童装客服常用话术

1、童装拿货时间 (1)春款：童装的春款大多在元旦左右上新，过了正月15所有的档口就都上全了，春款会分两批，第一批稍微厚一点，第二批稍微薄一点，然后过渡到夏款。每年3月中旬左右春款就会结束。 (2)夏款：3月中旬到5月底是夏款的上市时间，一般过了六一夏款就结束了。 (3)秋款：六一左右就会开秋款的发布会，但是真正上秋款的时候会在7月中旬或者8月左右。 (4)冬款：进入10月下旬到11月初，冬款就会上市，截止到每年的元旦结束。 2、童装拿货技巧 (1)去市场拿货的时候，不要只认准一家，多走一走看一看，因为同一款，不同的档口出货价不一样。 (2)同一款选色不要多，可以选择1-2色来拿，后期卖得好再加色加版。 (3)童装款式尺码别选太多，要不容易压最大码或者最小码。最好上衣四个码，裤子五个码。 (4)大众货跑量不跑价，独家款控制在20%左右。陈列一定要做好。 (5)注意自己店铺的风格，不要盲目进货，看见好看的就拿，很容易造成不必要的囤货。 (6)注意店里男童款和女童款的比例，最好五五开。 (7)刚开始做别压大货，要勤快补货，感觉有断码滞销的，及时做降价处理。不要舍不得，哪怕成本价出掉也比卖价当库存好。 3、童装销售话术 (1)关于面料 做线上童装，顾客只能通过照片和视频了解衣服，并不能直接触摸到。所以，很多顾客会问你关于衣服面料方面问题。这时候，你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了。 “您好，这件T是纯棉的，纯棉的衣服吸汗透气，夏季宝宝爱动，出汗多，选择纯棉的衣服肯定没有错，可以多备几件，换着穿。” “您好，亲，这件衣服是纯棉的，吸汗透气性很好，可以让宝宝放心穿，很多顾客反馈都很好的。” (2)关于尺码 大多数宝妈都知道自己的宝妈穿多大码数，针对不清楚自己宝宝穿多大码数的宝妈，推荐尺码要结合宝宝的身高体重，偏胖的宝宝选大一码，根据宝宝平时穿的尺码来选，以免出现误差，可以附上尺码表供参考。 例：“您好，你家宝宝身高83，体重23，90码刚好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。” 最好不超过30个字，多一点也可以，也不能太长，具体关键词可以用站长工具查，在关键词挖掘输入童装就会出现一堆长尾关键词，看关键词竞争强弱，在自己力所能及的情况下设置关键词。 (1)漂亮的话我不会说，但是漂亮的童装我有很多。 (2)做童装要不停的学会选品、陈列、拍摄剪辑，所谓运气，就是机会恰巧碰到你的努力，越努力，越幸运，加油! (3)外行人买衣服看价格，内行人买衣服看品质;外行人看哪家价格低，内行人看哪家品质好。 (4)热爱即是愿意付出，十年如一日地深耕其中，童装人努力是为了让自己的本事配得上情怀。 (5)喜欢的东西从来没有标准，只因那一秒入了你的眼。 (6)我每天发圈，因为这是工作，所以请不要嫌弃我，生意这东西，一看勤奋，而看缘分，缘分就等你了。 (7)黄昏之所以壮丽，在于它收集了一整天的阳光，童装之所以魅力，在于你给予孩子所有的爱。 (8)最近童装人大概只有两个字：挺住，熬不住、挺不住也要死扛，只要心里还有点念想，再疲惫再委屈，都得努力的讨好生活。 (9)衣服只是半成品，只有通过搭配才有灵魂，衣服最美的样子，不是挂在我店里的样子，而是穿在孩子身上的样子。 (10)吸引你的首先是款式，惊艳你的最终是品质，每天必做的一件事就是分享爆款。 (11)谋生很辛苦，但热爱就不一样了，愿你每日的工作，不仅为了谋生还有热爱。 (12)世界上有两种最耀眼的光芒，一种是太阳，一种是孩子越来越可爱的模样。 (13)实体店就是供大家体验的地方，不要因为不好意思勉强买，你不一定每次来都看中，但我希望你经常来。 (14)精致是生活的状态和样子，是从穿衣搭配里延伸出来的讲究。 (15)如果整个夏天你都没有认识，那么秋天记得来我的世界看看。 4、童装直播带货话术 (1)欢迎新进来的宝宝，我每天8点到10点都会在这个直播间里跟大家分享有关直播带货的干货。 (2)欢迎大家来到我的直播间，我是一名新手主播，请支持我20分钟，停留20分钟送300个亲密值! (3)欢迎XX进入直播间，点关注，不迷路，一言不合刷礼物!么么哒! (4)欢迎各位小伙伴们来到我的直播间，主播是信任，希望朋友们多多支持哦! (5)欢迎各位宝宝们能来我的直播间看直播，今天xx商品买一赠一哦，还有xx前500名7折的优惠! (6)今天直播间，这个价格真的是太给力了，110这里宝贝上小学一定要买件这个冲锋衣啊，这边还给你加了一个防风的，风就吹不进去了，因为这个面料是一个三防面料，防风防水又防雨的! (7)后台准备下，有没有想要羽绒服啊!羽绒服羽绒服扣起来，三防面料的羽绒服要不再炸一波，防风防水防雨的，而且今天我跟你讲哦，90鸭绒冲绒到高达132克，全部填充的都是优质的鸭绒，全部鸭绒填充没有梗的，要不要? (8)下方小黄车，有多少宝宝扣了羽绒服的，有十五个宝贝，我们就炸一波，3天时间发货，这个天3天时间就可以给你发，这个天3天就给你发货的衣服要不要? (9)各位宝宝，活动虽然结束了，但看上款式的宝宝依然可以继续下单哦! (10)各位宝宝，线上抢购的人数多，以收到款项的时间为主，请大家看中了抓紧时间下单哈!没抢到的宝宝请谅解哦! (11)我们的版型也是专业版师制版，符合宝宝的生长和体形。穿着非常的舒适。 (12)感谢你的认可，这款确实很受客户喜欢的，这次优惠太难得了，一定抓住机会啊。

2023-07-08

在众多的淘宝你网店中，女装一直是流量和销售量较高的。作为淘宝的销售典型，客服方面做的肯定要优于其他店铺。所以今天我们就来学习一下淘宝女装客服常用的话术。 一、淘宝女装客服快捷短语 1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4.亲，我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 5.衣服都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 6.亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 7.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 8.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 9.亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作! 10.亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 11.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 12.亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种 13.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 14.亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~ 15.亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢! 16.亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分! 二、淘宝女装客服常用话术 1. 发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 6.让客户分享商品“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。” 7.提醒可以注册会员“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。”

2022-10-29

做淘宝童装网店，首先就是要了解怎样将童装卖出去，其次还要知道童装售后问题处理方法和话术。小编凭借从事童装客服多年经验，为大家总结了以下这些内容。 淘宝童装客服话术 1.欢迎语 亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢! 2.尺寸建议 亲，尺码建议您根据自己的身材来做选择，本次我们有运费险赠送，如后续需要退换货，可以在退换货后，直接申请使用运费险。 3.快递问题 亲，很抱歉，活动期间下单人数众多，没有特别指定快递，下单后会根据实际情况，为您选择速度最快的快递，请您谅解并耐心等待哦! 4.申请退款 亲，不好意思哟，由于订单量大可能会有延误，但是我们一定会按照规定发货的， xxxxxx。亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话，这边在帮你催促一下，现在是订单高峰期，请您谅解哦。 童装售后话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送有破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 卖童装淘宝客服知识 1.不要太卖弄专业术语 在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其烦，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。 2.抓住买家的心理 摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。 3.交流用语的技巧 少用我字，多用您或咱们，这样的字眼，让顾客感觉到卖家在全心全意的为他想问题，常用请或者是欢迎光临、认识您很高兴、希望您在这里找到满意的宝贝、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、和多谢支持等用语。 虽然淘宝客服童装话术有很多，但是总的来说主要分为售前欢迎语和售后问题处理话术。以上文章虽然讲述的内容不是太多，但是客服话术不需要生搬硬套，灵活掌握就好。

2023-06-25

在淘宝上销售童装，顾客只能通过照片和视频了解衣服，并不能直接触摸到。所以，很多顾客会问你关于衣服面料方面问题。这时候，你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了。 淘宝童装售前技巧 1、重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单的笼统的推销语言，要依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 淘宝童装售后技巧 1.接待 客服要热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。 2.倾听 仔细并耐心倾听顾客的不满和抱怨，给予顾客发泄的机会。切忌随意打断、争辩或表现出满不在意。 3.道歉 因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，都要想顾客道歉。“非常抱歉，我们给您造成了不必要的麻烦”。 4.处理 客服要兼顾店铺和顾客的利益，酌情灵活处理。 淘宝客服童装话术 1.关于面料 “您好，这件T是纯棉的，纯棉的衣服吸汗透气，夏季宝宝爱动，出汗多，选择纯棉的衣服肯定没有错，可以多备几件，换着穿。” “您好，亲，这件衣服是纯棉的，吸汗透气性很好，可以让宝宝放心穿，很多顾客反馈都很好的。” 2.关于尺码 “您好，你家宝宝身高113，体重40斤，130码刚好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。” 3.关于价格 “您好，我们家衣服和某宝没有可比性的，某宝上款式一样的衣服价格从几十的到上百的都有。你如果没有深入接触我们这行业，可能不太了解，像一些爆款衣服一出来就会有很多小工厂盗版。虽然款式一样，但是选用的布料和做工都是有差别的，质量也有很大差别的，就像咱们自己平时去店里买衣服，款式一样，但是牌子不一样的价格就不同。” 4.关于质量 “您好，大家都是宝妈，身为父母我自然也不会拿质量差的衣服给孩子穿，衣服的品质都是经过严格筛选的，质量你可以放心。况且，我做生意肯定是想长期赚钱的，自然也不会拿衣服质量来开玩笑。” 5.关于退换货 “您好，你这边是什么原因想要退货呢?退货运费是自理的，还要扣出发出运费，可以的话你直接退到这个地址xxx，退回后给你退款。” 本期就讲到这里吧，如果您还有不清楚的地方，欢迎致电或者下方咨询小编，下期再见!

2022-10-29

买家下单后，如果没有及时付款，在超过一定时效后，买家的订单就会自动关闭。 拍下订单的买家购买的意向非常强，但是买家出于各种原因，拍下后没有付款，订单关闭后，就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低未付款订单的损失，有效提升店铺的转化率。 萌萌客客服外包公司的小编为各位老铁带来几种催单小技巧： 1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到这类买家的时候，我们要主动服务，可以提前做好图文形式的支付流程提示，让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务，对店铺的印象也会加分。 参考话术： 老铁，您在支付的时候是遇到什么问题了吗?您说一下或许我可以帮到您呢。 2、买家由于商品质量问题放弃下单 买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。当买家由于担心商品质量问题而产生犹豫时，除了要向顾客强调商品本身质量的可靠性，还可以从商品的品牌、商品的好评率以及针对该商品提供的服务等方面入手，获取买家的信任。 参考话术： 老铁，您放心，我们的出售的所有商品出厂前都经过严格的质检，发货前也会有专业的质检人员进行二次质检，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货物后有疑问，随时都可以联系我们呢。 3、买家由于发货时效问题放弃下单 没有人喜欢下单一个星期后才能收到货。所以物流速度也是买家下单时一个很重要的影响因素。客服人员要做的就是消除买家对物流速度的不信任，促使他们下单。 参考话术： 老铁您放心，我们合作的物流公司物流速度都是有保障的。我们从XX发货，省内的快递发货后一般3天内可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。或许会遇到不确定因素，可能会延误1～2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单。今天下午四点前拍下，今天就可以发出去哦。 4、买家由于价格问题放弃下单 买家在购物时都希望自己能够享受到实惠，因此在与买家沟通的过程中可以从商品的价格、质量等方面出发，强调商品的性价比，证明价格的合理性。如买家一再讨价还价，可以通过赠送礼品吸引买家，让买家感觉自己享受到了更大的优惠。但是切记不要给买家做出虚假的承诺。 参考话术： 老铁，现在已经非常优惠啦!而且商品本身价格就不高，完全是物超所值的。因为我知道您是诚心买的，也是看上我们家的质量，非常感谢您的信任，您要是下单的话，我们可以帮您申请，单独赠送给老铁一份精美的礼品。

2023-07-11

在抖音小店中，消费者购买商品之后，可能会出现一些售后问题，需要商家去进行处理，消费者会咨询各种各样的问题，商家在回答问题的时候，可以根据场景进行针对性的回答，下面来为大家讲解一下，抖音小店在处理售后问题的时候，有些什么话术? 1、引导消费者修改退款金额 在消费者退款金额填写错误的时候，商家需要引导消费者修改退款金额，话术为：亲，非常抱歉，给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改一下退款金额，小店核实没问题之后，会同意您的退货申请哦。 2、告知退货注意事项 在商家同意退货之前，需要商家告知消费者退货注意事项，话术为：亲，您好，小店已经同意您的退货申请，退货地址XXX，本店拒收一切到付件快递，寄回的商品请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题的话，退换货需要由您承担运费，请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦。 3、超出七天无理由退换货时间 对于超出七天无理由退换货时间的商品，商家可以婉拒消费者的退换货申请，话术为：亲，您好，非常抱歉，给您带来不好的体验，经过小店的核实，您购买的商品已经超出了七天无理由退货时效，小店暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦，如果购买的商品存在其他问题，辛苦您提供一下问题凭证，小店会为您快速为您处理哦。 以上就是小编为大家带来的关于“抖音小店售后处理话术?”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

2023-07-08

售后是网店中一定会存在的问题，这是无论店铺服务做的多好都无法避免的，所以小编今天给您准备了接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术和技巧，希望对您店铺的售后处理有实际的作用。 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术 1、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 9、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理技巧 1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 3、不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 4、多用赞赏和感谢的词语。 爱美之心人皆有之，人都不喜欢多被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易 5、避免用命令式、反问式。 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样及其容易受到顾客的反感。 6、事后跟进、笼络人心。 当然，一次完美的投诉处理不会止步于帮助顾客解决完问题，最后还需在事后询问顾客对于此次事件处理结果的满意度，或者是在后期有商品优惠活动的时候主动向顾客推送活动信息。 这么做一方面可以再次搭建起与顾客沟通及合作的桥梁;另一方面，也能让顾客感知到自己对于商家的重要性，从而进一步提升对商家服务的满意度。 网店售后问题的处理其实并不是很难，主要就是了解问题所在、安抚顾客情绪、给出合理解决方案，特别注意：不要逃避责任。

2022-10-31

我们常见的客服一共分为两种：售前客服和售后客服，售前客服也就是我们常见的销售人员，售后客服则是处理商品销售后问题的人员，售后对于客服人员的要求都是非常严格的，今天咱们就来看看售后客服沟通处理技巧和常用在线服务话术。 售后客服沟通处理技巧 1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。 2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉。 3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。 4.处理速度：新闻讲求时效性，处理售后问题又何尝不是呢?快速处理售后问题，可以降低顾客的不满情绪，体现店铺对问题的重视，有利于售后问题的处理。 5.主动取得联系：除了马上着手解决之外，客服人员还需要主动与顾客取得联系。因为顾客在评价之后可能不会与客服人员取得沟通，而且毕竟是店铺对顾客有所求，所以作为店铺代表的客服人员主动一些也是理所应当的。 售后客服常用在线服务话术 1.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持 2.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~!您的满意是我们最大的欣慰。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己，爱生活哦!(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦! 3.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 4.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 5.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 6.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 以上就是售后客服技巧和常用话术的全部总结了，希望对您店铺的售后服务能有所帮助。

2023-06-25

拼多多作为电商平台的一种，要想在激烈的竞争中占有一席之地，拼多多客服专业话术是非常重要的一个竞争点，客服话术应用的恰当也能是店铺的加分项，当然不光要能说，还要能做到才行。 关于如何能做到，大家应该都有自己的考量，所以今天咱们来说说该如何跟顾客沟通，也就是拼多多客服的一些专业话术。(关于开场白之前已经介绍了很多了，在这里就不在重申了，大家可以去看看小编之前的文章。) 1、是否有货? (1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 2、买家说：“我考虑考虑” (1)可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? (2)请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 (3)好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 (4)亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 (5)亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 3、什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5、 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) (1)亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 (2)亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? (3)亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 (4)亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 (5)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 (6)这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值! (7)亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 (8)亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 (9)非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 7、质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8、结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10、 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11、实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12、什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

2022-07-09

淘宝客服的话术在客服的工作中起着重要的作用，是新员工了解工作的重要参考资料，是老员工工作中重要的辅助工具。下面作者给大家分享一下自己总结的淘宝客服话术心得体会，也是淘宝客服常用的一些话术。 一、基本的淘宝客服话术 1、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 2、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 4、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 二、说完了基本的一些淘宝客服话术，我们再来了解一下一些客服常见的问题： (一)买家说：“我考虑考虑” 客服可以这样回答： a、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? b、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 c、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 d、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 e、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? (二)买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 (三)买家说：“我有点担心产品的质量不行” 客服的回答： 1、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。)

2023-08-25