卖茶叶客服话术

今天，萌萌客客服外包公司小编为您准备的是拼多多卖家客服求好评短信话术，赶快来了解一下吧。 1.【xx十字绣】谢谢亲购买xx产品。小店刚开业，有不足的地方希望亲提出您宝贵的意见和建议，也希望您给予店铺满分5分的好评，谢谢鼓励，回T退订 2.【xx美衣铺】可爱的小仙女，你在拼多多xx店购买的宝贝已经签收啦~如果感觉不错的话，能不能动动你的小手指，给个可爱的评价呢~回T退订 3.【xx柴火鱼】您好，我是拼多多卖瓶装柴火鱼的，想麻烦您给我打个五星好评!到时候给您发个小红包表达小小心意，评论好联系客服直接领取!回T退订 4.【xx正品男装】感谢您的支持!您满意的话请给我们点亮5个小星星哦，您的评价对我们很重要!我们将竭尽为您服务，努力打造满意百分百网店 回T退订 5.【xx家居旗舰店】天青色等烟雨，而我在等可爱的你~亲，看到您在拼多多xx店购买的宝贝还没有评价，点亮五星好评，即可获取店铺优惠券哦~回T退订 6.【xx联盟3号】我是拼多多对联厂家，您的宝贝已经发走，注意查收!确认收货，好评截图加微信:xxxxxxxxxx，领取2元现金红包!回T退订 7.【xx渔具店】亲，我是拼多多渔具套装的，如果您收到包裹请帮我们五星好评一下吧，好评截图联系客服领取10元现金红包，信息真实有效。回T退订 8.【xx数码专营店】亲，在您收到您心爱的宝贝后，高兴之余别忘了给我们一个好评啊!满分好评将自动升级为高级会员，享受更加优惠的价格!回T退订 9.【xx鲜花店】亲，你我虽素未谋面，但您的好评我可不想错过，真的非常感谢您购买本店宝贝，您赠我5分好评，我赠您10元优惠券!等你哟~回T退订 10.【xx宠物食品】你好!我是拼多多xx宠物，叨扰您是想麻烦您给个五星好评，20字以上评论凭截图立返现金10元!祝工作顺心天天开心，打扰之处请见谅! 为降低电商卖家运营成本，求好评短信文案请尽量保持在70字以内，因为短信是按照70字/条计价的。短信开头的签名是必须的，否则买家看到我们的短信可能一头雾水，但是否有必要留评价链接则需酌情来定。如果追求买家好评方便，则必需留链接，然后适当缩减短信文字，使其依然保持70字以内。

2024-04-10

抖音已经成为了一个非常热门的电商平台，很多卖家都在上面开店卖衣服。为了让你成为销售高手，下面整理了一些30秒话术模板，帮助你更好地销售衣服。 1、我们的衣服采用了高品质的面料，穿着舒适，透气性好，而且设计时尚，非常适合年轻人。您可以在抖音上看到我们的产品视频，更好地了解我们的产品。 2、我们的衣服非常有性价比，价格实惠，而且我们提供7天无理由退换货服务，让您购买更加放心。此外，我们还会不定期推出优惠活动，让您购买更加划算。 3、我们的衣服都经过了严格的质量检测，确保产品质量符合标准。同时，我们还有很多客户的好评，您可以在抖音上看到他们对我们的评价。 4、我们提供7天无理由退换货服务，如果您对我们的产品不满意，可以随时退换。同时，我们还有专业的售后团队，为您提供一对一的服务。 5、我们会不定期推出新品，您可以关注我们的抖音账号，***时间了解到我们的新品推荐。 6、我们的品牌注重时尚、品质和舒适，同时，我们还非常注重环保和可持续发展。我们希望通过我们的产品和服务，传递出这些品牌文化。 7、我们的产品采用了高品质的面料，穿着舒适，透气性好，而且设计时尚，非常适合年轻人。同时，我们还会不断推出新款式，让您的穿搭更加时尚。 8、我们的衣服性价比非常高，价格实惠，而且我们提供7天无理由退换货服务，让您购买更加放心。此外，我们还有专业的售后团队，为您提供一对一的服务。 9、我们的品牌定位是时尚、品质和舒适，我们希望为年轻人提供更好的穿搭选择。 10、我们的目标是成为年轻人***喜欢的时尚品牌之一，为他们提供更好的穿搭选择，同时，我们还希望通过我们的产品和服务，传递出环保和可持续发展的理念。 以上是抖音卖衣服必备的30秒话术模板，希望能帮助你成为销售高手。

2023-07-07

顾客咨询完问题后，却不一定就会下单，一般遇到这种情况，都需要淘宝客服再进行一下催付，可能有些人对这个环节会感觉不好意思，不知该如何开口，在这里小编给您准备了一些淘宝卖家旺旺客服常用的催付款回复话术，给您做个参考。 1、亲，您好，您在本店所拍的订单至今还未付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，请您收到留言后尽快上线付款吧! 2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦 。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦 。 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 6、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹。 7、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢 。 8、您好 看到您这边还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧。 9、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢。 10、您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次在本店购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。 11、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。 12、亲，拍下付款成功后，系统会自动减库存的，未付款的产品不做预留，所以，建议您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾。本店的物品都是限量发售，售完不补货哦! 13、亲，看到您这边没有支付，我们这边是无忧退换货，而且还赠送您淘宝运费险哦，收到以后包您满意，如果不满意也可以直接退还给我们。 催付其实并不是很难，只要强调店铺的优势和顾客感兴趣的条件就可以，今天就先为您介绍到这里，明天见!

2022-11-19

说起电话销售，大家可能都不陌生，但是对于有关茶叶电话销售你了解多少呢?毕竟茶叶并不像服装、食品那样，每家都有都要用。那对于这种比较冷门的茶叶销售，应该要掌握哪些电话销售技巧和经典语句话术呢?我们来看一下。 一、有关茶叶电话销售技巧 1、要对自己的产品和服务有着充分的了解。 因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢? 2、要总结出属于自己的交流模式。 最简单的讲就是，开口第一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答才是最有效的。在打电话之前，把客户可能要问的问题都写出来，分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，一个潜在的客户就被浪费掉了。 3、做好沟通记录。 电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个非常好的习惯。打电话时，可以是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让客户感觉不用心。 二、茶叶销售经典话术 1、经典的开场白介绍 (1)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生(小姐)您平常有喝茶吗? (2)您好**先生(小姐) ，我们最近有一批(铁观音或其他)新茶，您看要不要给您安排一两斤–有问题其他再解释。 (3)**先生(小姐)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，**节日快到了嘛，我们这里有做1个活动——– (4)**先生(小姐)您好，我森秋茶叶的小李(小何)啊，您家里的茶叶喝完了吗?——— 2、你们先寄点样品过来品尝一下，假如好的，我量会很大 (1)假如感觉有些虚，有些不实，能够进1步了解情况，喝什么价位啊，什么口感啊，沟通完到付的情况后，再由 发货部确认。 (2)假如感觉讲话比较实在，也把他的情况讲清楚了，信息比较齐全，沟通完到付的情况后，能够酌情发货。 3、要龙井茶，其他茶叶的问题 (1)要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是能够做。客服先拿下来，有喝茶就有机会 购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。 (2)尽快了解不同类茶叶的基本知识。 4、我没有时间 先赞美，**先生， (我知道您公务繁忙)您做生意的，我知道毫无疑问比较忙的，那我也是由于最近有做活动(或者说由于现在这批茶叶确实不错)因此就耽误您两三分钟，赶紧跟您讲一下。 Alt：遇到没时间的客户也要保持良好态度 5、我不喝茶。 (1)**先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的情况下，喝杯茶，哇，是一种享受啊。 (2)**先生，那您平常都喝什么的呢。———那我给您建议嘛。 (针对顾客的问题回答) 6、我都在本地买，你们那边太远了 (1)**先生茶叶营销，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的话，也不过几个小时就到了， 您假如找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门，又快又方便。 (2)**先生，铁观音茶叶，毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量比价格嘛，我们都有优势的。 7、不清楚你们的茶叶质量怎么样 (1)**先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量毫无疑问是要保障的对吧。我们老总也是做了十几年的茶叶的，质量 把关毫无疑问是有没问题的。 (2)**先生，您说茶叶营销，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量假如没有保证，那不是打自己的嘴巴吗? (3)**先生，质量您绝对放心，我今日早上刚刚接到我老顾客的电话呢，1个广东的顾客，都是喝了又买的。 8、太麻烦了 (1)**先生，我们不会让您麻烦的。您只要告诉我，您要什么价位的茶叶，什么口感的茶叶，其他事情由我们来安 排就行了。 (2)**先生，现在快递很方便的。您假如今日买，明后天就能够拿到茶叶了。 9、我都找 品牌的买，不会找你们买的 品牌的买 (1)**先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们尽管比不大某某品牌，可是我们的质量 是非常有保障的啦。 (2)**先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实质量没什么差别的。您 到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的，可是我们的会便宜。大公司广告做多了，广告费都在茶 叶里面啊。 有关茶叶电话销售技巧和经典语句话术大概就这些内容，如果你有更好的销售技巧和话术可以和我们分享哦!

2023-06-25

相信任何一家淘宝店铺都不可能让一个刚刚入职的淘宝客服，不经过培训直接上岗操作，所以淘宝客服入职培训很重要，会影响到店铺服务质量，那么这个淘宝客服入职培训怎么做呢?小编认为淘宝客服用语基本原则必不可少! 淘宝客服入职培训怎么做?基本话术少不了! 客服用语基本原则： 态度：要求礼貌，但不能过于亲密 方法：在服务过程中应尽量为客户着想 称呼：对客户称呼使用“亲”或“您” 规定：无法满足顾客需求，第一句话需要“非常抱歉” 严禁用： 1. 哦，嗯的语气词 2. 知道，我不大清楚，我找不到人问 3. 自己选吧，我也不太清楚 4. 最好不要用带“不”字的词：如，不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 应改为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。 淘宝客服基本话术 (一)欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。 您好，欢迎光临宏济堂保健品旗舰店! 现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗? (二)对话用语： 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝的价格是这样的，价格便宜的是我们的产品直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。 (三)砍价的对话： 亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。 非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物 我可以再问一下，否则我真的不好办。 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 亲我们是正规厂家生产，会有联保的发票哦 品质保证!!价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦 (四)支付的对话： 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。 亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情 (五)物流对话： 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理! 温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快! 温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢。 (六)售后对话 您好，有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： 1、发送破坏的商品图案照片给我们： 2、您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 (七)发货后的温馨提示： 亲爱的***(可以是买家ID)，我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦! 希望大家在进行淘宝客服入职培训的时候，一定要规范淘宝客服的用语话术哦!希望大家都可以招聘到称心如意的客服哦!做好淘宝店铺的售后服务，让买家不减反增!

2024-06-21

作为国内重要购物平台之一，拼多多发展势头正猛，其客服的客服自动回复主要分3个部分。以下是常用的回复话术，希望对各位客服有所帮助，提高回复效率。 1、接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?现在小店做活动，XX分钟内下单，送XX礼品哦。 2、什么时候发货? 亲，您拍下的XX个小时就可以为您安排发货的呢! 3、发什么快递? 亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，或者联系客服帮您备注哈~ 4、什么时候到货? 亲，一般发货以后2~3天左右可以到货，偏远地区3~4天可以到货呢。 5、可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没办法再优惠啦。您现在下单的话，这边可以送您件小礼物哦! 6、结束语 亲，非常感谢您的惠顾，您的订单成团后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快! 7、实物和图片差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响图片可能会与实物有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 8、物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况解决。 9、质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的，需要请您拍张有质量问题的图片发给我们，我们好申请售后处理。

2023-11-29

服装是天猫网店中的一大类，因此竞争也是非常激烈的，除了衣服的款式和质量，最大的竞争就在客服的话术这边了，接下来小萌为大家带来的就是天猫服装店铺售前客服常用话术。 1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 解析：这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。 2、进店问候 I，在的噢，请问有啥能帮你的么? 解析：用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。 3、问题：这件衣服有货吗? 答：亲亲，我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 请稍等，我帮您查一下! 解析：在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。 4、问题：你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 答：我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 5、问题：我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责，我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据，来给您推荐。 解析：个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠。 6、问题：你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 解析：这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率。 7、问题：衣服和照片会有色差吗? 答：照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的。 8、问题：这衣服价格能少些不? 答1：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 答2：了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! 解析：这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。 以上就是小萌总结的天猫服装店铺售前客服常用话术，做服装店铺客服的朋友可以做个参考。

2023-02-07

在整个淘宝客服服务过程中，如果没有服务技巧和相应问题的话术，客服就很难为客户提供优质服务，这样客户满意度和消费体验就会降低。那淘宝客服沟通技巧是什么?客服聊天话术有哪些?跟着小编一起来了解一下吧。 一、淘宝客服沟通技巧 1. 客服态度端正 当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。 同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。 2. 待客热情有耐心 我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。 3. 熟悉专业知识 不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。 二、淘宝客服聊天基本话术 1、问好语 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2、议价 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 3、质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 4、付款 亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。 5、包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 6、结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

2023-06-25

如果你是第一次接触淘宝客服机器人，一定会对“话术”这个东西有些莫名其妙。话术难道不是人类销售专用吗?机器人话术是个什么鬼?今天，我来和各位讲讲，什么才是一套像样的淘宝机器人话术。 淘宝商家客服是机器人吗? 这个可以去区分，如果是人工的话，回复相对来说灵活些，一般不会那么快。机器人都是关键词设置的自动回复，所以比较快，但是你换一种说法给出的答案可能就不一样了，可以通过交流来辨别。现在店铺多数是机器人和客服共同工作，客服来不及回复的，机器人就会自动回复。 机器人客服聊天话术 1，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。 2，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等 3， 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 4，亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 5，亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 智能客服机器人销售话术技巧 1)开场白：简单的介绍业务(需求)，并询问对方是否感兴趣(兴趣) 2)介绍：详细的介绍业务，解读产品价值，并确认对方的兴趣 3)挽回：在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下，我们进行苦口婆心的说服，试图找回 场子 4)邀约：对方听了我们的话术，或模棱两可、或佛系随性、或纠结机警，我们此时通过主动邀约来 进一步试探，推进成交机会。 淘宝人工智能客服机器人特点 1、亲和力：这一维度考察的是话术的友好度，是否易于客户接受和倾向于聆听。(电销基本功~) 2、专业性：这一维度考察的是知识库丰富度，机器人是否对业务领域know all，同时是否易于分类筛选客户。(机器人的知识库超厉害的，上传话术不丢失，分类明确易查找。) 3、逻辑性：这一维度考察的是话术流程设置是否合理，是否易于分类筛选客户。(没有骗你，机器人真的超专业的，就像真人销售人员那么专业，关键还高效!) 4、匹配率：这一维度考察的是关键词丰富度，关系着机器人是否能回答正确答案。(机器人的回复设置，关键词触发都能够预览哦，实践是检验真理的唯一标准!机器人智商多少，完全由你决定。) 虽然淘宝客服机器人有很多的好处，对客户回复也设置了比较专业的话术，但是相对人工客服灵活性还是存在差距。所以如果您正在考虑用人工客服还是机器人客服，最好是结合自己实际情况，当然两者也是可以同时选择的。

2023-06-25

拼多多商家的发展是离不开客服服务的，这里的客服服务不止是指售前服务，也包括售后服务，小编想为各位介绍的就是拼多多商家客服售后服务工作流程和沟通话术大全。 拼多多卖家客服售后服务工作流程 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生 的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在 保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原 因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适 当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成 本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断 的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流 后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升 产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 拼多多卖家客服售后服务沟通话术大全 1.退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 2.退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3.安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 4.询问客户的问题： 请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。 5.客户抱怨或不满的情况： 这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。 今天为您带来的内容就到这里，希望您能喜欢。

2022-10-29