性： “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行” 5、顾客说售后质量问题时 可用性： “亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾 淘宝客服凌晨下单后话术 1.付款后核实地址 销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址 2.成交后 销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情) 亲，我们店铺将在不断开展大型促销活动和新品上市，欢迎您收藏我们店铺，如有任何需要可以再过来联系我们哦，谢谢您的光临! 有关淘宝客服凌晨话术和技巧就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术内容可以分享出来，欢迎收藏!

2022-10-31

网店客服话术在客服的工作中起着重要的作用，是新员工了解工作的重要参考资料，是老员工工作中重要的辅助工具。但客服话术不是一成不变的，需要及时优化，今天我们就来看一下网店客服话术优化问题。 网店客服常用技巧 首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。 其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。 怎么优化客服话术 优化一、基础服务设置： 在聊天工具上设置好自动回复，降低客户等待时间，提高满意度。 自动回复短语最好根据店铺风格及口吻进行;以问好和欢迎开头，附加问题咨询和活动介绍。 优化二、接待客户逻辑： 借鉴客户咨询的逻辑，“问好—了解客户问题—致歉—解决客户问题—再次致歉—再次询问是否解决—问好祝福—结束聊天”，致歉这一环节，根据实际情况进行，售前可省略。 优化三：设置导购性话术 在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接，引导买家进行购买，以便提升主推款或者指定款转化。 客服话术整理总结 售前 1、亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 2、亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦 3、亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 4、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 5、亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。 6、亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临! 售后 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果是商品质量问题，我们无条件退换哦!如果不是商品质量问题，需要您自行承担邮费的呦! 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方拍照发给我们进行核实;如果瑕疵您不能接受，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。对为您造成困扰，我们深感歉意，祝您生活愉快! 5.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 以上就是今天的全部内容,如果您有什么想知道的内容，欢迎下方评论留言!

2022-08-31

话术是客服和顾客沟通的工具，也是店主培训新客服的方法，很多新招聘的客服都是从了解话术开始的，因此很多淘宝店主为了更贴合产品，都会定制专业的产品话术和技巧，小编为此做了一些整理，一起来看看吧! 淘宝客服定制产品话术 1、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2、YY都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 3、亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 4、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 5、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 淘宝客服推销话术技巧 1、倾听客户的问题 等顾客把要问的问题说清楚了，再办顾客解决问题，这是体现了客服的礼貌，并且在与顾客的沟通中药多用到“您”“请”“稍等”等礼貌用语。 2、介绍店铺时 (1)为顾客做导购的时候要多用“小店”，这样一下子就提高了顾客的身份，让顾客感觉自己很有优越感，体会到上帝的服务视角。 (2)当为顾客解决问题的时候要多用“本店”，让客户感觉到客服的专业性。 3、表情和心态 在适当的时候可以用表情图片代替没有温度的文字，增加顾客对我们的印象。 淘宝客服优秀话术 1、当有货的情况：亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 2、当没有货的情况：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 3、亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 4、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 5、亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。 6、亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点可爱的表情】 以上就是小编整理的淘宝客服定制产品优秀推销话术和技巧，希望能对您有所帮助。最后再提醒您一点：回复顾客的速度要快，不然顾客长时间得不到回复就去别家了。

2023-06-25

做过网店的人都知道，客服的应变能力和销售技巧直接影响着店铺的转化率。可以说网店的客服就相当于实体店的销售，但要比实体店的销售难度更大，网店客服要想把业绩做好，可不是很多人想象的那样——只要会打字就行。网店客服因为看不到顾客，不能通过表情来表达自己对顾客的热情，所以语言的表达方式就很重要了。如何让顾客感受到真诚负责，如何让顾客没有距离感，如何促成订单等等都是客服人员要解决的首要问题。根据现在网店的情况小编总结了一些客服销售情景中的话术，希望能够帮助各位店主更好的培养客服。 1、如何应对顾客拿别人家的便宜货进行对比 这种情况一定要将顾客引到我们的产品质量和优质的服务上，让顾客关注产品的原有价值和服务的附加价值。因为我们的价格没有优势，但是产品质量和服务我们是有优势的。这样可以让顾客感觉物超所值。 回答方式：亲，我们的产品不能保证是京东(看您店铺用的什么平台，这里只是举例)最低价的，我们能够保证的是我们产品的品质和我们服务的质量。 2、如何应对顾客的讨价还价 当顾客与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，语气要做到平和、客气、有礼，让顾客感到舒心，没有距离感。而且在顾客还价时最好不要立刻就拒绝，因为立刻就回绝，会让顾客觉得我们不近人情;但如果马上就答应了顾客的要求，顾客又会觉得我们的宝贝质量可能不好，可能要我们给出更多的优惠。 回答方式：(沉默一段时间以后回复)亲，非常抱歉，店铺的价格都是经过综合考虑的，利润真的非常低了，还请您多多理解我们一下。 这样的话，客人会觉得我们很真诚，感觉到了真诚买家便会觉得真的不好再讨价还价了。 3、如何应对顾客不合理的要求 我们可以这样回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平公正的，所以还请您可以理解和支持一下。 这样回答一般顾客会觉得我们对每一个顾客真的都是一视同仁的，而不会再提出其它不合理的要求。 4、如何应对顾客犹豫不决 当客人犹豫要不要下单时，我们要给其肯定的答案，而不是让客人自己选择买还是不买，关键的时候心理暗示是非常重要的。 可以这样跟顾客说：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您的哦，因为店铺里面的客人现在比较多，我要先接待别的客人，您拍好了之后再告诉我。 5、如何应对顾客觉得运费比别人家高的问题 面对这种情况这样回复会比较好：亲，快递公司收我们多少，我们就收您多少的呢。可能我们还不是大卖家，我们的发货量有限，还享受不了快递公司太大的折扣，但是请您放心我们是不会在快递上多收您的钱。 6、当顾客拍下订单后 顾客下单后，客服人员一定要对顾客表示感谢，谢谢顾客的支持和信任，这样既让顾客感受到了尊重，也增加了店铺的友好度，交易完成后顾客觉得店铺服务好还会给出好评。 可以这样跟顾客说：亲，看到了您的订单了，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的哦，后期有问题可以随时来找我呦。 网店客服是一个细致的工作，需要不断的提炼技巧和总结经验，而且人们现在越来越注重服务质量和体验感受。客服在和顾客沟通的时候一定要注意这点，有时候这个直接决定着订单是否能够达成。毕竟顾客是看不到产品的，而且市面上一样的产品太多了。今天，小编就和大家分享到这里，欢迎大家一起来探讨。

2024-05-07

在互联网时代，电商平台已经成为人们购物的首选，抖音小店也是其中不可忽视的一部分。然而，有时候仅仅有好的产品还不足以吸引顾客，此时一个好的营销话术可以使你的销售效率倍增。本文将分享如何撰写抖音小店推广话术，提高销售效率的15个技巧。 一、掌握顾客需求 在撰写抖音小店推广话术之前，我们需要深入了解顾客的需求。通过调查问卷、社交媒体上的讨论等方式，了解顾客的喜好、需求、痛点等信息，为推广话术提供基础素材。 二、打造独特品牌形象 独特的品牌形象是吸引顾客注意力的重要因素，所以我们需要在推广话术中强调品牌形象。例如，可以运用品牌色、LOGO等元素增强品牌辨识度，从而让消费者对我们的产品印象深刻。 三、突出产品特点 撰写推广话术时，需要突出产品的特点，让顾客清楚地了解产品的优势和特点。例如，可以在话术中强调产品的质量、使用效果等特点，从而让顾客更加信任产品。 四、尊重消费者感受 在推广话术中，需要尊重消费者的感受。我们可以通过语气、表达方式等手段来增强对消费者的尊重，从而建立起消费者与品牌之间的良好互动关系。 五、使用情感化语言 在推广话术中，使用情感化的语言可以吸引更多的顾客。可以使用一些情感词汇、形容词等来增强话术的感染力，让顾客产生共鸣。 六、简明扼要的描述 推广话术应该简明扼要，让顾客快速了解产品的特点和优势。我们可以通过短语、简洁的语句等方式来描述产品的特点和优势，让顾客更快地理解产品。 七、注重节奏感 好的推广话术应该有一个良好的节奏感。适当的停顿、重复等手法可以增强话术的节奏感，让听众更容易理解和接受我们的推广信息。 八、使用幽默感 幽默感是吸引顾客的重要因素之一。在推广话术中，可以适当地运用幽默手法来增强话术的趣味性和吸引力，从而达到更好的推广效果。 九、注意语速和语调 在推广话术中，注意语速和语调非常重要。语速过快或者过慢都会影响听众的理解和接受效果，而合适的语调可以让话术更加生动有趣。 十、结合场景进行推广 不同场景需要不同的推广话术。针对不同场景的话术，可以更加有效地吸引消费者的注意力，提高销售效率。 十一、强调顾客利益 顾客利益是吸引顾客的重要因素之一。在推广话术中，需要充分表达产品对顾客的价值和帮助，强调产品能够带来的实际利益。 十二、建立信任关系 在推广话术中，建立起消费者与品牌之间的信任关系非常重要。可以通过信誉、品质等方面来建立信任，让消费者更加信任和认可品牌。 十三、利用优秀案例展示 在推广话术中，可以利用一些优秀的案例来展示产品的实际效果。通过真实的案例，让消费者更加信任和认可产品。 十四、注意语言准确性 在推广话术中，语言准确性非常重要。使用错误的语法、措辞等都会影响听众的理解和接受效果，所以需要特别注意语言的准确性。 十五、不断优化提高 推广话术并不是一成不变的，我们需要不断地优化和提高。可以通过测试、反馈等方式来不断优化推广话术，从而提高销售效率。 通过以上15个技巧，我们可以更好地撰写抖音小店推广话术，提高销售效率。在实践中，我们还需要不断地尝试和优化，才能够创造出更好的推广话术，达到最佳的销售效果。

2023-11-22

1、童装拿货时间 (1)春款：童装的春款大多在元旦左右上新，过了正月15所有的档口就都上全了，春款会分两批，第一批稍微厚一点，第二批稍微薄一点，然后过渡到夏款。每年3月中旬左右春款就会结束。 (2)夏款：3月中旬到5月底是夏款的上市时间，一般过了六一夏款就结束了。 (3)秋款：六一左右就会开秋款的发布会，但是真正上秋款的时候会在7月中旬或者8月左右。 (4)冬款：进入10月下旬到11月初，冬款就会上市，截止到每年的元旦结束。 2、童装拿货技巧 (1)去市场拿货的时候，不要只认准一家，多走一走看一看，因为同一款，不同的档口出货价不一样。 (2)同一款选色不要多，可以选择1-2色来拿，后期卖得好再加色加版。 (3)童装款式尺码别选太多，要不容易压最大码或者最小码。最好上衣四个码，裤子五个码。 (4)大众货跑量不跑价，独家款控制在20%左右。陈列一定要做好。 (5)注意自己店铺的风格，不要盲目进货，看见好看的就拿，很容易造成不必要的囤货。 (6)注意店里男童款和女童款的比例，最好五五开。 (7)刚开始做别压大货，要勤快补货，感觉有断码滞销的，及时做降价处理。不要舍不得，哪怕成本价出掉也比卖价当库存好。 3、童装销售话术 (1)关于面料 做线上童装，顾客只能通过照片和视频了解衣服，并不能直接触摸到。所以，很多顾客会问你关于衣服面料方面问题。这时候，你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了。 “您好，这件T是纯棉的，纯棉的衣服吸汗透气，夏季宝宝爱动，出汗多，选择纯棉的衣服肯定没有错，可以多备几件，换着穿。” “您好，亲，这件衣服是纯棉的，吸汗透气性很好，可以让宝宝放心穿，很多顾客反馈都很好的。” (2)关于尺码 大多数宝妈都知道自己的宝妈穿多大码数，针对不清楚自己宝宝穿多大码数的宝妈，推荐尺码要结合宝宝的身高体重，偏胖的宝宝选大一码，根据宝宝平时穿的尺码来选，以免出现误差，可以附上尺码表供参考。 例：“您好，你家宝宝身高83，体重23，90码刚好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。” 最好不超过30个字，多一点也可以，也不能太长，具体关键词可以用站长工具查，在关键词挖掘输入童装就会出现一堆长尾关键词，看关键词竞争强弱，在自己力所能及的情况下设置关键词。 (1)漂亮的话我不会说，但是漂亮的童装我有很多。 (2)做童装要不停的学会选品、陈列、拍摄剪辑，所谓运气，就是机会恰巧碰到你的努力，越努力，越幸运，加油! (3)外行人买衣服看价格，内行人买衣服看品质;外行人看哪家价格低，内行人看哪家品质好。 (4)热爱即是愿意付出，十年如一日地深耕其中，童装人努力是为了让自己的本事配得上情怀。 (5)喜欢的东西从来没有标准，只因那一秒入了你的眼。 (6)我每天发圈，因为这是工作，所以请不要嫌弃我，生意这东西，一看勤奋，而看缘分，缘分就等你了。 (7)黄昏之所以壮丽，在于它收集了一整天的阳光，童装之所以魅力，在于你给予孩子所有的爱。 (8)最近童装人大概只有两个字：挺住，熬不住、挺不住也要死扛，只要心里还有点念想，再疲惫再委屈，都得努力的讨好生活。 (9)衣服只是半成品，只有通过搭配才有灵魂，衣服最美的样子，不是挂在我店里的样子，而是穿在孩子身上的样子。 (10)吸引你的首先是款式，惊艳你的最终是品质，每天必做的一件事就是分享爆款。 (11)谋生很辛苦，但热爱就不一样了，愿你每日的工作，不仅为了谋生还有热爱。 (12)世界上有两种最耀眼的光芒，一种是太阳，一种是孩子越来越可爱的模样。 (13)实体店就是供大家体验的地方，不要因为不好意思勉强买，你不一定每次来都看中，但我希望你经常来。 (14)精致是生活的状态和样子，是从穿衣搭配里延伸出来的讲究。 (15)如果整个夏天你都没有认识，那么秋天记得来我的世界看看。 4、童装直播带货话术 (1)欢迎新进来的宝宝，我每天8点到10点都会在这个直播间里跟大家分享有关直播带货的干货。 (2)欢迎大家来到我的直播间，我是一名新手主播，请支持我20分钟，停留20分钟送300个亲密值! (3)欢迎XX进入直播间，点关注，不迷路，一言不合刷礼物!么么哒! (4)欢迎各位小伙伴们来到我的直播间，主播是信任，希望朋友们多多支持哦! (5)欢迎各位宝宝们能来我的直播间看直播，今天xx商品买一赠一哦，还有xx前500名7折的优惠! (6)今天直播间，这个价格真的是太给力了，110这里宝贝上小学一定要买件这个冲锋衣啊，这边还给你加了一个防风的，风就吹不进去了，因为这个面料是一个三防面料，防风防水又防雨的! (7)后台准备下，有没有想要羽绒服啊!羽绒服羽绒服扣起来，三防面料的羽绒服要不再炸一波，防风防水防雨的，而且今天我跟你讲哦，90鸭绒冲绒到高达132克，全部填充的都是优质的鸭绒，全部鸭绒填充没有梗的，要不要? (8)下方小黄车，有多少宝宝扣了羽绒服的，有十五个宝贝，我们就炸一波，3天时间发货，这个天3天时间就可以给你发，这个天3天就给你发货的衣服要不要? (9)各位宝宝，活动虽然结束了，但看上款式的宝宝依然可以继续下单哦! (10)各位宝宝，线上抢购的人数多，以收到款项的时间为主，请大家看中了抓紧时间下单哈!没抢到的宝宝请谅解哦! (11)我们的版型也是专业版师制版，符合宝宝的生长和体形。穿着非常的舒适。 (12)感谢你的认可，这款确实很受客户喜欢的，这次优惠太难得了，一定抓住机会啊。

2023-07-08

淘宝客服门槛低，但是想要做一名优秀淘宝客服并不容易，要学会最基本的销售技巧和与客户的聊天话术。小编为大家总结了一些相关内容供大家参考。 一、淘宝客服销售技巧 1、询问顾客购买的用途，针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是有所区别的。客服在进行推荐和销售的时候，一定要根据顾客的需要，有针对性的推荐产品。 2、介绍产品的各项细节，比如服装需要从面料、穿着、效果等方面介绍客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、使用效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客。 3、阐述产品给顾客带来的好处。客服销售商品一定要重点突出产品给顾客带来的好处。客服在向顾客介绍产品所能带来的好处时，要侧重以下四个方面的介绍，便利性、美观性、性价比、*性。 4、与顾客确认信息传递的有效性。网店客服在推销商品时，最忌讳的就是自己埋头介绍，不理会顾客的感受。合格的销售客服在介绍商品的整个过程中。然后随时与顾客确认信息，确认顾客是否明白了，你在讲什么，是否还有什么不清楚，需要继续解答的地方，这样才能保证客服的信息传递是有效的。 5、主动邀请顾客购买客服的销售，不能仅仅局限于推销给新顾客，还应该更多的思考如何积攒回头客。我们在邀请顾客购买的邀请语言中可以适当插入优惠、上新、大酬宾等关键词，第一时间吸引顾客的眼球。 6、在顾客已经购买的情况下礼貌致谢。很多时候我们会遇到一些尴尬的情况，比如顾客在某种商品有优惠活动前就已经购买了但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的客户都是潜在消费者。 二、淘宝客服售前聊天话术 1、尺码问题 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢 2、色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 3、质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4、褪色问题 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买. 染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级 5、缺货用语 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖得很好的噢!根据客户的需求来推荐相关的款式)。 亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐) 6、支付款对话 您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的! 您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。 7、物流用语 亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 您好，亲，由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 三、淘宝客服售后聊天话术 1、售后客服用语 XXX您好!是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： (1)发送受损商品的电子照片给我们： 您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXXXXX (2)我们会征求您的意见，一般有三种解决办法： 您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。(需要您为这个商品做好评) 是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。 是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXXX 2、买卖双方的评价客服用语 亲爱的买家，我是XXX好客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通知我们，或拨打免费电话XXXX，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。 其实想做优秀淘宝客服并没有那么难，只要能掌握售前售后聊天技巧就能很轻松地做好客服工作的，以上就是今天的主要内容了，希望今天的内容能帮助到大家。

2023-06-25

做淘宝客服不光要掌握销售技巧，还要懂得当客户表现是对产品没购买欲望、再三犹豫或者客户表示要离开对话形式的时候怎样用话术挽留客户。 淘宝客服挽回挽留话术 1.亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。 2.我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦 3.亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。 4.谢谢亲一直以来的支持呢，亲也应该知道的，我们一直都是实价销售，薄利多销，您看的这款更是活动超低价呢 5.亲，我会帮您叮嘱好发货员帮您把好质量关，价格真心最低啦。 淘宝客服回复客户话术 1.差评 亲，有什么问题都一定要跟我说哦，放心呢，我们一定会为您解决的呢，还请高抬贵手 2.改地址 亲，正确地址给我下，我通知快递尽力修改，如果修改失败，麻烦您到时候拒签一下哦。 3.损坏 亲，产品出现质量问题，麻烦您联系商家给您处理，请勿自行拆卸和损坏，人为拆卸和人为损坏都不在保修范围的哦。给您带来不便请您谅解! 4.问题视频核实 亲 人员紧缺回复较慢，还请您先不要着急，麻烦您先提供一下问题的视频给我们核实一下问题后给您处理哦，感谢您的理解和配合哈 5.差价 亲亲，我们店铺可享受15天保价，如果真实存在差价，收到货，试一下，没问题，到时联系客服帮您退差价哦 6.结语 非常感谢您对鼎发的支持，但让您遇到这样的问题，还是要跟您说声“对不起”，也感谢您能给我们弥补的机会，麻烦您对本次服务做一下评价，如果满意，麻烦给一个好评哦，麻烦您了。 淘宝客服销售技巧和话术 1.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 如果以上内容对您有帮助，那就关注小编吧，下期还会为您带来淘宝客服的相关文章，期待下期再见哦!

2023-06-25

拼多多网店的售前销售是店主们普遍特别重视的一块儿，售前销售做的好才能给店铺带来好的收入，才能让店铺有发展的机会，而跟拼多多网店的售前销售息息相关的就是售前销售客服团队专业沟通聊天话术。笔者整理了一套拼多多网店售前销售客服团队专业沟通聊天话术大全，赶快来参考一下吧。 售前开场白 1.亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢? 2.亲，您好，请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。 3.亲，本店8：00-22：00 全程在线等候您的光临，店铺宝贝喜欢可以自助拍下哟~ 是否有现货? 1.有货：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 2.没货：亲，不好意思哈!这款宝贝已经没有现货了呢，要不您可以看一下这一款，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术) 1.亲，本店所有产品都是原装正品，质量有保证，支持检测的哦! 2.亲，您可以放心，本店产品都是正品，假一赔三，亲可以放心下单哈~ 可以优惠一点吗?(砍价话术) 1.亲，现在本店的商品都是活动价呢，已经相当优惠了呢 2.感谢亲对我们产品的认可，小店现在回馈老客户，都是成本价格哦，没有办法再优惠啦~~~ 3.亲，宝贝现在在运动时期，价钱很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的。 4.亲，我们的产品不能保证是拼多多最低的，但是我们可以保证我们的'产品质量和我们的服务。 催付话术 1.亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 2.亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 3.亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 结束语 1.非常感谢您的咨询，亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待! 2.亲，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快! 以上就是笔者整理的关于拼多多网店售前销售客服团队专业沟通聊天话术的全部话术内容了，相信对您店铺的售前销售应该有所帮助。

2022-10-29